Функционирование диспетчерской службы происходит посредством дистанционной системы общения с гражданами, включающую себя программу «Skype» (дежурство сурдопереводчика дважды в неделю), электронную почту и мобильную связь. В 2020 году предоставлено 75 услуг по обращениям слабослышащих и глухих граждан различного характера (консультативные, запись к врачу, транспортные услуги, социально-бытовые и социально-правовые услуги).

Служба «Социальное такси» предоставляет транспортные услуги инвалидам, гражданам пожилого возраста и другим социально незащищенным категориям населения в целях обеспечения доступности медицинской помощи, социально-бытовых, культурно-досуговых и иных услуг (в 2020 году предоставлено 1312 услуг). Пункт предоставления пользования технических средств передал в пользование технические средства реабилитации (2020 год – 57 чел). В Приложении 2сформирована статистика за 5 предыдущих лет работы учреждения.Анализ статистики показывает рост предоставляемых услуг, но также увеличивается и нагрузка на социальных работников.

Благодаря описанию работы учреждения можно сформировать представление о социальном обслуживании в нашем регионе.

В России за последнее время в системе социального обслуживания прослеживается положительная динамика, в Приложении 3 представлены изменения в законодательстве, которые обеспечивают эффективные меры в сфере социальной защиты.Однако существует ряд острых проблем, связанных с указанной сферой, указанная тема отражена в моей дипломной работе.

Так, большие проблемы учреждение испытывает при обслуживании слепоглухой женщины инвалида, т.к. ей необходим специалист – тифлосурдопереводчик, таких специалистов в городе нет. Только усилиями сурдопереводчика и социального работника происходит обслуживание клиентки. По индивидуальной программе реабилитации инвалиду положены услуги тифлосурдоперевода в размере 240 часов в год. Услуги же сурдоперевода для глухих инвалидов 40 часов в год. В Приложении 4 представлено обращение учреждения в Фонд социального страхования о необходимости решения проблемы.

Тем не менее, центру социального обслуживания удается решать проблемы клиентки профессионально работая с ситуацией, используя помощь волонтеров и общественных организаций. В

---

Приложении 5 представляет методику работы с ситуацией («кейс») с конкретной слепо-глухой клиенткой.

Указанные примеры наглядно показывают важность взаимодействия учреждения с другими учреждениями и организациями.

4. Взаимодействие с другими организациями:

ГБУСО «Центр социального обслуживания г. Пскова» осуществляет взаимодействие: Псковское региональное отделение общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих»,Псковское региональное (областное) отделение общероссийской общественной организации «Российский Красный Крест», ФГУП «Псковское протезно-ортопедическое предприятие», филиалами ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы» по Псковской области, ГКУСО «Производственно-интеграционные мастерские имени В.П. Шмитца», (ООИП ВОИ) - отделение Псковской областной организации общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов», Псковская городская общественная организация пенсионеров, продовольственным Фондом «Русь».

Взаимодействует с общественными и религиозными организациями города и области, СМИ, органами здравоохранения, правоохранительными органами и другими органами и учреждениями, осуществляющими социальную работу с населением, для более эффективной работы по оказанию помощи отдельным категориям граждан.

Центр социального обслуживания заключает договора с общественными и некоммерческими организациями о совместной деятельности в сфере реализации совместных проектов и мероприятий, совершенствования форм и методов социальной поддержки инвалидов, участия в совместных мероприятиях и проектах.

Для реализации этих задач партнеры развивают совместную деятельность в следующих направлениях:

- партнеры договариваются об оказании взаимной поддержки, для чего они обязуются: оказывать друг другу информационную поддержку, содействовать повышению квалификации сотрудников, проводить консультации силами сотрудников каждого партнера по обращению другого партнера;

- разработка и реализация совместных социальных проектов, благотворительных акций в рамках уставных целей партнеров;

- совместное оказание помощи инвалидам.

Для реализации целей и задач стороны принимают на себя следующие обязательства:

Центр социального обслуживания:

Представляет информацию, необходимую для реализации задач, вытекающих из настоящего договора, информирует партнера о собственных проектах и отдельных мероприятиях в сфере, имеющей отношение к сотрудничеству, оказывает партнеру необходимую помощь в проведении благотворительных акций и других мероприятий, в оказании поддержки инвалидов.

---

Общественная организация:

Предоставляет информацию, необходимую для реализации задач, вытекающих из настоящего договора.

Оказывает Центру социального обслуживания необходимую помощь в оказании поддержки инвалидов;

Информирует Центр социального обслуживания о собственных проектах и отдельных мероприятиях в сфере, имеющей отношение к настоящему договору;

Участвует в разработке и реализации совместных программ, проектов и отдельных мероприятий.


СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ДРУГИМИ

УЧРЕЖДЕНИЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯМИ

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Псковской области

«Центр социального обслуживания г. Пскова»



Представляет информацию, необходимуюдля реализации

Проводит совместные семинары









Участвует в разработке и реализации совместных программ, проектов и отдельныхмероприятий

Оказывает необходимую помощь в проведении благотворительныхакций и других мероприятий



Информирует о собственных проектах и отдельных мероприятиях









Общественная организация

---

5. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих деятельностьорганизации

Деятельность государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центр социального обслуживания г. Пскова» осуществляется в соответствии с правовыми и нормативными актами Российской Федерации и Псковской области.

Национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52884-2007. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;

ГОСТ Р 53058-2008. Социальные услуги гражданам пожилого возраста;

ГОСТ Р 53059-2008. Социальные услуги инвалидам;

ГОСТ Р 53349-2009. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды;

ГОСТ Р 52142-2003. Качество социальных слуг;

ГОСТ Р 53555-2009. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий и др.

Законы Российской Федерации:

Конституция Российской Федерации (принятая всенародным голосованием 12.12.1993г. с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020);

Семейный кодекс РФ;

Гражданский Кодекс РФ

Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ(ред. от 13.07.2020) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 05.04.2003 № 44-ФЗ (ред. от 24.04.2020) «О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи»;

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ (ред. от 08.12.2020) «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 09.02.2015 № 8 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.3259-15» и др.

Законы и Постановления Псковской области:

Закон Псковской области от 29.12.2014 № 1476-ОЗ «О перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Псковской области»;

Закон Псковской области от 17.01.2005 № 413-оз «О государственной социальной помощи в Псковской области»

Приказ Главного государственного управления социальной защиты населения Псковской области от 14.11.2014 № 352 «Об утверждении порядка определения размера платы за предоставление социальных услуг в Псковской области  и порядка ее взимания»;

---

Приказ Главного государственного управления социальной защиты населения Псковской области от  21.11.2014 № 365  «Об утверждении положения о порядке предоставления социальных услуг в Псковской области».

Закон Псковской области от 06 ноября 2014 № 1438-ОЗ «Об отдельных вопросах регулирования социального обслуживании граждан в Псковской области»;

Приказ Главного государственного управления социальной защиты населения Псковской области от 15.12.2014  № 397 «Об установлении тарифов на социальные услуги на основании подушевых нормативов финансирования социальных услуг, оказываемых организациями социального обслуживания» Закон Псковской области от 17.01.2005 № 413-оз «О государственной социальной помощи в Псковской области»;

Постановление Администрации области от 27.04.2006 № 178 «О государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам».
6. Юридическая практика в учреждении
С судебной практикой в учреждении я познакомился в стационарном и ночном отделениях по оказанию помощи лицам без определенного места жительства (отделение БОМЖ). Специалистам отделения часто приходится сталкиваться с проблемой восстановления документов клиентов. Для этого они разработали памятку, помогающую в работе с клиентами.

Алгоритм действий специалиста ГБУСО «Центр социального обслуживания г. Пскова» при восстановлении документов клиента.

№ п/п	Мероприятие		Документы клиента, которые необходимо предоставить	Адрес	Телефон
Восстановление СНИЛС
1.	ПФ		Предоставляем: паспорт, или временное удостоверение личности	г. Псков, Октябрьский проспект д. 52, каб.1 (по записи)	66-52-54 предварительная запись
Получение справки о размере пенсии
1.	ПФ		Предоставляем: паспорт, Снилс	г. Псков, Октябрьский проспект д. 52, каб. (по записи)	66-52-54 предварительная запись
Заявление о назначении пенсии
1.	ПФ Клиент заполняет заявление о назначение пенсии, перевод пенсии, заявление на соц. пакет, отказ от соц. пакета, заявление на ЕДВ.		Предоставляет: паспорт, Снилс, трудовую книжку, справку об инвалидности, справку из военкомата, автобиографию, архивную справку, справка о нахождении в отделении Бомж, документ об образовании, справки о рождении детей до14лет	г. Псков, Октябрьский проспект д. 52, кабинки (по записи)	66-52-54 предварительная запись)
Получение справки из городского военкомата
1.	Запрос на выдачу справки из городского военкомата для ПФ		Предоставляем: паспорт, трудовую книжку, военный билет	г. Псков, ул. Первомайская д. 38	72-72-65 Приемные дни Пн, Среда с 10.00 до 16.00 обед с 13.00до 14.00
Получение справки из архива
1.	Запрос в Главный архив Псковской области. Справки нужны для ПФ		Предоставляем: паспорт	г. Псков, ул. Госпитальная д.3	56- 02-86; 57-72-43
Адресная справка
1.	Справка о том, что клиент имеет регистрацию, или не имеет для УМВД		Предоставляет: паспорт, заявление клиента	г. Псков, ул. Петровская д. 51, 1й этаж отдел Адресная справка	59-64-96
Получение медицинского полиса
1.	Страховая медицинская компания Макс-М		Предоставляет: паспорт иливременное удостоверение личности, Снилс, доверенность получателю за подписью клиента	г. Псков, ул. Розы Люксембург д. 72	72-75-50; 56-02-60
№ п/п	Мероприятие		Документы клиента, которые необходимо предоставить	Адрес	Телефон
Восстановление паспорта гражданина РФ
1.	Сообщение по телефону в ОВМ УМВД, с запросом есть ли клиент в базе.	Предоставляем документы клиента когда нет паспорта РФ (это могут быть Снилс, мед.полис, военный билет, водительское удостоверение, свидетельство о рождении и т. д.		г. Псков, ул. Некрасова д.45	56-22-43
2.	Если клиент есть в базе.	его фотографируем		г. Псков, ул. Яна Фабрициуса д. 5-а (фотосалон)	73-57-60
3.	Оплачиваем гос. пошлину в Сбербанке по реквизитам УМВД	На фамилию клиента		г. Псков, ул. Яна Фабрициуса д. 10
4.	Клиент подает заявление в УМВД на получение паспорта гр. РФ -	Предоставляем: - фотографии; - справка о том, что проживает в отделении Бомж; -квитанцию об уплате гос. пошлины; Клиент заполняет заявление на имя начальника ОВМ УМВД		г. Псков, ул. Ул. Некрасова д.45	56-22-43
Если у клиента паспорт (или он утерян) гражданина СССР
1.	Миграционный отдел по отпечаткам пальцев делает клиенту заключение об установлении личности		Предоставляем: фото, автобиографию, справки о регистрации, работе и т.д. справку о проживании в отд. Бомж. Находим двух свидетелей, приглашает их в миг.отдел, для подтверждения, что клиент проживал на территории России на 06.02.1992 года, свидетели предоставляют свои паспорта и номера телефонов.	г. Псков, ул. Инженерная д.90-а	56-19-36
2.	Клиент или доверенное лицо (по доверенности от имени клиента) подает заявление в городской суд		Предоставляем в суд, заявление, автобиографию, квитанцию об уплате гос. пошлины, заключение об установлении личности, справки о регистрации, о работе, о проживании в отд. Бомж, приглашает двух свидетелей для подтверждения проживания на территории РФ.	г. Псков ул. Петровская д.24	56-61-23 Приемная городского суда
3.	Клиент подает заявление в ЗАГС		О выдаче повторного свидетельства о рождении	г. Псков ул. Детскаяд.2	72-38-11
4.	Клиент подает заявление в УМВДдля оформления гражданства		Предоставляем -решение суда -свидетельство о рождении -заключение об установлении личности, справки.	г. Псков, ул. Некрасова д.45	56-22-11
5.	Клиент подает заявление в УМВДдля оформления паспорта гражданина РФ		Предоставляем - фотографии на паспорт; - свидетельство о рождении, - справку о гражданстве, - справку о проживании в отделении Бомж.	г. Псков, ул. Некрасова д.45	56-22-43
6.

---

Смотрите также файлы

• Занятие по темам 1, 3 Задание 5 Единица уровня Функции единицы Уровень, подуровни.docx

• Информационные технологии это то, каким образом информация хранится и передаётся с помощью технических устройств.pptx

• Мектеп Волгодоновка ауылыны жоббмкмм сынып.docx

• Мультимедиа технологии.pdf

• Контрольная работа по дисциплине Русский язык и культура речи Направление подготовки.docx