Добавлен: 01.12.2023
Просмотров: 434
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СодержаниеВведение…………………………………………………………………………31 глава. Аналитическая часть…………………………………………………..51.1. Выбор комплекса задач автоматизации…………………………………..51.2. Характеристика существующих бизнес –процессов…………………...101.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи...................................................................................................................15 1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению……………………………………………………………………18 1.5. Обоснование проектных решений по программному обеспечению…..19 2 глава. Проектная часть………………………………………………………202.1. Информационная модель и её описание…………………………………202.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации……………………………………………………………………252.3. Характеристика результатной информации…………………………….282.4. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)…………….30 2.5. Характеристика базы данных……………………………………………322.6. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)…..35 2.7 Описание программных модулей………………………………………...40 2.8. Контрольный пример реализации проекта и его описание…………….45Заключение……………………………………………………………………..50Список литературы…………………………………………………………….52Приложения…………………………………………………………………….55ВведениеОбъектом исследования курсовой работы является ИТ- компания ООО «Тат Телеком».Актуальность темы исследования заключается в разработке базы данных и программного приложения (системы поддержки принятия решений) (в комплексе и в дальнейшем именуемой автоматизированной экономической информационной системой) – АЭИС СППР, которые будут автоматизировать уникальные бизнес-процессы компании ООО «Тат Телеком».Объектом исследования курсовой работы являются способы разработки системы поддержки принятия решений биллингового центра управления взаиморасчетами с клиентами.Предметом исследования является автоматизация управления взаиморасчетов с клиентами (биллинговый центр) для ООО «Тат Телеком».Целью курсовой работы является создание информационной системы автоматизации взаиморасчетами с клиентами в компании «Тат Телеком».Для реализации данной цели мною были обозначены следующие задачи:
Данная схема показывает информационные потоки, которые поступают на вход ЭИС, функции решаемых системой в ходе осуществления своих функций в соответствии с целями системы. Также, на схеме показаны выходящие информационные потоки, которые были созданы в следствии реализации системой своих функций.1.2 Характеристика существующих бизнес-процессовНа настоящее время выбор программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов автоматизации взаиморасчетами с клиентами для ПАО «Тат Телеком» относительно не велик. В зависимости от потребностей компании, и её размера можно найти как относительно дешевое и простое средство автоматизации моделирования бизнес-процессов электронной коммерции (например, графический пакет MS Visio), так и довольно сложное и относительное дорогостоящее комплексное программное обеспечение (например, ARIS). Выбор методологии предназначенной для моделирования модели управления проектами будем проводить условно по двум направлениям:
Методология соответствует определению процесса в ИСО 9000:2005. Использование же ARIS VAD не обеспечивает получения комплексных связных моделей верхнего уровня, поэтому в том числе не рекомендуется для создания моделей верхнего уровня.Таким образом, использование методологии IDEF0 является оптимальным вариантом для целей моделирования бизнеса на верхнем уровне, так как позволяют качественно передать материальные и информационные потоки, требования к персоналу и инфраструктуре, управляющие воздействия и обратные связи и также данная методология поддерживается и является основной для выбранного средства автоматизации All Fusion Process Modeler r7 для целей проекта. Рассмотрим выбор методологии для описания процессов на нижнем уровне – процессов работ.В рамках моделирования процессов нижнего уровня подойдет нотация IDEF3. Таким образом и выбор средства автоматизации, и выбор методологии для проведения описания модели электронной коммерции.AllFusion Process Modeler (ранее BPwin) представляет собой программу для реализации автоматизации описания, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. Программа позволяет создавать целостные и непротиворечивые модели бизнес-деятельности организации, при этом модели получаются относительно простыми и наглядными, что эффективно сказывается на проекте моделирования и оптимизации деятельности предприятия. Программа является инструментом способным реализовать различные задачи, в том числе стратегический анализ, финансовый анализ по операционным затратам, анализ временных работ, движение материальных и документальных потоков.На данный момент времени для реализации процесса моделирования (описания) бизнес-процессов программа поддерживает несколько методологий. К их числу относят следующие методологии:1. Методология структурного анализа и проектирования систем, так называемый SADT или основанные на SADT стандарты серии IDEF.2. Методология потоков работ, так называемая Work Flow.3. Методология описания потоков данных, так называемая Data Flow Modeling.Для качественного развития необходимо специализированное программное обеспечение, которое позволит реализовать системный подход при организационном развитии компании и её бизнеса.
К сожалению, обычное прикладное программное обеспечение, например MS Visio или пакет MS Office не предназначен для реализации комплексного подхода в развитии организации (MS Visio является сильной универсальной системой графического анализа, но не является специализированным программным обеспечением в области моделирования бизнес-процессов). Для реализации модели электронной коммерции можно рассматривать два программных продукта – Aris 9.7 и AllFusion Process Modeler r7.Учтем при выборе, что для моделирования модели электронной коммерции лучше выбрать более простой продукт - AllFusion Process Modeler r7 нежели более функциональный и сложный Aris Toolset 9.7. В пользу такого выбора повлияло то также и то, что использование данного программного продукта позволяет применять нотации IDEF0 и нотацию IDEF3, а также ряд других нотаций (например DFD), что является необходимым для компании исходя из анализа выбора методологии, при этом скорость разработки моделей в целом выше чем у аналогов – например ARIS.Методология IDEF0 была создана в США в 1963 году. С тех пор в сам стандарт не вносились существенные изменения. Сейчас стандарт больше развивается за счет усовершенствования программных продуктов, автоматизирующих его работу и жизненный цикл проектирования.Стандарт IDEF0 предоставляет хорошие возможности для моделирования деятельности организации, и её бизнес-процессов на так называемом верхнем уровне с концентрацией на управление бизнес-процессами. Концентрация на управление бизнес-процессами реализуется за счет обратных связей при проектировании деятельности. Такие обратные связи могут быть различного типа – по управлению, по информации, по движению ресурсов. В IDEF0 прекрасно реализована декомпозиция моделей, что упрощает понимание сложных систем.Методология IDEF0 позволяет прекрасно моделировать управление процессами, структурную вложенность. Основное её предназначение – моделировать деятельность высокоуровневых бизнес-функций.Рассмотрим модель бизнес-процессов управления проектами.Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. Контекстная диаграмма состоит из одной работы, которая называется «Управление взаиморасчетами с клиентами». Взаимодействие работы с внешним миром описывается в виде стрелок, которые представляют собой некую информацию и именуются существительными. В данной работе описаны стрелки:
-
Рассмотреть работу компании «Тат Телеком» и предоставить её технико-экономическую характеристику; -
Изучить предметную область и бизнес-процессы компании «Тат Телеком»; -
Провести проектирование и разработку корпоративной информационной системы автоматизации взаиморасчетами с клиентами; -
Выполнить расчет технико-экономической эффективности от внедрения корпоративной информационной системы автоматизации взаиморасчетами с клиентами.
Данная схема показывает информационные потоки, которые поступают на вход ЭИС, функции решаемых системой в ходе осуществления своих функций в соответствии с целями системы. Также, на схеме показаны выходящие информационные потоки, которые были созданы в следствии реализации системой своих функций.1.2 Характеристика существующих бизнес-процессовНа настоящее время выбор программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов автоматизации взаиморасчетами с клиентами для ПАО «Тат Телеком» относительно не велик. В зависимости от потребностей компании, и её размера можно найти как относительно дешевое и простое средство автоматизации моделирования бизнес-процессов электронной коммерции (например, графический пакет MS Visio), так и довольно сложное и относительное дорогостоящее комплексное программное обеспечение (например, ARIS). Выбор методологии предназначенной для моделирования модели управления проектами будем проводить условно по двум направлениям:
-
Выбор методологии для управления проектами на верхнем уровне – процессов управления. -
Выбор методологии для управления проектами на нижнем уровне – процессов работ.
Методология соответствует определению процесса в ИСО 9000:2005. Использование же ARIS VAD не обеспечивает получения комплексных связных моделей верхнего уровня, поэтому в том числе не рекомендуется для создания моделей верхнего уровня.Таким образом, использование методологии IDEF0 является оптимальным вариантом для целей моделирования бизнеса на верхнем уровне, так как позволяют качественно передать материальные и информационные потоки, требования к персоналу и инфраструктуре, управляющие воздействия и обратные связи и также данная методология поддерживается и является основной для выбранного средства автоматизации All Fusion Process Modeler r7 для целей проекта. Рассмотрим выбор методологии для описания процессов на нижнем уровне – процессов работ.В рамках моделирования процессов нижнего уровня подойдет нотация IDEF3. Таким образом и выбор средства автоматизации, и выбор методологии для проведения описания модели электронной коммерции.AllFusion Process Modeler (ранее BPwin) представляет собой программу для реализации автоматизации описания, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. Программа позволяет создавать целостные и непротиворечивые модели бизнес-деятельности организации, при этом модели получаются относительно простыми и наглядными, что эффективно сказывается на проекте моделирования и оптимизации деятельности предприятия. Программа является инструментом способным реализовать различные задачи, в том числе стратегический анализ, финансовый анализ по операционным затратам, анализ временных работ, движение материальных и документальных потоков.На данный момент времени для реализации процесса моделирования (описания) бизнес-процессов программа поддерживает несколько методологий. К их числу относят следующие методологии:1. Методология структурного анализа и проектирования систем, так называемый SADT или основанные на SADT стандарты серии IDEF.2. Методология потоков работ, так называемая Work Flow.3. Методология описания потоков данных, так называемая Data Flow Modeling.Для качественного развития необходимо специализированное программное обеспечение, которое позволит реализовать системный подход при организационном развитии компании и её бизнеса.
К сожалению, обычное прикладное программное обеспечение, например MS Visio или пакет MS Office не предназначен для реализации комплексного подхода в развитии организации (MS Visio является сильной универсальной системой графического анализа, но не является специализированным программным обеспечением в области моделирования бизнес-процессов). Для реализации модели электронной коммерции можно рассматривать два программных продукта – Aris 9.7 и AllFusion Process Modeler r7.Учтем при выборе, что для моделирования модели электронной коммерции лучше выбрать более простой продукт - AllFusion Process Modeler r7 нежели более функциональный и сложный Aris Toolset 9.7. В пользу такого выбора повлияло то также и то, что использование данного программного продукта позволяет применять нотации IDEF0 и нотацию IDEF3, а также ряд других нотаций (например DFD), что является необходимым для компании исходя из анализа выбора методологии, при этом скорость разработки моделей в целом выше чем у аналогов – например ARIS.Методология IDEF0 была создана в США в 1963 году. С тех пор в сам стандарт не вносились существенные изменения. Сейчас стандарт больше развивается за счет усовершенствования программных продуктов, автоматизирующих его работу и жизненный цикл проектирования.Стандарт IDEF0 предоставляет хорошие возможности для моделирования деятельности организации, и её бизнес-процессов на так называемом верхнем уровне с концентрацией на управление бизнес-процессами. Концентрация на управление бизнес-процессами реализуется за счет обратных связей при проектировании деятельности. Такие обратные связи могут быть различного типа – по управлению, по информации, по движению ресурсов. В IDEF0 прекрасно реализована декомпозиция моделей, что упрощает понимание сложных систем.Методология IDEF0 позволяет прекрасно моделировать управление процессами, структурную вложенность. Основное её предназначение – моделировать деятельность высокоуровневых бизнес-функций.Рассмотрим модель бизнес-процессов управления проектами.Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. Контекстная диаграмма состоит из одной работы, которая называется «Управление взаиморасчетами с клиентами». Взаимодействие работы с внешним миром описывается в виде стрелок, которые представляют собой некую информацию и именуются существительными. В данной работе описаны стрелки: