Файл: Квалификационная работа.pdf

67
Таблица
ʹ
3.17- Итоговая
ʹ
матрица
ʹ
SWOT-анализа
ʹ
«Теле-2»

68
Продолжение
ʹ
таблицы
ʹ
3.17- Итоговая
ʹ
матрица
ʹ
SWOT-анализа
ʹ
«Теле-
2»
Угрозы
Большое
ʹ
число
ʹ
конкуренто в
Кризи с
Переманивани е
ʹ
персонала
ʹ
конкурентами
Снижение
ʹ
цены
ʹ
у конкуренто в
Выход
ʹ
на рынок
ʹ
новых
ʹ
услуг
ʹ
заменителе й
Итого
Вероятность
ʹ
появления
ʹ
(Pj)
0,8 0,9 0,8 0,7 0,4
Коэффициент
ʹ
влияния
ʹ
(Kj)
0,8 0,6 0,6 0,7 0,7
Сильные
ʹ
стороны
Высокая
ʹ
доля
ʹ
на рынке
10,24 12,96 3,84 0
1,12 28,16
Большая
ʹ
зона
ʹ
покрытия
2,56 3,24 1,92 1,96 1,12 10,8
Высокое
ʹ
качество
ʹ
услуг
0 0
0 0
0 0
Постоянное
ʹ
внедрение
ʹ
новых
ʹ
услуг
ʹ
и технологий
7,68 16,2 5,76 5,88 2,24 37,76
Имидж
ʹ
марки
5,76 2,43 2,88 2,94 2,52 16,53
Квалифицированный
ʹ
персонал
2,56 6,48 9,6 5,88 1,12 25,64
Верность
ʹ
потребителей
5,12 6,48 1,92 9,8 4,48 27,8
Большой
ʹ
выбор
ʹ
тарифов
3,84 4,86 0
4,41 0,84 13,95
Высокий
ʹ
уровень
ʹ
конкурентоспособнос ти
12,8 20,25 9,6 9,8 5,6 58,05
Итого
50,56 72,9 35,72 40,67 19,04 218,8 9
Слабые
ʹ
стороны
Высокие
ʹ
цены
-12,8
-16,2
-1,92
-9,8
-4,48
-45,2
Большие
ʹ
издержки
ʹ
на обслуживание
ʹ
сети
0
-6,48
-0,96
-0,98 0
-8,42
Мотивация
-1,92
-7,29
-7,2
-2,94
-0,84
-20,19

69
Сервисное
ʹ
обслуживание
-1,92
-2,43
-2,88
-1,47 0
-8,7
Итого
-16,64
-32,4 12,96
-15,19
-5,32
-56,59
Компании-оператору
ʹ
«Теле-2» необходимо
ʹ
поменять
ʹ
стратегию
ʹ
и провести
ʹ
мероприятия
ʹ
по сокращению
ʹ
своих
ʹ
слабых
ʹ
сторон. Для
ʹ
этого
ʹ
нужно
ʹ
рассмотреть
ʹ
новую
ʹ
ценовую
ʹ
политику
ʹ
и улучшить
ʹ
сервисное
ʹ
обслуживание.
Для
ʹ
сохранения
ʹ
лидирующей
ʹ
позиции
ʹ
следовало
ʹ
бы укрепить
ʹ
свои
ʹ
сильные
ʹ
стороны, лучше
ʹ
защищаться
ʹ
от угроз
ʹ
и находить
ʹ
способы, чтобы
ʹ
воспользоваться
ʹ
возможностями
ʹ
(рост
ʹ
спроса
ʹ
на дополнительные
ʹ
услуги
ʹ
и рост
ʹ
числа
ʹ
потребителей).
3.4 Разработка
ʹ
матрицы
ʹ
Bоstоn Cоnsulting Grоup (BCG)
Практика
ʹ
конкурентного
ʹ
анализа
ʹ
предусматривает
ʹ
проведение
ʹ
сегментации
ʹ
рыночной
ʹ
среды
ʹ
и выделение
ʹ
стратегических
ʹ
зон
ʹ
хозяйствования, которая
ʹ
представляет
ʹ
собой
ʹ
отдельный
ʹ
сегмент
ʹ
внешнего
ʹ
окружения, на который
ʹ
организация
ʹ
имеет
ʹ
выход
ʹ
или
ʹ
хочет
ʹ
его
ʹ
получить.
Для
ʹ
составления
ʹ
различных
ʹ
стратегических
ʹ
зон
ʹ
хозяйствования
ʹ
используются
ʹ
модели
ʹ
анализа
ʹ
стратегий. Они
ʹ
определяют
ʹ
настоящее
ʹ
и будущее
ʹ
положение
ʹ
организации
ʹ
с точки
ʹ
зрения
ʹ
привлекательности
ʹ
рынка
ʹ
и ее способности
ʹ
конкурировать. В практике
ʹ
большое
ʹ
распространение
ʹ
получили
ʹ
матрица
ʹ
Bоstоn Cоnsulting Grоup (BCG). Для
ʹ
определения
ʹ
позиции
ʹ
матрицы
ʹ
BCG используются
ʹ
2 показателя:
1. относительная
ʹ
доля
ʹ
рынка,
2. темп
ʹ
роста
ʹ
рынка.
Относительная
ʹ
доля
ʹ
рынка
ʹ
(формула
ʹ
3.8), занимаемая
ʹ
предприятием
ʹ
по каждому
ʹ
виду
ʹ
продукции, определяется
ʹ
отношением
ʹ
рыночной
ʹ
доли
ʹ
товара
ʹ
данного
ʹ
предприятия
ʹ
(
i d
) к доле
ʹ
рынка
ʹ
продукции
ʹ
ведущего
ʹ
конкурента (
j d
).
i
j
d
k
d

, (3.8)
Где
ʹ
k- относительная
ʹ
доля
ʹ
рынка
di- рыночная
ʹ
доля
ʹ
товара
ʹ
данного
ʹ
предприятия
dj- доля
ʹ
рынка
ʹ
продукции
ʹ
ведущего
ʹ
конкурента
Темпы
ʹ
роста (формула
ʹ
3.9) рассчитываются
ʹ
как
ʹ
отношение
ʹ
объема
ʹ
реализованной
ʹ
продукции
ʹ
в текущем
ʹ
году
ʹ
(Q
1
) к объему
ʹ
реализации
ʹ
в предыдущем
ʹ
году (Q
0
).

70 1
0
р
Q
i
Q

, (3.9)
Где
ʹ
i
p- темп
ʹ
роста
Q
1- объём реализованной
ʹ
продукции
ʹ
в текущем
ʹ
году
Q
0- объём реализации
ʹ
в предыдущем
ʹ
году [25]
Применим
ʹ
матрицу
ʹ
BCG для
ʹ
игроков
ʹ
рынка
ʹ
мобильной
ʹ
связи
ʹ
города
ʹ
Иркутск, на примере
ʹ
количества
ʹ
абонентов
ʹ
(таблица
ʹ
3.18).
Таблица
ʹ
3.18 – Матрица
ʹ
BCG
Компания
ʹ
- оператор
Количество
ʹ
абонентов
ʹ
на начало
ʹ
года, тыс. чел.
Количесвто
ʹ
абонентов
ʹ
на конец
ʹ
года, тыс. чел.
Доля
ʹ
рынка
ʹ
на начало
ʹ
года
Доля
ʹ
рынка
ʹ
на конец
ʹ
года
Относительная
ʹ
доля
ʹ
рынка
ʹ
на конец
ʹ
года
Темп
ʹ
роста
ʹ
колличества
ʹ
абонентов
ʹ
в год
Теле-2 151 191 37,0%
38,4%
1,00 1,26
МТС
110 130 27,0%
26,1%
0,68 1,18
Мегафон
ʹ
107 129 26,2%
25,9%
0,68 1,21
Билайн
40 48 9,8%
9,6%
0,25 1,20
Итого
408 498 100%
100%
Для
ʹ
наглядности
ʹ
изменения
ʹ
доли
ʹ
рынка
ʹ
построим
ʹ
диаграмму
ʹ
(рисунок
ʹ
3.7).
Рисунок
ʹ
3.7 – Изменение
ʹ
доли
ʹ
рынка
ʹ
операторов
ʹ
сотовой
ʹ
связи
ʹ
города
ʹ
Иркутск
На диаграмме
ʹ
видно, что
ʹ
с начала
ʹ
года
ʹ
и до конца
ʹ
года
ʹ
произошли
ʹ
небольшие
ʹ
изменения. Компания
ʹ
«Теле-2» единственная, кто
ʹ
смог
ʹ
повысить
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
Теле-2
МТС
Мегафон
Билайн
Изменение доли рынка
Доля рынка на начало года
Доля рынка на конец года

71
ʹ
свою
ʹ
долю. Такие
ʹ
операторы, как
ʹ
«Мегафон», «МТС» и «Билайн» потеряли
ʹ
процент, пусть
ʹ
и небольшой.
На основании
ʹ
данных, рассчитанных
ʹ
в таблице
ʹ
3.18, построим
ʹ
диаграмму
ʹ
(рисунок
ʹ
3.8).
Рисунок
ʹ
3.18– Диаграмма
ʹ
BCG.
По правилам
ʹ
матрицы
ʹ
BCG, зону
ʹ
матрицы
ʹ
разделяют
ʹ
на 4 подзоны
ʹ
хозяйствования, которые
ʹ
характеризуются
ʹ
следующим
ʹ
образом:
- «звезды»( в правом
ʹ
верхнем
ʹ
углу
ʹ
матрицы), значение
ʹ
ее укреплять
ʹ
и оберегать;
- «знаки
ʹ
вопроса» (в левом
ʹ
верхнем
ʹ
углу
ʹ
матрицы) – компании
ʹ
которые
ʹ
входят
ʹ
в эту
ʹ
зону
ʹ
подлежат
ʹ
специальному
ʹ
изучению, для
ʹ
установления
ʹ
возможности
ʹ
при
ʹ
необходимых
ʹ
вложний
ʹ
превратиться
ʹ
в
«звезды»;
- «дойные
ʹ
коровы» (в правом
ʹ
нижнем
ʹ
углу
ʹ
матрицы), для
ʹ
сохранения
ʹ
компании
ʹ
необходим
ʹ
жетский
ʹ
контроль
ʹ
вложений
ʹ
и передача
ʹ
избытка
ʹ
денежной
ʹ
выручки
ʹ
под
ʹ
контроль
ʹ
высшего
ʹ
руководства
ʹ
компании;
- «собаки» (левый
ʹ
нижний
ʹ
угол
ʹ
матрицы) – компании
ʹ
находящиеся
ʹ
в данном
ʹ
диапозоне
ʹ
необходимо
ʹ
проработать
ʹ
стратегии, чтобы
ʹ
перейти
ʹ
в зону
ʹ
«знаков
ʹ
вопроса», в противном
ʹ
случае
ʹ
они
ʹ
просто
ʹ
уходят
ʹ
с рынка. [26]
Согласно
ʹ
рисунку
ʹ
3.5 можно
ʹ
выделить
ʹ
следующие
ʹ
группы
ʹ
компаний
ʹ
соответвующие
ʹ
различным
ʹ
приоритетным
ʹ
стратегическим
ʹ
целям
ʹ
и финансовым
ʹ
потребностям:
1. «Знаки
ʹ
вопроса»
- «Билайн». Работа
ʹ
может
ʹ
оказаться
ʹ
очень
ʹ
перспективной, но требует
ʹ
значительных
ʹ
средст
ʹ
для
ʹ
поддрежки
ʹ
роста. Необходимо
ʹ
решить
ʹ
ряд
ʹ
задач, по увеличению
ʹ
доли
ʹ
рынка
ʹ
услуг, либо
ʹ
прекратить
ʹ
их финансирование.
При
ʹ
попадании
ʹ
бизнеса
ʹ
в данный
ʹ
квадрат
ʹ
матрицы
ʹ
компания
ʹ
должна
ʹ
решить, есть
ʹ
ли сейчас
ʹ
достаточно
ʹ
ресурсов
ʹ
для
ʹ
развития
ʹ
услуг
ʹ
на данном
1,16 1,18 1,20 1,22 1,24 1,26 1,28 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20
Темп
р
о
ст
а ко
л
л
ич
е
ст
ва або
нент
о
в
Относительная доля рынка
Теле-2
МТС
Мегафон
Билайн

72
ʹ
рынке. Если
ʹ
компания
ʹ
не обладает
ʹ
достаточными
ʹ
ресурсами
ʹ
для
ʹ
развития
ʹ
услуг
ʹ
– товары
ʹ
не развиваются.
«Билайн» придя
ʹ
на хороший
ʹ
рынок
ʹ
услуг
ʹ
мобильной
ʹ
сети, оказался
ʹ
на слабых
ʹ
позициях
ʹ
в привлекаетльной
ʹ
отрасли: позиция
ʹ
«Удвоить
ʹ
объем
ʹ
производства
ʹ
или
ʹ
свернуть
ʹ
бизнес».
Возможные
ʹ
стратегии: инвестирвоать
ʹ
или
ʹ
покинуть
ʹ
данный
ʹ
бизнес.
Т.е. выходя
ʹ
на новый
ʹ
рынок
ʹ
со сложившимися
ʹ
потребительскими
ʹ
предпочтениями
ʹ
и сильными
ʹ
лидерами
ʹ
, новому
ʹ
конкуренту
ʹ
требуются
ʹ
большие
ʹ
инвестиции
ʹ
для
ʹ
достижения
ʹ
сильных
ʹ
позиций.
- «МТС». Высокая
ʹ
доля
ʹ
на рынке. Требуется
ʹ
большие
ʹ
инвестиции
ʹ
для
ʹ
развития
ʹ
компании
ʹ
и увеличения
ʹ
текущего
ʹ
уровня
ʹ
продаж.
- «Мегафон» - положеие
ʹ
компании
ʹ
на матрице
ʹ
характеризуется
ʹ
хорошей
ʹ
долей
ʹ
на рынке. Сейчас
ʹ
компании
ʹ
«Мегафон» необходимы
ʹ
инветстиции
ʹ
на развитие
ʹ
своего
ʹ
бренда
ʹ
на рынке, чтобы
ʹ
не терять
ʹ
хорошее
ʹ
положение
ʹ
относительно
ʹ
конкурирующих
ʹ
фирм. И так
ʹ
же важны
ʹ
инвестиции
ʹ
на развитие
ʹ
бизнеса
ʹ
и технологии.
2. «Зведы»
- «Теле-2». Данная
ʹ
компания
ʹ
является
ʹ
лидером, так
ʹ
как
ʹ
занимает
ʹ
высокую
ʹ
долю
ʹ
на рынке
ʹ
и динамичный
ʹ
рост. В основном
ʹ
это
ʹ
благодаря
ʹ
переходу
ʹ
большого
ʹ
колличества
ʹ
абонентов
ʹ
от «БайкалВестКом». Сейчас
ʹ
«Теле-2» приносит
ʹ
значительную
ʹ
прибыль
ʹ
благодаря
ʹ
своей
ʹ
конкурентноспособности, но все
ʹ
же нуждается
ʹ
в финансировании
ʹ
для
ʹ
сохранения
ʹ
своего
ʹ
положения
ʹ
на рынке
ʹ
и укрепления. Стратегия
ʹ
компании
ʹ
: получение
ʹ
максимальной
ʹ
прибыли, сохранение
ʹ
лидерства.

73
Заключение
Данная
ʹ
дипломная
ʹ
работы
ʹ
посвящена
ʹ
анализу
ʹ
рынка
ʹ
мобильной
ʹ
связи
ʹ
города
ʹ
Иркутск, а именно
ʹ
изучению
ʹ
конкурентной
ʹ
среды
ʹ
компаний
ʹ
– самых
ʹ
крупных
ʹ
игроков
ʹ
на рынке. Для
ʹ
этого
ʹ
был
ʹ
проведен
ʹ
анализ
ʹ
несколькими, выбранными
ʹ
мной, методами: методом
ʹ
анализа
ʹ
иерархий
ʹ
(МАИ), с помощью
ʹ
экспертных
ʹ
оценок, SWОT-анализа
ʹ
лидирующей
ʹ
компании
ʹ
и посторенние
ʹ
матрицы
ʹ
BCG.
Как
ʹ
показано
ʹ
в дипломной
ʹ
работе
ʹ
существует
ʹ
большое
ʹ
разнообразие
ʹ
методов
ʹ
анализа, что
ʹ
позволяет
ʹ
подобрать
ʹ
необходимые
ʹ
методы
ʹ
для
ʹ
решения
ʹ
поставленных
ʹ
задач.
На основании
ʹ
поведённой
ʹ
оценки
ʹ
конкурентной
ʹ
среды
ʹ
различными
ʹ
методами, можно
ʹ
сделать
ʹ
выводы
ʹ
о загруженности
ʹ
какого-либо
ʹ
рынка, рассмотреть
ʹ
подробно
ʹ
сильные
ʹ
и слабые
ʹ
стороны
ʹ
компаний, оценить
ʹ
возможности
ʹ
и угрозы, а так
ʹ
же выделить
ʹ
те факторы, которые
ʹ
наиболее
ʹ
важны
ʹ
для
ʹ
потребителя.
Результаты
ʹ
исследования, представленные
ʹ
в дипломной
ʹ
работе
ʹ
показывают, что
ʹ
на телекоммуникационном
ʹ
рынке
ʹ
услуг мобильной
ʹ
связи
ʹ
города
ʹ
Иркутск
ʹ
действуют
ʹ
4 крупные
ʹ
компании. Это
ʹ
ПАО
ʹ
«МТС», ПАО
ʹ
«ВымпелКом» (Билайн), ПАО
ʹ
«Мегафон», ООО
ʹ
«Теле2».
Данный
ʹ
рынок
ʹ
является
ʹ
высококонцентрированным, а оценка
ʹ
состояния
ʹ
конкуренции
ʹ
показала, что
ʹ
рынок
ʹ
относится
ʹ
к рынку
ʹ
совершенной
ʹ
конкуренции.
Оценка
ʹ
конкурентной
ʹ
позиции
ʹ
методом
ʹ
анализа
ʹ
иерархии
ʹ
(МАИ) показала, что
ʹ
лидером
ʹ
на рынке
ʹ
услуг
ʹ
мобильной
ʹ
связи
ʹ
является
ʹ
компания- оператор
ʹ
«Теле-2»: она
ʹ
оказалась
ʹ
самой
ʹ
конкурентоспособной
ʹ
компанией.
На втором месте
ʹ
оказалась
ʹ
компания
ʹ
«Мегафон». Аутсайдеры
ʹ
рынка
ʹ
–
компании
ʹ
«МТС» и «Билайн».
Была
ʹ
проведена
ʹ
сегментация
ʹ
рыночной
ʹ
среды
ʹ
и выделение
ʹ
зон
ʹ
хозяйствования
ʹ
методом
ʹ
построения
ʹ
матрицы
ʹ
Bоstоn Cоnsulting Grоup
(BCG). По полученным
ʹ
данным
ʹ
можно
ʹ
сказать, что
ʹ
компания
ʹ
–лидер
ʹ
рынка
ʹ
«Теле-2» находится
ʹ
в зоне
ʹ
«звезд» и ее основной
ʹ
стратегией
ʹ
должно
ʹ
быть
ʹ
поддержание
ʹ
своей
ʹ
позиции. Компании
ʹ
«Мегафон» и «МТС» находятся
ʹ
примерно
ʹ
в одинаковой
ʹ
позиции
ʹ
и занимают
ʹ
зону
ʹ
«знаков
ʹ
вопроса», основная
ʹ
их стратегия
ʹ
должны
ʹ
быть
ʹ
направлена
ʹ
на более
ʹ
динамичное
ʹ
развитие
ʹ
услуг
ʹ
компании. Компания
ʹ
«Билайн» тоже
ʹ
находится
ʹ
в зоне
ʹ
«знаки
ʹ
вопроса», но она
ʹ
занимает
ʹ
наименьшую
ʹ
долю
ʹ
на данном
ʹ
рынке, а это
ʹ
означает, что
ʹ
ей нужно
ʹ
направить
ʹ
свою
ʹ
стратегию
ʹ
на увеличение
ʹ
доли
ʹ
рынка
ʹ
и динамичное
ʹ
развитие
ʹ
услуг.
По результатам
ʹ
SWОT-анализа
ʹ
компании
ʹ
«Теле-2» можно
ʹ
сделать
ʹ
вывод, что
ʹ
данному
ʹ
оператору
ʹ
необходимо
ʹ
проводить
ʹ
мероприятия
ʹ
по повышению
ʹ
качества
ʹ
сервисного
ʹ
обслуживания
ʹ
и пересмотреть
ʹ
полностью
ʹ
политику
ʹ
цен. Самыми
ʹ
опасными
ʹ
угрозами
ʹ
для
ʹ
компании
ʹ
являются
ʹ
конкурентное
ʹ
давление
ʹ
за счет
ʹ
снижения
ʹ
тарифов
ʹ
у компаний
ʹ
конкурентов
ʹ
и