М ИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Тольяттинский государственный университет»
Институт финансов экономики и управления

(наименование института полностью)
Кафедра /департамент /центр¹ __________________________________________________

(наименование кафедры/департамента/центра полностью)

38.03.03

(код и наименование направления подготовки, специальности)

Управление персоналом

(направленность (профиль) / специализация)


Практическое задание №4
по учебному курсу «Отбор и найм персонала 2»

(наименование учебного курса)
Вариант ____ (при наличии)

Студент
	(И.О. Фамилия)
Группа
Преподаватель
	(И.О. Фамилия)

Тольятти 2023

Бланк выполнения задания 4

Задание 1

Анализ различных типов структурированного интервью (собеседования), выявите их достоинства, недостатки и возможность применения.
Структурированное интервью – это собеседование, которое проводится с претендентом на вакантную должность по заранее разработанным вопросам, с целью получить информацию о его профессиональной деятельности, личностных качествах, уровню компетенции.

Интервью по компетенции, его ещё называют поведенческим, в нём работодатель узнаёт с какими ситуациями сталкивался кандидат в прошлом и как он находил из них выход.

---

Интервью по компетенции – это структурированное интервью, цель которого – определить уровень развития у кандидата определённых компетенций методом исследования конкретных примеров из его прежней рабочей практики.
Интервью по компетенциям обычно применяют в следующих ситуациях:

1. 
   при ротации сотрудников;
   
2. 
   для оценки действующих сотрудников;
   
3. 
   на этапе подбора персонала;
   
4. 
   для комплектации временного штата;
   
5. 
   перед повышением сотрудника в должности;
   
6. 
   перед зачислением сотрудников в кадровый резерв;
   
7. 
   при планировании обучения персонала;
   
8. 
   при составления рейтингов сотрудников;
   
9. 
   при разработке планов развития организации
   

Главным ограничением интервью по компетенции является трудозатратность. На то, чтобы оценить одного кандидата может уйти 1,5 часа рабочего времени. Для полноты картины требуются дополнительные инструменты – интервью по опыту, ситуационные кейсы, мотивационные тесты и т. д.

Сложности с этим методом возникают, если кандидат обладает богатой фантазией и умением правдоподобно рассказывать вымышленные истории. Тем самым он может ввести в заблуждение интервьюера. Полезно сопоставить ответы интервьюируемого с результатами других оценочных процедур, резюме.
Структурированные кейс - интервью основано на построении определенных ситуаций и предложения интервьюируемому описать модель своего поведения или решения данной ситуации. Основное преимущество кейс - интервью в том, что, размышляя над реальной ситуацией, кандидат вряд - ли ответит неискренне в угоду работодателю. Преимуществами данного интервью также являются, меньшая вероятность услышать не искренний, но желательный для собеседника ответ, легкость в применении, возможность сравнить нескольких кандидатов и выбрать наиболее подходящего. Среди недостатков кейс-интервью можно выделить, вероятность сделать неправильный вывод из ответа кандидата. Если специалист не умеет работать с методом кейс-интервью, применять его нужно аккуратно.
Стрессовое интервью - беседа с кандидатом по ряду стрессовых вопросов с целью определить стрессоустойчивость, гибкость, скорость принятия решений в самых нестандартных ситуациях и прочие характеристики кандидата. Данный вид интервью основывается на технологиях психологического давления, на стремлении вывести индивида из равновесия вывести из

---

«зоны комфорта». Среди инструментов стрессового интервью можно выделить:

• 
  постоянное прерывание речи кандидата интервьюером;
  
• 
  нетактичные вопросы;
  
• 
  неудобное место беседы (слишком душное или слишком холодное помещение, неудобный стул, яркий свет, посторонний шум и пр.);
  
• 
  долгое ожидание интервьюера перед началом беседы; присутствие посторонних людей;
  
• 
  незаинтересованность или агрессивность интервьюера.
  

Вопросы стрессового интервью могут быть самыми различными в основном они носят провокационный характер и касаются личности и личных интересов индивида. Преимуществом стресс - интервью является то, что оно позволяет выявить успешных кандидатов, обладающих спокойствием, самоконтролем и самообладанием. Такие работники способны спокойно выйти даже из самой тяжёлой и из рук выходящей ситуации. Именно такие кандидаты достойно будут представлять организацию, и быть её лицом, выполняя свои должностные обязанности. Понравившийся кандидат после такой проверки на прочность, вероятнее всего, просто откажется работать и уйдет оскорбленным.
Задание 2

Характеристика основных типов структурированного интервью, преимущества недостатки и возможность их эффективного использования.
Структурированное интервью по компетенциям.

Данный вид интервью позволяет выявить то, что кандидат справлялся с определенными задачами, определить обладает ли кандидат компетенциями, необходимыми для должности, на которую он претендует. В этой разновидности интервью не используются проективные вопросы «Как бы вы поступили, если бы...?»
Перечень компетенций:

• 
  лидерство;
  
• 
  мотивированность;
  
• 
  решительность;
  
• 
  творчество и инициативность;
  
• 
  планирование и организованность;
  
• 
  влияние;
  
• 
  специальные знания
  

Преимуществом данного интервью считаются максимальная эффективность, не позволяет давать социально - желаемых ответов, позволяет максимально эффективно оценить кандидата. В некоторых случаях, например, при занятии творческой должности или руководящей, либо работе в отделе изысканий, инициативность является одной из важнейших компетенций.

---

К недостаткам можно отнести слишком большое количество расплывчатых формулировок ответов, недостаточность сведений в ответах работника. Инициативность – вопросы и ответы для интервью по оценке этой компетенции. Во многих случаях, например – при занятии творческой должности или руководящей, либо работе в отделе изысканий, инициативность является одной из важнейших компетенций.
Проективное интервью

Проективное интервью основано на построении вопросов таким образом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа.

Что пытаются узнать интервьюеры при таком интервью:

• 
  поведение в конфликтных ситуациях, поведение с клиентами;
  
• 
  взаимоотношения: «руководитель – сотрудник»;
  
• 
  мотивацию, материальную и не материальную;
  
• 
  ценности - честность, лояльность.
  

Преимущества проективного собеседования.

Проективное интервью относится к наиболее эффективным способам оценки. С его помощью можно получить представление о принципах и ценностях, которых придерживается соискатель. К этой методике часто прибегают при проведении собеседований на должности, где требуются определенные личностные качества. При проведении проективного интервью соискателя просят объяснить поступки других людей. Естественно, такой разговор кажется ему достаточно отвлеченным, он не касается его лично. Как и каждый человек, интерпретируя поведенческие мотивы других людей, кандидат проецирует на них свои представления о жизни, свой опыт и те принципы, которые он исповедует. По ответу соискателя ясно, каких взглядов он придерживается и как поведет себя, если ситуация, подобная предлагаемой, возникнет в его работе.
Недостатки проективного интервью.

При проективном интервью соискатель уже может знать примеры вопросов и ответов. Получается, что он заранее готов к собеседованию, а значит, даст ожидаемые ответы. Такая оценка отнимет время, но не позволит понять, что именно движет кандидатом, каких принципов и ценностей он придерживается.
Задание 3
Таблица 4 – Анализ типов структурированного собеседования

№ п/п	Название типа структурированного собеседования	Краткая характеристика	Достоинства	Недостатки	Возможность эффективного использования
1	Интервью по компетенциям	Интервью по компетенциям- метод собеседования, основанный на оценке степени развития качеств человека, необходимых для успешной реализации деятельности, относящейся к определенной должности. Интервью проводится с целью выявления личностных и деловых способностей кандидата, которые влияют на эффективность реализации конкретного вида деятельности.	Преимуществом данного интервью считаются максимальная эффективность, не позволяет давать социально-желаемых ответов, позволяет максимально эффективно оценить кандидата.	К недостаткам можно отнести слишком большое количество расплывчатых формулировок ответов, недостаточность сведений в ответах работника. Инициативность – вопросы и ответы для интервью по оценке этой компетенции.	В целом собеседование по компетенциям, эффективный инструмент, который дает возможность узнать личностные и профессиональные качества.
2	Проективное собеседование	Проективное интервью — это собеседование с применением вопросов, которые направлены на оценку людей, их действий и мотивов. Человек, рассуждая о поведении других, неосознанно рассказывает, как бы он повел себя в данной ситуации.	В ходе проективного интервью, можно понять, как на самом деле поведёт себя человек в реальной ситуации.	При проективном собеседовании соискатель уже может знать примеры вопросов и ответов. Получается, что он заранее готов к собеседованию, а значит, даст ожидаемые ответы.	Проективные методы диагностики использовать для отбора сотрудников на позиции, требующие проявления творческих способностей в области маркетинга, развития, иногда для оценки специалистов в области продаж.
3	Стрессовое собеседование	Проведение такого собеседования изначально предполагает создание нервозной, напряженной для психики кандидата обстановки, которая может вывести его из состояния «душевного равновесия». Или заставить нервничать, совершать необдуманные поступки.	При помощи такого собеседования можно конкретно определить, стрессоустойчив ли кандидат, как будет вести себя в конфликтных ситуациях, справится ли он с этой задачей.	К недостаткам данного собеседования можно отнести то, что кандидат испытывает шок, даже лучший кандидат может не выдержать и отказаться от работы и проведением такого собеседования должен заниматься специалист , который сможет провести собеседование не повредив психику кандидату.	Эффективный способ проверить стрессоустойчивость соискателя, посмотреть на его поведение в конфликтных ситуациях. Такой метод часто используют для вакансий операторов колл - ценра, менеджеров по персоналу и другими вакансиями, предполагающими работу с людьми.

---

Задание 4

Стрессовое интервью при найме персонала в колл - центр службы доставки
При приёме на работу операторов колл - ценра, особое внимание уделяется стрессоустойчивости и психологической стабильности оператора колл-центра. Вспыльчивый сотрудник вряд ли принесет пользу компании, основная задача которой, помогать клиентам. В таком интервью кандидата на вакансию колл - центр службы доставки, могут переспрашивать, скептически относиться к сказанному, отвлекаться и заниматься посторонними делами, демонстративно его игнорируя .

В ситуации стрессового интервью подготовиться не получится – здесь виден характер. Именно такие люди, способные к импровизации и сохранению холодного рассудка и нужны в компаниях, которые устраивают подобные конкурсы. Проведя с человеком до получаса, интервьюер будет знать о нем столько же, сколько бы узнал за недели или месяцы работы. То есть стрессовое интервью – это быстрый способ оценить качества соискателя, его психотип и характер, а также соответствие его образу мысли философии компании. Стрессовое интервью может вызвать шок у соискателя на вакансию колл - центр, вывести его из равновесия, такой вид интервью позволит определить подходит ли кандидат на данную вакансию, сможет ли он справится с трудностями, как будет вести себя в конфликтных ситуациях с клиентами. Многие кадровые агентства отказываются использовать стресс -интервью, предпочитая более лояльные способы общения с кандидатами, для которых поиск работы уже сам по себе является стрессом. Ну а самое главное — специалисты по подбору персонала должны обладать высоким уровнем знания данной методики и быть уверенными в том, что, погружая кандидата в стресс, они не навредят его психике и смогут вывести из стрессового состояния.
Задание 5

Советы и рекомендации по проведению структурированных интервью для исследуемого предприятия

Можно предположить, что для данной вакансии необходимо будет проверить способность соискателя к новым рабочим условиям, принимать и исполнять правила организационного поведения, которые приняты в коллективе, определить стрессоустойчивость кандидата. Как он ведёт себя в конфликтных ситуациях,

---

Смотрите также файлы

• Е здік оырман отбасы сайысы Масаты.docx

• География, экономика, общество и государство Древнего Востока.docx

• Психолого педагогические аспекты музыкального образования индивидуальноличностный, социокультурный, гностический.docx

• Механизмы социализации.docx

• Слайд 1 а к кому мы можем обратиться если нам нужны деньги в долг Слайд 2.doc