Файл: Курсовая работа По дисциплине Методы принятия управленческих решений.doc

Среднее специальное

Неполное высшее

Высшее

Гражданство

Российское

Английское

Французское

Семейное положение

Мотивация

Уровень жизни

Самомотивация

Моральное поощрение

Материальное поощрение

Принуждение

---

---

Пол

Холост

(не замужем)

Женат

(не замужем)

Высокий

Средний

Низкий

Разведен

Рис. 2. Социальная структура коллектива

Таблица 7

Уровень образования сотрудников

Уровень образования (чел.)	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014
Среднее	0	3	1	0	1	8	15	17
Среднее специальное	5	17	11	10	7	4	4	4
Незаконченное высшее	0	19	40	52	68	81	88	95
Высшее	51	58	58	59	60	60	69	82
Профильное	3	9	12	15	17	23	32	32
Знание англ. языка	53	77	77	83	88	100	115	135

---

Как показано в таблице 7, в ЗАО «ЭйТиЭйч» высшее и неполное высшее образование на данный момент имеют 177 человек.

Если рассмотреть уровень образования сотрудников ЗАО «ЭйТиЭйч» в соответствии с должностями, которые они занимают, то можно наблюдать следующую картину. Весь руководящий персонал, сотрудники бухгалтерии, юридического отдела, отдела управленческого учета и контроля, отдела конференций и инсентив проектов, отдела продаж и клиентского сервиса, часть сотрудников операционного отдела имеют высшее образование. Большая часть сотрудников операционного отдела (специалисты по доставкам, специалисты, младшие специалисты по работе с клиентами, специалисты по работе с посольствами), отдела управления персоналом, а также часть отдела проектов имеют неполное высшее образование. Среднее, среднее специальное образование имеют сотрудники административного отдела, отдела информационных технологий.

Анализируя уровень образования по должностям, мы видим, что только 32 сотрудника компании работают по специальности. В основном это бухгалтера, водители, юристы, управленцы, инженеры-программисты, системные администраторы. В связи со спецификой работы компании, трудно найти на рынке труда специалистов в области делового туризма, так как в высших учебных заведениях нет такого направления. Рост числа сотрудников связан с расширением Front office, где необходимо знать системы бронирования авиабилетов, гостиниц и специфику работы с посольствами, а также большинство клиентов компании – западные фирмы. В связи с этим, сотрудники в Front office, которые работают напрямую с клиентами, а именно специалисты и младшие специалисты по работе с клиентами, подбираются по критериям: опыт работы и знание английского языка

Рынок делового туризма невелик, поэтому очень трудно подобрать персонал с опытом работы и знанием английского языка. В основном это либо люди из конкурирующих компаний, либо кандидаты без опыта работы, но со знанием языка.

В операционном отделе компании есть такие стартовые позиции (ассистенты, специалисты по работе с посольствами и специалисты по доставкам), на которые возможен прием сотрудников без опыта работы и знания английского языка. Но перспективы дальнейшего карьерного роста в компании у сотрудников без знания английского языка отсутствуют. Возникает текучесть кадров.

Рассмотрим возрастную структуру персонала. Коллектив ЗАО «ЭйТиЭйч» состоит из сотрудников, возраст которых не превышает 30 лет (рис. 3). К той же возрастной категории относятся и некоторые руководители отделов. С одной стороны, подобная структура имеет ряд преимуществ. Сотрудникам в однородном по возрасту коллективе проще общаться, находить общий язык, понимать друг друга, это способствует быстрой и слаженной работе компании. С другой стороны, большинство молодых сотрудников, несмотря на наличие высшего образования, еще не успели приобрести достаточный опыт в силу своего возраста. И,

---

занимая руководящие посты, они рискуют принять неверные решения, влекущие за собой неприятности для благополучия компании.
Р
ис. 3. Распределение персонала по возрасту
Рассмотрим структуру персонала по гендерному признаку. Процентное соотношение мужчин и женщин – является традиционно отслеживаемым показателем статистики человеческих ресурсов. Исследования обуславливаются правовым статусом труда женщин и предусмотрением определенных льгот и дополнительных компенсаций. Как видно из рисунка 4 число женщин в компании всегда значительно превосходило число мужчин. Это обусловлено спецификой деятельности компании. В сфере туристических услуг, предполагающей работу с клиентами, традиционно заняты женщины.

Ниже приводится перечисление должностей, занимаемых мужчинами на 31.12.2014 г.:

• 
  Генеральный директор;
  
• 
  Заместитель генерального директора;
  
• 
  Управляющий директор;
  
• 
  Руководитель филиалов;
  
• 
  Руководитель юридического отдела;
  
• 
  Директор по информационным технологиям;
  
• 
  Руководитель отдела информационных технологий;
  
• 
  Специалист по работе с клиентами операционного отдела 8 чел;
  
• 
  Менеджер по работе с клиентами отдела продаж 3 чел;
  
• 
  Бухгалтер 2 чел;
  
• 
  Инженер – программист – 4 чел;
  
• 
  Старший системный администратор 1 чел;
  
• 
  Системный администратор 2 чел;
  
• 
  Специалист по работе с посольствами 17 чел;
  
• 
  С
  пециалист по доставкам 19 чел.
  

Рис. 4. Распределение персонала по гендерному признаку
Изучая сотрудников компании ЗАО «ЭйТиЭйч» с точки зрения распределения по месту регистрации, можно заметить следующее: на рисунке 5 показано, что 96% основного персонала, работающего в компании, являются российскими гражданами. Если распределить численность персонала компании по месту регистрации, то заметим, что только 43% сотрудников имеют московскую прописку, 53% - иногородние, 4% - граждане других стран. Эти показатели необходимо учесть при формировании социального пакета.

---