Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс.pdf

Введение

Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление, как таковое, является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен.

Подход к управлению как к процессу определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий - функций управления. Разные авторы предлагают различные перечни функций. Оптимальный набор включает следующие функции: планирование, организация, распорядительство (командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

Все организации имеют некоторые общие характеристики, включая и необходимость управления. Руководитель – это руководитель, хотя организации, сферы и ответственность могут различаться. Аспекты управленческой деятельности, которые являются общими для всех руководителей во всех организациях, менее очевидны, чем различия в их работе.

Хотя все руководители играют определенные роли и выполняют определенные функции, это не значит, что большое число руководителей в крупной компании заняты выполнением одной и той же работы. В зависимости от уровня управления принимается соответствующее управленческое решение.

Для того чтобы выполнить каждую функцию управления, приходится решать целый ряд проблем и принимать множество решений, в результате которых объект приводится в желаемое состояние. В сущности, все взаимосвязанные управленческие действия направлены на принятие решений для реализации целей организации. Поэтому процесс управления также можно определить как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, разработкой, принятием и выполнением управленческих решений.

Актуальность темы обусловлено тем, что выработка и принятие решений – это всегда важный процесс в управлении, в деятельности руководителя любого уровня любой организации, который включает выработку и постановку цели, изучение проблем в организации, выбор критериев эффективности, выбор оптимально решения той или иной задачи. Без этого не возможно эффективное управление организацией.

Объектом курсовой работы являются принятие решения как процесс управления.

---

Предметом исследования является методы, требования, условия необходимые для принятия управленческого решения, направленные на осуществления руководителем своих полномочий.

Цель исследования - изучить процесс принятия управленческого решения.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие управленческое решение, принятие решения;

- определить модели и методы принятия решений;

- изучить процесс и условия принятия управленческого решения;

- рассмотреть показатели развития организации ООО «ППФ Страхование жизни».

Структура курсовой работы представлена введением, двумя главами, заключением и списком используемых источников.

Глава 1. Основные понятия теории принятия решений

1.1 Сущность принятий управленческих решений

Один из наиболее эффективных интеллектуальных инструментов менеджера – это теория принятия решений.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации — своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений — это «цент», вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта. [3, С. 391]

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

Существует определенный подход к управлению – его рассматривают как процесс. Он рассматривает деятельность, которая направлена на достижение целей организации, не как единовременное, а как ряд непрерывных, взаимосвязанных действий – функций управления. Основные функции управления любой организацией это: подбор персонала, планирование, организация, распорядительство, мотивация, коммуникация, представительство, ведение переговоров, принятие решений, руководство, координация, контроль, оценка. [6, С. 17]

---

Процессом управления называется последовательное выполнение основных функций управления. Он предполагает взаимосвязь отдельных управленческих функций, их протяженность во времени и в пространстве, интеграцию всех видов деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку и их направленность на достижение целей организации. При этом внимание фокусируется на взаимосвязанности отдельных управленческих действий, каждое из которых, в свою очередь, является процессом.

Управленческие процесс достаточно сложен, на него нужно время, материальные ресурсы и другие. Для того чтобы привести объект в желаемое состояние, необходимо выполнить определенные управленческие функции, которые в свою очередь предусматривают решение проблем, задач. В целом, все управленческие действия взаимосвязаны и направлены на решение и реализацию цели организации. Исходя из этого, о процессе управления можно сказать, как о совокупности циклических действий, связанные с выявлением проблем, разработкой, принятием и выполнением управленческих решений. [13, С. 11]

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

- выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

- конкретизацию решения для его исполнителей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом. В отдельной организации вполне естественным является принятие решений руководством этой организации, в то время как остальные работники могут либо согласиться с принятыми решениями, либо уйти из организации, либо попытаться бороться (объявить забастовку, обратиться в суд). [2, C. 156]

При выполнении различных функций менеджмента возникает необходимость принимать решения. Например, процесс планирования должен завершиться решением об утверждении плана. А процесс контроля - решением о порядке ликвидации отклонений или о корректировке плана.

---

Каждое решение направлено на достижение одной или нескольких целей.

Принятие решений в организации характеризуется как:

• сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

• процесс взаимодействия членов организации;

• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

• часть общего процесса управления;

• неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

• важно для выполнения всех других функций управления.

Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный.

Указанные виды управленческих решений можно представить схематически (рис. 1). Решения принимаются в зависимости от возникающих проблем в организации.

- создание соответствующей среды

- важно принятие решения к определенному моменту

- вовлечение всех уровней управления

- имеет дело с неопределенностью

- решение носит групповой характер. Управление групповым процессом

- управление творчеством и новаторством

- выполнение решений

- наличие индивидуального умения

- важен процесс принятия решения как такового

- классификация решений

- имеет дело с ошибками в решении

- решение определяется используемым индивидуальным стилем

- создание выбора альтернатив

- взятие риска на себя

Решения на уровне организации

Решения на уровне индивида

Проблемы в организации

Рисунок 1. Два уровня принятия решения в организации

Управленческие решения классифицируются по следующим признакам:

а) функциональная направленность: организационные, планирующие, прогнозирующие, информирующие, контролирующие;

б) форма организации: индивидуальные, групповые, коллективные, корпоративные;

в) в зависимости от причин: ситуационные, инициативные, сезонные, программные;

г) по времени действия: оперативные, тактические, стратегические;

д) по прогнозируемым результатам: определенный результат, вероятностный, неопределенный исход;

е) в зависимости от характера разработки и реализации: осторожные, импульсивные, уравновешенные, рисковые;

ж) с учетом используемых ресурсов: с ограниченными и без ограничений;

з) по способу фиксации: виртуальные, устные, письменные;

и) в зависимости от методов разработки: эвристические, математические, графические;

к) в зависимости от направления воздействия: внешние, внутренние. [14, С. 55 - 56]

---

Также различают управленческие решения с точки зрения применяемых ресурсов: финансовые, кадровые, решения в материально-технической сфере, решения распределения времени, при работе с информацией и т.п.

Использование полномочий к власти подразделяет управленческие решения на:

- волевые, подкрепленные полномочиями и властью, т.е. такие решения, которые формально принимает руководитель в своей сфере;

- волевые, не подкрепленные полномочиями и властью, т.е. решения, которые принимаются руководством вне сферы своих полномочий, или деятельность неформального лидера.

Кроме того управленческие решения могут различаться в зависимости от вариантов возможных действий. При таком делении различают четыре группы:

1. стандартные;
2. бинарные;
3. многовариантные;
4. инновационные. [9, С. 127]

Принятие и проведение своевременных решений в связи с возникновением неожиданных ситуаций (меры правительства, действия иностранных конкурентов, результаты научно-технических достижений) требуют применения в управлении системы так называемого ранжирования стратегических задач. Эта система предусматривает следующее: проведение постоянного наблюдения и анализ внешних факторов: рыночных, научно-технических, общеэкономических, социальных, политических; доведение результатов анализа и их оценки до высшего руководства фирмы, которое проводит ранжирование задач по степени принятия по ним решений и очередности использования:

а) самые срочные и важные, требующие немедленного рассмотрения;

б) важные задачи средней срочности, которые могут быть решены в пределах следующего планового периода;

в) важные, но не срочные задачи, требующие постоянного контроля;

г) задачи, не заслуживающие внимания и не требующие принятия по ним решений.

Срочные задачи передаются немедленно проектным группам для принятия по ним решений, а также соответствующим оперативно-хозяйственным подразделениям - производственным отделениям. Работа по ранжированию задач и выделению из них наиболее приоритетных ведется высшим руководством фирмы постоянно, также как и последующий контроль за их выполнением.

Существуют уровни управления организацией: высший, средний и низовой. В зависимости от указанных уровней руководителями принимаются решения, входящие в сферу их полномочий. Так, менеджеры высшего уровня наделены полномочиями решать следующие главные проблемы функционирования и развития организации:

• определение миссии и общей цели развития организации;

---