Файл: Создание и функционирование маркетинговой службы в организации (Теоретические основы разработки маркетинговой службы предприятия).pdf

Начиная с 2015 года, доход от реализации услуг увеличился, и в 2017 году был на 2,89% больше предыдущего периода, и на 4,15% сравнительно с 2015 годом. Однако следует заметить, что увеличение дохода от реализации было немного меньшим увеличения себестоимости услуг (в 2017 года на 4,17% больше чем в 2015 году и на 8,20% больше показателей 2015 года.). Это в свою очередь стало причиной того, что в 2017 году предприятие по итогам работы наконец-то получило позитивный результат в виде чистой прибыли на сумму 18888 тыс. руб., что на 49,26% ниже по сравнению с 2015 годом.

За 2015-2017 гг. можно отметить, что фирма работала прибыльно, увеличился объем предоставляемых услуг. Уменьшение прибыли на 28% было продиктовано изменением выручки и увеличением себестоимости услуг.

На основании проведенного анализа результатов деятельности предприятия можно отметить рост чистой прибыли несмотря на снижение прибыли от реализации, что является следствием роста прочих доходов. Для того чтобы выяснить основные причины снижения прибыли от реализации необходимо изучить стратегию деятельности рекламного агентства.

2.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Анализируя маркетинговую стратегию РА «Акула», рассмотрим влияние факторов внешней среды на ее деятельность и уровень обслуживания клиентов.

Целью PEST – анализа является определение положительно и отрицательно влияющих факторов внешней макросреды компании на рынке рекламных услуг для определения возможностей увеличения качества услуг. Условием проведения является определение изменений макросреды деятельности (по данным СМИ и ситуации на рынке рекламных услуг) РА «Акула» на рынке рекламных услуг. Рассмотрим влияние факторов внешней среды на компанию на основе PEST – анализа (Таблица 4.)

Таблица 4

PEST-модель РА «Акула»

На основании приведенных данных табл. 4. можно увидеть, что важным для предприятия являются технологические изменении, которые могут иметь весомое значение в качестве услуг фирмы.

Как представлено в таблице 4, наибольшее влияние имели факторы технологические, это изменения в технологиях и развитие интернета для компании.

Анализ методом пяти сил конкуренции по Портеру.

С целью выявить силу влияния каждого фактора внешней микросреды проведем анализ методом пяти сил конкуренции по Портеру, их значения занесем в таблицу 5. Проведена оценка силы влияния каждого фактора на деятельность компании в результате экспертного опроса, после чего построен график влияния факторов.

Условиями оценки является пятибалльная система определения значимости каждого фактора. Оценка провидится менеджерами (руководителями) компании. Чем выше оценка, тем сильнее влияние данного фактора.

Используя модель анализа конкурентных сил («Пяти сил Портера») построим рисунок пяти сил влияющих на деятельность компании (рис. 2).

Рис. 2 – Пять сил Портера

На основании представленной схемы, проведем анализ конкурентных сил Пяти сил Портера для РА «Акула» (таблица 5)

Таблица 5

Анализ Пяти сил Портера РА «Акула»

Проанализируем положительные и отрицательные факторы влияния модели «5 сил» М. Портера.

Таблица 6

Анализ положительных факторов

Исходя из представленных показателей, наибольшее влияние на изменение качества услуг имеет появление новых технологий, государственное регулировании конкуренции, неудовлетворенный спрос на услуги и способность использовать новые технологии.

Рассмотрим негативные факторы (табл. 7).

Таблица 7

Анализ отрицательных факторов

Исходя из представленной таблицы, практически все отрицательные факторы имеют значительное влияние на качество услуг фирмы.

Дальше, на основании исследования Пяти сил Портера можно рассмотреть более детально влияние факторов на деятельность РА «Акула».

Анализ внутренних факторов методом SNW.

Таблица 8

Анализ внутренних факторов методом SNW.

Таким образом, на основании анализа внутренних факторов, компании необходимо провести работы в области развития ИТ-технологий, создания отдела контроля качества услуг и повышения кадрового потенциала, как основного фактора увеличения качества работы агентства.

На основании проведенного анализа факторов, которые влияют на деятельность рекламного агентства составим список сильных и слабых сторон компании.

Слабые стороны РА «Акула»:

1. Отсутствие отдела контроля качества

2. Неудовлетворенность сотрудников

3. Недостаточная рекламная политика

4. Низкий уровень менеджмента

Сильные стороны РА «Акула»:

1. Стабильность финансового состояния.

2. Наличие квалифицированного персонала, позволяет предоставлять услуги на высоком уровне

3. Хорошая мотивация сотрудников

4. Развитая информационная система и систематизация документооборота.

5. Низкая текучесть кадров.

6. Наличие налаженных партнерских отношений.

7. Индивидуальный и гибкий подход к каждому клиенту

8. Система скидок.

При оптимистических прогнозах развития рекламной компании РА «Акула» наряду с развитием конкурентов, основным преимуществом агентства является улучшение качества услуг, агентство открыта для сотрудничества и строит отношения с партнерами на основе взаимного доверия и уважения.

После того, как составим список слабых и сильных сторон данного предприятия, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для этого будет составлена матрица SWOT (табл. 9).

Таблица 9

Матрица SWOT РА «Акула»

Сопоставление позволяет определить соответствие сильных и слабых сторон фирмы, с одной стороны, возможностей и угроз развития внешней среды на деятельность РА «Акула», с другой стороны.

Для РА «Акула» нужно применять все сильные стороны для развития рекламного агентства: качество предоставляемых услуг, потенциал управления фирмы, финансовые возможности и технологическая оснащенность, потенциал нововведений и вероятность расширения продаж своих услуг.

Расширение сбытовой сети и набора продукции фирмы позволит отыскать выходы на новые рынки и даст вероятность перехода к наиболее действенным службам развития.

На нынешний день у фирмы нет настоящей способности устранять опасности понижения покупательской возможности народонаселения (эта опасность, в общем, может быть ликвидирована лишь государством).

На основании swot-анализа внешней среды РА «Акула» из таблицы 9, можно определить наиболее важные направления в деятельности предприятия по повышению качества услуг и действенные способы решения.

Таким образом, проведенный анализ внешней среды РА «Акула» может быть использована при проведении маркетинговых исследований конкуренции на отраслевых рынках с целью повышения качества услуг агентства. Причем качественная информация о степени конкуренции на рынке отрасли и прогноза ее изменения, полученная от экспертов, вполне достаточное для анализа ситуации в отрасли и тенденций ее изменения при разработке маркетинговой службы фирмы.

Исходя из анализа внешней среды РА «Акула» основными направлениями в работы должны быть:

1. Проведение работы по организации эффективной системы качества.

2.Улучшение эффективности использования персонала путем заинтересованности их в результатах работы агентства. Это можно достичь применением системы мотивации и стимулирования труда сотрудников.

3.Проведение рекламной компании, что включает в себя реализацию нового рекламного проекта.

2.3 Оценка эффективности маркетинговой службы предприятия

Причиной неэффективности маркетинговой службы РА «Акула» является недостаточный уровень качества услуг рекламного агентства, как было установлено в процессе анализа внешней и внутренней среды предприятия. Целью применение метода является определение основных проблем в маркетинговой программе РА «Акула» в области управления качеством бизнес-процесса.