СО (PR) – планируемые и осуществляемые усилия, направленные на поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью (Институт общественных отношений Великобритании).СО (PR) – деятельность по управлению известностью (Э.Бернайс «Кристаллизация общественного мнения» (1923)).СО (PR) – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (С. Блэк).Принципы СО:
открытость представленной информации;
опора на общественное мнение, мнению людей;
Взаимная выгода субъекта управления и общественности (на это влияют лом – лидеры общественных мнений);
Создание благоприятного образа (имиджа) организации и ее руководителя;
Управление кризисными ситуациями;
Построение отношений с социальными группами;
Работа с кадрами;
Проведение презентационных мероприятий.
Программа реализации СО:
Анализ конкретной социально-экономической ситуации
Определение действий, отражающих интересы групп общественности
Реализация действий
Оценка результатов + (-)
Принятие дополнительных мер.
Задачи, решаемые СО:
Укрепление авторитета менеджмента
Расширение числа сторонников социально-экономической программы, политического проекта
Влияние на конкурентов, противников проектов
Оказание воздействия на лиц, принимающих социально- экономические и политические решения (лоббирование)
Мобилизация групп общественности для поддержки начинаний
«Эра манипулирования» (XIX в.) Цель: пропаганда. Характер коммуникаций: односторонняя.Впервые официально само выражение «связи с общественностью» («public relations») употребил президент США Т. Джефферсон, когда в 1807 г. в черновике «Седьмого обращения к Конгрессу» вписал его вместо вычеркнутого «состояния мысли».«Эра информирования» (начало ХХ в).
Цель: распространение информации и правдивость. Характер коммуникаций: односторонняя.
Главной фигурой этого периода стал PR-практик А. Ли. В 1906 г. Ли опубликовал «Декларацию о принципах», своего рода первый моральный кодекс профессии. В качестве основной задачи PR-специалистов Ли сформулировал следующую — «побуждать людей верить в то, что правления корпораций преследуют искреннюю цель заручиться их доверием».
«Эра убеждения» (середина ХХ в.) Цель: влияние на общественное мнение и поведение. Характер коммуникаций: двусторонняя.
Самой известной фигурой этого периода стал Э. Бернайз — первый теоретик в области PR.
«Эра взаимовлияния» (конец ХХ в.) Цель: взаимопонимание и разрешение конфликтов. Характер коммуникаций: двусторонняя.
Развитие западного и российского ПР
Эволюция PR в США может рассматриваться как классический образец развития и усложнения данной профессиональной деятельности, приобретения различных институциональных свойств и качеств. Именно в США зародились представления о связях с общественностью как составной части системы социального управления, о социальной миссии и социальной ответственности PR.Рынок PR в России начал активно формироваться в конце 20 века. В конце 1980-х – начале 1990-х годов создаются первые отечественные ПР-агентства: «Никколо М», «Имиджленд ПР», «Имидж-контакт».Различия Российского PR:
Значительный объем территорий и низкая плотность населения (проблемы распространения контента и общедоступность федеральных СМИ)
Многонациональный состав общества (производство контента на малых языках невыгодно экономически)
Неравномерность экономического развития (неравномерность распределения финансовых ресурсов)
Социокультурные различия между регионами (разные запросы власти и аудитории на контент СМИ)
Общая характеристика коммуникаций. Понятие коммуникации. Основные модели коммуникации.
Интегрированные социальные коммуникации. Уровни интегрированных социальных коммуникаций.
Интегрированные социальные коммуникативные связи имеют различные уровни коммуникаций. Так, П. Шаран предлагает различать три уровня коммуникационных связей: семантический, технический и влиятельный.Семантический уровень раскрывает зависимость процессов передачи информации и возникновения коммуникации между субъектами от употребляемых знаково-языковых форм. Иными словами, с этой точки зрения во внимание принимается способность используемых органами управления языковых средств, которые сохраняют или препятствуют сохранению смысла и значения передаваемых сигналов и сообщений и обеспечивают их адекватную интерпретацию гражданами. При этом в расчет принимаются как вербальные, так и невербальные средства передачи информации, которые используются разнообразными социальными субъектами.
Важную роль при осуществлении информационных отношений играют и
находящиеся в распоряжении субъектов технические средства, что заставляет
говорить о техническом уровне информационно-коммуникационных процессов. С
данной точки зрения информационная деятельность субъектов рассматривается как
функционирование специальных организационных структур, банков данных, сетей
и технологий хранения и передачи информации. Значение и роль всех этих
технических инструментов коммуникации определяется тем, насколько они
способны без каких-либо изменений, своевременно передать в нужное место то или
иное сообщение.
Третий, влиятельный уровень информационно-коммуникативной деятельности субъекта управления раскрывав степень воздействия информации на социальные отношения. Именно компоненты данного уровня информационно-коммуникативных сивей и отношений характеризуют те условия, от которых зависит сила духовного воздействия на граждан предлагаемых руководством целей, ценностей и стандартов. По сути дела, на этом структурном уровне определяются источники, предпосылки и факторы эффективности продающихся на информационном рынке идей и представлений.
Коммуникативные процессы
Коммуникативный процесс - процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации при котором осуществляется обмен информацией.Наиболее распространенной формой коммуникативного процесса является диалог, проводимый в публичной форме или в радио- и телепередачах. Диалог в условиях массовой коммуникации имитирует не только межличностное общение, но и отражает во многом структуру коммуникативного процесса. В процессе коммуникации коммуникатор стремится персонифицировать свою речь путем представления или непосредственного обращения к слушателям.Общие синтаксические требования к коммуникативному процессу, протекающему в речевой форме:
использование кратких высказываний с простой грамматической структурой, прямого порядка слов,
ограничение многословных и многоуровневых оборотов,
подчеркивание его смысловых значений при помощи пауз и интонации.
Особые требования предъявляются к произношению, если же информация передается по радио- или телеканалу. Внимание следует обращать на нормативное произношение, распределение смыслового ударения, интонацию, тональность, темп и ритм сообщения.Все эти нюансы передают оценочное отношение коммуникатора к информации, способствует выразительности передаваемого сообщения.Использование различных приемов поддержания коммуникативного процесса и факторов, способствующих воздействию средств массовой коммуникации на индивидов и социальные группы, позволяет коммуниканту направлять процесс обмена информации в нужное русло и добиваться поставленных им целей.
Управление коммуникативными процессами.
Если мы посмотрим на коммуникативные потоки с точки зрения управления ими, то можем выделить ряд принципиально отличных задач, разделенных условно на два класса: на управление содержанием и управление формой.Стандартная кампания имеет три этапа коммуникативного процесса: планирование, проведение и оценка.Необходимо также определить каналы коммуникации и такие составляющие кампании, как частота, время и достижимость. Здесь следует решить, с какой частотой будет появляться сообщение, в какое время и какое число людей из избранной аудитории получит сообщение.
Информация в процессе коммуникаций.
Информация в коммуникации – ключевые моменты процесса управления и общественных отношений. Менеджеры проводят около 80% времени за чтением, телефонными переговорами, на совещаниях.В повседневной практике под информацией обыч но понимают сведения, представляющие определен ный интерес, которыми обмениваются люди в про цессе общения. Следовательно, информация, с помощью которой происходит процесс коммуникации человека, называется социальной информацией.Социальную информацию по своему «происхождению» можно разделить на две группы: официальную (формальную) и неофициальную (неформальную) информацию. Первая циркулирует в официальных, вторая – в неофициальных структурах и каналах связи с общественностью.
Коммуникация в ПР-деятельности.
В предпринимательской сфере важность коммуникаций заключается в том, что она является источником и носителем внутренней и внешней по отношению к организации информации, а также выступает основой разработки стратегии развития предприятия.В PR деятельности процесс коммуникации также осуществляется посредством обмена информацией, на основе которой специалисты PR получают сведения, необходимые для принятия эффективных решений. Различают несколько классификаций видов коммуникаций в сфере связей с общественностью.Во-первых, их можно разделить по выполняемым функциям: информативная (функция, которая отвечает за непосредственный обмен знаниями, мнениями и решениями). интерактивная (функция, которая направлена на обеспечение взаимодействия людей в организации); экспрессивная (функция взаимопонимания, переживаний и эмоциональных состояний); перцептивная (функция, которая связана с появлением восприятия между партнерами и вытекающего из этого взаимопонимания).Во-вторых, по видам каналов передачи информации различают личные и неличные коммуникации. Личные каналы - это передача определенных сведений между двумя и более лицами. Они распространяют разъяснительно-пропагандистскую информацию от персонала компании, который вступает в контакт с потребителем на рынке. Также это сведения экспертно-оценочного характера, передаваемые независимыми компетентными в некоторых вопросах людьми. И последний вид информации личных коммуникаций –
