Банковские продукты и услуги, перспективы их совершенствованияДИПЛОМНАЯ РАБОТАСОДЕРЖАНИЕ

	ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………	6
1	ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ………………………………………………………………….	8
1.1	Понятие, история и развитие банковских продуктов и услуг……..	8
1.2	Классификация банковских продуктов и услуг……………………..	15
2	АНАЛИЗ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ……………………………………………	2 27 23
2.1	Анализ продуктов и услуг банка для физических и юридических лиц предастовляемые АО "Народный банк Казахстана"…………...	23
2.2	Актуальные проблемы развития новых банковских продуктов в Республике Казахстан…………………………………………………	33
3	МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ БАНКА……………………………………………………..	45
3.1	Развитие банковских технологий и разработка новых банковских продуктов в Республике Казахстан…………………………………..	45
3.2	Направления совершенствования банковскихпродуктов и услуг в коммерческом банке АО «Народный банк Казахстана»……………	52
	ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..	60
	СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..………………...	62

---

ВВЕДЕНИЕСовременная банковская сфера Республики Казахстан становится всеболееконкурентной,чтоставитпередбанкамизадачусовершенствованиябанковскихпродуктовиуслуг,атакжесистемыихпродвижения.Клиентстановитсяболеетребователенкбанковскомуобслуживанию,выбираянарынкеболееобъективноефинансовоеконсультированиеидистанционноеполучение услуг. В условиях частично сохраняющегося уровня недоверия кфинансовыминститутамсосторонынаселениябанкивынужденыактивноподстраиваться под клиента, предлагая более универсальное обслуживание,выходящеезарамкипредложенияклассическойлинейкибанковскихпродуктовиуслуг.Актуальностьтемыдипломнойработыобусловливаетсятем,чтонасовременномэтаперазвитияказахстанскойбанковской системы главным направлением деятельности банков становитсяразработка новых банковских продуктов и услуг, их продвижение с цельюпривлечениянаибольшегочислаклиентов.Несмотря на актуальность темы, степень проработанности связанных сней проблем остается низкой - как в теоретической, так и в практическойлитературе.Большинство исследованийрассматривают банковские продуктыи услуги с теоретической точки зрения,упуская практическую значимостьполученных результатов. Такая ситуация не позволяет банкам использоватьнаучную литературу в качестве практического руководства, которое могло быповыситьэффективностьбанковской деятельности.ЦельюдипломнойработыявляетсяанализбанковскихпродуктовиуслугАО Народный банк КазахстананатерриторииРеспублики Казахстан,атакжеразработкапрактическихрекомендацийпосовершенствованиюпродуктовиуслуг,системы

---

их продвижения на финансовом рынке.

Для достижения цели в работе поставлены задачи:

1. 
   Проанализировать понятия банковского продукта и банковской услуги;
   
2. 
   Рассмотреть историю возникновения и развития банковских продуктов и услуг в РК и за рубежом;
   
3. 
   Проанализировать классификации банковских продуктов и услуг;
   
4. 
   Выявить актуальные проблемы развития новых продуктов и услуг в РК;
   
5. 
   Проанализировать продукты и услуги, предлагаемые АО «Народный банк Казахстана» физическим и юридическим лицам;
   
6. 
   Предложить мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг предлагаемые АО «Народный банк Казахстана»
   

ОбъектомисследованиявыступаетАО «Народный банк Казахстана».Предмет исследования составляет совокупность организационно- экономических связей, возникающих в процессе создания цифровых, новых банковских продуктов, услуг, инструментов их продвижения через банковские экосистемы на современном высоко конкурентном банковском рынке.Степень разработанности. Фундаментальные аспекты процесса становления и развития рынка банковских продуктов и услуг, кредитных институтов и их инфраструктуры широко исследованы в трудах отечественных и зарубежных ученных таких, как Г.С. Сейткасымов, С.Т. Мыржакыпов, М. Абрамова, О. Лаврушин, П. Роуз, А. Саркисянц, Дж. Синки, О. Семенюта, В. Мазняк и другие.Теоретическую и практическая значимость работы. Основой исследования послужили труды ученых и ведущих специалистов-практиков Казахстана и развитых западных стран. Информационнаябазапроведеннойработысодержитнормативные,методические материалы, научную литературу отечественных и зарубежныхученых, электронные ресурсы, а также официальные документы АО «Народный банк Казахстана»,находящиесяв открытомдоступе.Практическаязначимостьдипломнойработызаключается в рекомендациях, которые могут использоваться АО «Народный банк Казахстана» длясовершенствования

---

собственныхпродуктовиуслуг,системыихпродвижения.Цельрекомендаций—повыситьэффективностьбанковскойдеятельностиАО «Народный банк Казахстана» иулучшитьфинансовыепоказателикомпании.Методологическая основа. Методологическая основа дипломной работы сформирована системой методов диалектической логики, научного познания, индукции и дедукции, сравнения, группировки, экономико-статистического и математического анализа, графической интерпретации, обобщения и экспертных оценок.Структура и объём дипломной работы. Дипломная работа представлена на 63 страницах и включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников. Содержит 12 таблиц, 2 рисунка и 35 литературных источников. Во введение сформированы основные цели и поставлены задачи работы, доказана актуальность выбранной темы. В первой главе раскрыты понятие, история, развитие и классификация банковских продуктов и услуг. Во второй главе представлена экономическая характеристика банка, а так же проанализированы банковские продукты и услуги АО «Народный банк Казахстана». В третьей главе определены мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг АО «Народный банк Казахстана», а также даны предложения по развитию банковских технологий и разработке новых банковских продуктов в Республике Казахстан. В заключении подведены основные итоги исследования, а также сделаны основные выводы.

1. 
   ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ
   

1. 
   Понятие, история возникновения банковских продуктов и услуг
   

Анализработ,затрагивающихпроблематикубанков,вбольшинствеслучаевпоказывает,чтосовременныеавторыпубликацийотождествляютпонятия банковского продукта и услуги. По мнению ученых, как правило,банковский

---

продукт—этобанковскаяуслуга,котораяудовлетворяетпотребности клиентов банка.Некорректным такое отождествление считаютавторы Тарасова Т.Ю. и Флигинских Т.Н., поскольку банковский продукт ибанковскаяуслугаобладаютсовершенноразнойсущностью.Банковскуюуслугу они определяют как процесс, заключающийся в самой деятельностибанка, его операциях, а продукт, в свою очередь, они понимают как конечныйтовар,который ипотребляетклиент банка[1].Ученый-экономистО.И.Лаврушинформулируетпонятиебанковскойуслуги как сумму процессов, в ходе которых и создается банковская услуга [2,с.30]. Тем не менее, Лаврушин О.И. замечает, что далеко не всегда банковскаяуслуга создана с целью сгенерировать новый банковский продукт, зачастуюбанковская услуга уже содержит в себе цель обслуживание существующегобанковского продукта. В качестве примера автор приводит депозитные счетаклиентов банка, когда возможен целый перечень операций с его счетом, такихкаквыплатапроцентов,переводыфизическимилиюридическимлицам,различные программы целевого накопления, а также перевод с депозитныхсчетов средств в какие-либо инвестиционные инструменты. Таким образом, вэтом случае банковская услуга является неотъемлемой (в каких-то случаях -дополнительной) частью всего банковского сервиса, которым и пользуютсяклиенты.ВозвращаяськавторамТарасовойТ.Ю.иФлигинскихТ.Н.,стоитотметить,чтопомиморазличиймеждубанковскимпродуктомиуслугой,ученыесходятсявобщихцеляхданныхпонятий-ибанковскийпродукт,и банковскаяуслугаудовлетворяютпотребностиклиентаводномслучае(сточкизренияинтересовклиента),испособствуютполучениюприбылибанка в другом (с точки зрения интересов банка). В качестве примераавторыприводятбанковский

---

Смотрите также файлы

• Самовосстанавливающегося предохранителя.docx

• Прямая на плоскости и в пространстве.doc

• Способ применения.docx

• Каждая проблема имеет решение. Единственная трудность заключается в том, чтобы его найти.docx

• Образовательное учреждение высшего образования тюменский индустриальный университет.pdf