Файл: Квалификационная работа.pdf

82
Таблица Б.16- К2- качество разговорного тракта (Эксперт 6)
К2
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,27
Теле-2 1
1 1
3 1,32 0,29
Мегафон
1 1
5 3
1,97 0,43
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,09
МТС
1 0,20 1
1 0,67 0,15
CC
0,9
Билайн
0,33 0,33 1
1 0,58 0,13
ОC=ИС/СС
10%
Σ
3,33 2,53 8
8 4,53 1,00
Таблица Б.17- К2- качество разговорного тракта (Эксперт 7)
К2
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,26
Теле-2 1
3 3
3 2,28 0,47
Мегафон
0,33 1
1 3
1,00 0,21
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,09
МТС
0,33 1
1 5
1,14 0,24
CC
0,9
Билайн
0,33 0,33 0,2 1
0,39 0,08
ОC=ИС/СС
9%
Σ
2,00 5,33 5,2 12 4,80 1,00
Таблица Б.18- К2- качество разговорного тракта (Эксперт 8)
К2
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,30
Теле-2 1
1 1
1 1,00 0,23
Мегафон
1,00 1
5 3
1,97 0,45
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,10
МТС
1 0,2 1
1 0,67 0,15
CC
0,9
Билайн
1,00 0,33 1,00 1
0,76 0,17
ОC=ИС/СС
11%
Σ
4,00 2,53 8,00 6
4,40 1,00
Таблица Б.19- К2- качество разговорного тракта (Эксперт 9)
К2
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,45
Теле-2 1
1 3
1 1,32 0,31
Мегафон
1,00 1
1 3
1,32 0,31
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,15
МТС
0,33 1
1 3
1,00 0,24
CC
0,9
Билайн
1,00 0,33 0,33 1
0,58 0,14
ОC=ИС/СС
17%
Σ
3,33 3,33 5,33 8
4,21 1,00
Таблица Б.20- К2- качество разговорного тракта (Эксперт 10)
К2
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,55
Теле-2 1
1 3
1 1,32 0,32
Мегафон
1,00 1
3 1
1,32 0,32
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,18
МТС
0,33 0,33 1
3 0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
1,00 1
0,33 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
20%
Σ
3,33 3,33 7,33 6
4,15 1,00

83
Таблица Б.21- Определение общего мнения членов экспертной группы по критерию К2- качество разговорного тракта
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
Х8
Х9
Х10
МО
Теле-2 0,46 0,30 0,41 0,36 0,54 0,29 0,47 0,23 0,31 0,32 0,37
Мегафон
0,30 0,39 0,36 0,41 0,14 0,43 0,21 0,45 0,31 0,32 0,33
МТС
0,17 0,17 0,11 0,16 0,16 0,15 0,24 0,15 0,24 0,18 0,17
Билайн
0,07 0,13 0,12 0,08 0,16 0,13 0,08 0,17 0,14 0,18 0,13
Σ
1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
Таблица Б.22-
К3- зона покрытия (Эксперт 1)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,13
Теле-2 1
1 1
1 1,00 0,24
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,13
Мегафон
1 1
1 3
1,32 0,31
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,04
МТС
1 1
1 3
1,32 0,31
CC
0,9
Билайн
1 0,33 0,33 1
0,58 0,14
ОC=ИС/СС
5%
Σ
4 3,33 3,33 8
4,21 1,00
Таблица Б.23-
К3- зона покрытия (Эксперт 2)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,31
Теле-2 1
3 3
1 1,73 0,40
Мегафон
0,33 1
3 1
1,00 0,23
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,10
МТС
0,33 0,33 1

1 0,58 0,13
CC
0,9
Билайн
1 1
1 1
1,00 0,23
ОC=ИС/СС
11%
Σ
2,67 5,33 8
4 4,31 1,00
Таблица Б.24-
К3- зона покрытия (Эксперт 3)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,17
Теле-2 1
1 3
3 1,73 0,41
Мегафон
1 1
1 1
1,00 0,24
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,06
МТС
0,33 1
1 1
0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
6%
Σ
2,67 4
6 6
4,25 1,00
Таблица Б.25-
К3- зона покрытия (Эксперт 4)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,31
Теле-2 1
1 1
3 1,32 0,32
Мегафон
1 1
3 1
1,32 0,32
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,10
МТС
1 0,33 1
1 0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
11%
Σ
3,33 3,33 6
6 4,15 1,00

84
Таблица Б.26-
К3- зона покрытия (Эксперт 5)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,17
Теле-2 1
1 3
3 1,73 0,41
Мегафон
1 1
1 1
1,00 0,24
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,06
МТС
0,33 1
1 1
0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
6%
Σ
2,7 4
6 6
4,25 1,00
Таблица Б.27-
К3- зона покрытия (Эксперт 6)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,31
Теле-2 1
1 1
1 1,00 0,23
Мегафон
1 1
3 3
1,73 0,40
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,10
МТС
1 0,33 1
3 1,00 0,23
CC
0,9
Билайн
1 0,33 0,33 1
0,58 0,13
ОC=ИС/СС
11%
Σ
4 2,67 5,33 8
4,31 1,00
Таблица Б.28-
К3- зона покрытия (Эксперт 7)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,31
Теле-2 1
3 1
1 1,32 0,32
Мегафон
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,10
МТС
1 1
1 3
1,32 0,32
CC
0,9
Билайн
1 1
0,33 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
11%
Σ
3,33 6
3,33 6
4,15 1,00
Таблица Б.29-
К3- зона покрытия (Эксперт 8)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,17
Теле-2 1
1 1
1 1,00 0,24
Мегафон
1 1
3 3
1,73 0,41
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,06
МТС
1 0,33 1
1 0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
1 0,33 1
1 0,76 0,18
ОC=ИС/СС
6%
Σ
4 2,67 6
6 4,25 1,00
Таблица Б.30-
К3- зона покрытия (Эксперт 9)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,49
Теле-2 1
3 1
3 1,73 0,41
Мегафон
0,33 1
3 1
1,00 0,24
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,16
МТС
1 0,33 1
1 0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
18%
Σ
2,67 5,33 6
6 4,25 1,00

85
Таблица Б.31-
К3- зона покрытия (Эксперт 10)
К3
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,49
Теле-2 1
3 3
1 1,73 0,41
Мегафон
0,33 1
1 3
1,00 0,24
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,16
МТС
0,33 1
1 1
0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
1 0,33 1
1 0,76 0,18
ОC=ИС/СС
18%
Σ
2,67 5,33 6
6 4,25 1,00
Таблица Б.32- Определение общего мнения членов экспертной группы по критерию К3- зона покрытия
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
Х8
Х9
Х10
МО
Теле-2 0,24 0,40 0,41 0,32 0,41 0,23 0,32 0,24 0,41 0,41 0,34
Мегафон
0,31 0,23 0,24 0,32 0,24 0,40 0,18 0,41 0,24 0,24 0,28
МТС
0,31 0,13 0,18 0,18 0,18 0,23 0,32 0,18 0,18 0,18 0,21
Билайн
0,14 0,23 0,18 0,18 0,18 0,13 0,18 0,18 0,18 0,18 0,18
Σ
1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
Таблица Б.33-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 1)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,48
Теле-2 1
3 1
1 1,32 0,32
Мегафон
0,33 1
1 3
1,00 0,25
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,16
МТС
1 1
1 1
1,00 0,25
CC
0,9
Билайн
1 0,33 1
1 0,76 0,19
ОC=ИС/СС
18%
Σ
3,33 5,33 4
6 4,08 1,00
Таблица Б.34-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 2)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,37
Теле-2 1
5 5
7 3,64 0,61
Мегафон
0,20 1
3 5
1,32 0,22
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,12
МТС
0,2 0,33 1
5 0,76 0,13
CC
0,9
Билайн
0,14 0,2 0,2 1
0,27 0,05
ОC=ИС/СС
14%
Σ
1,54 6,53 9,2 18 5,99 1,00
Таблица Б.35-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 3)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,36
Теле-2 1
5 5
7 3,64 0,64
Мегафон
0,2 1
3 1
0,88 0,15
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,12
МТС
0,2 0,33 1
5 0,76 0,13
CC
0,9
Билайн
0,14 1,00 0,2 1
0,41 0,07
ОC=ИС/СС
13%
Σ
1,54 7,33 9,2 14 5,69 1,00

86
Таблица Б.36-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 4)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,32
Теле-2 1
3 5
3 2,59 0,50
Мегафон
0,33 1
7 3
1,63 0,31
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,11
МТС
0,2 0,14 1
1 0,41 0,08
CC
0,9
Билайн
0,33 0,33 1
1 0,58 0,11
ОC=ИС/СС
12%
Σ
1,87 4,48 14 8
5,21 1,00
Таблица Б.37-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 5)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,46
Теле-2 1
3 5
5 2,94 0,51
Мегафон
0,33 1
5 7
1,85 0,32
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,15
МТС
0,2 0,2 1
5 0,67 0,12
CC
0,9
Билайн
0,20 0,14 0,2 1
0,27 0,05
ОC=ИС/СС
17%
Σ
1,73 4,34 11,2 18 5,73 1,00
Таблица Б.38-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 6)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,33
Теле-2 1
1 1
1 1,00 0,22
Мегафон
1 1
3 5
1,97 0,44
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,11
МТС
1 0,33 1
3 1,00 0,22
CC
0,9
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,33
Билайн
1 0,2 0,33 1
0,51 0,11
ОC=ИС/СС
12%
Σ
4 2,53 5,33 10 4,48 1,00
Таблица Б.39-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 7)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,43
Теле-2 1
1 5
3 1,97 0,39
Мегафон
1 1
5 3
1,97 0,39
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,14
МТС
0,2 0,2 1
5 0,67 0,13
CC
0,9
Билайн
0,33 0,33 0,2 1
0,39 0,08
ОC=ИС/СС
16%
Σ
2,53 2,53 11,2 12 4,99 1,00
Таблица Б.40-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 8)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,23
Теле-2 1
3 5
3 2,59 0,51
Мегафон
0,33 1
5 3
1,50 0,29
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,08
МТС
0,2 0,2 1
1 0,45 0,09
CC
0,9
Билайн
0,33 0,33 1
1 0,58 0,11
ОC=ИС/СС
8%
Σ
1,87 4,53 12 8
5,11 1,00

87
Таблица Б.41-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 9)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,32
Теле-2 1
5 5
3 2,94 0,57
Мегафон
0 1
5 1
1,00 0,19
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,11
МТС
0,2 0,2 1
1 0,45 0,09
CC
0,9
Билайн
0,33 1
1 1
0,76 0,15
ОC=ИС/СС
12%
Σ
1,73 7,2 12 6
5,15 1,00
Таблица Б.42-
К4- сервисное обслуживание (Эксперт 10)
К4
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,45
Теле-2 1
1 1
3 1,32 0,31
Мегафон
1 1
3 1
1,32 0,31
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,15
МТС
1 0,33 1
3 1,00 0,24
CC
0,9
Билайн
0,33 1
0,33 1
0,58 0,14
ОC=ИС/СС
17%
Σ
3,33 3,33 5,33 8
4,21 1,00
Таблица Б.43- Определение общего мнения членов экспертной группы по критерию К4- сервисное обслуживание
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
Х8
Х9
Х10
МО
Теле-2 0,32 0,61 0,64 0,50 0,51 0,22 0,39 0,51 0,57 0,31 0,46
Мегафон
0,25 0,22 0,15 0,31 0,32 0,44 0,39 0,29 0,19 0,31 0,29
МТС
0,25 0,13 0,13 0,08 0,12 0,22 0,13 0,09 0,09 0,24 0,15
Билайн
0,19 0,05 0,07 0,11 0,05 0,11 0,08 0,11 0,15 0,14 0,11
Σ
1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
Таблица Б.44-
К5- известность торговой марки (Эксперт 1)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,16
Теле-2 1
3 1
1 1,32 0,32
Мегафон
0,33 1
1 1
0,76 0,19
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,05
МТС
1 1
1 1
1,00 0,25
CC
0,9
Билайн
1 1
1 1
1,00 0,25
ОC=ИС/СС
6%
Σ
3,33 6
4 4
4,08 1,00
Таблица Б.45-
К5- известность торговой марки (Эксперт 2)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,31
Теле-2 1
1 1
3 1,32 0,32
Мегафон
1 1
3 1
1,32 0,32
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,10
МТС
1 0,33 1
1 0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
11%
Σ
3,33 3,33 6
6 4,15 1,00

88
Таблица Б.46-
К5- известность торговой марки (Эксперт 3)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,31
Теле-2 1
3 1
1 1,32 0,32
Мегафон
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,10
МТС
1 1
1 3
1,32 0,32
CC
0,9
Билайн
1 1
0,33 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
11%
Σ
3,33 6
3,33 6
4,15 1,00
Таблица Б.47-
К5- известность торговой марки (Эксперт 4)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,17
Теле-2 1
3 1
3 1,73 0,41
Мегафон
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,06
МТС
1 1
1 1
1,00 0,24
CC
0,9
Билайн
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
6%
Σ
2,67 6
4 6
4,25 1,00
Таблица Б.48-
К5- известность торговой марки (Эксперт 5)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,16
Теле-2 1
3 1
1 1,32 0,32
Мегафон
0,33 1
1 1
0,76 0,19
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,05
МТС
1 1
1 1
1,00 0,25
CC
0,9
Билайн
1 1
1 1
1,00 0,25
ОC=ИС/СС
6%
Σ
3,33 6
4 4
4,08 1,00
Таблица Б.49-
К5- известность торговой марки (Эксперт 6)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,48
Теле-2 1
3 1
1 1,32 0,32
Мегафон
0,33 1
3 1
1,00 0,25
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,16
МТС
1 0,33 1
1 0,76 0,19
CC
0,9
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,48
Билайн
1 1
1 1
1,00 0,25
ОC=ИС/СС
18%
Σ
3,33 5,33 6
4 4,08 1,00
Таблица Б.50-
К5- известность торговой марки (Эксперт 7)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,24
Теле-2 1
1 5
1 1,50 0,33
Мегафон
1 1
3 3
1,73 0,39
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,08
МТС
0,2 0,33 1
1 0,51 0,11
CC
0,9
Билайн
1 0,33 1
1 0,76 0,17
ОC=ИС/СС
9%
Σ
3,2 2,67 10 6
4,50 1,00

89
Таблица Б.51-
К5- известность торговой марки (Эксперт 8)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,31
Теле-2 1
3 1
3 1,73 0,40
Мегафон
0,33 1
1 3
1,00 0,23
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,10
МТС
1 1
1 1
1,00 0,23
CC
0,9
Билайн
0,33 0,33 1
1 0,58 0,13
ОC=ИС/СС
11%
Σ
2,67 5,33 4
8 4,31 1,00
Таблица Б.52-
К5- известность торговой марки (Эксперт 9)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,16
Теле-2 1
3 1
1 1,32 0,32
Мегафон
0,33 1
1 1
0,76 0,19
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,05
МТС
1 1
1 1
1,00 0,25
CC
0,9
Билайн
1 1
1 1
1,00 0,25
ОC=ИС/СС
6%
Σ
3,33 6
4 4
4,08 1,00
Таблица Б.53-
К5- известность торговой марки (Эксперт 10)
К5
Теле-2 Мегафон МТС Билайн
А
Х
λ:=
4,17
Теле-2 1
1 3
3 1,73 0,41
Мегафон
1 1
1 1
1,00 0,24
ИС=(λ-n)/(n-1)
0,06
МТС
0,33 1
1 1
0,76 0,18
CC
0,9
Билайн
0,33 1
1 1
0,76 0,18
ОC=ИС/СС
6%
Σ
2,67 4
6 6
4,25 1,00
Таблица Б.54- Определение общего мнения членов экспертной группы по критерию К5- известность торговой марки
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
Х8
Х9
Х10
МО
Теле-2 0,32 0,32 0,32 0,41 0,32 0,32 0,33 0,40 0,32 0,41 0,35
Мегафон
0,19 0,32 0,18 0,18 0,19 0,25 0,39 0,23 0,19 0,24 0,23
МТС
0,25 0,18 0,32 0,24 0,25 0,19 0,11 0,23 0,25 0,18 0,22
Билайн
0,25 0,18 0,18 0,18 0,25 0,25 0,17 0,13 0,25 0,18 0,20
Σ
1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00