Файл: Проведения краудсорсинга и краудфандинга. Учебные вопросы темы 1.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 05.12.2023
Просмотров: 79
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
в организации для предоставления качест
венных услуг должна быть разработана
и реализована система сбора и анализа данных. К необходимым классам
собираемых данных относят данные по оценке, которые производятся как на
стороне заказчика, так и на стороне исполнителя, а также общие проверки качест
ва
предоставляемых услуг. Международный стандарт указывает на то, что данные
должны собираться целенаправленно и
систематизировано
, а также максимально
исключать возможные риски и случайности при сборе данных.
Целью этих процедур является
повышение результ
ативности
,
выражающейся в качестве предоставления услуги за счет установления проблем
в процессе предоставления той или иной услуги; установления причин
возникновения этих проблем; и поиск решения и предотвращение появления
проблемы в дальнейшем процессе.
В рамках данной работы также важно отметить, что
отдельно в документе
выделятся и большая вероятность человеческой ошибки, как при процессе
предоставления услуги, так и при процессе сбора и анализа данных, которая
зачастую является тяжело определяемой. Поэтому отмечается, что для работы
с данными должны
привлекаться ответственные экспертные лица, которые будут
работать на нахождение слабых сторон и соответственно на повышение качества
предоставляемых услуг, используя современные статистические методы
и технологии для работы с данными.
По итогам аналитич
еской деятельности регламентируется, что должны
определяться следующие
параметры
:
свойства и характеристики, влияние на которые позволят улучшить
эффективность предоставления услуги;
отклонения от заданных параметров качества, которые негативно
влияют на э
ффективность предоставления услуги;
потенциальные зоны для снижения затрат на предоставление услуги
и повышения качества предоставляемой услуги.
Также в документе регламентируется, что процедуры по работы над
качеством должны включать в себя определение д
анных, которые необходимо
собирать, анализ данных и отчетность руководству и лицам, ответственным за
принятия решений для дальнейших действий по оптимизации.
Таким образом, большое внимание в рамках документа уделяется не только
определению качества как та
кового, но и сбору данных и анализу. Выставляется
требование к тому, что применяемые методы оценки должны быть передовые
и включать в себя как работу по выявлению проблем, так и предложения по
оптимизации.
Отечественный
стандарт ГОСТ Р 52113
-
2014 «Услуги
населению.
Номенклатура показателей качества услуг»
является, по сути, национальным
аналогом международному стандарту и, конечно, не противоречит ему,
а дополняет и определяет некоторые общие понятия, при необходимости.
Данный национальный стандарт уже яв
ляется полноценным «руководством
к действию» и предлагает процедуру, по которой можно провести оценку качества
предоставления той или иной услуги. В документе регламентируется, что перед
оценкой необходимо сначала определить группу, к которой относятся та
или иная
услуга; определить е
е
содержание и конечный результат предоставления; и только
затем выбирать определенный набор показателей качества для той или иной
услуги.
Согласно ГОСТ Р 52113
-
2014 определяется следующий
перечень групп
показателей качества пр
едоставления услуг
:
1.
Показатели назначения
, которые определяют, насколько свойства
услуги соответствуют изначальному предназначению услуги в рамках той или
иной потребности заявителя, и включает в себя следующие подтипы показателей:
применение, совместимост
ь (например, программная или технологическая),
качество предприятия (имеющиеся ресурсы), а также специфические, которые
относятся к свойству конкретной услуги и определяются ситуационно;
Вопрос 3. Принципы построения, архитектура компьютерных сетей. (КС)
Назначение. Классификация КС. Технология открытых сетей: OSI/ISO. 7
-
ми
уровневая модель. Протоколы, иерархия протоколов, режимы работы.
Инфокоммуникационная среда
С момента
появления ЭВМ возник вопрос о передаче данных между
отдельными компьютерами и рациональном распределении ресурсов ЭВМ.
Первые ЭВМ были очень сложны в эксплуатации и имели дорогостоящие
аппаратные компоненты, отсутствовали единые стандарты построения ЭВМ.
С развитием аппаратной и программной базы компьютеров совершенствовались
и сетевые технологии. Сначала были созданы системы передачи данных
первоначально в коммерческих, военных и научных целях, затем сфера
применения сетей расширилась.
В настоящее время
использование компьютерных сетей является
неотъемлемой частью нашей жизни, область их применения охватывает все сферы
человеческой деятельности.
Под
компьютерной сетью
понима
е
т
ся
любое множество ЭВМ, связанных
между собой средствами передачи данных (средс
твами телекоммуникаций).
Рассмотрим
преимущества, получаемые при сетевом объединении
персональных компьютеров.
Разделение ресурсов
.
Разделение ресурсов позволяет экономно
использовать ресурсы, например, управлять периферийными устройствами,
такими как лаз
ерные печатающие устройства, со всех присоединенных рабочих
станций.
Разделение данных
.
Разделение данных предоставляет возможность
доступа и управления базами данных с периферийных рабочих мест, нуждающихся
в информации
.
Разделение программных средств
.
Ра
зделение программных средств
предоставляет возможность одновременного использования централизованных,
ранее установленных программных средств.
Разделение ресурсов процессора
.
При разделени
и
ресурсов процессора
возможно использование вычислительных мощносте
й для обработки данных
другими системами, входящими в сеть. Предоставляемая возможность заключается
в том, что на имеющиеся ресурсы не
«
набрасываются
»
моментально, а только лишь
через специальный процессор, доступный каждой рабочей станции.
Многопользовательский режим
.
Многопользовательские свойства
системы содействуют одновременному использованию централизованных
прикладных программных средств, ранее установленных и управляемых,
например, если пользователь системы работает с другим заданием,
то текущая
выполняемая работа отодвигается на задний план.
Классификация компьютерных сетей
Искусственные и реальные сети
;
Территориальная распространенность
;
Ведомственная принадлежность
;
Скорость передачи информации
;
Тип среды передачи информации
;
Топология компьютерных сетей
;
Одноранговые и иерархические сети.
Искусственные и реальные сети
По способу организации сети подразделяются на реальные и искусственные.
Искусственные сети
(псевдосети
) позволяют связывать компьютеры
вместе через последовательные или параллельные порты и не нуждаются
в дополнительных устройствах. Иногда связь в такой сети называют связью по
нуль
-
модему (не используется модем). Само соединение называют нуль
-
модемным. Ис
кусственные сети
используются,
когда необходимо перекачать
информацию с одного компьютера на другой.
Основной недостаток
–
низкая
скорость передачи данных и возможность соединения только двух компьютеров.
Реальные сети
позволяют связывать компьютеры с помо
щью специальных
устройств коммутации и физической среда передачи данных.
Основной
недостаток
–
необходимость в дополнительных устройствах.
Все многообразие компьютерных сетей можно классифицировать по группе
признаков:
территориальная распространенность;
ведомственная принадлежность;
скорость передачи информации;
тип среды передачи;
топология;
организация взаимодействия компьютеров.
По территориальной распространенности сети могут быть локальными,
глобальными, и региональными.
Локальные
сети
–
это сети, п
ерекрывающие территорию не более 10 км
2
.
Региональные
сети
–
расположенные на территории города или области
.
Глобальны
е сети
–
на территории государства или группы государств,
например, всемирная сеть Internet.
В классификации сетей существует два основных термина:
LAN
и
wAN
.
LAN (Local Area Network)
–
локальные сети, имеющие замкнутую
инфраструктуру до выхода на поставщиков услуг. Термин
«
LAN
»
может
описывать и маленькую офисную сеть, и сеть уровня большого заво
да,
занимающего несколько сотен гектаров. Зарубежные источники дают даже
близкую оценку
–
около шести миль (10 км) в радиусе; использование
высокоскоростных каналов.
wAN (wide Area Network)
–
глобальная сеть, покрывающая большие
географические регионы, вкл
ючающие в себя как локальные сети, так и прочие
телекоммуникационные сети и устройства. Пример wAN
–
сети с коммутацией
пакетов (Frame relay), через которую могут
«
разговаривать
»
между собой
различные компьютерные сети.
Термин
«
корпоративная сеть
»
также используется в литературе для
обозначения объединения нескольких сетей, каждая из которых может быть
построена на различных технических, программных и информационных
принципах.
Локальные сети являются сетями закрытого типа, доступ к ним разрешен
тол
ько ограниченному кругу пользователей, для которых работа в такой сети
непосредственно связана с их профессиональной деятельностью. Глобальные сети
являются открытыми и ориентированы на обслуживание любых пользователей.
Введем определения.
Узел сети
предст
авляет собой компьютер, либо коммутирующее
устройство сети.
Ветвь сети
–
это путь, соединяющий два смежных узла.
Узлы сети бывают
тр
е
х типов:
оконечный узел
–
расположен в конце только одной ветви;
промежуточный узел
–
расположен на концах более чем одной ветви;
смежный узел
–
такие узлы соединены по крайней мере одним пут
е
м,
не содержащим никаких других узлов.
Способ соединения компьютеров в сеть называется е
е
топологией
.
Наиболее распространенные виды топологий сетей
:
Линейная сеть
Содержит только два оконечных узла, любое число промежуточных узлов
и имеет только один путь между любыми двумя узлами.
Кольцевая сеть
Сеть, в которой к каждому узлу присоединены две и только две ветви.
Звездообразная сеть
Сеть, в
которой имеется только один промежуточный узел.
Общая шина
В этом случае подключение и обмен данными производится через общий
канал связи, называемый общей шиной.
Древовидная сеть
Сеть, которая содержит более двух оконечных узлов и по крайней мере дв
а
промежуточных узла, и в которой между двумя узлами имеется только один путь.
Ячеистая сеть
Сеть, которая содержит по крайней мере два узла, имеющих два или более
пути между ними.
Полносвязная сеть
Сеть, в которой имеется ветвь между любыми двумя
узлами.
С точки зрения организации взаимодействия компьютеров
, сети делят
на
одноранговые
(Peer
-
to
-
Peer Network) и
с выделенным сервером
(Dedicated Server
Network).
Все компьютеры одноранговой сети равноправны. Любой пользователь сети
может получить
доступ к данным, хранящимся на любом компьютере.
В иерархической сети при установке сети заранее выделяются один или несколько