Файл: Литература по теме Интернеткурс по дисциплине.pdf

это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается, обладает повышенной тревожностью, чрезмерно чувствителен к деталям, склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих, страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, расплачивается за них болезнями (бессонница, головные боли и т.п.).
5.
«Бесконфликтный» (неустойчив в оценках и мнениях, обладает повышенной внушаемостью, внутренне противоречив, ориентируется на сиюминутный утех в ситуации, зависит от мнения окружающих, излишне стремится к компромиссу, не обладает достаточной силой воли).
Вопросы для самопроверки:
1.
Опишите динамику конфликта.
2.
Что такое открытый конфликт?
3.
Чем отличается «инцидент» от «повода»?
4.
С какой целью создается образ врага?
5.
Объясните, как вы понимаете психогенез конфликтов.
6.
Что такое синтонное поведение?
7.
Что может служить конфликтогенном?
8.
Особенности межличностных конфликтов.
9.
Что понимают под ригидной личностью в конфликте?
10.
Дайте определение безконфликтной личностти.
Литература по теме:
Основная литература:
1.
Богомолова Т.П. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие (курс лекций, проблемно-тематический курс, тесты и практико-ориентированные задания) /
Т.П. Богомолова, Э.А. Понуждаев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 418 с.:
табл., ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9883-9; То же [Электронный ресурс]. –
URL: http://biblioclub.ru/
2.
Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: учебник / Т.Н.
Кильмашкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2015. –287 с. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01542-2; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
3.
Шарков Ф.И. Общая конфликтология: учебник / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский;
под общ. ред. Ф.И. Шаркова; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. – М.: Дашков и К°,
2018. – 238 с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02402-3; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
4.
Язык и конфликт: учебное пособие / сост. Т.С. Вершинина, М.О. Гузикова, О.Л.
Кочева; Министерство образования и науки Российской Федерации и др. – 2-е изд., стер.
– Москва: ФЛИНТА: УрФУ, 2017. – 81 с. – Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-9765-3318-9. –
ISBN 978-5-7996-1370-9 (Изд-во Урал. ун-та); То же [Электронный ресурс]. – URL:
http://biblioclub.ru/
Дополнительная литература:
1.
Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие / А.Б.
Белинская. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 215 с.: табл. – Библиогр. в кн. –
ISBN 978-5-4475-9630-9; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
2.
Зеленков М.Ю. Конфликтология: учебник / М.Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К,
2015. – 324 с.: табл. – (Учебные издания для бакалавров). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-

5-394-01918-0; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
3.
Конфликтология: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб, и доп. –
М.: Юнити-Дана, 2015. – 543 с.: табл., граф., ил., схемы. – (Золотой фонд российских учебников). – Библиогр.: с. 527-531 - ISBN 978-5-238-02174-4; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
4.
Левкин В.Е. Тренинг конфликтонезависимости: учебное пособие / В.Е. Левкин.
– Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 166 с.: ил., табл. – Библиогр.: с. 153–162 –
ISBN 978-5-4475-8756-7; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
5.
Мандель Б.Р. Психология общения: история и проблематика: учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандель. –
Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 422 с.: ил. – ISBN 978-5-4475-2809-6; То же
[Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
6.
Суворова А.В. Психология конфликта: учебное пособие / А.В. Суворова, С.В.
Нищитенко; Министерство образования и науки Российской Федерации, Северо-
Кавказский федеральный университет. – Ставрополь: СКФУ, 2018. – 105 с.: схем., ил. –
Библиогр. в кн.; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
Интернет-ресурсы:
1.
Электронный журнал «Конфликтология / nota bene» - https://e-notabene.ru/knt/
2.
Вопросы психологии - http://www.voppsy.ru
3.
Библиотека психологической литературы - http://www.koob.ru
4.
Университетская библиотека онлайн - http://biblioclub.ru/
5.
Портал «Медиация и практическая Конфликтология» - http://www.conflictology.spb.ru/

1.
Управление межличностными конфликтами представляет собой воздействие на сферу конфликтных взаимоотношений, приводящее к его конструктивному разрешению.
Оно включает в себя четыре стадии:
1.1.Прогнозирование конфликта заключается в изучении индивидуально- психологических особенностей партнеров, анализе ранних симптомов конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, критические высказывания и т.п.).
1.2
Предупреждение конфликта производится на основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта после чего предпринимаются меры по их нейтрализации. Различают педагогические меры (беседы, разъяснения, убеждение,
внушение) и организационные меры (временная изоляция участников, изменение условий общения).
1.3
Регулирование конфликта производится на основе признания конфликтующими сторонами реальности конфликта, после чего применяются технологии управления конфликтом одновременно с ограничением числа участников.
1.4
Разрешение конфликта производится на основе выбора одного из известных способов.
2.
Внутренний аспект предполагает применение технологий рационального поведения в конфликте. Она основывается на выборе стратегии и тактики способа поведения, разработанной американскими психологами К. Томасом и Р. Килменом.
Существуют две основные стратегии поведения в конфликте:
2.1.Стратегия партнерства ориентируется на учет интересов и потребностей партнера, для чего используются точки соприкосновения взглядов и мненийю.
2.2.Стратегия напора характеризуется реализацией собственных интересов и целей, для чего используются навязывание своего мнения, эгоистичность.
Вопрос 2. Стратегия и тактика поведения в конфликте.
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности
(группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
Рассматривают 5 основных стратегий поведения в конфликте:
1.
Способ конкуренции заключается в разрешении конфликта активно, путем принятия собственных волевых решений. Этот способ состоит в том, что одна сторона стремится удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать свое решение. Такой способ оправдан, если конкурирующая сторона обладает определенной властью и авторитетом, если конфликт должен быть быстро разрешен. Вместе с тем, способ не применим в случае возникновения сложных конфликтов.
2.
Способ уклоненияреализуется тогда, когда одна из сторон уходит от сотрудничества или даже от отстаивания своих интересов. Такой способ эффективен,
если конфликт неглубокий, если заранее известно, что одна из сторон не права, если необходима отсрочка в решении проблемы.
3.
Способ приспособления означает то, что стороны конфликта взаимодействуют,
не пытаясь отстаивать собственные интересы. Такой способ целесообразно выбирать,
если значимость конфликта неодинакова для его сторон.

4.
Способ сотрудничества проявляется в том, что стороны активно взаимодействуют и при этом отстаивают свои интересы. Такой способ по времени самый продолжительный, он эффективен, если стороны имеют различные скрытые нужды, а решение проблемы одинаково важно для обоих.
5.
Способ компромисса заключается в том, что одна из сторон немного уступает другой и настраивается на урегулирование разногласий через взаимные уступки. Этот способ эффективен, если ситуация важна для обоих, а участники конфликта обладают одинаковой властью.
Необходимо отметить, что все перечисленные стратегии реализуются через различные тактики. Так, стратегия – это набор макроскопических целей, а тактика –
средство достижения этих целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Так, например, угроза рассматривается обычно как деструктивная и недоброжелательная тактика, может быть использована в стратегии ухода или в стратегии конкуренции.
Основными тактиками поведения в конфликте, являются:
1.
Рациональное убеждение. Использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения оппонента.
2.
Захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.
3.
Физическое насилие (ущерб). Уничтожение материальных ценностей,
физическое воздействие, нанесение телесных повреждений.
4.
Психологическое насилие (ущерб). Оскорбление, грубость, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман,
унижение.
5.
Давление. Предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж.
6.
Демонстративные действия. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства.
7.
Коалиция. Образование союзов, увеличение группы поддержки.
8.
Дружелюбное обращение. Корректное обращение, подчеркивание общего,
демонстрация готовности решать проблему, предложение помощи, оказание услуги.
9.
Заключение сделок. Взаимный обмен благами, обещаниями, уступками.
10.
Санкции, апелляция к власти. Использование взысканий и вознаграждений.
Тактики могут быть мягкими или жесткими.
Мягкой считается тактика, последствия применения которой для оппонента приятны или нейтральны.
Жесткая тактика – вызывает неприятные последствия для оппонента, например:
давление, неотменяемые обязательства.
Применение тактик обычно идет по направлению от легких к более тяжелым.
Требования, просьбы относятся к тактикам непосредственного воздействия, а опосредованными тактиками могут быть дружелюбное обращение, введение партнера в состояние волнения. Можно выделять рациональные (рациональное убеждение,
заключение сделок) и иррациональные (давление, заискивание, создание эффекта неожиданности) тактики.

Вопрос 3. Основные способы завершения конфликтов. Принципы, условия и
основные способы конструктивного разрешения конфликтов.
Это последний этап открытого периода конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта, вообще говоря,
может быть связано и с уничтожением одного или даже обоих его субъектов.
На этой стадии развития противоборства возможны самые различные ситуации,
которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся:
·
Явное ослабление одной или обеих сторон, или исчерпание их ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство.
·
Очевидная бесперспективность продолжения конфликта и её осознание его участников. Эта ситуация связана с убеждением, что дальнейшая борьба не даёт преимуществ ни одной из сторон и конца края этой борьбе не видно.
·
Обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон и её
способность подавить оппонента или навязать ему свою волю.
·
Появление в конфликте третьей стороны и её способность и желание прекратить противоборство.
С названными ситуациями связаны и способы завершения конфликта, которые могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичны из- них следующие:
1.
устранение (уничтожение) объекта конфликта;
2.
устранение оппонента или обоих оппонентов противоборства;
3.
изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;
4.
участие в конфликте новой силы, способной завершить его путём принуждения;
5.
обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи;
6.
переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.
По своему характеру завершение конфликта может быть:
1.
С точки зрения реализации целей противоборства:
·
победоносным;
·
компромиссным;
·
пораженческим.
2.
С точки зрения формы разрешения конфликта:
·
мирным;
·
насильственным.
3.
С точки зрения функций конфликта:
·
конструктивным;
·
деструктивным.
4.
С точки зрения эффективности и полноты разрешения: