Файл: Курсовая работа по дисциплине Документационное обеспечение деятельности предприятия.doc

меньше и меньше пользуется компьютерами, и все чаще и чаще отдает предпочтение смартфонам. Также и со старшим поколением. Многие пожилые люди не имеют во владении домашних компьютеров, но больше половины из них пользуются смартфонами для общения и связи.

Анализируя опрос населения и опрос специалистов, можно полагать, что разработка мобильного приложения для телефонов обеспечит более эффективную работу с жителями обслуживаемых домов. Ведь, им будет удобно отправить обращение/жалобу в любом месте и в любое время.

Данное решение поможет Управляющей компании «Ермак» получать меньше ошибочно-отправленных обращений от населения, благодаря этому уменьшится количество обращений, что в итоге приведет к уменьшению загруженности специалистов по работе с обращениями граждан. После разработки мобильного приложения жители обслуживаемых домов смогут оставлять обращения в обычном виде, при этом в приложении будет отдел для своевременного написания обращения с формами по заполнению необходимых данных, а также будет включен раздел прикрепления уже готового файла в формате word/pdf/jpg и др.

В формах для обращения будут следующие окошки для заполнения необходимых данных:

 ФИО;

 электронная почта;

 телефон;

 текст обращения;

 данные о месте жительства.

Обязательны поля для заполнения будут помечены «звездочкой».

Данное приложение будет максимально простое, и иметь возможность устанавливать крупный шрифт для пожилых людей. Также сама концепция приложения будет подразумевать вполне несложный механизм, который будет направлять обращение на тот же адрес, что и с «Электронной приемной».

Если рассматривать на законодательном уровне создание приложения, то в ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», нет никаких запретов на получение обращений таким образом. Разработка мобильного приложения должна удовлетворять требованиям законодательства относительно прав и гарантий, предоставляемых гражданам при обращении в организации.

Социальная эффективность будет заключаться в следующем:

 улучшится работа специалистов по работе с обращениями граждан в Управляющую компанию «Ермак»;

 сократится срок рассмотрения обращений;

 наиболее качественное рассмотрение обращений граждан;

---

 улучшится качество ответов;

 снизится число повторных обращений.

Всё вышеперечисленное повысит и укрепит имидж Управляющей компании «Ермак»

Заключение

Совершенствование работы с обращениями граждан, как письменными, так и устными, является приоритетным направлением деятельности всех уровней органов власти и иных организаций.

Статья 33 Конституции Российской Федерации даёт гражданам право обращаться лично, либо направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и иные организации.

Данное право позволяет населению участвовать в управлении делами государства и общества.

В процессе написания курсовой работы была проведена работа по изучению системы организации работы с обращениями граждан в Управляющей компании «Ермак».

Были изучены теоретические основы работы с обращениями граждан, а именно понятие и сущность работы с обращениями граждан. Благодаря этому, выявилось следующее: право на обращения граждан является абсолютным, неотчуждаемым и неограниченным правом. Также, были выявлены три важные функции обращений: правозащитная, информационная коммуникационная.

В рамках теоретических аспектов были изучены информационные технологии, используемые при работе с обращениями граждан. Сейчас, каждый государственный орган и орган местного самоуправления, многие предприятия и организации имеет свой сайт и почтовые электронные ящики, куда каждый гражданин может отправить обращение.

Также были рассмотрены и проанализированы основные правовые аспекты реализации конституционного права на обращения граждан в рамках Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 года (ред. от 27.12.2018). «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В аналитической части исследования был приведен анализ работы специалистов по работе с обращениями граждан на примере Управляющей компании «Ермак».

Была проанализирована работа с обращениями граждан в Управляющей компании «Ермак». Были рассмотрены направления по работе с населением, также был произведен анализ поступивших обращений в Управляющую компанию «Ермак» за 2022 год.

В ходе исследования был проведен анализ результатов опроса жителей, обсуживающихся домов Управляющей компанией «Ермак», а также сотрудников компании.

---

Были выявлены две проблемы – отсутствие электронной площадки, на которой можно оставить отзыв о сотруднике, который работал с обращением и неудобство сайта для подачи обращений.

В целях минимизации существующих проблем были предложены рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан: создать раздел «оставить отзыв о сотруднике» в «Электронной приёмной» и разработать мобильное приложение «Электронной приёмной».

Список использованных источников

1. 
   Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2839, свободный (дата обращения: 12.02.2023).
   
2. 
   О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) Доступ из справочно-правовой системы Консультант Плюс.  Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/ (дата обращения:16.02.2023)
   
3. 
   О персональных данных [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ (в ред. от 14.07.2022 N 266-ФЗ) Доступ из справочно-правовой системы Консультант Плюс.  Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/ (дата обращения:16.02.2023)
   
4. 
   Беляев, А. П. Основы государственной службы и кадровой политики / А. П. Беляев // Юридический мир.  2021.  № 6.  66-69с.
   
5. 
   Сидоренко, Е. А. Государственная служба (комплексный подход): учеб. пособие / Е. А. Сидоренко.  2-е изд.  М.: Дело, 2020.  512 с.
   
6. 
   Ильина, Ю. С. Особенности системы работы с обращениями граждан Российской Федерации: правовой аспект» / Ю. С. Ильина // Наука. Общество. Государство.  2019. №12– С. 35-41.
   
7. 
   Липски, С. А. «Система государственного управления / С. А. Липски, 2020.  229 с.
   
8. 
   Никонов, В. А. Государственное управление имеет значение / В. А. Никонов, 2021.  С. 88-94.
   
9. 
   Подъячев, К. В. «Обращения граждан во власть: функциональные особенности / К. В. Подъячев // Социологические исследования, 2021.  №5.  140 с.
   
10. 
    Савицкая, С. С. Механизм работы с обращениями граждан в организациях и органах местного самоуправления / С. С. Савицкая // Вопросы науки образования.  2020.  №4.  С. 5-12.
    
11. 
    Савоськин, А. В. Обращение граждан» как правовая категория/ А. В. Савоськин // Научный ежегодник Института философии и права Уральского отделения Российской академии наук, 2021.  С. 39-46.
    
12. 
    Паспорт национального проекта Национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации» от 4 июня 2019. Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс» [Электронный ресурс].  Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_328854/ (дата обращения: 25.02.2023).
    
13. 
    Федеральная служба государственной статистики Российской Федерации: (официальный сайт) [Электронный ресурс].  Режим доступа: http//gks.ru. (дата обращения: 24.02.2023).
    

---

---

---