Файл: Козлова екатерина Александровна рrтехнологии продвижения предприятия индустрии красоты и здоровья на примере компании.pdf
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.11.2023
Просмотров: 55
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций На правах рукописи
КОЗЛОВА Екатерина Александровна
РR-технологии продвижения предприятия индустрии красоты и здоровья (на примере компании
«Alex fitness» в городе Санкт-Петербурге)
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА по направлению Реклама и связи с общественностью
(научно-исследовательская работа) Научный руководитель – Шишкин Д.П.
Доцент, кандидат философских наук Кафедра связей с общественность в бизнесе Очная форма обучения
Вх. от Секретарь _____________________
Санкт-Петербург
2017
Оглавление Введение Индустрия красоты и здоровья сегодня находится на пике развития . Расширяются как технические возможности, таки целевая аудитория. Данная сфера становится непросто способом достижения желаемого внешнего вида, сегодня это фактически стало самостоятельной религией, образом жизни и мыслей людей. Эта индустрия богата своими основателями, лидерами мнений, атрибутами, правилами и особенностями. Данная идеология на сегодняшний день рисует человека, как успешную, достигающую своих целей личность, которая каждый день находится на вершине успеха и контролирует свою жизнь. Нельзя не согласиться, перспективы заманчивые, а соответственно и потенциально продаваемые. Например, посещение фитнес клуба сегодня - это уже непросто тренажеры и бассейн это чувство уверенности в себе и самореализация. Круг потребителей расширяется, технические возможности растут, соответственно с этим изменяется и продвижение услуг данной сферы, начиная от каналов и методов, заканчивая неординарными креативными решениями. Таким образом, актуальность исследования определяется возрастающей ролью для общества индустрии красоты и здоровья и перспективами развития данной отрасли. Новизна исследования состоит в предметном исследовании PR- коммуникаций и разработке рекомендаций по поддержанию репутации
Generating Table of Contents for Word Import ...
Готовь фигуру весной // Российская Газета URL: https://rg.ru/2012/03/20/fitnes.html дата обращения 01.04.2017).
2
Generating Table of Contents for Word Import ...
Готовь фигуру весной // Российская Газета URL: https://rg.ru/2012/03/20/fitnes.html дата обращения 01.04.2017).
2
фитнес-клуба, посредством технологий (на примере спортивного клуба
Alex fitness). Теоретической и методологической базой для исследования послужили, во-первых, работы специалистов в области связей с общественностью Д.П. Шишкина , Д.П. Гавры , Ж.А. Романовича , С.Л.
2 3
4
Калачёва, О.Г. Филатовой, Л.В Азарова и С. Катлипа , во-вторых, работы
5 по менеджменту и маркетингу касающиеся деятельности фитнес клубов
(
Алёшин В.В. , Алешина ИВ , Борилкевич В.Е. ).
7 Объектом исследования являются коммуникации, применяемые в индустрии красоты и здоровья на примере компании Alex fitness. Предметом исследования являются технологии, приемы, методы, используемые в построении данных коммуникаций на примере компании
Alex fitness. Эмпирической базой дипломной работы являются документы размещенные на сайтах фитнес-клубов, в службе дистанционного
Шишкин, Д.П., Гавра, Д.П., Бровко С.Л. кампании методология и технология, Учеб. Пособие – СПб., 2004. – 187 с.
Гавра Д.П., Основы теории коммуникации. - СПб.: Питер, 2011. - 278 3
с.
Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. - М Дашков и к, 2006. - С. 284.
Азарова Л.В. , Иванова КА. , Яковлев И.П. Организация кампаний – СПб., 2000. – С. 27–28.
Катлип, С. Паблик рилейшнз: Теория и практика – М, 2000. –478 с.
6
Алёшин, В.В. Организационно-экономические аспекты деятельности спортивного комплекса Метод.пособие – М, 2009. – 128 с.
Алешина, ИВ. Паблик рилейшнз для менеджеров – М, 2005. – 408 с.
8
Борилкевич, В.Е. Фитнесс – современное понятие в мировом оздоровительном движении – СПб., 2006. – С
• социально - демографические показатели (пол, возраст, образование, уровень дохода
•
психографические;
• поведенческие. В рамках исследования автором были проанализированы различные статистические данные за 2016 годна тему фитнес-услуг и их потребителей. Основными источниками выступил информационно- аналитический портал "consulting for fitness" и исследования РБК .
25 26
^
^
Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru (дата обращения 07.04.2017).
РБК: Магазин исследований URL: http://marketing.rbc.ru (дата обращения
26 07.04.2017).
14
^
^
15
Социально-демографический
56% посетителей фитнес клуба - женщины, предпочитающие кардио нагрузки и групповые программы. Мужчины более склонны к силовым нагрузкам. Большая часть возрастной категории - люди 25-34 лет. Фитнес клубы всегда были предметов интереса людей с заработком средними выше, но благодаря появлению нового "лоу-кост" сегмента, аудитория потребителей расширяется.
17
Психографический
Количество приверженцев здорового образа жизни растёт, как и платёжеспособность населения. Сегодня заниматься фитнесом - значит быть в тренде. Спорт в прямом своём понимании ушёл на второй план, теперь значимую роль играет понятие" вел нес, рассматриваемое ранее впервой главе. Всё это включает в себя множество аспектов, начиная от духовного развития, заканчивая физической формой и психологическим комфортом. То есть аудитория растёт, так как каждый может найти св о ё направление.
18
• йога
•
стрейчинг;
•
зумба (формат аэробики
• индивидуальные тренировки с персональным тренером. На сайте РБК приведены результаты опроса экспертов о статистике, занимающихся в фитнес-клубах россиян . При анализе данного исследования можно выявить главные интересующие автора положения, а именно столичный региона именно Москва занимает лидирующие позиции подоле занимающихся фитнесом;
• в Москве и московской области эта доля составляет 12,5%, в то время как в столицах других развитых стран этот показатель достигает 25%, из чего можно сделать вывод, что Россия обладает перспективами развития
•
Санкт-Петербург - это высококонкурентный рынок фитнес-услуг, по причине высокой возможности роста, существующей насыщенности и большим количеством разных сегментов фитнес-клуба; причинами перспективы развития фитнес-клуба в Санкт-Петербурге могут быть улучшение технической оснащённости, введение новых т ре н до вы хна правлений фит нес а ( приведены выше) и индивидуализация подхода к клиенту, начиная от персонального тренера, заканчивая уникальным предложением по абонементу самыми популярными сегментами рынка в Санкт-Петербурге являются "комфорт, "эконом" и "лоу-кост" (приведено далее в таблице.
РБК: Магазин исследований URL: http://marketing.rbc.ru (дата обращения 07.04.2017).
28 20
Alex fitness). Теоретической и методологической базой для исследования послужили, во-первых, работы специалистов в области связей с общественностью Д.П. Шишкина , Д.П. Гавры , Ж.А. Романовича , С.Л.
2 3
4
Калачёва, О.Г. Филатовой, Л.В Азарова и С. Катлипа , во-вторых, работы
5 по менеджменту и маркетингу касающиеся деятельности фитнес клубов
(
Алёшин В.В. , Алешина ИВ , Борилкевич В.Е. ).
7 Объектом исследования являются коммуникации, применяемые в индустрии красоты и здоровья на примере компании Alex fitness. Предметом исследования являются технологии, приемы, методы, используемые в построении данных коммуникаций на примере компании
Alex fitness. Эмпирической базой дипломной работы являются документы размещенные на сайтах фитнес-клубов, в службе дистанционного
Шишкин, Д.П., Гавра, Д.П., Бровко С.Л. кампании методология и технология, Учеб. Пособие – СПб., 2004. – 187 с.
Гавра Д.П., Основы теории коммуникации. - СПб.: Питер, 2011. - 278 3
с.
Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. - М Дашков и к, 2006. - С. 284.
Азарова Л.В. , Иванова КА. , Яковлев И.П. Организация кампаний – СПб., 2000. – С. 27–28.
Катлип, С. Паблик рилейшнз: Теория и практика – М, 2000. –478 с.
6
Алёшин, В.В. Организационно-экономические аспекты деятельности спортивного комплекса Метод.пособие – М, 2009. – 128 с.
Алешина, ИВ. Паблик рилейшнз для менеджеров – М, 2005. – 408 с.
8
Борилкевич, В.Е. Фитнесс – современное понятие в мировом оздоровительном движении – СПб., 2006. – С
обучения фитнес клубов, различные рекламные материалы, интернет- публикации, материалы экспертных интервью, наблюдений и анализ материалов СМИ. Цель исследования — описать комплекс интегрированных коммуникаций индустрии красоты и здоровья на примере сети фитнес клубов и выявить специфику коммуникаций в фитнес-индустрии на примере Alex fitness. Достижение цели исследования предполагает решение следующих задач произвести анализ рынка красоты и здоровья
• определить целевую аудиторию индустрии красоты и здоровья обозначить современные тренды индустрии красоты и здоровья определить тенденции и перспективы отрасли изучить коммуникационную деятельность субъекта сферы фитнес- клуба Санкт-Петербурга Alex fitness; проанализировать документы фитнес клубов Санкт-Петербурга. Методами исследования при написании данной работы являлись мониторинг сайтов и интернет-источников (блоги, электронные СМИ, форумы, рейтинги, на основании которого был проведен формализованный анализ данных документов
• анализ коммуникационных и маркетинговых стратегий выделенных фитнес клубов путём анализа контента сайтов включенное наблюдение экспертное интервью.
4
• определить целевую аудиторию индустрии красоты и здоровья обозначить современные тренды индустрии красоты и здоровья определить тенденции и перспективы отрасли изучить коммуникационную деятельность субъекта сферы фитнес- клуба Санкт-Петербурга Alex fitness; проанализировать документы фитнес клубов Санкт-Петербурга. Методами исследования при написании данной работы являлись мониторинг сайтов и интернет-источников (блоги, электронные СМИ, форумы, рейтинги, на основании которого был проведен формализованный анализ данных документов
• анализ коммуникационных и маркетинговых стратегий выделенных фитнес клубов путём анализа контента сайтов включенное наблюдение экспертное интервью.
4
Структура дипломной работы включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы, приложения. Впервой главе "продвижение фитнес клубов как направления индустрии красоты и здоровья" раскрываются основные понятия индустрии, более детально рассматриваются фитнес-услуги, как объект продвижения и анализируется их деятельность. Во второй главе "Новейшие тренды в PR и маркетинговых коммуникациях фитнес услуг" автор анализирует текущее состояние мирового рынка в сфере фитнес- услуг, определяет тенденции и перспективы развития отрасли, отмечая современные коммуникативные технологии продвижения фитнес- индустрии. В третьей главе "Анализ практической реализации продвижения фитнес-услуг средствами PR (на примере сети спортивных клубов СПБ "Алекс фитнес")" описывается специфика интегрированных маркетинговых коммуникаций конкретного субъекта PR и производится анализ коммуникаций рассматриваемого фитнес клуба.
5
5
Глава 1. PR -продвижение фитнес клубов как направления индустрии красоты и здоровья
1.1 Индустрия красоты и здоровья понятие, виды услуг в данной сфере
Спрос на услуги в индустрии красоты и здоровья растёт с каждым годом. Тенденции таковы, что население всё больше заботится о своём внешнем виде, готово уделять этому больше времени, внимания и соответственно финансовых вложений. Для дальнейшей работы необходимо дать определения всем составляющим понятиям данной сферы. Индустрия здоровья — это неотъемлемый элемент рыночного хозяйства, который играет существенную роль в социально-экономическом развитии ведущих стран. Степень развития индустрии здоровья тесно связана с уровнем зрелости современного рыночного хозяйства . Индустрия красоты и здоровья - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей конкретного человека, находящихся на стыке его культурных, эстетических, социальных и психологических
Индустрия здоровья, состав, структура // Студопедия URL: http://studopedia.ru/
10 3_26808_industriya-zdorovya-sostav-struktura.html (дата обращения 01.04.2017).
6
1.1 Индустрия красоты и здоровья понятие, виды услуг в данной сфере
Спрос на услуги в индустрии красоты и здоровья растёт с каждым годом. Тенденции таковы, что население всё больше заботится о своём внешнем виде, готово уделять этому больше времени, внимания и соответственно финансовых вложений. Для дальнейшей работы необходимо дать определения всем составляющим понятиям данной сферы. Индустрия здоровья — это неотъемлемый элемент рыночного хозяйства, который играет существенную роль в социально-экономическом развитии ведущих стран. Степень развития индустрии здоровья тесно связана с уровнем зрелости современного рыночного хозяйства . Индустрия красоты и здоровья - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей конкретного человека, находящихся на стыке его культурных, эстетических, социальных и психологических
Индустрия здоровья, состав, структура // Студопедия URL: http://studopedia.ru/
10 3_26808_industriya-zdorovya-sostav-struktura.html (дата обращения 01.04.2017).
6
представлений о возможностях разумного использования потенциала своего тела для повышения качества и продолжительности жизни" .
11
"Велнес англ. Wellness , от be well — хорошее самочувствие или благополучие) - это стиль жизни, в котором соединены правильное питание, здоровье, внутренняя гармония, умственная и физическая активность" .
12
"Фитнес - это оздоровительная система ее составными являются не только хорошая физическая подготовка, но и развитие человека в интеллектуальной, эмоциональной, социальной и духовной сферах жизни, но внимание здесь акцентировано на внешнем виде человека" . Здоровый образ жизни (ЗОЖ) — образ жизни человека, направленный на профилактику болезней и укрепление здоровья" . Сточки зрения психологии ЗОЖ сегодня служит ля многих философским направлением, мотивацией и жизненным ориентиром. Правильно питание (ПП) - такое питание, где главный принцип - нормализация рациона и приведении его к "правильному" . Также может служить ориентиром в жизни, философским направлением и неотъемлемой частью определённого образа жизни. Технологии продажи обслуживания в индустрии красоты // ISMSS URL: http://ismss.ru/
11
uploads/P-23a.pdf (дата обращения 01.04.2017).
Вэлнес // Википедия URL: 4https://ru.wikipedia.org/wiki/Велнес (дата обращения
12 01.04.2017).
ЧТО ТАКОЕ ФИТНЕС?… ИЛИ В ЧЕМ СУТЬ ФИТНЕСА // Лучший сайт о WELLNESS URL:
13
http://velnesportal.ru/fitness/chto-takoe-fitnes (дата обращения 01.04.2017).
Здоровый образ жизни (ЗОЖ) // Википедия URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/
14
Здоровый_образ_жизни (дата обращения 01.04.2017).
Что такое "пп"? // Большой вопрос URL: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/
15 136010-chto-takoe-pp.html (дата обращения 01.04.2017).
7
11
"Велнес англ. Wellness , от be well — хорошее самочувствие или благополучие) - это стиль жизни, в котором соединены правильное питание, здоровье, внутренняя гармония, умственная и физическая активность" .
12
"Фитнес - это оздоровительная система ее составными являются не только хорошая физическая подготовка, но и развитие человека в интеллектуальной, эмоциональной, социальной и духовной сферах жизни, но внимание здесь акцентировано на внешнем виде человека" . Здоровый образ жизни (ЗОЖ) — образ жизни человека, направленный на профилактику болезней и укрепление здоровья" . Сточки зрения психологии ЗОЖ сегодня служит ля многих философским направлением, мотивацией и жизненным ориентиром. Правильно питание (ПП) - такое питание, где главный принцип - нормализация рациона и приведении его к "правильному" . Также может служить ориентиром в жизни, философским направлением и неотъемлемой частью определённого образа жизни. Технологии продажи обслуживания в индустрии красоты // ISMSS URL: http://ismss.ru/
11
uploads/P-23a.pdf (дата обращения 01.04.2017).
Вэлнес // Википедия URL: 4https://ru.wikipedia.org/wiki/Велнес (дата обращения
12 01.04.2017).
ЧТО ТАКОЕ ФИТНЕС?… ИЛИ В ЧЕМ СУТЬ ФИТНЕСА // Лучший сайт о WELLNESS URL:
13
http://velnesportal.ru/fitness/chto-takoe-fitnes (дата обращения 01.04.2017).
Здоровый образ жизни (ЗОЖ) // Википедия URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/
14
Здоровый_образ_жизни (дата обращения 01.04.2017).
Что такое "пп"? // Большой вопрос URL: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/
15 136010-chto-takoe-pp.html (дата обращения 01.04.2017).
7
Все вышеперечисленные понятия напрямую связаны с рассматриваемой сферой, являются ключевыми для её понимания и активно используются далее в работе. Благодаря нынешним тенденциям, индустрия красоты и здоровья сегодня показывает рост и высокий уровень трансформации. Это обусловлено как техническим фактором (диджитал возможности, новое высокое техническое оснащение фитнес клубов, косметологических клиники т.д.), таки социальными трендами (велнес, здоровый образ жизни, правильное питание и т.д.). Данная сфера - очень размытое понятие, в которое входят все товары и услуги, начиная от учреждений здравоохранения, заканчивая "бьюти"-сферой. Точного определения этой категории товаров и услуг нет, поэтому, проведя исследование и опираясь на авторитетные источники, автор выделил для себя наиболее важные направления, а именно : медицинские услуги медицинские услуги эстетической направленности + косметология
•
велнес и фитнес услуги индустрия красоты (СПА, салоны красоты, студии загара, массаж, студии загара косметологическая продукция, БАД, спортивное и оздоровительное питание. Далее необходимо более подробно остановиться на понятии "фитнес", что в дальнейшем даст возможность рассмотреть данную категорию услуг, как объект продвижения.
WELLNESS — ИНДУСТРИЯ ЗДОРОВЬЯ, КРАСОТЫ И БЛАГОПОЛУЧИЯ // Лучший сайт о
16
WELLNESS URL: http://velnesportal.ru/wellness-spa/wellness-industriya-zdorovya-krasoty-i- blagopoluchiya (дата обращения 01.04.2017).
8
•
велнес и фитнес услуги индустрия красоты (СПА, салоны красоты, студии загара, массаж, студии загара косметологическая продукция, БАД, спортивное и оздоровительное питание. Далее необходимо более подробно остановиться на понятии "фитнес", что в дальнейшем даст возможность рассмотреть данную категорию услуг, как объект продвижения.
WELLNESS — ИНДУСТРИЯ ЗДОРОВЬЯ, КРАСОТЫ И БЛАГОПОЛУЧИЯ // Лучший сайт о
16
WELLNESS URL: http://velnesportal.ru/wellness-spa/wellness-industriya-zdorovya-krasoty-i- blagopoluchiya (дата обращения 01.04.2017).
8
Задачи фитнеса в широком понимании диагностика физического состояния постановка цели и её дальнейшее систематическое планирование и корректировка физической активности соответственное влияние на прочие сферы жизни человека. Следовательно, фундаментальное определение фитнеса, исходя из стратегических задач, следующее фитнес — это сумма всех действий, в рамках приемлемых человеческим организмом физических нагрузок, направленных на создание, поддержание и укрепления здоровья для полноценного существования в обществе" . Для достижения вышеперечисленных целей служат организованные фитнес-центры, которые являются основополагающими центрами здорового образа жизни. Исходя из этого, можно выделить основные задачи фитнес-клуба: укрепление и поддержание здоровья пропаганда здорового образа жизни организация и проведение спортивно-оздоровительных мероприятий. Отличительные черты фитнес-центра от других предприятий фитнес-индустрии - это более широкий набор фитнес услуг, который зависит от типа центра. Сюда могут входить тренажёрный зал, направления групповых программ и аэробики, бассейн, игровые виды спорта, различные секции, СПА, массаж, сауна, косметология, парикмахерская и т.д.
Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. - М Дашков и к, 2006. - С.
17 284.
9
Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. - М Дашков и к, 2006. - С.
17 284.
9
Типология фитнес-клуба основывается на таких параметрах, как площадь и его многофункциональность. Ж.А. Романович в своём учебном пособии приводит следующую типологию : Таблица 1 Типология фитнес-центров Рассматриваемая типология принимает за основу площадь клуба, так как
Тип
Площадь
Услуги
Количество
сотрудников
Количество
посетителей
Малые До
1000 кв. м Тренажерный зал, аэробика, сауна
20-30 1000 Средние
1000-2500 кв. м Тренажерный зал, аэробика, бассейн, сауна (парная, солярий, косметология, кафе-бар, магазин
30-70 От 1500 Крупные От 2500 кв. м Тренажерный зал, аэробика, бассейн, сауна (парная, солярий, косметология, теннис, игровые площадки, кафе- бар, магазин Более 70 От 2000
Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. - М Дашков и к, 2006. - С.
18 284.
10
Тип
Площадь
Услуги
Количество
сотрудников
Количество
посетителей
Малые До
1000 кв. м Тренажерный зал, аэробика, сауна
20-30 1000 Средние
1000-2500 кв. м Тренажерный зал, аэробика, бассейн, сауна (парная, солярий, косметология, кафе-бар, магазин
30-70 От 1500 Крупные От 2500 кв. м Тренажерный зал, аэробика, бассейн, сауна (парная, солярий, косметология, теннис, игровые площадки, кафе- бар, магазин Более 70 От 2000
Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. - М Дашков и к, 2006. - С.
18 284.
10
именно этот параметр определяет набор услуг, необходимое количество персонала, возможное и достаточно количество посетителей. Поскольку продажа услуги происходит до ее реального потребления, то фитнес-центру необходимо продемонстрировать качество своего сервиса и уровень профессионализма путем материальных свидетельств местоположение, оснащение, чистота и дизайн помещения, а также профессионализма, любезности, внимания персонала. Важность отношения персонала к потребителям Ф. Котлер определил как маркетинг взаимодействия — неотъемлемый аспект конкурентоспособности фитнес- центра на рынке . Среди услуг фитнес-центра есть одна основная — продажа абонемента или членской карточки) и несколько дополнительных (табл. 2). Таблица 2
Приоритетность услуг фитнес-центров Услуга Приоритет Продажа абонементов
Главная Продажа услуг тренеров
Дополнительная Аренда теннисного корта
Дополнительная Продажи бара и кафе
Дополнительная Продажи в магазине
Дополнительная Массаж Дополнительная Косметология и парикмахерская
Дополнительная
Солярий
Дополнительная
Котлер Ф. Основы маркетинга краткий курс. - М Вильямс, 2007. - С. 656.
19 11
Приоритетность услуг фитнес-центров Услуга Приоритет Продажа абонементов
Главная Продажа услуг тренеров
Дополнительная Аренда теннисного корта
Дополнительная Продажи бара и кафе
Дополнительная Продажи в магазине
Дополнительная Массаж Дополнительная Косметология и парикмахерская
Дополнительная
Солярий
Дополнительная
Котлер Ф. Основы маркетинга краткий курс. - М Вильямс, 2007. - С. 656.
19 11
Каждая услуга — основная или дополнительная — нуждается в собственном маркетинге и позиционировании. При этом весь комплекс услуг должен соответствовать друг другу и не входить в имиджевый или позиционный конфликт .
20
1.2 Фитнес-услуги как объект продвижения В данном параграфе автор раскрывает понятия "фитнес-услуги", анализирует целевые группы общественности ив соответствии сними каналы продвижения. Чтобы бизнес-проект был успешным, необходимо предугадать желания потребителя, для чего тщательно анализируется целевая аудитория, а именно определяются и описываются её различные параметры . Согласно Ф. Котлеру, основополагающая идея маркетинга заключается в том, что ответ на вопрос о жизни и смерти организации заключается в ее способности удовлетворять потребности потребителей Кроме того, оттого, какие именно целевые группы общественности задействованы, будут зависеть каналы коммуникации. По Гавре "целевая группа общественности - это элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с рыночной или иной, имеющий публичный статус, деятельность субъектов PR" .
23
Особенности управления персоналом на предприятиях в области фитнеса. Часть
20 2. // RuBody URL: http://rubody.com/fitness/osobennosti-upravlenija-personalom-na-2.html (дата обращения 05.04.2017).
Как определить целевую аудиторию компании методы, особенности и рекомендации
21
// FB.ru URL: http://fb.ru/article/247619/kak-opredelit-tselevuyu-auditoriyu-kompanii-metodyi- osobennosti-i-rekomendatsii (дата обращения 05.04.2017).
Котлер Ф. Основы маркетинга краткий курс. - М Вильямс, 2007. - С. 656.
22
Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. - СПб.: Питер, 2011. - С. 178.
23 12
20
1.2 Фитнес-услуги как объект продвижения В данном параграфе автор раскрывает понятия "фитнес-услуги", анализирует целевые группы общественности ив соответствии сними каналы продвижения. Чтобы бизнес-проект был успешным, необходимо предугадать желания потребителя, для чего тщательно анализируется целевая аудитория, а именно определяются и описываются её различные параметры . Согласно Ф. Котлеру, основополагающая идея маркетинга заключается в том, что ответ на вопрос о жизни и смерти организации заключается в ее способности удовлетворять потребности потребителей Кроме того, оттого, какие именно целевые группы общественности задействованы, будут зависеть каналы коммуникации. По Гавре "целевая группа общественности - это элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с рыночной или иной, имеющий публичный статус, деятельность субъектов PR" .
23
Особенности управления персоналом на предприятиях в области фитнеса. Часть
20 2. // RuBody URL: http://rubody.com/fitness/osobennosti-upravlenija-personalom-na-2.html (дата обращения 05.04.2017).
Как определить целевую аудиторию компании методы, особенности и рекомендации
21
// FB.ru URL: http://fb.ru/article/247619/kak-opredelit-tselevuyu-auditoriyu-kompanii-metodyi- osobennosti-i-rekomendatsii (дата обращения 05.04.2017).
Котлер Ф. Основы маркетинга краткий курс. - М Вильямс, 2007. - С. 656.
22
Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. - СПб.: Питер, 2011. - С. 178.
23 12
Работа с целевыми группами общественности более подробно будет рассматриваться в третьей главе данной работы на примере сети клубов "Alex fitness" г. Санкт-Петербурга. Здесь автор вводит фундаментальные понятия и рассматривает основные принципы работы сними. Самыми распространёнными целевыми группами общественности фитнес-клуба могут быть
1. Внешние клиенты (потенциальные и реальные конкуренты
•
медиа сообщество
• органы власти
•
партнёры; подрядчики общественные организации.
2. Внутренние
•
топ-менеджмент; сотрудники (тренерский состав и менеджмент семьи сотрудников инвесторы. В данном параграфе автор в первую очередь анализирует такую группу как потребители последующим параметрам : географические показатели
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью теория и технологии. - е изд. - М Аспект Пресс, 2007. - С. 187.
13
1. Внешние клиенты (потенциальные и реальные конкуренты
•
медиа сообщество
• органы власти
•
партнёры; подрядчики общественные организации.
2. Внутренние
•
топ-менеджмент; сотрудники (тренерский состав и менеджмент семьи сотрудников инвесторы. В данном параграфе автор в первую очередь анализирует такую группу как потребители последующим параметрам : географические показатели
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью теория и технологии. - е изд. - М Аспект Пресс, 2007. - С. 187.
13
• социально - демографические показатели (пол, возраст, образование, уровень дохода
•
психографические;
• поведенческие. В рамках исследования автором были проанализированы различные статистические данные за 2016 годна тему фитнес-услуг и их потребителей. Основными источниками выступил информационно- аналитический портал "consulting for fitness" и исследования РБК .
25 26
^
^
Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru (дата обращения 07.04.2017).
РБК: Магазин исследований URL: http://marketing.rbc.ru (дата обращения
26 07.04.2017).
14
^
^
15
Таким образом, результаты анализа можно резюмировать с помощью таблицы. Показатель Результат
Географический
Санкт-Петербург сам по себе является потенциальным регионом для развития бизнеса фитнес-услуг. По вышеприведённой статистике он уступает Москве почтив раза, тем не менее доля вовлечённых в фитнес людей несильно разнится со столичными показателями. Обычно потребитель выбирает фитнес-клуб по месту работы или дома. Если говорить конкретнее о более привлекательных районах Санкт- Петербурга, это Центральный район, Выборгский район, Приморский район, Московский районы, Петроградский район (8%)
17
. Тем не менее на сегодняшний день есть тенденция роста сетевых фитнес- клубов" л оу - кос туров н я в спальных районах ближе к окраинам города.
16
Географический
Санкт-Петербург сам по себе является потенциальным регионом для развития бизнеса фитнес-услуг. По вышеприведённой статистике он уступает Москве почтив раза, тем не менее доля вовлечённых в фитнес людей несильно разнится со столичными показателями. Обычно потребитель выбирает фитнес-клуб по месту работы или дома. Если говорить конкретнее о более привлекательных районах Санкт- Петербурга, это Центральный район, Выборгский район, Приморский район, Московский районы, Петроградский район (8%)
17
. Тем не менее на сегодняшний день есть тенденция роста сетевых фитнес- клубов" л оу - кос туров н я в спальных районах ближе к окраинам города.
16
Социально-демографический
56% посетителей фитнес клуба - женщины, предпочитающие кардио нагрузки и групповые программы. Мужчины более склонны к силовым нагрузкам. Большая часть возрастной категории - люди 25-34 лет. Фитнес клубы всегда были предметов интереса людей с заработком средними выше, но благодаря появлению нового "лоу-кост" сегмента, аудитория потребителей расширяется.
17
Психографический
Количество приверженцев здорового образа жизни растёт, как и платёжеспособность населения. Сегодня заниматься фитнесом - значит быть в тренде. Спорт в прямом своём понимании ушёл на второй план, теперь значимую роль играет понятие" вел нес, рассматриваемое ранее впервой главе. Всё это включает в себя множество аспектов, начиная от духовного развития, заканчивая физической формой и психологическим комфортом. То есть аудитория растёт, так как каждый может найти св о ё направление.
18
Поданным аналитического портала о фитнесе на сегодняшний день самыми популярными видами фитнеса являются
•
кроссфит; танец на пилоне (pole dance);
•
акваэробика и стэп-аэробика; групповые занятия по пампу (на локальные группы мышц, например "пресс+ягодицы" или "пресс+спина"); Поведенческий (здесь автор обращается к концепции Е . Громовой и М. Герасимовой)
Исходя из мнения аналитиков и статей блогосферы, сегодня большинство посетителей фитнес клубов относятся к категории подражателей, то есть данный образ жизни для них - образец и их привлекает непосредственно сама атмосфера и атрибутика. Такие личности могут даже не посещать фит нес клуб, нов покупке абонемента они крайне заинтересованы и скорее всего его приобретут. Далее следуют карьеристы
(целеустремлённые прагматики) и обыватели нормативные материалисты. Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru дата обращения 07.04.2017).
19
•
кроссфит; танец на пилоне (pole dance);
•
акваэробика и стэп-аэробика; групповые занятия по пампу (на локальные группы мышц, например "пресс+ягодицы" или "пресс+спина"); Поведенческий (здесь автор обращается к концепции Е . Громовой и М. Герасимовой)
Исходя из мнения аналитиков и статей блогосферы, сегодня большинство посетителей фитнес клубов относятся к категории подражателей, то есть данный образ жизни для них - образец и их привлекает непосредственно сама атмосфера и атрибутика. Такие личности могут даже не посещать фит нес клуб, нов покупке абонемента они крайне заинтересованы и скорее всего его приобретут. Далее следуют карьеристы
(целеустремлённые прагматики) и обыватели нормативные материалисты. Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru дата обращения 07.04.2017).
19
• йога
•
стрейчинг;
•
зумба (формат аэробики
• индивидуальные тренировки с персональным тренером. На сайте РБК приведены результаты опроса экспертов о статистике, занимающихся в фитнес-клубах россиян . При анализе данного исследования можно выявить главные интересующие автора положения, а именно столичный региона именно Москва занимает лидирующие позиции подоле занимающихся фитнесом;
• в Москве и московской области эта доля составляет 12,5%, в то время как в столицах других развитых стран этот показатель достигает 25%, из чего можно сделать вывод, что Россия обладает перспективами развития
•
Санкт-Петербург - это высококонкурентный рынок фитнес-услуг, по причине высокой возможности роста, существующей насыщенности и большим количеством разных сегментов фитнес-клуба; причинами перспективы развития фитнес-клуба в Санкт-Петербурге могут быть улучшение технической оснащённости, введение новых т ре н до вы хна правлений фит нес а ( приведены выше) и индивидуализация подхода к клиенту, начиная от персонального тренера, заканчивая уникальным предложением по абонементу самыми популярными сегментами рынка в Санкт-Петербурге являются "комфорт, "эконом" и "лоу-кост" (приведено далее в таблице.
РБК: Магазин исследований URL: http://marketing.rbc.ru (дата обращения 07.04.2017).
28 20
Существует различное множество классификации фитнес-клубов по ценовому сегменту, но единой шкалы измерения здесь нет. Уровень клуба в данном случае зависит от цены на годовой абонемент, и все сегментирования основываются на этом критерии. Автор работы больше склоняется к классификации аналитического портала бизнес-планов, руководства и франшиз , так как деление здесь максимально подробное, что позволяет более детально рассмотреть целевую аудиторию.
"РБК. Исследования" приводят следующую статистику по Санкт-
Петербургу за 2016 год. Ценовой сегмент Стоимость годового абонемента, руб.
Премиум (люкс)
От 80000 бизнес комфорт эконом
Лоу-кост
Менее 15000
Обзор рынка фитнес-услуг // Openbussines.ru URL: http://www.openbusiness.ru/biz/
29
business/obzor-rynka-fitnes-uslug/ (дата обращения 07.04.2017).
21
"РБК. Исследования" приводят следующую статистику по Санкт-
Петербургу за 2016 год. Ценовой сегмент Стоимость годового абонемента, руб.
Премиум (люкс)
От 80000 бизнес комфорт эконом
Лоу-кост
Менее 15000
Обзор рынка фитнес-услуг // Openbussines.ru URL: http://www.openbusiness.ru/biz/
29
business/obzor-rynka-fitnes-uslug/ (дата обращения 07.04.2017).
21
На основании результатов исследования автор предлагает для формирования поведенческой лояльности использовать переменную сегментацию, и на основе такой сегментации выстраивать индивидуальные предложения для групп клиентов. Под переменной сегментацией понимается сегментация, которая будет меняться в зависимости от конкретного предложения фитнес-клуба и конкретных характеристик клиента. Для каждого маркетингового инструмента группа клиентов будет выбираться отдельно, делая акцент на конкретной особенности клиента. В такой ситуации компания может быть очень гибкой и подстраиваться под настоящую ситуацию. Разделение клиентской базы на сегменты по доходности и анализ этих сегментов, не дают возможности определить непосредственные интересные предложения для клиентов, а скорее показывают платежеспособность клиента, и соответственно наиболее удобные и подходящие для клиентов способы коммуникации.
22
22
Из этого можно сделать вывод, что при разработке программ, стоит учитывать возможность перехода в другой сегмент, основываясь на предыдущем сегменте осознавать потенциал клиента в соседнем сегменте. И акцент делать на индивидуальных условиях в тренировках. Важно то, что удовлетворённые клиенты, не против поддерживать контакт с клубом, получать письма и звонки на телефон. Возможно, такое благосклонное отношение к фитнес-клубам сложилось благодаря специфике сферы деятельности, достаточно тесному общению при подготовке к посещению, вхождению в личную жизнь клиента. Матрица мотивации клиента в сфере велнес-услуг Основные мотивы клиента Критерии Решение Выбор и ведение определенного стиля жизни Желание поддерживать традиции, принадлежность к определенному кругу, хобби, физическое благополучие. Желание Стремление к удовольствию и релаксации Желание повторения приятных ощущений, переживаний, состояний.
Технологии продажи обслуживания в индустрии красоты // ismss URL: http://
30
ismss.ru/uploads/P-23a.pdf (дата обращения 07.04.2017).
23
Технологии продажи обслуживания в индустрии красоты // ismss URL: http://
30
ismss.ru/uploads/P-23a.pdf (дата обращения 07.04.2017).
23
1 2 3 4 5
1.3 Public Relations в деятельности современных фитнес клубов В данной главе автор для удобства анализа условно делит всю PR- деятельность фитнес клубов на 2 категории онлайн и оффлайн продвижение. К онлайн методам продвижения относятся
1. Сайт Важно создать хорошее первое впечатление. Для этого Важно проверить сайт на наличие следующих элементов Сильный заголовок, который будет бить прямо в целевой сегмент Изображение или слайд-шоу изображений на главной странице, демонстрирующих тренировочный процесса непустой зал Целевые действия, на первом экране и на всех внутренних страницах сайта Вкладка с описанием и изображением каждой предоставляемой услуги Расписание занятий в простой и удобной для восприятия форме Намерение Необходимость восстановления Желание устранить косметические дефекты, физический дискомфорт, нервное напряжение Наблюдение Поиск возможных впечатлений, развлечений, удовольствий Желание получить новый опыт, попробовать изменить себя.
24
• Отзывы счастливых клиентов (сочетание коротких видео и письменных кейсов Страница с краткими биографиями ваших сотрудников с упором на их компетенцию и профессиональные навыки Контакты для связи. Номера телефона, e-mail, контактная форма обратной связи, изображение объекта и его месторасположение на карте.
2. Работа с социальными сетями. Продвижение фитнес клуба в социальных сетях является одной из самых мощных стратегий, которые можно использовать для фитнес- бизнеса, вне зависимости оттого это тренажерный зал, фитнес-студия или большой сетевой фитнес-центр . Фейсбук является одним из наиболее эффективных инструментов в современном маркетинге для генерации новых клиентов. Каждый тренажерный залили фитнес-клуб просто обязан иметь страницу на Facebook для продвижения своего фитнес бизнеса . На данный момент в этой сети зарегистрирован каждый четвертый человек на планете и каждый из них имеет в среднем 200 друзей. Тем более соц. сети являются первым местом, где люди проводят время в интернете. При правильном использовании страницы можно генерировать огромные объемы трафика и постоянно повышать интерес к вашему фитнес бизнесу.
Инструменты Продвижения Фитнес Бизнеса, Которые Обязан Использовать Фитнес-
31
Клуб // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/instruments- fitness-prodvizheniya/ (дата обращения 07.04.2017).
Как Раскрутить Фитнес Клуб или Тренажерный Зал и Навсегда Забыть о Проблеме Привлечения Новых Клиентов // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://
consultingforfitness.ru/kak-raskrutit-fitnes-klub/ (дата обращения 07.04.2017).
25
Также каждый раз, как посетитель странички оставит комментарий или отметит Facebook страницу, как понравившуюся, он автоматически оповестит всех своих друзей в ленте новостей. Это своего рода вирусный механизм, который генерирует бесплатные переходы по ссылке, которая ведет на Facebook страницу.
Facebook также поддерживает дополнительное общение между сотрудниками и клиентами за приделами тренажерного зала. Страницы на Facebook теперь можно настроить так, что они будут работать как полноценный веб-сайт. Необходимо вставлять видео, изображения, слайд-шоу, делать регистрационные формы и пользоваться различными плагинами. Все это будет обеспечивать дополнительную ценность для клиентов .
33 3. Итернет-порталы. Хорошим следующим шагом является продвижение клуба в рамках блогов и электронных порталов. Здесь можно придать дополнительную ценность и помочь клиентам регулярными фитнес-советами для достижения более сильных и быстрых результатов. Эта информация послужит отличным способом для поддержания связи с членами клуба, повысит экспертность тренерского состава в их глазах и придаст дополнительной мотивации .
34 4. Форумы. Инструменты Продвижения Фитнес Бизнеса, Которые Обязан Использовать Фитнес-
33
Клуб // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/instruments- fitness-prodvizheniya/ (дата обращения 07.04.2017).
Взаимоотношения "персональный тренер – клиент" // Всеукраинский фитнес портал
34
URL: http://fitness-port.com.ua/professionalu-i-lyubitelyu/stati/739-vzaimootnosheniya- personalnyj-trener-klient.html (дата обращения 07.04.2017).
26
Facebook также поддерживает дополнительное общение между сотрудниками и клиентами за приделами тренажерного зала. Страницы на Facebook теперь можно настроить так, что они будут работать как полноценный веб-сайт. Необходимо вставлять видео, изображения, слайд-шоу, делать регистрационные формы и пользоваться различными плагинами. Все это будет обеспечивать дополнительную ценность для клиентов .
33 3. Итернет-порталы. Хорошим следующим шагом является продвижение клуба в рамках блогов и электронных порталов. Здесь можно придать дополнительную ценность и помочь клиентам регулярными фитнес-советами для достижения более сильных и быстрых результатов. Эта информация послужит отличным способом для поддержания связи с членами клуба, повысит экспертность тренерского состава в их глазах и придаст дополнительной мотивации .
34 4. Форумы. Инструменты Продвижения Фитнес Бизнеса, Которые Обязан Использовать Фитнес-
33
Клуб // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/instruments- fitness-prodvizheniya/ (дата обращения 07.04.2017).
Взаимоотношения "персональный тренер – клиент" // Всеукраинский фитнес портал
34
URL: http://fitness-port.com.ua/professionalu-i-lyubitelyu/stati/739-vzaimootnosheniya- personalnyj-trener-klient.html (дата обращения 07.04.2017).
26
На форумах можно успешно проанализировать отношение некоторых целевых групп общественности к фитнес клубу, выявить сильные и слабые стороны, а также эффективно поработать с отзывами.
5. Работа с электронными СМИ. Удобная площадка для оценки эффективности. При помощи такого контент-анализа можно выявить количество публикаций, их коннотацию и наиболее актуальные и интересные темы и инфоповоды. К оффлайн методам относятся
1. Организация и проведение специальных мероприятий. Социальные мероприятия являются отличным способом вовлечь сотрудников и клиентов совсем на другом уровне. Это могут быть события в честь Дня матери, «8 марта, Дня открытых дверей, любого благотворительного мероприятия и т. д. Всегда помогает повысить посещаемость подобного рода событий организация призов от спонсоров, сувенирная продукция, специальные предложения, игры и выступления клиентов вместе с тренерским составом. Это позволяет поощрить и клиентов, и персонал, плюс даст им возможность провести время со своими семьями, близкими и друзьями . Если клиенты чувствуют социальную связь с клубом далеко за пределами тренажерного зала, то это будет играть большую роль в удержании и сведет количество ушедших клиентов к минимуму.
2. Конкурсы и челленджи. Инструменты Продвижения Фитнес Бизнеса, Которые Обязан Использовать Фитнес-
35
Клуб // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/instruments- fitness-prodvizheniya/ (дата обращения 07.04.2017).
27
5. Работа с электронными СМИ. Удобная площадка для оценки эффективности. При помощи такого контент-анализа можно выявить количество публикаций, их коннотацию и наиболее актуальные и интересные темы и инфоповоды. К оффлайн методам относятся
1. Организация и проведение специальных мероприятий. Социальные мероприятия являются отличным способом вовлечь сотрудников и клиентов совсем на другом уровне. Это могут быть события в честь Дня матери, «8 марта, Дня открытых дверей, любого благотворительного мероприятия и т. д. Всегда помогает повысить посещаемость подобного рода событий организация призов от спонсоров, сувенирная продукция, специальные предложения, игры и выступления клиентов вместе с тренерским составом. Это позволяет поощрить и клиентов, и персонал, плюс даст им возможность провести время со своими семьями, близкими и друзьями . Если клиенты чувствуют социальную связь с клубом далеко за пределами тренажерного зала, то это будет играть большую роль в удержании и сведет количество ушедших клиентов к минимуму.
2. Конкурсы и челленджи. Инструменты Продвижения Фитнес Бизнеса, Которые Обязан Использовать Фитнес-
35
Клуб // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/instruments- fitness-prodvizheniya/ (дата обращения 07.04.2017).
27
Регулярные челенджи – отличный способ поддерживать мотивацию и генерировать большее количество обращений в тренажерный залили фитнес-клуб. Принимать участие в подобного рода челеджах могут как действующие члены клуба таки просто люди, которые хотят кинуть вызов самому себе и улучшить спортивную форму. Важно поощрять участников подарками, например, бесплатными напитками, футболками, членскими скидками и т. д. А победители могут получить и более ценный приз.
3. Продвижение через существующих клиентов Продвижение фитнес бизнеса через существующих клиентов является мощной стратегией для привлечения новых членов в спортивный клуб. Из существующих вариантов, сервисный звонок каждому человеку из клиентской базы с благодарностью егоза то, что он выбрал клуб для регулярных тренировок. Также некоторые клубы добавляют, что очень признательны ему за такой выбор ив виде благодарности дарят карту в клуб сроком от 14 до 30 дней для его близкого человека, друга или родственника. Такая карта обязательно упаковывается как подарок и выписывается не от имени клуба, а от имени конкретного клиента. Тем самым это будет подарок не от клуба, а от человека. Методы продвижения можно разделить на традиционные и нетрадиционные, в настоящем параграфе рассматриваются наиболее традиционные, распространённые и эффективные примы, к которым часто прибегают фитнес клубы (особенно лоу-кост и эконом класса. Практика применения выше рассмотренных методов более подробно рассматривается в следующем параграфе.
28
3. Продвижение через существующих клиентов Продвижение фитнес бизнеса через существующих клиентов является мощной стратегией для привлечения новых членов в спортивный клуб. Из существующих вариантов, сервисный звонок каждому человеку из клиентской базы с благодарностью егоза то, что он выбрал клуб для регулярных тренировок. Также некоторые клубы добавляют, что очень признательны ему за такой выбор ив виде благодарности дарят карту в клуб сроком от 14 до 30 дней для его близкого человека, друга или родственника. Такая карта обязательно упаковывается как подарок и выписывается не от имени клуба, а от имени конкретного клиента. Тем самым это будет подарок не от клуба, а от человека. Методы продвижения можно разделить на традиционные и нетрадиционные, в настоящем параграфе рассматриваются наиболее традиционные, распространённые и эффективные примы, к которым часто прибегают фитнес клубы (особенно лоу-кост и эконом класса. Практика применения выше рассмотренных методов более подробно рассматривается в следующем параграфе.
28
1.4 Анализ опыта продвижения фитнес-услуг с помощью средств PR
В данном параграфе автор рассматривает традиционные решения фитнес-клубов по их продвижению, прибегая к инструментам. Опираясь на исследования предыдущих параграфов, можно прийти к общему выводу - PR в продвижении индустрии красоты и здоровья - один из самых мощных и эффективных способов привлечения клиента. Это одна из особенностей продвижения услуги в бизнесе . Кроме того, создаваемый имидж клуба, напрямую влияет на отношения потребителя к бизнес-субъекту, но акцент в работе с имиджем чаще встречается в комфорт, премиум и люкс-сегменте фитнес- клубов . Рассматриваемые ниже решения встречаются очень часто в крупных сетевых клубах класса "лоу-кост" и "эконом, так как нацелены на клиентов, желающих сэкономить или готовых среагировать на выгодное предложение. Первый ценный гостевой визит в фитнес-клуб Желание людей попробовать перед покупкой – обычное дело и фитнес-клуб тут не исключение. Потенциальные клиенты хотят сначала провести первую пробную тренировку для проверки оборудования, квалификации персонала и т. д. Для того, чтобы в итоге потенциальный клиент приобрел абонемент, нужно грамотно построить данный гостевой визит, иначе человек просто растеряется и потеряет время.
1) Знакомство с тренером. Перед началом тренировки важно понимать фитнес цели в длительной перспективе. Поэтому тренер
Пантелеева, Е. В. Специфика маркетинговой деятельности фитнес-клубов и мероприятия по сохранению и расширению клубного членства / Е. В. Пантелеева // Маркетинг услуг. – 2010. – № 2. – С. Гавра Д.П. Категория имиджа в современной коммуникативистике// Журнал социологии и социальной антропологии, 2013, № 4. С. 29-44. Импакт-фактор 0,408.
29
поможет правильно их поставить, точно определить цель во времени и оцифровать конечный результат в килограммах, сантиметрах или других силовых показателях.
2) Фитнес тестирование. Фитнес тест позволит точно определить эффективность и выносливость организма.
3) Проверка на гибкость. Также покажет профессиональный подход тренера к здоровью и заинтересованность в результате + это поможет разогреть мышцы.
4) Комплексная тренировка. Здесь тренер должен почувствовать потенциального клиента и провести ему максимально эффективную и комфортную стартовую тренировку, с акцентом на дальнейшее сотрудничество . Продвижение через существующих клиентов Здесь возможны различные варианты акций и предложений. Вариант
№1 "Продай друга за скидку" - приведи друга и получи скидку на свой абонемент или на какие-либо другие услуги клуба. Пример такой акции представлен на рисунке далее.
Белихина О. WELLNESS в массы или изучаем философию нового времени //
38
BTLREGION.RU: информационный портал. URL: http://www.btlregion.ru/news/3530.htm (дата обращения 14.11.2016).
30
2) Фитнес тестирование. Фитнес тест позволит точно определить эффективность и выносливость организма.
3) Проверка на гибкость. Также покажет профессиональный подход тренера к здоровью и заинтересованность в результате + это поможет разогреть мышцы.
4) Комплексная тренировка. Здесь тренер должен почувствовать потенциального клиента и провести ему максимально эффективную и комфортную стартовую тренировку, с акцентом на дальнейшее сотрудничество . Продвижение через существующих клиентов Здесь возможны различные варианты акций и предложений. Вариант
№1 "Продай друга за скидку" - приведи друга и получи скидку на свой абонемент или на какие-либо другие услуги клуба. Пример такой акции представлен на рисунке далее.
Белихина О. WELLNESS в массы или изучаем философию нового времени //
38
BTLREGION.RU: информационный портал. URL: http://www.btlregion.ru/news/3530.htm (дата обращения 14.11.2016).
30
Вариант №2 - подарочные карты, например, на 7 дней бесплатного фитнеса для друга клиента. Для реализации этого варианта нужно обзванивать клиентскую базу сданным предложением. Такой способ выглядит более благородными привлекательным, но фитнес клубы обычно используют оба варианта. Пример рекламного предложения от сети фитнес клубов «Алекс фитнес» такого рода представлен на рисунке. Сайт
31
31
Залог успеха - простая и удобная для посетителя сайта форма. На сайте также эффективно предлагать вышеупомянутую бесплатную стартовую тренировку. Кроме того, многие фитнес-клубы успешно предлагают приобрести абонемент прямо на сайте (например, Алекс фитнес). Сайт фитнес-клуба сегодня - это непросто веб-страница с картинками, информацией и расценками. Это часть фитнес-центра, где можно отслеживать расписание, информацию о скидках, общаться с персоналом. Благодаря такому сайту можно наладить механизм обратной связи и наиболее тесно общаться со своими клиентами .
39
• Социальные сети
Ещё один эффективный инструмент по взаимодействию с реальными и потенциальными клиентами . Богатые контентом официальные группы, которые ведутся регулярно, пользуются популярностью, тем более в фитнес сфере. Здесь идеально подойдёт инстаграм, потому что важнейшая часть фитнеса - визуализация . К данному инструменты сейчас прибегают все фитнес-клубы, особенно сетевые ("Фитнес хаус", "Алекс фитнес") Регулярные челленджи Это хороший способ поддерживать мотивацию и генерировать большее количество обращений в фитнес-клуб.
Индустрия здоровья как многоотраслевая функциональная подсистема национальной экономики // ECSOCMAN.HCE.RU: федеральный образовательный портал. URL:http://
ecsocman.hse.ru/data/939/682/1219/Glava_2.pdf (дата обращения 12.11.2016).
Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google + / Наталия Ермолова. М Альпина Паблишер, 2013. 357 с.
Королев Ф. Раскрутка Инстаграм // PROMOTIGER.RU: продвижение сайтов самостоятельно. URL: http://promotiger.ru/prodvizhenie-i-raskrutka/raskrutka-i-prodvizhenie-sajta-v- instagram.html (дата обращения 15.11.2016).
32
39
• Социальные сети
Ещё один эффективный инструмент по взаимодействию с реальными и потенциальными клиентами . Богатые контентом официальные группы, которые ведутся регулярно, пользуются популярностью, тем более в фитнес сфере. Здесь идеально подойдёт инстаграм, потому что важнейшая часть фитнеса - визуализация . К данному инструменты сейчас прибегают все фитнес-клубы, особенно сетевые ("Фитнес хаус", "Алекс фитнес") Регулярные челленджи Это хороший способ поддерживать мотивацию и генерировать большее количество обращений в фитнес-клуб.
Индустрия здоровья как многоотраслевая функциональная подсистема национальной экономики // ECSOCMAN.HCE.RU: федеральный образовательный портал. URL:http://
ecsocman.hse.ru/data/939/682/1219/Glava_2.pdf (дата обращения 12.11.2016).
Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google + / Наталия Ермолова. М Альпина Паблишер, 2013. 357 с.
Королев Ф. Раскрутка Инстаграм // PROMOTIGER.RU: продвижение сайтов самостоятельно. URL: http://promotiger.ru/prodvizhenie-i-raskrutka/raskrutka-i-prodvizhenie-sajta-v- instagram.html (дата обращения 15.11.2016).
32
Принимать участие в подобного рода челленджах могут как действующие члены клуба таки просто люди, которые хотят кинуть вызов самому себе и улучшить спортивную форму. Важно поощрять участников подарками, например, бесплатными напитками, футболками, членскими скидками и т. д. Пример - успешный челлендж фитнес-клуба "Голдс Джим.
• Организация мероприятий Это позволяет поощрить и клиентов, и персонал, плюс даст им возможность провести время со своими семьями, близкими и друзьями. Если клиенты чувствуют социальную связь со своим фитнес клубом далеко за пределами тренажерного зала, то это будет играть большую роль в удержании и сведет количество ушедших клиентов к минимуму. Также важно отметить, что одной из главных задач коммуникационной стратегии фитнес клуба является формирование клиентской лояльности, а это долгий отлаженный процесс. Говоря об эмоциональной лояльности к фитнес клубу, теоретический анализ литературы и проведенные интервью показали, что эмоционально лоялен
33
• Организация мероприятий Это позволяет поощрить и клиентов, и персонал, плюс даст им возможность провести время со своими семьями, близкими и друзьями. Если клиенты чувствуют социальную связь со своим фитнес клубом далеко за пределами тренажерного зала, то это будет играть большую роль в удержании и сведет количество ушедших клиентов к минимуму. Также важно отметить, что одной из главных задач коммуникационной стратегии фитнес клуба является формирование клиентской лояльности, а это долгий отлаженный процесс. Говоря об эмоциональной лояльности к фитнес клубу, теоретический анализ литературы и проведенные интервью показали, что эмоционально лоялен
33
тот клиенту которого визит в фитнес прошёл в соответствии сего желаниями и ожиданиями, но скорее даже свыше ожиданий. В такой ситуации клиент удовлетворён тренировкой, готов делиться с друзьями, родственниками и коллегами, и потенциально готов посетить клуб вновь. Изменить мнение о фитнес клубе у клиентов, чей визит уже прошёл, хоть и возможно, но достаточно сложно. Поэтому если прошедший визит не удовлетворил клиента, из таких заказов стоит сделать серьёзные выводы, чтобы не повторять ошибок в будущем, и повторять преимущества, запомнившиеся клиентам. До первого контакта с новым клиентом, стоит подумать о приоритетах большинства прошлых клиентов этого сегмента и заранее избежать проблем, чтобы клиент заведомо стал эмоционально лоялен к фитнес клубу. Для клиентов любого уровняв данной сфере приоритетными моментами является организованность, сроки, пунктуальность, достойное качество тренировки, профессионализм. Здесь важной рекомендацией для фитнес клуба будет, помимо своей качественной работы, чётко доносить до клиента предполагаемый результат, чтобы ожидания клиента совпали с реальностью. Атак же полная фиксация и детализация всех пунктов обслуживания фитнес клуба, чтобы не произошло организационных ошибок. Для клиентов более высоких сегментов приоритетны также бонусы и повышение скидок в фитнес клубе. Также более высоко - прибыльные клиенты, ввиду, зачастую, своего образа жизни и высокой загруженности, нуждаются в более индивидуальном подходе, внеурочной работе, дополнительных акциях или дорогих поздних тренировках. Всё это важные факторы создания эмоциональной лояльности, ноне менее важно сформировать поведенческую лояльность, то есть стимулировать на совершение повторных посещений.
34
34
Глава 2. Новейшие тренды в PR и маркетинговых коммуникациях фитнес услуг
2.1 Актуальное состояние мирового рынка сферы фитнес-услуг На сегодняшний день сфера фитнеса является развивающимся и перспективным направлением бизнеса в мире . Вот некоторые факты,
42
приведённые авторами исследования по оценкам экспертов, по темпам развития фитнес-индустрия занимает второе место в мире после высоких технологий. Вложения в здоровье и красоту являются сегодня самыми серьезными и окупаемыми.
• Спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почтив четыре раза. Наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа влет. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес-услуг старшей возрастной группы. В условиях возрастающей конкуренции двигателем фитнес- бизнеса становятся демократичные цены, разнообразия фитнес-услуг, и также расширение клиентской базы за счет проникновения на региональный рынок. Первым важным понятием здесь является «фитнес». Любой источник даст определение, что фитнес – это общая физическая подготовленность организма. В качестве хорошего примера толкования можно также использовать словарь Комлева . Сегодня же происходит
43
РБК: Магазин исследований URL: http://marketing.rbc.ru (дата обращения 07.04.2017)
42
Сборный словарь иностранных слов русского языка URL: http://www.classes.ru/all-
43
russian/dictionary-russian-foreign2-term-38667.htm (дата обращения 07.04.2017).
35
2.1 Актуальное состояние мирового рынка сферы фитнес-услуг На сегодняшний день сфера фитнеса является развивающимся и перспективным направлением бизнеса в мире . Вот некоторые факты,
42
приведённые авторами исследования по оценкам экспертов, по темпам развития фитнес-индустрия занимает второе место в мире после высоких технологий. Вложения в здоровье и красоту являются сегодня самыми серьезными и окупаемыми.
• Спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почтив четыре раза. Наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа влет. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес-услуг старшей возрастной группы. В условиях возрастающей конкуренции двигателем фитнес- бизнеса становятся демократичные цены, разнообразия фитнес-услуг, и также расширение клиентской базы за счет проникновения на региональный рынок. Первым важным понятием здесь является «фитнес». Любой источник даст определение, что фитнес – это общая физическая подготовленность организма. В качестве хорошего примера толкования можно также использовать словарь Комлева . Сегодня же происходит
43
РБК: Магазин исследований URL: http://marketing.rbc.ru (дата обращения 07.04.2017)
42
Сборный словарь иностранных слов русского языка URL: http://www.classes.ru/all-
43
russian/dictionary-russian-foreign2-term-38667.htm (дата обращения 07.04.2017).
35
переход от понятия «фитнес» к понятию «велнес» и это является первыми самым главным трендом. Одним из ключевых понятий рассматриваемой сферы является велнес. Это (англ. Wellness , от «be well» — хорошее самочувствие или благополучие) концепция здорового образа жизни, основанная на сочетании физического и ментального здоровья, правильного питания, разумных физических нагрузок и отказа от вредных привычек . Люди сегодня воспринимают спорт как неотъемлемый критерий успешного человека. Соответственно, изменяется и потребительское поведение в данной сфере. Например, если раньше заинтересованному в фитнесе человеку преимущественно интереснее было техническое оснащение тренажёрного зала, то сегодня люди больше уделяют внимание наличию спа-зоны, комфортного бассейна и удобной парковки (см. Приложение 1). Приходя в фитнес-клуб сегодня, потребитель хочет попасть непросто в "качалку, а в уютную комфортную атмосферу, где приятно менять себя и достигать целей. За счёт этого расширяется целевая аудитория фитнес-клубов (появляются возрастные группы оправдано изменяется маркетинговый подход к продаже данных услуг.
WELLNESS — ИНДУСТРИЯ ЗДОРОВЬЯ, КРАСОТЫ И БЛАГОПОЛУЧИЯ // Лучший сайт о WELLNESS URL: http://velnesportal.ru/wellness-spa/wellness-industriya-zdorovya- krasoty-i-blagopoluchiya (дата обращения 01.04.2017).
Рынок фитнес услуг // Магазин готового бизнеса URL: http://marketing-
45
mba.narod.ru/slushateli/exameny/SugackayaSI_organizacy_marketinga_na_predpriyatii_fitnes.pdf дата обращения 07.04.2017).
36
WELLNESS — ИНДУСТРИЯ ЗДОРОВЬЯ, КРАСОТЫ И БЛАГОПОЛУЧИЯ // Лучший сайт о WELLNESS URL: http://velnesportal.ru/wellness-spa/wellness-industriya-zdorovya- krasoty-i-blagopoluchiya (дата обращения 01.04.2017).
Рынок фитнес услуг // Магазин готового бизнеса URL: http://marketing-
45
mba.narod.ru/slushateli/exameny/SugackayaSI_organizacy_marketinga_na_predpriyatii_fitnes.pdf дата обращения 07.04.2017).
36
Поданным исследования основными конкурентными преимуществами фитнес-центра являются соотношение цены и качества, предоставляемых фитнес-услуг;
• наличие бассейна наличие фитнес-бара, наличие специальных программ SPA, услуги салона красоты, косметологического кабинета, солярия. наличие фитнес-программ для детей, или хотя бы детской комнаты с няней. Таким образом, реальными тенденциями в рассматриваемой сфере являются : повышение уровня и улучшения качества технического оснащения клубов применение новых современных (в т.ч. компьютерных) программ и технологий расширение спектра предоставляемых основных и вспомогательных услуг, введение новых эксклюзивных и популярных программ индивидуализация отношения к клиенту. Все эти пункты подробнее раскрываются далее в работе.
Исследование состояния рынка Фитнес-услуг // БЕСТЪ URL: http://
46
www.bestgroup.ru/news/analytics/5.html (дата обращения 07.04.2017).
Фитнес Тренды 2016 Года, Которые Меняют Индустрию // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/new-fitness-trends/ (дата обращения
07.04.2017).
37
• наличие бассейна наличие фитнес-бара, наличие специальных программ SPA, услуги салона красоты, косметологического кабинета, солярия. наличие фитнес-программ для детей, или хотя бы детской комнаты с няней. Таким образом, реальными тенденциями в рассматриваемой сфере являются : повышение уровня и улучшения качества технического оснащения клубов применение новых современных (в т.ч. компьютерных) программ и технологий расширение спектра предоставляемых основных и вспомогательных услуг, введение новых эксклюзивных и популярных программ индивидуализация отношения к клиенту. Все эти пункты подробнее раскрываются далее в работе.
Исследование состояния рынка Фитнес-услуг // БЕСТЪ URL: http://
46
www.bestgroup.ru/news/analytics/5.html (дата обращения 07.04.2017).
Фитнес Тренды 2016 Года, Которые Меняют Индустрию // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/new-fitness-trends/ (дата обращения
07.04.2017).
37
При работе над этой главой автор также прибегнул к анализу мировых лидеров фитнес-индустрии. Изначально в поисковых запросах использовались различные тематические формулировки на английском языке. Неудачными были top world fitness club, top fitness club, best fitness club. Неудачные, так как по запросу выдавалось большое количество рекламы. Что касается удачных формулировок, наиболее успешной была "Fitness club industry". Поэтому запросу поисковая система выдает сайты с раскрытием ключевых понятий сферы, блоги, сразу предлагаются рейтинги, статистики и тенденции отрасли. Более того, источники вполне авторитетные. Здесь автор обратил внимание на независимые англоязычные блоги, так как самая полезная, актуальная и реальная информация была замечена именно там. Начало исследования было положено со статистики 10 крупнейших рынков фитнеса
8
. Поданным статистики рейтинг стран, лидирующих в фитнес-индустрии выглядит следующим образом
8
. Поданным статистики рейтинг стран, лидирующих в фитнес-индустрии выглядит следующим образом
1 2 3 4 5
1. США
2. Бразилия
3. Мексика
4. Германия
5. Южная Корея
6. Аргентина
7. Канада
8. Италия
9. Великобритания
10. Испания
38
Конечно же, общепризнанным лидером в предоставлении фитнес- услуг является США что подтвердилось при выявлении конкретных лидеров, о которых речь пойдёт в следующей главе. Недаром США считается основоположником бодибилдинга и культуризма . Далее в параграфе рассматриваются конкретные мировые лидеры по версии специализированного портала Club Industry, который основывает свои утверждения об успешности фитнес-клубов, опираясь на доход клуба количество клубов сети и их распространённость; узнаваемость
• репутацию.
1. Gold`s Gym Старейшая корпорация, один из первых фитнес-клубов с самым широким спектром услуг. Основана в 1965 году, когда в Калифорнии в настоящий момент Gold`s Gym насчитывает более 700 фитнес- клубов в 30 странах мира в России Gold's Gym работает с 1999 года один из основателей - Арнольд Шварцнегер.
2. LA Fitness
50
Алипова Е. Лучшие фитнес-клубы США по версии Club Industry // FITNESSEXPERT..COM: профессиональное сообщество. URL: http://fitnessexpert.com/journal/luchshie-kluby-ssha-po-versii- club-industry (дата обращения 13.01.2017).
Gold's Gym // Википедия URL: 20https://en.wikipedia.org/wiki/Gold%27s_Gym (дата обращения 07.04.2017).
LA Fitness // Википедия URL: 21https://en.wikipedia.org/wiki/LA_Fitness (дата обращения 07.04.2017).
39
• репутацию.
1. Gold`s Gym Старейшая корпорация, один из первых фитнес-клубов с самым широким спектром услуг. Основана в 1965 году, когда в Калифорнии в настоящий момент Gold`s Gym насчитывает более 700 фитнес- клубов в 30 странах мира в России Gold's Gym работает с 1999 года один из основателей - Арнольд Шварцнегер.
2. LA Fitness
50
Алипова Е. Лучшие фитнес-клубы США по версии Club Industry // FITNESSEXPERT..COM: профессиональное сообщество. URL: http://fitnessexpert.com/journal/luchshie-kluby-ssha-po-versii- club-industry (дата обращения 13.01.2017).
Gold's Gym // Википедия URL: 20https://en.wikipedia.org/wiki/Gold%27s_Gym (дата обращения 07.04.2017).
LA Fitness // Википедия URL: 21https://en.wikipedia.org/wiki/LA_Fitness (дата обращения 07.04.2017).
39
• 568 клубов основана в 1984 году в Калифорнии на данный момент распространена на территории США и Канады.
3. 24 Hour Fitness основан в 1979 году в Калифорнии более 400 клубов.
4. Life Time Fitness представлен в США и Канаде основан в 1990 году. Целью данной главы было проанализировать, что именно делает вышеперечисленных лидеров лидерами. В заключение можно выделить ряд факторов все клубы с многолетней историей и хорошей репутацией
( исключительно положительные отзывы, проработанная коммуникационная стратегия, налаженная обратная связь) ; отсутствие оригинальных необычных предложений. Всё гениальное - просто. Вышеперечисленные игроки не славятся необычными коммуникативными стратегиями или непосредственно оригинальным оснащением самих фитнес-центров. Единственное сильное преимущество - они работают 24 часа в сутки безвыходных цена абонемента в вышеперечисленные фитнес-клубы никак не влияет на успехи место в рейтинге
24 Hour Fitness // Википедия URL: 22https://en.wikipedia.org/wiki/24_Hour_Fitness дата обращения 07.04.2017).
Смолина Л. В. Защита деловой репутации организации практическое пособие. М
52
Издательско-торговая корпорация Дашков и Кос все вышеперечисленные клубы славятся своим качеством предоставляемых услуг, таким как хорошее техническое оснащение, наличие спа-зон, бассейнов и т.д. (Подробнее описано в предыдущей главе широкий выбор вариантов клубных карт (особые условия для корпоративных клиентов, пенсионеров и детей. По мнению современных исследователей, не могут быть прибыльными клубы, которые работают в очень узком сегменте потребительского рынка ; внешний облик фитнес-клуба, расположение и размер залов, хорошую вентиляцию, наличие парковки
• предлагают перечень услуг, связанных не только с фитнесом, но и с досугом организация дня рождения, детские праздники, корпоративные и туристические мероприятия кадровый состав фитнес-клуба; нельзя недооценивать территориальный фактор чем больше численность населения и чем население платёжеспособнее, тем выше будет спрос на данный вид услуг все вышеперечисленные фитнес-клубы относятся к категории "комфорт" и даже "эконом, предоставляя качественные услуги за приемлемые цены.
Бесташвили ТА. Факторы, снижающие эффективность фитнеса как бизнеса. Режим доступа http://www.fitolimp.ru/publications/articles/?ELEMENT_ID=12291 41
2.2 Тенденции и перспективы развития отрасли фитнеса
Фитнес индустрия сегодня признаётся одной из самых быстрорастущих и конкурентных сфер бизнеса . Это самая главная перспектива данной отрасли. Главная сложность маркетинговой стратегии заключается в широком спектре альтернативных предложений рынка. Не только фитнес-клубы являются реальными конкурентами друг друга и борются за своих клиентов. Далее автор рассматривает некоторые наиболее популярные и конкурентоспособные альтернативы привычным фитнес клубам.
1. Онлайн фитнес школы Очень популярное фитнес-направление сегодня. Данная альтернатива представляет собой красиво и органично продуманный сайт пример см. рисунок 2, 3), где по легенде процесс курирует команда профессионалов. Врачи, диетологи, персональные тренеры различных направлений - все они заботятся о результатах своих клиентов, постоянно находясь на связи. Рисунок 2
Готовь фигуру весной // Российская газета URL: https://rg.ru/2012/03/20/fitnes.html дата обращения 07.04.2017).
42
Рисунок 3 Потребитель в данном случае оплачивает интересную ему программу (например, "Похудей к лету, "Плоский живот и круглые ягодицы" и т.д. ), получая в обмен рекомендации по питанию и программу тренировок с видео-сопровождением своего куратора.
Стройное тело по методике чемпионки России по фитнес-бикини URL: http://
55
usmanovateam.ru (дата обращения 07.04.2017).
43
Стройное тело по методике чемпионки России по фитнес-бикини URL: http://
55
usmanovateam.ru (дата обращения 07.04.2017).
43
Коммуникативными трендами данного пункта часто являются : Использование медийных лиц (лидеров мнения) для продвижения услуг
• Социальные сети Любые способы визуализации (онлайн видео, фото.
2. тренировки (см. Рисунок 4) Это тренировка, в основе которой лежит работа мышц, спровоцированная электрическими импульсами. Другими словами, вместо того, чтобы нагружать мышцы движениями и различными спортивными снарядами, их пробивают током . Интересная альтернатива, потому что : Короткая повремени тренировка Учитывает индивидуальные особенности и не имеет противопоказаний по здоровью Является финансово доступной пос равнению с персональным тренером в зале. Рисунок 4
Фитнес Тренды 2016 Года, Которые Меняют Индустрию // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/new-fitness-trends/ (дата обращения
07.04.2017).
Что такое тренировки // Космосфит URL: http://cosmosfit.ru/what-is-ems/ (дата обращения Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru дата обращения 07.04.2017).
44
• Социальные сети Любые способы визуализации (онлайн видео, фото.
2. тренировки (см. Рисунок 4) Это тренировка, в основе которой лежит работа мышц, спровоцированная электрическими импульсами. Другими словами, вместо того, чтобы нагружать мышцы движениями и различными спортивными снарядами, их пробивают током . Интересная альтернатива, потому что : Короткая повремени тренировка Учитывает индивидуальные особенности и не имеет противопоказаний по здоровью Является финансово доступной пос равнению с персональным тренером в зале. Рисунок 4
Фитнес Тренды 2016 Года, Которые Меняют Индустрию // Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru/new-fitness-trends/ (дата обращения
07.04.2017).
Что такое тренировки // Космосфит URL: http://cosmosfit.ru/what-is-ems/ (дата обращения Сообщество фитнес предпринимателей URL: http://consultingforfitness.ru дата обращения 07.04.2017).
44
^
3. Партнёрские программы (ко-брендинг) А) Доставка правильной пищи Является привлекательной альтернативой, так как Не у всех есть возможность и время заниматься в спортивном зале, в то время как всем известно, что 70% успеха в построении тела зависит от питания
•
Данные сервисы также предоставляют планы питания в соответствии с целями (сбросить вес, набрать мышечную массу, приобрести рельеф и т.д.). Б) Спортивные приложения для Android и IOS Отслеживать свой прогресс теперь можно не только в зеркале в тренажёрном зале, но и занимаясь дома по общедоступным приложениям на телефоне. Такие приложения предлагают планы питания, программы, что немаловажно следят за результатами и постоянно контролируют своего пользователя. Это удобно, так как такие приложения включают в себя Регулярные напоминания о еде и тренировках
45
• Имеют полную консультационную базу, то есть будут понятны всем пользователям Общедоступны и простыв использовании (иногда даже бесплатны. Таким образом, можно сказать, что благодаря тренду гаджетов и социальных сетей, в рассматриваемой бизнес-сфере диджитал- продвижение прочно займёт своё место. Все тенденции так или иначе связаны с технической оснащённостью и быстрорастущим прогрессом в области технологий. Но тем не менее всё это должно иметь характер индивидуального подхода и быть персонализированным.
2.3 Современные коммуникативные технологии продвижения
фитнес-индустрии Привлечение знаменитостей к рекламе фитнес-клуба. Кроме того, долгосрочным инструментом продвижения фитнес-клуба и увеличения его экспертности и ценности в глазах потенциальных клиентов является написание статей или ведение фитнес-колонки в популярных местных СМИ .
59 2. Формирование вирусных роликов, продвижение которых будет иметь лавинообразный характер по причине особенно актуального или необычного контента .
60 3. технологии, или косвенная реклама услуг фитнес-клуба .
61
Электронный источник. Режим доступа http://fitbiznes.ru/neobychnyj-i-interesnyj-
59
instrument-dlya-raskrutki-fitnes-kluba/
Днепровский ОС. Продвижение фитнес-клубов. Режим доступа https://
60
www.olegdneprovsky.ru/prodvizhenie-fitnes-kluba.html
Косвенная реклама фитнес-услуг (btl-технологии).Режим доступа http://21biz.ru/
61
kosvennaya-reklama-fitnes-uslug-btl-texnologii/
46
Данные технологии требуют подробного рассмотрения, так как образуют особое направление деятельности по коммуникациям фитнес- клуба с клиентами. В системе акций фитнес-клубами используется достаточно широкий формат и набор мероприятий. Назовем основные из них. Предоставление дисконтной (клубной) карты и статуса постоянного клиента. Для привлечения новой клиентуры и закрепления существующего контингента потребителей фитне с-клубы предоставляют своим клиентам специальный статус, который имеет экономическое и психологическое подкрепление. В частности, статус постоянного клиента дает право на определенные скидки (дисконты) в размере 5-7% от розничной цены продукта. Дисконты и льготы могут распространяться на покупки в кредит или по овердрафту превышению лимита кредитной карты, на бесплатные консультации, послегарантийное и сервисное обслуживание товаров, приобретенных во внутренних магазинах фитнес-клубов. Таким образом, клиент экономит на покупках и потому с большим удовольствием посещает данный фитнес-клуб. Выигрывает от такого сотрудничества и клуб, который приобретает постоянного клиента, совершающего частые покупки. Предоставляемые скидки с лихвой окупаются за счет повышения товарооборота в выигрыше остаются и производители фитнес-услуг и их клиенты. Проведение тематических конкурсов и игр. С целью привлечения к себе дополнительного внимания со стороны потенциальных клиентов и общественности, фитнес-клубы организуют и проводят специальные конкурсы, соревнования и игры, посвященные, чаще всего, истории компании-организатора или ее отдельным продуктам. Весьма распространенными вариантами являются также конкурсы на лучшее
47
47