Министерство науки и высшего образования Российской ФедерацииФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»Институт цифровой экономики, управления и сервисаКафедра технологий управленияКУРСОВАЯ РАБОТА на тему«Неконструктивные конфликты в управлении и их дисфункциональные последствия»

	Руководитель доцент, к.э.н. (подпись) И. С . Алексина «____» _____________ 2023 г.
	Студентка группы 9691зо (подпись) А.Е. Хапусова «____» ___________ 2023 г.

Великий Новгород 2023 г.СодержаниеВведение ……….………………………………………………………………………….. 3Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ …………………………………………………………………………………………….…51.1. Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала……………………………………………………………………………………71.2. Классификация конфликтов в организационном поведении персонала……………………………………………………………………………………………….1.3. Применение различных способов устранения конфликтов на предприятии ………………………………………………………………………………………………10Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ РОСРЕЕСТР…………..………………………………………………………………….…122.1. Характеристика службы государственной регистрации Росреестр……..…………14 2.2. Программа и методика исследования конфликтов в организации………………….Глава 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ РОСРЕЕСТР………………………………………………………………………………21Заключение……………………………………………………………………….…………

---

Список использованной литературы……………………………………………………... Приложение…………………………………………………………………………………ВВЕДЕНИЕОтношения между людьми всегда представляли определённую ценность в обществе, внутри семьи, коллективе , компании , народами и нациями .Все это целенаправленно на связь между людьми и во единение в обществе к единым целям . Если упускать единение в обществе людей, то вне всяких сомнений, приведет к кризисным ситуациям, разногласий ,конфликтов или межнациональных розней.При наличии разногласий система взаимоотношений и ценностей становится иной. Реалии кажутся другими, потому и происходит сильный выброс негативной энергии в виде эмоций. Все это выражает негатив, нервозность и неподвластным управлению действий основанных на негативе . Ухудшения при освоении кризисной ситуации, непрофессиональные действия управления по устранению конфликтов смогут вызвать негативное напряжение, болезненные состояния, расстройство взаимодействий между подчиненными.Для устранения последствий и поиска лучших решений и вывода из пиковых ситуаций управленческая команда компании должна иметь профессиональный уровень конфликтологической культуры. Так как именно она предполагает присутствие нужных и важных знаний о сущности разногласий и о способах их преодоления.Цель работы – изучить особенности регулировки конфликта на службе государственной регистрации Росреестр.Для достижения этой цели нужно разрешить такие задачи: 1.Собрать информацию о понимании структуры конфликтов и воздействия на организационное поведение сотрудников;2.Провести исследование классификации конфликтов в организационном поведении работников данной организации3.Изучить методику специфики использования различных методов решения конфликтов в организации4. Провести аналитику работы уровеня конфликтности в службе государственной регистрации Росреестр5. Оптимизировать используя рекомендации управления конфликтами в службе государственной регистрации Росреестр.Объектом моего исследования будет служба государственной регистрации Росреестр. Предметом исследования является конфликты в работе службы государственной регистрации Росреестр. Теоретическую и информационную базу моей работы составляют работы известных зарубежных и российских ученых- экономистов ( Ирышкова Т.А., Чигирев В.В., Щеголев М.М., Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н., Мастенбрук У., Шварц Г и др., материалы выпускаемой периодической печати, ресурсы интернета)

---

При написании этой работы я использовала следующие методы исследования: обобщение, сравнение, анализ и опрос.Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников и литературы.В первой главе «Теоретические основы управления конфликтами в организации» рассматриваю понятия, типы и виды конфликтов в организации, исследование причины конфликтов, а также распознание механизма управления конфликтами.Вторая глава посвящена теме «Анализа управления конфликтами в деятельности службы государственной регистрации Росреестр» рассматриваю краткую характеристика деятельности организации и исследую программу и методику конфликтных ситуаций.В третей главе «Предложения по совершенствованию управления конфликтами в деятельности службы государственной регистрации Росреестр» обоснована на ранее выявленных недочетов в области предотвращения конфликтов, предлагаются лучшие пути их преодоления.ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1. 
   Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала
   

Переведем с латыни понятие конфликт «conflictus» как «столкновение» противоположных интересов, спор или яроко выраженное разногласие.В предметном понимании теории управления понятие «конфликт» имеет множество значений, каждое из которых включает определённое направление разногласий между двумя или более сторонами, преследующими свои цели [1, c.44].Комплексы противоречий устанавливают основные причины появления конфликтов:

1. 
   обстоятельства, которые являются противодействующими называются кризисные;
   
2. 
   обстоятельства противоречивых ситуаций не может быть урегулировано, закрывая потребности всех участников конфликта;
   
3. 
   наличие устремления у конфликтующих групп не останавливать конфликтное взаимодействие до окончательного удовлетворения своих желаний.
   

Конфликтные ситуации в организации имеют различные формы: начиная от разногласия внутри организации определенных участников коллектива, до противоборства коллектива , отделов, подразделений . Конкуренция в организации тоже может являться конфликтом между организациями одной отрасли или направления . Каждая социальная группа , состоящая из людей, встречается с различными видами конфликтов. Порождение конфликтов служебными обязанностями, производственной линией компании, нравами , возростом и национальной принадлежностью . Есть и другие признаки которые приводят к конфликтным ситуациям , например : принадлежность к нации , полу , возростом во время производственного процесса . Все конфликты ведут к разрушению микроклимата на рабочем месте , убыточному положению финансовых затрат и моральных инструментов для удаления его отрицатльных последствий.

---

Понижение негативного влияния следствий кризисов на воплощение стратегических целей и обеспечение стабильно ровного хода работы в компании становится возможным, при условии выполнения всех последовательных действий, в основу которых входят : определение причинно следственнго аппарата , содействовавших проявлению разногласия, а также его вида.По набору составных частей сторон конфликта, все конфликтные ситуации, появляющиеся в компании, обычно делят на три группы: личность с личностью, группа с группой, личность с группой.Вариант конфликта личность с личностью причисляется к межличностным конфликтам. Они обозначаются различными ресурсами для реализации личных интересов и целей. Эти противоречия проявляются не равнозначными позициями участников коллектива в иерархической структуре компании. Назовём это конфликтом по вертикали. А при одинотипных положениях в иерархической структуре компании - конфликтом по горизонтали. [2, c.65]Варианты конфликтов группы с группами причастна к межгрупповым конфликтам. Там проглядывается такая позиция сторон, как они и мы. Эту противоборствующую борьбу можно охарактеризовать как неверное восприятие реальности, например:1. «мы – все делаем верно, они – все делают неправильно» - иллюзия самооправдания; 2. «все выступающие - против нас» - они плохие - иллюзия плохого человека; 3. все стороны противоречия думают о противоборствующей стороне так же, как в первом и во втором случае думает о ней другая, происходит появление иллюзии «зеркального восприятия».Все эти примеры изменённого восприятия реальности полагают объединение противоположных сил, усиливая их при достижении разнозначных интересов и целей.Варианты конфликтов групп с личностью выглядит как противодействие группы людей с одним определенным человеком. В основном он не подходит группе по каким-либо причинам. Происходит непрогядываемый конфликт, бойкот, интриги, выживание и т.п.К основным деталям конфликта определяют: базу, основу участников, объекты и причины.Участники конфликтов основным показателем которых является их сила, то есть, статус оппонента. Объект, разбудивший жизнь в конфликтной ситуации; группу действий, инцидент. Стоит отметить, что противоречивая ситуация может произойти заведомо до прямого сражения ее участников. Поводом для нее могут быть разногласия в установках и оценках разных сторон производственной ситуации сотрудниками

---

, несовместность интересов различных структурных подразделений фирмы.

Также основанием для конфликтных ситуаций могут быть, личные качества сотрудников, индивидуальные особенности такие, как, невоспитанность, низкая культура общения между личностями , непочтительное отношение к окружающим людям .Обладание этих характеристик человек склонен к противоречиям .

2. 
   Классификация конфликтов в организационном поведении персонала
   

Виды конфликтных ситуаций , назревающих в процессе труда можно разбить по классам по сфере распространения. Они могут быть объективные и деловые, субъективные и личностные . Важным разделом деловых конфликтов являются трудовые споры. Трудовые споры — это противоречия между сотрудниками и служащими, с первой стороны, и руководством организации, компании — с другой, об использовании принятых норм законодательства о труде. Эти споры появляются из-за невнимательного отношения сотрудников к труду, непонимания сторонами противоречия законодательства в сфере труда или несоблюдения его, противозаконных и бюрократических поступков начальства [17, с. 156].Позиционные противоречия это один из видов деловых конфликтов , базирующиеся на некой контрастности задач на производстве у разных частей коллектива. Эти противоречия рождаются объективным положением работников в административно-должностной структуре. Данные конфликты являются нормальными процессами при жизни и деятельности коллектива.По наличию участников противоборствующей ситуации могут провялятся на одном иерархическом уровне. Конфликты между людьми появляются из-за отсутствия симпатии, личной не расположенности коллег на базе разных взглядов на ценности, установках, нормах моральных ценностей и права как при присутствии, так и при отсутствии производственных поводов. Конфликты этого вида могут являться следствием не решенных своевременно производственных конфликтов. Межличностные конфликты почти во всех случаях длятся болезненно и долго.По влиянию на деятельность и производительность организации выявляют два вида трудовых противоречий. Это конструктивные и деструктивные конфликты.Конфликтные ситуации, которые являются конструктивными определены борьбой и противоречиями по максимально значимым моментам существования компании. Они могут стать путем мотивации и развития для достижения новых целей. Конфликт в этой ситуации может сгладить скопленное психологическое напряжение в организации, содействовать воссоединение коллектива перед зримыми вызовами.

---

Смотрите также файлы

• Война одно из наиболее жестоких и разрушительных явлений в истории человечества. Она приводит к многим страданиям и потерям как для воюющих сторон, так и для обычных людей, которые оказываются в зоне конфликта.docx

• Лабораторная работа 4 Изучение однолинейной схемы учебной тяговой подстанции.docx

• Магистратура Профиль обучения Управление аэропортовой деятельностью Дисциплина Управление производственной деятельностью в аэропортах Темы курсовых проектов.docx

• Бизнесплан производства и рыночной реализации научнотехнического продукта.docx

• На пороге ядерной катастрофы непреходящие уроки Карибского кризиса.docx