Файл: Курсовая работа По дисциплине Методы принятия управленческих решений.doc

ЗАО «ЭйТиЭйч» - это компания по управлению и консультированию в сфере туризма, работающая на российском рынке более семи лет и на сегодняшний день занимающая одно из лидирующих мест среди фирм, существующих в данной области в России.В соответствии с уставом, утвержденным Протоколом №1 Общего собрания акционеров от 20декабря1998 года предметом деятельности общества является:

1. 
   Осуществление международной туристической деятельности, организация въездного туризма в Российскую Федерацию и выездного туризма из Российской Федерации, бронирование мест в гостиницах и билетов на транспорт.
   
2. 
   Организация и проведение деловых семинаров и симпозиумов для российских и иностранных специалистов по проблемам, связанным с основными направлениями деятельности компании на территории Российской Федерации и за рубежом.
   
3. 
   Оказание ряда дополнительных услуг. В их числе: аренда автомобилей, визовые услуги для российских и иностранных граждан, страховые полисы, экскурсии с гидом-переводчиком, услуги ВИП в большинстве аэропортов, трансферы, статистические отчеты и помощь в переговорах с поставщиками услуг.
   
4. 
   Предоставление консалтинговых услуг российским и иностранным предприятиям и лицам в осуществлении торговли с иностранными партнерами, внешнеэкономической деятельности, выборе экономических стратегий, оказание содействия в банковской деятельности, издательском деле, рекламной деятельности, туризме и иностранном инвестировании в Российской Федерации.
   

Миссию, цель и стратегическую концепцию компании можно представить схематически (рис. 1.). Миссия:Рис. 1. Элементы концепции компанииЛюбой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы преуспеть в бизнесе, фирма должна удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ее конкуренты. Для того, чтобы это было возможно, необходимо регулярно собирать информацию о конкурентах фирмы. На сегодняшний день основными конкурентами ЗАО «ЭйТиЭйч» являются:

• 
  American Express – одна из самых крупных компаний, работающих в сфере международного туризма. Имеет собственную систему кредитных карточек AMEX;
  
• 
  Аэроклуб – российская компания, с московским офисом, предоставляющая полный набор туристических услуг по обслуживанию корпоративных клиентов;
  
• 
  Rosenbluth – крупная иностранная компания, уже десять лет представляющая свои услуги в России. Занимается авиационными и железнодорожными билетами, гостиницами, визами (только бизнес приглашения);
  
• 
  Carlson Wagonlit – крупная международная компания, работающая на российском рынке. Предоставляет услуги по бронированию международных и внутренних авиабилетов, железнодорожных билетов, гостиниц;
  
• 
  BTI Russia – российское отделение крупнейшей международной туристической компании, имеющей филиалы в 70 странах;
  
• 
  CTN (UCS) – российская компания, имеющая 3 офиса в Москве и офис в Санкт-Петербурге. Предоставляет полный комплекс услуг по деловым поездкам: авиабилеты международные и местные, железнодорожные билеты;
  
• 
  Infinity Travel (Unisel-IRO) – крупная российская компания. Имеет 3 офиса в Москве, в ближайшем будущем открывается офис в Санкт-Петербурге. Работает с бронированием авиабилетов, железнодорожных билетов, оформлением виз.
  

---

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.ЗАО «ЭйТиЭйч» имеет линейно-функциональную организационную структуру. Линейно-функциональная структура является синтезом линейного и функционального управления. Здесь функциональные звенья теряют право принятия решений и непосредственного руководства нижестоящими подразделениями. Схема организационной структуры основного офиса представлена в Приложении 1.Они принимают участие в постановке задач, подготовке решений, помогают линейному руководителю в реализации отдельных функций управления. Руководители функциональных служб через вышестоящего линейного руководителя взаимодействуют с основными управленческими звеньями. Среди недостатков данной организационной структуры, следует отметить в первую очередь несогласованность в действиях функциональных подразделений; распределение ответственности между различными подразделениями, что обычно усложняет принятие оптимальных решений. Линейно-функциональная структура синтезирует лучшие свойства линейной структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделение труда, квалифицированная подготовка решений). Организационную структуру ЗАО «ЭйТиЭйч» делят на 2 части, так называемые «Backoffice» и «Frontoffice». К «Backoffice» относятся 3 отдела, которые приносят весь доход компании:

• 
  отдел продаж и клиентского сервиса,
  

- отдел конференций и инсентив проектов, - операционный отдел. К «Frontoffice» относятся все остальные.Что касается нижегородского филиала фирмы, в его состав входит 5 человек. В организации имеют место 2 ступени управления: директору филиала подчиняются специалист по работе с клиентами, а также курьеры. Фактическое количество сотрудников не соответствует запланированному. Однако, количество человек, подчиненных руководителю, соответствует нормам управляемости.Таблица 1Штатное расписание нижегородского филиала ЗАО «ЭйТиЭйч»

№ п/п	Должность	Количество штатных единиц	Количество занятых штатных единиц
1	Директор филиала	1	1
2	Специалист по работе с клиентами	3	1
3	Курьер	4	3

---

Директор филиала действует на основании доверенности, выданной Обществом. В его непосредственные обязанности входит: управление филиалом в Нижнем Новгороде, развитие его деятельности, подбор персонала для работы в филиале, установление и развитие отношений с локальными поставщиками и клиентами, развитие маркетинговой стратегии, увеличение объёмов продаж и прибыльности, административная поддержка офиса, внедрение и контроль бизнес-процедур, организация документооборота, бухгалтерская деятельность.Специалист по работе с корпоративными клиентами осуществляет консультирование клиентов по услугам компании, обработку запросов от корпоративных клиентов, бронирование авиабилетов, ж/д билетов, гостиниц, трансферов по всему миру, организация VIP-услуг в гостиницах и аэропортах, визовая поддержка, организация корпоративных мероприятий и тренингов.Основной функцией курьеров является: своевременная доставка документов, билетов, паспортов клиентам.Все сотрудники филиала ЗАО «ЭйТиЭйч» постоянно взаимодействуют за счет личного общения, а также электронной переписки. Взаимосвязь филиала с основным офисом осуществляется через директора нижегородского филиала. Директор филиала регулярно посещает совещания, осуществляет взаимодействие посредством телефонных переговоров и электронной переписки. Однако информационное обеспечение филиала и основного офиса не позволяет осуществлять высокоэффективное взаимодействие. В организации выделяют такой стиль управления, как демократический. Это подтверждает достаточно высокий уровень самостоятельности работников в рамках их квалификации. Специалист по работе с клиентами сам принимает организационные решения, а руководитель лично занимается только наиболее сложными и важными вопросами.В организации ЗАО «ЭйТиЭйч» работа сотрудников регламентирована рядом документов, к которым относятся трудовой договор, штатное расписание, приказы, распоряжения, должностные инструкции, бланки заявлений на ежегодный отпуск, на прием на работу, на увольнение и прочие документы (организация не предоставила эти данные).В данном случае наблюдается высокая загруженность персонала, в первую очередь, директора филиала, а также специалиста по работе с клиентами. Это – следствие недостаточного количества сотрудников. Также имеют место такие проблемы, как непрофессиональный подход к обучению персонала, неразвитая система адаптации и мотивации персонала.

---

Проанализировав основные экономические и финансовые показатели деятельности ЗАО «ЭйТиЭйч»; можно говорить о том, что на данном этапе жизненного цикла предприятие получает запланированный объем прибыли. Основные расчеты вынесены в приложение.Таблица 2Оценка ликвидности

Наименование показателя	Показатель	Абсолютное изменение	Относительное изменение
Общий коэффициент покрытия		0,1	94,4
Промежуточный показатель покрытия		0	100
Коэффициент абсолютной ликвидности		0	100
Коэффициент ликвидности при условии мобилизации запасов и затрат		-0,1	85,7

Коэффициент текущей ликвидности характеризует обеспеченность организации текущими оборотными средствами для ведения деятельности и погашения обязательств.Коэффициент текущей ликвидности по нормативу должен быть больше 1 и меньше 2. Превышение Ктл означает нерациональное использование средств.1 < К тл _баз = 1,8 < 21 < К тл _отч = 1,7< 2Общий коэффициент покрытия соответствует нормативу. Предприятие обладает высокой платежеспособностью, ликвидные активы полностью покрывают текущие обязательства. Коэффициент ликвидности при условии мобилизации запасов и затрат на погашение краткосрочных обязательств по нормативу должен быть от 0,5 до 0,7.

---

0,5 < К обес _баз= 0,7< 0,70.5 < К обес _отч= 0,6< 0,7Коэффициент ликвидности при условии мобилизации запасов и затрат показывает сколько на 1 руб. активов рублей долгов. Результаты расчета данного показателя говорят о том, что активы организации превышают долги.Промежуточный показатель покрытия показывает в какой степени денежные средства и дебиторская задолженность покрывают краткосрочные обязательства. По нормативу должен быть от 0,7 до 0,8.0,7 < К обес _баз = 0.7 < 0,80.7 < К обес _отч = 0,7 < 0,8Денежные средства и дебиторская задолженность покрывают краткосрочные обязательства.Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена за счет денежных средств и краткосрочных финансовых вложений.Коэффициент абсолютной ликвидности по нормативу должен быть от 0,1 до 0,2. 0,1 < К ал _баз = 0,2 < 0.20.1 < К ал _отч = 0,2 < 0,2Исходя из рассчитанных показателей, за счет данных средств краткосрочные обязательства могут быть погашены немедленно.Расчет показателей выявил ликвидность предприятия: фирма обладает необходимыми условиями и показателями для полного погашения краткосрочных обязательств.Доля краткосрочных обязательств предприятия, которые могут быть покрыты за счёт денежных средств, дебиторской задолженности и краткосрочных финансовых вложений, соответствует всем нормативам. Мобилизация запасов и затрат также позволяет погасить краткосрочные обязательства. Таким образом, всех оборотных активов предприятия хватит на погашение его краткосрочных обязательств. Об этом говорит значение коэффициента текущей ликвидности.Таблица 3Показатели платежеспособности

Наименование показателя	Показатель	Абсолютное изменение	Относительное изменение
Общая степень платежеспособности	Кпл1баз = 0,008 Кпл1отч = 0,008	0	100
Коэффициент задолженности по кредитам банков и займам	Кпл2баз = 0,02 Кпл2отч = 0,02	0	100
Коэффициент задолженности другим организациям	Кпл3баз = 0,002 Кпл3отч = 0,002	0	100
Коэффициент задолженности фискальной системе	Кпл4баз = 0,045 Кпл4отч = 0,004	-0,041	8,8
Коэффициент внутреннего долга	Кпл5баз = 0 Кпл5отч = 0	0	0
Степень платежеспособности по текущим обязательствам	Кпл6отч = 0,008 Кпл6отч = 0,008	0	100

---