Файл: Практические (ситуационные) задачи по дисциплине конфликтология проблемноаналитические задания.docx
Добавлен: 08.11.2023
Просмотров: 11272
Скачиваний: 78
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Решение:
В данной ситуации, когда работник не воспринял критику и был сильно отвлечен приятными разговорами, важно предпринять следующие шаги:
Повторить основные моменты: Возможно, работник не осознал серьезность критики или ушел в сторону от основной темы.
Установить ясные ожидания: Подчеркну ожидания относительно его работы и исправления совершенных ошибок. Укажу на необходимость предпринять конкретные действия и внести изменения.
Задать вопросы и включиться в разговор: Вместо того чтобы продолжать просто слушать его и смотреть, как он отвлекается, активно включусь в разговор. Задавать буду открытые вопросы, чтобы поддерживать фокус на основной теме разговора.
Подчеркнуть важность: Расскажу о важности решения существующих проблем и о том, как их решение повлияет на результаты работы и успех всей команды или организации.
Дальнейшая поддержка: Предложу свою поддержку и помощь в преодолении сложностей или исправлении ошибок.
Следите за прогрессом: Продолжу наблюдать за его работой и взаимодействием.
Задача 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Решение:
Я создам безопасную и поддерживающую атмосферу, чтобы моя подчиненная чувствовала себя комфортно и свободно выражала свои мысли. Я покажу, что я заинтересован в ее успехе и готов поддержать ее.
Я буду ставить открытые вопросы, которые требуют более развернутого ответа, чтобы лучше понять, что происходит в ее голове, и снять барьер молчания.
Я проявлю эмпатию и понимание, выразив свое понимание того, что критика может быть трудной для нее. Я подчеркну, что моя цель - помочь ей развиваться и достигать успеха, и покажу, что я заинтересован в ее точке зрения и готов выслушать.
Я установлю четкие ожидания, объяснив, почему я предлагаю конкретные изменения и как они могут помочь улучшить работу. Я убедлюсь, что она понимает мои ожидания и задачи.
Я предложу альтернативные способы обратной связи, если устная коммуникация вызывает трудности. Это может быть письменная форма или возможность предоставить свои размышления позднее, чтобы она могла более осознанно выразить свои мысли и сомнения.
Я предоставлю ей время для обдумывания, понимая, что некоторые люди нуждаются во времени, чтобы обработать информацию и организовать свои мысли. Я дам ей возможность обдумать мою обратную связь и вернуться ко мне позднее.
Если ситуация продолжает оставаться сложной и молчание становится систематическим, я обращусь за помощью к HR-специалисту или другому компетентному коллеге. Они могут предложить дополнительные стратегии и инструменты для решения данной проблемы.
3. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
Контрольные вопросы:
Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты.
Решение:
Если бы я был на месте руководителя в данной ситуации, я бы рассмотрел несколько возможных вариантов действий:
1. Провести встречу с заместителем: Я бы назначил встречу с заместителем для обсуждения ситуации и выяснения причин, по которым прием на работу не был согласован. На встрече я бы выслушал его точку зрения и постарался найти общий подход к решению проблемы.
2. Провести собеседование с работником: Я бы провел личное собеседование с принятым работником, чтобы выяснить причины его неспособности выполнять обязанности. В процессе собеседования я бы задал конкретные вопросы о его квалификации, опыте работы и причинах возникших проблем.
3. Провести анализ и поиск решений: Я бы провел анализ ситуации и рассмотрел возможные варианты решения проблемы. Это может включать предоставление дополнительного обучения или переподбор специалиста, который лучше подходит для данной должности. Важно найти наиболее эффективное решение, которое будет учитывать интересы компании и поддерживать хорошие отношения в коллективе.
4. Согласовать решение с заместителем: После проведения анализа и определения наилучшего решения, я бы снова встретился с заместителем, чтобы обсудить предлагаемые меры и получить его согласие. Важно создать единую точку зрения и обеспечить согласованность решения.
5. Принять необходимые меры: После получения согласия заместителя, я бы принял необходимые меры в соответствии с выбранным решением. Это может включать изменение условий работы принятого работника, его переквалификацию или расторжение трудового договора.
Важно помнить, что решение должно быть принято в соответствии с политикой и процедурами компании, а также с учетом законодательства и интересов всех сторон.
Задача 2
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
Контрольные вопросы:
В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Решение:
Причина конфликта в данной ситуации заключается в ответной реакции начальника на критику, высказанную подчиненным на служебном совещании. Начальник начал придираться к подчиненному по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
Конфликтная ситуация состоит в том, что подчиненный высказал критику, возможно, в отношении работы или принятых решений начальника, а начальник в ответ принял агрессивные меры, такие как придирки и усиленный контроль. Таким образом, возникло противостояние между начальником и подчиненным, основанное на различных взглядах, несогласии и эмоциональной напряженности.
4. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Решение:
В данной ситуации, когда моя служащая реагирует очень эмоционально на критику, важно проявить понимание, эмпатию и умение общаться таким образом, чтобы она могла услышать и принять мои соображения. Для этого я могу применить следующие подходы:
Выразить понимание и сочувствие: Первым шагом я могу выразить понимание того, что критика может вызвать неприятные эмоции, и убедить ее, что моей целью является не задеть ее лично, а помочь ей стать еще лучше в своей работе.
Создать подходящую обстановку: Я могу предложить перенести разговор в более комфортное место или устроить перерыв, чтобы она успокоилась и смогла собраться с мыслями.
Слушать с пониманием: Когда она будет готова продолжить разговор, я могу активно слушать ее точку зрения, проявлять интерес и задавать открытые вопросы. Важно дать ей возможность высказаться полностью и почувствовать, что ее мнение имеет значение.
Постепенно представлять свои соображения: Я могу представлять свои соображения постепенно, объясняя основные аспекты моей критики и давая конкретные примеры. При этом я должен избегать агрессивного тона и негативных эмоций, фокусируясь на фактах и конструктивных решениях.
Поддерживать положительную атмосферу: Важно подчеркнуть, что я верю в ее потенциал и готов поддерживать ее в развитии профессиональных навыков. Я могу предложить ресурсы, тренинги или наставничество, чтобы помочь ей преодолеть сложности и достичь успеха.
Дать возможность ответить: После того, как я представил свои соображения, я должен дать ей возможность высказаться и задать вопросы. Это поможет установить двусторонний диалог и совместно найти пути для улучшения ситуации.
Задача 2
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Решение:
В данной ситуации, когда у подчиненных возникают немотивированные действия и формируются неформальные группы, которые отвлекают их от работы, я могу предпринять следующие шаги для изменения ситуации и улучшения работы:
Провести индивидуальные разговоры: Я могу провести отдельные беседы с каждым сотрудником, чтобы выяснить их мотивацию, интересы и проблемы. В ходе этих разговоров я смогу установить причины их немотивированных действий и понять, какой интерес объединяет их вне рабочего места.
Установить четкие ожидания: Я должен ясно и однозначно выразить свои ожидания относительно работы и поведения сотрудников. Определить ключевые показатели эффективности и стандарты профессионального поведения, которые они должны соблюдать.
Провести совместное обсуждение и проблемного анализа: Я могу организовать совместное собрание, где сотрудники смогут выразить свои мнения и предложить идеи по улучшению работы и работы в команде. Можно провести проблемный анализ, чтобы выявить причины немотивированных действий и найти пути их решения.
Укрепление командного духа: Для того чтобы сотрудники работали хорошо вместе и не устраивали "тусовки" на рабочем месте, я могу провести командные мероприятия, тренинги или корпоративные программы, которые способствуют формированию командного духа и укреплению взаимодействия между коллегами.
Обеспечение поддержки и развития: Я должен обеспечить поддержку и развитие каждого сотрудника, исходя из их потребностей и интересов. Это может включать обучение, обратную связь, наставничество и возможности для профессионального роста.
Установление четкого руководства и контроля: Важно установить четкое руководство и контроль за выполнением задач и процессов. Это поможет сотрудникам понять свои обязанности и ответственность, а также приведет к повышению активности и эффективности работы.
Регулярное общение и следование результатам: Важно поддерживать регулярное общение с сотрудниками, проводить совещания и обратную связь, чтобы оценивать прогресс и вносить корректировки в планы работы при необходимости.
Задача 3
Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Решение:
Когда я узнала о письменном заявлении от моего секретаря относительно грубости нового молодого специалиста в общении с другими сотрудниками, я была обеспокоена этими сигналами. Поэтому я решила назначить встречу с ним, чтобы обсудить данную проблему.
На встрече, я начала с выражения своей признательности за его талант и отличную работу, которую он проводит с клиентами. Однако я также поделилась своей озабоченностью относительно его стиля общения в коллективе. Я подчеркнула, что взаимодействие с коллегами и обслуживающим персоналом важно для создания позитивной и эффективной рабочей атмосферы.
Я выразила понимание, что адаптация к новой роли может быть вызовом и может вызывать стресс. Я поинтересовалась, есть ли какие-то причины или проблемы, которые могут быть связаны с его резким общением. Показав эмпатию, я сказала, что готова помочь ему в развитии навыков коммуникации и создании более гармоничных взаимоотношений в коллективе.
Далее, я предложила ему возможность пройти тренинги или обучение по коммуникационным навыкам и межличностной эффективности. Я пояснила, что эти навыки могут быть полезными для развития конструктивного общения и содействия взаимодействию с коллегами.