Файл: Льное государственное бюджетное.docx

Выявленный поврежденный багаж оформляется документально. Любой досмотр при раскомплектации оформляется соответствующим актом с указанием лиц, его проводящих. Персонал не должен допускать случаев падения багажа с ленты транспортера. Во избежание случаев обмена однотипным багажом проводится идентификация багажных бирок (на международных рейсах – выборочная идентификация), находящихся в билете пассажира, с полученным багажом. В случае затруднения при получении багажа, персонал оказывает необходимую помощь пассажиру. Во всем этом процессе важную роль играют представители авиакомпании S7 и сотрудники S7 Сервис.При принятии смены представитель авиакомпании:- изучает информацию в журнале о передаче смены, оставленную его коллегами;- ставит отметку в журнале о принятии смены;- изучает рабочую почту для своевременного получения новой и актуальной информации от руководителей авиакомпании и всех изменения, связанных с работой филиала;- анализирует количество пассажиров на рейсах и осуществляет заказ питания;- проверяет регулярность полетов, для своевременного информирования пассажиров о задержке рейса, а так же для обеспечения пассажиров прохладительными напитками, питанием и гостиницей при наличии задержки;- проверяет наличие на рейсах особых категорий пассажиров и осуществляет их предварительную рассадку на борту воздушного суднаВо время регистрации рейсов представитель авиакомпании:- контролирует своевременное начало и окончание регистрации;- проверяет наличие необходимого расходного материала для осуществления регистрации (наличие посадочных талонов, багажных бирок и т.д.);- контролирует размер ручной клади пассажиров, в соответствии с правилами авиакомпании;- отвечает на вопросы пассажиров;- разрешает конфликтные ситуации;- контролирует работу сотрудников аэропорта;- осуществляет продажу дополнительных услуг для пассажиров При посадке пассажиров на борт воздушного судна представитель авиакомпании:- находится на назначенном выходе на посадку рейса;- контролирует своевременное начало и окончание посадки на борт во избежание задержки рейса;- контролирует работу сотрудников аэропорта;- осуществляет поиск опаздывающих пассажиров посредством громкой связи;

---

- подводит итоги по количеству прошедших посадку пассажиров.При работе на борту воздушного судна представитель авиакомпании:- находится на месте стоянки воздушного судна;- передает командиру воздушного судна расчеты и полетный план;- контролирует соблюдение технического графика обслуживания воздушного судна, в котором описаны процедуры по подготовке воздушного судна к вылету и время их выполнения (уборка, заправка т.д.);- оказывает помощь бортпроводникам в размещении пассажиров и ручной клади;- берет у командира воздушного судна копии полетной документации.При заполнении отчетности представитель авиакомпании:- заполняет и отправляет в авиакомпанию необходимые отчеты;- ведет учет отправленных пассажиров;- изучает количество пассажиров на рейсах других авиакомпаний.При передаче смены представитель:- делает записи в журнале для передачи смены для коллег при наличии актуальной информации;- делает запись о закрытии и передаче смены.Таким образом, процесс обслуживания пассажиров в аэропорту является сложным и многокомпонентным, требует высокого профессионализма и четкой координации всех служб авиакомпании и аэропорта.В филиале АО «АК Сибирь» в городе Южно-Сахалинске, работают менеджеры по обслуживанию клиентов (представители), АО «АК Сибирь» заключила договор с АО Аэропорт Сервис на обслуживание их рейсов, и регистрацию пассажиров, но техническое обслуживание ВС осуществляют инженеры АК «Аврора».В работу представителей входит обязанность принимать оплату на рейсах АО «АК Сибирь», следить за качеством обслуживания своих рейсов, контроль вопросов обслуживания воздушных судов и пассажиров; контроль соблюдения норм и правил; от лица авиакомпании участие в переговорах с аэропортовыми службами, пограничными и таможенными структурами; решение административных и организационных вопросов. Ключевой проблемой в таком случае выступает тот факт, что один рейс зачастую обслуживают сразу три компании: АО «Аэропорт Сервис», АО АК «Аврора», АО АК «Сибирь». Требуется перевод обслуживания рейсов только под контроль АО «Авиакомпания Сибирь». Также возможно заключить договор с какой-то одной компанией или предоставлять собственный персонал вахтовым методом для экономии бюджета.

---

Заключение

Авиакомпания «Сибирь» является 2-й в стране крупнейшей авиакомпанией. Штаб-квартира авиакомпании расположена в городе Обь Новосибирской области вблизи аэропорта Толмачёво. Вместе с авиакомпанией «Глобус» входит в холдинг «S7 авиационно-космическая корпорация», специализирующийся на продаже авиабилетов и пакетных туров, подготовке лётного персонала, ремонте воздушных судов, других авиационных услугах, а также на запусках ракет космического назначения.В составе авиакомпании есть ряд подразделений, непосредственно отвечающих за качество предоставляемых услуг пассажирам в аэропорту , в частности, S7 Сервис.За последние несколько лет авиакомпания существенно нарастила пассажиропоток и укрепила позиции бренда.Все это стало возможно благодаря грамотно разработанной и функционирующей системе менеджмента качества. Это позволяет судить об АО «Авиакомпания Сибирь» как о конкурентоспособном авиаперевозчике не только в рамках рынка РФ, но и за рубежом. В филиале АО «АК Сибирь» в городе Южно-Сахалинске, работают менеджеры по обслуживанию клиентов (представители), АО «АК Сибирь» заключила договор с АО Аэропорт Сервис на обслуживание их рейсов, и регистрацию пассажиров, но техническое обслуживание ВС осуществляют инженеры АК «Аврора».В работу представителей входит обязанность принимать оплату на рейсах АО «АК Сибирь», следить за качеством обслуживания своих рейсов, контроль вопросов обслуживания воздушных судов и пассажиров; контроль соблюдения норм и правил; от лица авиакомпании участие в переговорах с аэропортовыми службами, пограничными и таможенными структурами; решение административных и организационных вопросов. Ключевой проблемой в таком случае выступает тот факт, что один рейс зачастую обслуживают сразу три компании: ЗАО «Аэропорт Сервис», АО АК «Аврора», АО АК «Сибирь». Требуется перевод обслуживания рейсов только под контроль АО «Авиакомпания Сибирь». Также возможно заключить договор с какой-то одной компанией или предоставлять собственный персонал вахтовым методом для экономии бюджета.

---

Цель и задачи практики выполнены.

Список использованных источников

1. 
   Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 №60-ФЗ с изменениями и дополнениями;
   
2. 
   Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 26.06.2015) "Об акционерных обществах"
   
3. 
   Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (с изменениями и дополнениями) [Электронный ресурс] - Система ГАРАНТ//Режим доступа: http://base.garant.ru/191872/#ixzz5f8sZYrdJ
   
4. 
   Устав АО «Авиакомпания «Сибирь»
   
5. 
   Положение о представительстве АО «Авиакомпания «Сибирь»
   
6. 
   Годовые отчеты АО «Авиакомпания «Сибирь» за 2014-2021 гг
   
7. 
   Воронцова А.М. Совершенствование управления конкурентоспособностью авиапредприятия // Современные аспекты экономики. 2013 №5 (189). – 23 с.
   
8. 
   Галямова Т.В. Лекции по организации перевозок на воздушном транспорте //Т.В.Галямова// Режим доступа: https://spbguga.ru/files/2018/ZF/Metod_materiali/Organiz_perevozok_na_vt_lektsii.pdf
   
9. 
   Официальный сайт Государственной статистики [Электронный ресурс]//Режим доступа: https://www.gks.ru/
   
10. 
    Официальный сайт Федерального агентства Воздушного Транспорта [Электронный ресурс]//Режим доступа: http://www.favt.ru
    
11. 
    Официальный сайт Министерства Транспорта РФ[Электронный ресурс]//Режим доступа: http://www.mintrans.ru
    
12. 
    Официальный сайт АО «Авиакомпания Сибирь». Программа лояльности // [Электронный ресурс]//Режим доступа: http://www.s7.ru›ru/s7-priority
    
13. 
    Официальный сайт IATA// [Электронный ресурс] // Режим доступа:https://www.iata.org/en/publications/store/world-air-transport-statistics/
    

---

---