Файл: Целеполагание организации 7.docx

Миссиякомпании«Grand»-способствоватьуспешномуразвитиюбизнесагостиницы,путемоказаниякачественногообслуживания.Предоставлять гостямуютные номера,вкусные завтраки.Следующимэтапомвсистемепланированияявляетсяопределениестратегическихцелейорганизации.Целиорганизации–результаты,которыхстремитсядостичьорганизация, инадостижениекоторыхнаправленаеедеятельность.В отличие от миссии, цели выражают более конкретные направлениядеятельностипредприятия,ноони формулируются и устанавливаютсяна основе общей миссии и определенных ценностей, и целей, на которыеориентируется высшее руководство. Чтобы внести значительный вклад в успехорганизации,целидолжныобладатьрядомхарактеристик:

• 
  цели должны быть конкретными и измеримыми;
  
• 
  цели должны быть ориентированы во времени. Следует точно определять не только, что организация хочет осуществить, но и когда должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные или короткие временные промежутки;
  
• 
  цели должны быть достижимыми, чтобы служить повышению эффективности функционирования организации.
  
• 
  цели организации должны быть взаимно поддерживающими, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.
  

ОсновнаяцелькомпанииПАО«Grand»периоддо2026года:максимизация прибыли и создание – увеличение прибыли до 3млн. рублей в

---

год.Таблица2-Содержаниецелейорганизации

Условное обозначение цели	Описание цели
Ц1	Маркетинговые цели
Ц1.1	Разработка программы лояльности для постоянных клиентов в течение первого года.
Ц1.2	Формирование имиджа; стать самой известной гостиницей в городе Пенза, путём использования электронной сети и иных площадок за первые шесть месяцев после открытия.
Ц2	Финансовые цели
Ц2.1	Повысить прибыльность компании на 30% в год.

Ц2.2	Повышение инвестиционной привлекательности для укрепления финансовой устойчивости.
Ц3	Производственные цели
Ц3.1	Повышение комфортабельности номеров и расширение предоставляемых услуг (открытие бассейна, создание конференц-зала и т.д.) за период первых 8 месяцев работы.
Ц3.2	Замена одних дополнительных мало востребованных услуг новыми, путём анализа предпочтений гостей (каждые 4 месяца).
Ц4	Управление персоналом
Ц4.1	Постоянное обучение персонала - прохождение обучающих модулей на специальном сайте гостиницы с временными рамками и контроль результатов – каждые 6 и 12 месяцев (в зависимости от специфики работы)
Ц4.2	Разработка и внедрение системы мотивации для удержания персонала.
Ц4.3	Снизить текучесть кадров.
Ц5	Организационные цели
Ц5.1	Разработка организационной культуры.
Ц5.2	Оптимизация организационной структуры.

---

Представимразделениеосновнойцелиорганизациинастратегическиепо «сферамдеятельности»путёмпостроения«дерева целей»врисунке1.Рисунок1–«Деревоцелей»предприятияЦелостностьорганизациииееоткрытость,каксистемыобуславливают разделение внутренней и внешней среды, зависимостьорганизацииотвнешнихфакторов,взаимодействиевнутреннейвнешнейсреды,различнуюстепеньвзаимодействияпараметроввнутреннейивнешнейсредыиуправленияими.Внешняясредаявляетсяисточником,питающиморганизациюресурсами,необходимымидляподдержанияеевнутреннегопотенциаланадолжномуровне.Организация находитсяв состоянии постоянного обмена с внешнейсредой,обеспечиваятемсамымсебевозможностьвыживания.Норесурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многиедругиеорганизации,находящиесявэтойжесреде,поэтомувсегдасуществует возможность того,что организация не сможет получитьнужныересурсыизвнешнейсреды.Этоможетослабитьеепотенциалипривестикомногимнегативнымдляорганизациипоследствиям.Задачаменеджментасостоитвобеспечениитакоговзаимодействияорганизациисосредой,котороепозволялобыподдерживатьеепотенциалнауровне,необходимымдлядостиженияеецелей, и тем самым давало бы возможность выживать в долгосрочной

---

перспективе.Первым этапом в этом направлении является оценка основныхкомпонентоввнешнейсреды.Всекомпонентывнешнейсредыподразделяютсянаследующиеосновныегруппы:экономические,политико-правовые,социальные инаучно-технические.Экономические-характеризуютпроцессформированияираспределенияресурсов,включаюттакиехарактеристики,каквеличинаваловогонациональногопродукта,темпинфляции,ставкарефинансирования, курс валют, нормы налогообложения, платежныйбаланс,норманакопленияи т.п.;Политико-правовые -это различные нормативные документы итребованияобщественности,влияниекоторых наорганизациючащевсеговыражаетсявограничениисвободыдействий.Восновезаконодательства,регулирующегомаркетинговуюдеятельностьвРоссийской Федерации, лежит Конституция РФ и Гражданский Кодекс.Наиболеезначимойпричинойгосударственногорегулированияявляетсянеобходимостьзащитыправпотребителей,атакжеохранаокружающейсреды и защитаконкуренции.Социальные(социально-демографические)компонентыоказывают влияние на маркетинговую деятельность организаций черезформированиехарактеристикпотребителей,которыекомпаниямнеобходимо учитывать в своей деятельности. К таким факторам можноотнести традиции и культурные ценности потребителей, нравственнаяатмосфераиморальныенормывобществе.Научно-техническиекомпонентыотражаютвозможности,которые развитие науки и техники открывает для производства новойпродукции, для усовершенствования производимой продукции и длямодернизациитехнологииизготовления

---

исбытапродукции.Сюдаотносят:темпытехнологическихизмененийвотрасли,направлениеидинамикавложенийвНИОКР,инновационныйпотенциалкомпании.С помощью PEST-анализа производится выявление направленийи характера и характера их воздействия на деятельность организации вдолгосрочной перспективе т.е. устанавливается, будет ли тот или инойфактор благоприятствовать развитию организации (возможность) либо,наоборот,будетсдерживатьпоступательноеразвитиеорганизации(угроза).Анализ факторов внешней среды компании «Grand» представленвтаблице3.

Группы факторов внешней среды	Возможности			Угрозы
Экономические	Благоприятная экономическая ситуация; укрепление курса рубля.			При увеличении инфляции возрастут
				цены на услуги. снижение покупательской способности потребителей может привести к банкротству, т.к. они не смогут пользоваться услугами отеля.
Политические	Поддержка предприятий государством форме	в	Ужесточение гос. контроля за деятельностью бизнес субъектов;

	инвестиций, субсидий, дотаций и т.д. определённость и последовательнос ть во внешней и внутренней политике.	штрафные санкции; визовые барьеры для иностранных туристов.
Социально- демографически е	Развитие туризма в регионе способствует привлечению клиентов.	Снижение уровня рождаемости и повышение уровня смертности может оказать отрицательное влияние на предприятие; нехватка квалифицированны х кадров; негативные изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы.
Научно- технологически е	Обучение персонала; современные технологии продвижения и	Использование устаревших технологий гостинице приведет к

---