Добавлен: 05.12.2023
Просмотров: 78
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ТАШКЕНТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА “ФИНАНСЫ И БИЗНЕС-АНАЛИТИКА”
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине «Методология бизнес-анализа»
НА ТЕМУ: Анализ бизнес процессов в сфере ретейла
| «____»_______________2023г. №_______ Руководитель_________________ | Выполнила: Рустамова Санобар |
| К защите(допускается, не допускается) «____»_______________2023г. (подпись руководителя) | Защита на _______________ _______________________оценка Члены комиссии: |
Т
ашкент-2023
СОДЕРЖАНИЕ:
| Введение | 3 |
| Глава 1. Теоретико-методологические основы создания и развития бизнес-экосистем | 5 |
| 1.1 Понятие и история концепции бизнес-экосистемы | 5 |
| 1.2. Классификация и свойства цифровых бизнес-экосистем и подход к их построению | 8 |
| 1.3 Исследование рынка при принятии решения о создании экосистемы. Поиск возможных для реализации в экосистеме сервисов | 18 |
| Глава 2. Исследование эффективности применения экосистемного подхода в работе интернет-компаний | 20 |
| 2.1 Обзор открытой цифровой экосистемы электронной коммерции в Узбекистане | 20 |
| 2.2 Анализ использования экосистемного подхода на примере Uzum, Zood | 23 |
| 2.3 Препятсвия развитию электронной коммерции в Узбекистане | 30 |
| Заключение | 32 |
| Список использованной литературы | 34 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальностью выбранной темы является то, что с развитием интернет-технологий, а также с ростом числа пользователей всемирной сети, появляется всё большее количество онлайн-сервисов. Компании стараются предлагать своим клиентам максимально удобное взаимодействие с услугами, упрощая и улучшая интерфейс, делая работу с ними наиболее быстрой и понятной, оказывая своевременную поддержку и организуя обратную связь. Развитие компаний и повышение запросов пользователей к качеству обслуживания привело к появлению цифровых бизнес-экосистем – объединений сервисов, предполагающих удобное и в некоторых случаях более выгодное пользование всеми или несколькими услугами такой системы.
Впервые термин «бизнес-экосистема» был использован американским ученым Джеймсом Муром в 1993 году, и с тех пор многие исследователи стараются развить и дополнить данное понятие [10]. Поскольку оно было создано за некоторое время до всемирного распространения интернета, Мур не мог предположить, во что может развиться предложенный им термин через 20-30 лет. Из данного им определения следует, что он представлял бизнес-экосистему как экономическое сообщество, состоящее из совокупности взаимосвязанных организаций и физических лиц. В состав экосистем предприятий входят их товары и услуги, потребители, поставщики, ведущие производители, конкуренты и другие заинтересованные стороны [10]. В настоящее время всё чаще под экосистемой понимается более узкое понятие – лишь совокупность предлагаемых компаниями товаров и услуг, без непосредственного учета внешних контактов – конкурентов, поставщиков и производителей.
В Узбекистане в наши дни о намерении создать свою экосистему заявляли многие компании, например Click, «Узпромстройбанк». Экосистема — это набор сервисов, объединенных вокруг одной компании. Например, «Яндекс», который включает такие сервисы, как такси, доставка, почта, музыка и другие.
Одно из преимуществ экосистемного подхода – возможность быстрого роста аудиторий новых сервисов [7]. Охватывая множество различных услуг и осуществляя деятельность под одним брендом, компании повышают свою узнаваемость и увеличивают количество возможных путей, по которым к ним могут прийти новые пользователи, избавляя пользователя от необходимости повторной регистрации на каждом новом сервисе, компании повышают вероятность, что он посетит другие, помимо того, на который попал изначально.
Объектом исследования являются цифровые бизнес-экосистемы. Предмет курсовой работы экосистема маркетплейсов Uzum, Zood.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-ЭКОСИСТЕМ
1.1 Понятие и история концепции бизнес-экосистемы
Впервые понятие экосистемы в экономике было введено американским учёным Джеймсом Муром в 1993 году. Данное им в научно-популярном журнале «Harvard Business Review» определение звучало так: «Бизнесэкосистема – экономическое сообщество, которое состоит из совокупности взаимосвязанных организаций и физических лиц. Экономическое сообщество производит товары и услуги, ценные для потребителя, которые также являются частью экосистемы. В состав экосистемы любого предприятия также входят поставщики, ведущие производители, конкуренты и другие заинтересованные стороны. Со временем они коэволюционируют свои возможности и роли и стремятся соответствовать направлениям, установленным одной или несколькими компаниями-лидерами. Те компании, которые занимают руководящие роли, могут меняться с течением времени, но функция лидера экосистемы ценится сообществом, потому что она позволяет членам двигаться к общим видениям, чтобы выровнять свои инвестиции и найти взаимоподдерживающие роли» [10].
Приведённое выше определение представляет собой широкое, раскрытое понятие, описывающее как участников экосистемы (организации, физические лица, производители, поставщики, конкуренты), так и их действия. Именно из-за обширности данного определения возникают некоторые сложности с однозначным применением его к тем сообществам, которые в данный момент все чаще называют бизнес-экосистемами [9][10].
Е. В. Василенко в своей работе «Бизнес-экосистема: определения и подходы», рассматривая последователей развития идеи Мура, выделяет три различных подхода к изучению данного явления [11]. Согласно её классификации, первый подход заключается в тщательной проработке авторами одной из составляющих бизнес-экосистем, например, цепочке поставок. Во втором подходе исследователи бизнес-экосистем рассматривают их как движущую силу для создания новых продуктов, услуг, стартапов. Представитель же третьего подхода, фокусирующий внимание на связи бизнесэкосистем и экосистем знаний и инновационных, Валкокари рассматривает данный термин в контексте наличия главного актора, действующего в качестве платформы и предоставляющего совместные ресурсы для других акторовучастников сети с целью создания потребительской ценности. Как будет рассмотрено далее, данный взгляд на экосистему является близким к современным представителям цифровых бизнес-экосистем – каждая из них, обладая аудиторией, технологиями, ресурсами – в целом, платформой – использует эти возможности для создания и развитиях новых сервисов и услуг, следуя цели создания потребительской ценности.
Современные представители рынка онлайн-услуг создавая товары и услуги, объединяя множество производителей и поставщиков, а также конкурируя друг с другом, создают сообщество, которое по определению Мура, без сомнения, является экосистемой. Однако каждая из этих компаний внутри, согласно их собственным заявлениям и позициям, имеет свою собственную экосистему [6].
В данном случае все чаще в это понятие вкладывается все то, что в первую очередь интересует непосредственно конечного пользователя, без фокусирования на «конкурентах» и «поставщиках». Регистрация на «Яндексе», также как и на других организациях, даёт доступ ко множеству бесплатных сервисов, охватывающих большое количество сфер жизни: услуги такси, географические карты, услуги доставки еды, онлайнконсультации врачей. При этом для пользователя создаются максимально удобные условия для пользования множеством сервисов и услуг вместе – в том числе и данный фактор формирует из большого количества отдельных услуг единую экосистему, в которую может погружаться пользователь (рисунок 1.1).
Рисунок 1.1 – Возможная схема пользования услугами экосистемы компании1
При этом экосистемы, пользование услугами которых может совпадать с приведённым примером, объединяют в себе множество поставщиков и организаций: таксопарки, правообладатели фильмов и музыки, рестораны и кафе, из которых происходит доставка. Однако, как было сказано ранее, для рядового пользователя это остается за рамками его интересов: при желании посмотреть фильм он заинтересован в первую очередь в самом фильме, а не в том, кто, владея авторскими правами на него, предоставил его в пользование киносервису.
В данной работе предлагается рассматривать бизнес-экосистемы не как обширное понятие, предложенное Джеймсом Муром, а как набор множества товаров и, в первую очередь, интернет-услуг, объединённых внутри системы одной или нескольких организаций, функционально и на уровне интерфейса удобные для использования вместе или отдельно, охватывающие одну конкретную сферу жизнедеятельности или множество разных сфер, с точки зрения клиента. Как частный случай понятия бизнес-экосистемы предлагается называть такое явление цифровой бизнес-экосистемой (далее по тексту используются обозначения «экосистема», «цифровая экосистема», «бизнесэкосистема»), поскольку так или иначе пользование услугами внутри неё предполагает использование интернета.
1.2 Классификация и свойства цифровых бизнес-экосистем и подход к их построению
Классификацию цифровых бизнес-экосистем предлагается проводить по их общим признакам и принципам работы, выделенным в процессе проведения анализа.
В первую очередь, экосистемы можно разделить по предложению:
– только услуги;
– услуги и товары.
Поскольку, как было отмечено ранее, в данной работе рассматриваются именно цифровые экосистемы, отсутствует вариант «только товары»: невозможно построить экосистему на одной лишь продаже товаров. Тем не менее, они могут играть высокую или даже ключевую роль при использовании экосистемного подхода. Так, услуги (доступ к музыке, к играм, приложениям, фильмам и сериалам) являются для «Apple» важной частью – за 2020 год они составили 14,55 млрд. долларов, или 22% от годовой выручки – однако полноценное пользование данными услугами чаще всего невозможно без покупки товара этой компании – телефона, ноутбука, планшета или другого устройства. Таким образом, для «Apple» товар является тем, что даёт пользователю доступ к экосистеме, является важной её частью и одним из способов внутренней интеграции, о которых речь пойдет далее. Основной же деятельностью Яндекса является сфера услуг, а товары – колонка-голосовой помощник Алиса, защитные пленки для телефонов, автомагнитолы – являются лишь вспомогательными элементами. Таким образом, и тот и другой пример занимаются продажами как товаров, так и услуг, при этом существует большая разница между значимостью товаров для экосистем данных компаний.
Далее предлагается рассмотреть классификацию экосистем по интеграции, или по «фундаменту», который связывает продукты компании вместе, образуя экосистему:
– бренд;
– единый аккаунт;
– подписка;
– товар.
В настоящее время чаще всего у экосистем используются первые три способа интеграции сервисов в экосистему одновременно – и бренд, и система единого аккаунта, и наличие системы подписки. Если вновь рассматривать в данном случае «Яндекс», то он обладает всеми четырьмя факторами, однако некоторые его сервисы – «Едадил», «Кинопоиск» – не имеют в своих названиях слова «Яндекс», в отличие от остальных сервисов компании [12]. Подписка существует, однако преимущества ее использования распространяются на ограниченное число сервисов. Единый аккаунт же доступен полностью при работе на всех сервисах экосистемы.