МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИКузбасский гуманитарно-педагогический институтфедерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования«Кемеровский государственный университет»Факультет информатики, математики и экономикиКафедра экономики и управленияЦветкина Татьяна Дмитриевнагр. МПМз-20-1ПРОБЛЕМЫ ВЫДЕЛЕНИЯ И ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ Курсовая работапо дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»по направлению подготовки 38.03.02 Менеджментнаправленность (профиль) подготовки «Производственный менеджмент»Проверил:канд. экон. наук, доцент Ю. Н. Соина-КутищеваОбщий балл: Оценка: ^{подпись}« » 2023 г.Новокузнецк, 2023Кузбасский гуманитарно-педагогический институтфедерального государственного бюджетногообразовательного учреждения высшегообразования«Кемеровский государственный университет»Факультет информатики, математики и экономикиКафедра экономики и управленияУТВЕРЖДАЮЗаведующийкафедройэкономики и управления______Ю.Н. Соина-Кутищева«30»сентября 2022 г. ЗАДАНИЕна курсовую работустуденту гр. МПМз-20-1 Цветкиной Татьяне Дмитриевне

1. 
   Тема курсовой работы «Проблемы выделения и описания бизнес-процессов в организации» утверждена распоряжением декана № 35 от 30.09.2022 г.
   
2. 
   Исходные данные: печатные и электронные учебные и научные издания, нормативные документы компании, ресурсы сети интернет.
   
3. 
   Содержание работы (перечень подлежащих разработке вопросов): рассмотрение теоретических аспектов выделения и описания бизнес-процессов, разработка образа будущей компании, формирование списка основных, вспомогательных и управленческих процессов первого уровня, выбор процесса для проведения реинжиниринга, разработка мероприятий по реинжинирингу выбранного бизнес-процесса, оценка эффективности предлагаемых мероприятий.
   
4. 
   Перечень иллюстративного материала: таблица ранжирования бизнес-процессов, матрица ранжирования бизнес-процессов, модель бизнес-процесса до и после проведения реинжиниринга.
   
5. 
   Задание выдано: «30» сентября 2022 г.
   
6. 
   Срок сдачи курсовой работы: «01» февраля 2023 г.
   

---

Руководитель канд. экон.наук,доцент ___________Ю. Н. Соина-КутищеваСтудентгр.МПМз-20-1_______________________ Т. Д. ЦветкинаРЕФЕРАТПояснительная записка 48 стр.,2 рис., 10 табл., 7 источников.РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, ТИПЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, ОБРАТНЫЙ РЕИНЖИНИРИНГ, ПРЯМОЙ РЕИНЖИНИРИНГОбъектом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов.Предметом исследования является процедуры выделения и описания бизнес-процессов в магазине «Спортмастер».Цель работы – рассмотреть проблемы выделения и описания бизнес-процессов в организации и разработать мероприятия по реинжинирингу бизнес-процессов в магазине «Спортмастер».В первой главе изучены теоретические основы процесса выделения и описания бизнес-процессов в организации. Во второй главе проведен сбор и анализ учебной и научной литературы по исследуемой проблеме, выделены бизнес-процессы в магазине «Спортмастер», проведена оценка их реализации и выявлены проблемы. Предложены рекомендации по реинжинирингу процесса управлением персонала «Спортмастер» и проведен расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.СОДЕРЖАНИЕ

Введение	6
1 Теоретические аспекты процесса выделения и описания бизнес-процессов в организации	8
1.1 Понятие и принципы реинжиниринга бизнес- процессов	8
1.2 Процесс выделения бизнес-процессов в организации	13
1.3 Процесс описания бизнес-процессов в организации	18
1.4 Проблемы выделения и описания бизнес-процесса	24
2 Реинжиниринг бизнес-процессов в магазине «Спортмастер»	27
2.1 Разработка образа будущей компании	27
2.2 Обратный реинжиниринг	33
2.3 Прямой реинжиниринг	36
2.4 Эффективность предлагаемых мероприятий	41
Заключение	44
Список использованных источников	46

---

ВВЕДЕНИЕАктуальностью данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.При создании модели бизнес-процессов организации бизнес-аналитику всегда приходится решать задачу выделения отдельных бизнес-процессов. Описание бизнес-процесса - это пошаговое описание действий работников при выполнении той или иной операции, включая ответственность, порядок принятия решений, порядок взаимодействия с другими сотрудниками. Проще всего рассмотреть описание бизнес-процессов в компании на примере продаж. Так, один продавец в разных случаях (в зависимости от продаваемого им товара, стоящего перед ним покупателя, настроения, наконец) будет продавать по-разному. Соответственно, компания в разных случаях будет получать разный результат. Но если чётко прописать процесс продажи, то, независимо от внутренних и внешних факторов, продавец будет действовать по регламенту, что с большей вероятностью обеспечит продажи.Объектом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов.Предметом исследования является процедуры выделения и описания бизнес-процессов в магазине «Спортмастер».Цель работы – рассмотреть проблемы выделения и описания бизнес-процессов в организации и разработать мероприятия по реинжинирингу бизнес-процессов в магазине «Спортмастер».Задачи данной работы:

1. 
   Дать понятие реинжиниринга бизнес-процессов;
   
2. 
   Описать процесс выделения  бизнес-процессов в организации;
   
3. 
   Раскрыть процесс описания бизнес-процессов;
   
4. 
   Выделить процессы первого уровня в магазине «Спортмастер»;
   
5. 
   Провести обратный реинжиниринг бизнес-процессов в магазине «Спортмастер»;
   
6. 
   Провести прямой реинжиниринг бизнес-процессов в магазине «Спортмастер»;
   
7. 
   Рассчитать эффективность предлагаемых мероприятий;
   

Используемые методы – анализ документации предприятия, наблюдение, интервьюирование работников предприятия, анализ полученной информации, таблица и матрица ранжирования бизнес-процессов.1 Теоретические аспекты процесса выделения и описания бизнес-процессов в организации

---

1.1 Понятие и принципы реинжиниринга бизнес- процессов Современные направления реинжиниринга являются наиболее приоритетными в настоящее время в деятельности организаций. В связи с переходом в постиндустриальную эпоху становится невозможно использовать в деятельности современной фирмы старые способы хозяйствования. Фрагментированные процессы и специализированные структуры организаций, созданные для более ранней эпохи, не реагируют на масштабные изменения внешней среды. Существующая схема процессов построена на предпосылке, что условия будут меняться только в узких, предсказуемых пределах. Реинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента затрагивает именно процессы организации, направленные как на производство новых продуктов и операций, так и на их реализацию, продвижение. Современный экономический словарь [6, с. 318] определяет реинжиниринг как:

1. 
   процесс оздоровления предприятий, фирм, компаний посредством подъема технических решений на новый уровень;
   
2. 
   создание принципиально новых эффективных бизнес-процессов в управлении, которых прежде не было в организации, на предприятии.
   

Реинжиниринг представляет собой инженерно-консультационные услуги по перестройке предпринимательской деятельности на основе производства и реализации инноваций. В широком смысле «реинжиниринг бизнес-процессов» – это реконструкция существующих бизнес-процессов или перепроектирование промышленных компаний [1]. Реинжиниринг бизнес-процессов включает в себя перестройку бизнес-процессов, проводимую с определенной периодичностью, например, раз в 5–7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде посредством их реинжиниринга [2]. М. Хаммер и Дж. Чампи, которые ввели термин «реинжиниринг», предлагают такое определение: «Реинжиниринг – это принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности» [7, с. 32]. Авторы предложили выделять в качестве важнейшего аспекта реинжиниринга слово «процесс».Они утверждают, что со времен Адама Смита разделение труда поощряет распространение функционального деления организаций и что современные методы менеджмента разработали пути улучшения целенаправленных структур, что также приводит к организационному «дроблению». Однако Хаммер и Чампи полагают, что организации полностью включены в процессы, то есть наборы действий, в которых используются различные типы исходных материалов и создается продукция, представляющая ценность для потребителя.

---

Идентификация и фундаментальное переопределение бизнес-процессов организации с целью сделать их более простыми и способными доставлять ценность потребителю более эффективным способом рассматриваются в качестве единственного пути для желающих выжить в будущем компаний. Реинжиниринг – это инженерно-консультационные услуги по перестройке систем организации и управления инвестиционными и производственно-торговыми процессами организации в целях повышения ее конкурентоспособности и финансовой устойчивости.Реинжиниринг базируется на использовании информационных технологий, которые позволяют отказаться от устаревших правил и создать модели новых процессов, скачкообразно улучшив тем самым основные показатели. Информационные технологии играют определяющую роль в реинжиниринге бизнеса, поскольку только они могут обеспечить слаженную работу бизнес-процессов. Они являются неотъемлемой частью любого реинжинирингового проекта, одним из основных факторов его успеха. Единственным постоянным фактором экономической среды современной России является изменение потребительских предпочтений и рост ожидаемого уровня качества. Процессы, обеспечивавшие приемлемый уровень качества в прошлом, перестают удовлетворять новым стандартам качества. Поэтому требуется видоизменять, перерабатывать и заменять эти процессы новыми, то есть осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов организации. Необходимым условием для принятия взвешенных управленческих решений относительно необходимости реинжиниринга, а также форм его проведения является проведение комплексного и всеобъемлющего анализа бизнес-процессов организации [4]. Хаммер и Чампи отмечают обстоятельства, которые препятствуют успеху в проведении реинжиниринга. Наиболее значимые из них – это попытки «отладить» процесс вместо того, чтобы его изменить, недостаточное внимание к бизнес-процессам, неоправданное сокращение ресурсов, выделяемых на реинжиниринг, мнение, что это – одна из программ по усовершенствованию бизнеса фирмы, прекращение реинжиниринговых мероприятий, когда люди начинают сопротивляться изменениям, порождаемым реинжинирингом, растягивание реинжиниринговых мероприятий. Часто складывается ситуация, когда существующая корпоративная культура и стиль руководства мешают проведению реинжиниринга, приводящего к необходимости изменения таких важных факторов построения организации. Пренебрежение ценностями и убеждениями людей, недостаточные коммуникации с сотрудниками, неэффективное донесение необходимости изменений в сознание сотрудников организации могут свести на «нет» усилия по реинжинирингу.

---

Смотрите также файлы

• Конспект Базовая система вводавывода bios базовая система вводавывода называется так потому, что включает в себя обширный набор.docx

• Основные параметры режима частично механизированной сварки (наплавки) плавлением в защитном газе.docx

• Практическая работа 23 Операционная система. Графический интерфейс пользователя Оценивание производительности компьютера.docx

• Программа профессиональной переподготовки Клиническая (медицинская) психология со специализацией по патопсихологии (2030) Дисциплина Психодиагностика Практическое задание 3, Модуль Практическая психодиагностика.doc

• Занятие Организация общей уборки всех помещений роты и уборки закрепленного за подразделением участка территории.docx