Файл: Согласовано пм. 01 Обеспечение реализации Утверждаю.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 30.11.2023
Просмотров: 312
Скачиваний: 6
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Очень трудно быть вежливым и внимательным, когда весь день перед тобой маячит очередь непрерывно сменяющих друг друга «заведенных» клиентов.
Как правильно вести себя в самых разных, неожиданных, сложных ситуациях общения? Есть ли оптимальная линия поведения на работе? Есть! Конфликты неизбежны, но они могут и д.б. взаимовыигрышны. Нас с Вами в основном интересуют два вида конфликтов. Они различаются по своему источнику:
- В одном случае - источник конфликта ВЫ САМИ;
- В другом случае - Ваш клиент провоцирует конфликт, а Вы активно в нем участвуете.
Как правило, в ситуациях, когда источник конфликта - клиент, сложность заключается в том, что Вы «заражаетесь» его настроением и сами становитесь активным участником конфликта.
Существует пять основных стилей поведения, которые позволяют эффективно реагировать на конфликтную ситуацию. Выбор Вами того или иного стиля определяется той мерой, в которой Вам важно удовлетворить собственные интересы другой стороны.
1. Приспособление (уступчивость) - Вы действуете в интересах клиента, идете ему навстречу.
Такой стиль поведения наиболее эффективен, когда:
- восстановить спокойствие и рабочую атмосферу в зале можно без разрешения конфликтной ситуации;
- Вам важнее сохранить хорошие взаимоотношения с клиентом, чем отстоять свои интересы.
2. Компромисс - урегулирование разногласий происходит через взаимные уступки.
К нему необходимо прибегать, когда:
- и Ваши аргументы и аргументы клиента одинаково убедительны;
- необходимо принять срочное решение, а времени у Вас нет;
3. Сотрудничество - позволяет получить результат, удовлетворяющий интересы всех сторон.
Наиболее эффективно, когда:
- у Вас есть время разобраться с возникшей проблемой.
4. Игнорирование - Вы уклоняетесь от конфликта, не решая его.
К такому способу есть смысл прибегать, когда:
- предмет спора не имеет никакого отношения к делу
;
- Вам необходимо время, чтобы успокоиться и начать трезво оценивать ситуацию.
5. Соперничество - открытая борьба между Вами и клиентом за свои интересы, жесткое отстаивание своей позиции.
Наиболее эффективен, когда:
- ситуация непредвиденная и достаточно опасная и от Вас требуются быстрые и решительные меры;
- результат очень важен для Вас;
- обсуждаемый вопрос весьма принципиален и никак не зависит от Вас лично.
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Воронежской области
«Воронежский юридический техникум»
| Согласовано | ПМ. 01 «Обеспечение реализации | Утверждаю |
| c предметно-цикловой | прав граждан в сфере пенсионного | Заместитель директора |
| комиссией | обеспечения и социальной защиты» | по учебной работе |
| Председатель | Экзамен (квалификационный) | |
| | по специальности 40.02.01 | |
| ______________ В.Н. Середа | «Право и организация социального | ___________ И.А. Луценко |
| | обеспечения» | |
| «____» ___________ 2016 г. | Билет №_______ | «____» ___________ 2016 г. |
1. Дайте юридическую консультацию по следующему вопросу: Гражданка С. обращается за перерасчетом назначенной до 2015 года страховой пенсии по инвалидности по основаниям, предусмотренным пунктом 1 части 2 статьи 18 Федерального закона от 28.12.2013 №400-ФЗ, в связи с изменением варианта конвертации ее пенсионных прав в расчетный пенсионный капитал по состоянию на 01.01.2002 (с пункта 4 статьи 30 на пункт 3 статьи 30 Федерального закона от 17.12.2001 №173-ФЗ) и с учетом периодов ухода за тремя детьми до полутора лет с применением коэффициентов за каждый календарный год указанных периодов. Периоды ухода за двумя детьми, имевшие место до 01.01.2002, учтены в общем трудовом стаже по пункту 4 статьи 30 Федерального закона от 17.12.2001 №173-ФЗ, за период ухода за третьим ребенком, имевший место после 2002 года, установлено возмещение в соответствии с Федеральным законом от 21.03.2005 №18-ФЗ. По состоянию на какую дату должна определяться величина К при исчислении суммы коэффициентов за периоды ухода за детьми?
2. Решите задачу:
06.12.2016 за пенсией по инвалидности обратился Конюхов О.Г. 19.04.92 г.р. Бюро МСЭ 24.11.2016 г. установило ему II гр. инвалидности вследствие заболевания, полученного в период военной службы. Его стаж:
01.06.2010-15.11.2015 – занимался индивидуальной трудовой деятельностью, взносы не платил.
20.11.2015-20.11.2016 – служба в армии по призыву.
На иждивении ребенок в возрасте 4 мес., жена, не работает, занята уходом за ребенком.
Определить право на пенсию, размер, срок назначения, продолжительность выплаты.
Имеет ли право Конюхов О.Г. на страховую пенсию по инвалидности?
Право на какие меры социальной поддержки кроме пенсии имеет Конюхов О.Г.?
Используя правила корректного языка, определите, какие слова можно использовать в общении с гр. Конюховым О.Г., а каких избегать: инвалид; человек с ограниченными возможностями; человек с ограниченными функциями; больной; калека; искалеченный; деформированный; неполноценный; человек, имеющий инвалидность; нормальный; здоровый; обычный; человек, использующий инвалидную коляску; прикованный к инвалидной коляске; несчастье; страдает от травмы; травмированный; жертва; трагедия; имеет инвалидность в результате военных действий; человек, который перенес травму; пережил войну; стал инвалидом в результате…
3. Введите в профессиональную компьютерную программу правовую информацию из предложенных документов.
Преподаватели _________________________________
Решение:
1. Ответ: Гражданке С. на основании ее волеизъявления может быть осуществлен перерасчет размера страховой пенсии по инвалидности в соответствии с пунктом 1 части 2 статьи 18 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ в связи с изменением варианта конвертации ее пенсионных прав в расчетный пенсионный капитал по состоянию на 01.01.2002 (с пункта 4 статьи 30 на пункт 3 статьи 30 Федерального закона от 17.12.2001 № 173-ФЗ) и с учетом периодов ухода за детьми по новым правилам.
При этом при оценке пенсионных прав заявительницы по состоянию на 01.01.2002, осуществляемой в соответствии с пунктом 3 статьи 30 Федерального закона от 17.12.2001 № 173-ФЗ, и определении величины расчетного пенсионного капитала, сформированной исходя из сумм страховых взносов, имевших место после указанной даты, следует использовать ранее примененные величины К. При исчислении индивидуальных пенсионных коэффициентов за периоды ухода за тремя детьми величина К определяется по состоянию на 31.12.2014 в размере 0,55555556.
2. Решение задачи:
I. Право на пенсию по инвалидности по государственному пенсионному обеспечению - независимо от наличия трудового стажа и продолжительности военной службы. Относится к категории военнослужащих (ст.8 ФЗ от 15.12.2001 №166-ФЗ).
II. Размер пенсии (ст.15 ФЗ от 15.12.2001 №166-ФЗ): 200% х (4959,85 + 1653,28) = 13226,26 р.
III. Срок (ст.23 ФЗ от 15.12.2001 №166-ФЗ): с 01.12.2016 г. на срок инвалидности.
Право на страховую пенсию по инвалидности у Конюхова О.Г. отсутствует, т.к. у него нет страхового стажа.
В соответствии с ФЗ от 24.11.1995 г. №181-ФЗ Конюхов О.Г. имеет право на ЕДВ как инвалид II группы в размере 2397,59 р.
| Используйте | Избегайте |
| инвалид; человек с ограниченными возможностями; человек с ограниченными функциями; человек, имеющий инвалидность; обычный; человек, использующий инвалидную коляску; имеет инвалидность в результате военных действий; человек, который перенес травму; пережил войну; стал инвалидом в результате… | больной; калека; искалеченный; деформированный; неполноценный; нормальный; здоровый; прикованный к инвалидной коляске; несчастье; страдает от травмы; травмированный; жертва; трагедия |
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Воронежской области
«Воронежский юридический техникум»
| Согласовано | ПМ. 01 «Обеспечение реализации | Утверждаю |
| c предметно-цикловой | прав граждан в сфере пенсионного | Заместитель директора |
| комиссией | обеспечения и социальной защиты» | по учебной работе |
| Председатель | Экзамен (квалификационный) | |
| | по специальности 40.02.01 | |
| ______________ В.Н. Середа | «Право и организация социального | ___________ И.А. Луценко |
| | обеспечения» | |
| «____» ___________ 2016 г. | Билет №_______ | «____» ___________ 2016 г. |
1. Дайте юридическую консультацию по следующему вопросу: На какой срок необходимо установить страховую пенсию по старости иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Российской Федерации?
2. Решите задачу:
06.12.2016 г. за назначением пенсии по случаю потери кормильца обратилась семья Дроботенко М.Т. 16.01.1992 года рождения, погибшего 20.11.2016 года в период службы в армии в результате несчастного случая, не связанного с исполнением обязанностей военной службы. Его стаж:
01.09.2008-13.05.2011 – учеба в ПТУ.
30.05.2011-18.04.2016 – слесарь в домоуправлении.
20.04.2016-20.11.2016 – служба в армии по призыву.
Состав семьи: дочь 2 года; жена 22 года, не работает, занята уходом за ребенком; мать 50 лет, работает.
Сумма взносов на индивидуальном лицевом счете за 2011-2014 гг. – 28279,57 руб., за 2015 - 12586 руб.
Определить право на пенсию, ее размер, срок назначения и продолжительность выплаты. Надо ли членам семьи доказывать нахождение на иждивении?