Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Психологические теории стресса ).pdf

Управленческий стресс, классическим примером которого является стресс, которому подвержены руководящие работники различных коммерческих структур. Нужно обратить внимание на парадоксальность ситуации: казалось бы, высокая должность — несомненный показатель жизненного успеха, однако уровень стресса, сопряженный с подобным успехом, таков, что очень часто служит причиной несчастья, болезней и даже смерти.^[25]

Все вышеназванные процессы не только являются следствием развития психологического стресса, но и препятствуют его успешному и своевременному разрешению, так как снижение мыслительного потенциала затрудняет процесс поиска выхода из стрессовой ситуации.

Таким образом, стресс – это физическое и психически напряженное состояние человека. Стресс присутствует в жизни каждого человека, его окружает во всех сферах человеческой жизни большое количество стрессоров. Любое событие, факт или сообщение в жизни человека могут вызвать стресс, т.е. стать стрессорами: микробы и вирусы, яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д. Такими же стрессорами могут быть и любые «эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека». Это все, что может взволновать человека: несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям и д.р. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе.

Особенное значение имеет оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация. Как сказал  Брайан Трейси:  «Сделайте душевное спокойствие своей высшей целью и организуйте свою жизнь вокруг нее».

Глава 2. Основные аспекты профессионального стресса

2.1.Профессиональный стресс

В последние годы большое внимание уделяется влиянию специфики профессиональной деятельности на состояние здоровья специалистов, работа которых тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми.

Проблема профессионального стресса стоит сегодня особенно остро. В современном обществе меняется отношение людей к работе: работники теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, гарантии занятости, усиливается конкуренция за престижные и высокооплачиваемые рабочие места. Все это сильно увеличивает риск психологического стресса, профессиональных заболеваний и нестабильности человека в современных организациях.

Всемирная Организация Здравоохранения называет профессиональный стресс «болезнью двадцать первого века», потому что этот вид стресса встречается в любой профессии мира и принял размеры глобальной эпидемии. Такой ужасающий рост профессионального стресса спровоцирован разными факторами, не последним из которых является технический прогресс. Сильным стрессовым агентом для современного человека является развитие систем коммуникации: городские и сотовые телефоны, факсы, автоответчики, электронная почта, скайп.^[26]

В прикладных исследованиях появились тер­мины «профессиональный стресс», «рабочий стресс», «трудовой стресс», «производственный стресс», «индустриальный стресс», «организационный стресс».^[27]

В течение последних двадцати лет отмечается растущий интерес к исследованиям в области профессионального (рабочего) стресса. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья сотрудников. В обзорах литературы по проблеме показано, что ряд рабочих стрессоров, таких как ролевая неопределенность, конфликты, недостаточно контроля.

«J. Sharit и G. Salvendy определяют профессиональный стресс как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную трудовую ситуацию. Такой подход, по мнению А. Н. Занковского, позволяет выделить следующие направления исследования стресса: «... 1) определить, какие изменения (параметры) данного феномена соответствуют рассматриваемому виду трудовой деятельности; 2) выявить «желательные области» (как с точки зрения субъективных, так и объективных реакций рабочего) в каждом из исследуемых измерений; 3) стандартизировать отклонения, с тем, чтобы соотнести реакции в каждом из изучаемых измерений. В идеале эти отклонения отразят паттерны реагирования, а также величины и длительность этих отклонений; 4) определить «вес» каждого из исследуемых измерений». ^[28]

По мнению М.Л.Мельниковой профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью.^[29]

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации трудовой деятельности человека. Развитие стресс - реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно - организационными особенностями, но и характером работы,

личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.^[30]

В психологии существует такое понятие как организационный стресс.

Понятие «организационного стресса» можно определить следующим образом – это  психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.^[31]

Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных обязанностей. Авторы популярного пособия по основам менеджмента выделяют факторы, способные вызвать стресс: организационные факторы, организационно – личностные факторы, организационно – производственные факторы.^[32]

По мнению Лавриненко, В.Н к организационным факторам , способным вызвать стресс можно отнести:

• перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

• конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

• неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

• страх не справиться с работой;

• страх допустить ошибку;

• страх потерять работу;

• страх потерять собственное « Я».^[33]

Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д. К этому ≪букету≫ стрессоров организационно-производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, ≪кризис среднего возраста≫ и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.^[34]

Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы:

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

4. Факторы, связанные с деловой карьерой:

5. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

6. Внеорганизационные источники стрессов.^[35]

Известный польский ученый А. Кемпински так описывает стресс руководителя: «Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый "директорский невроз", появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению»^[36]

На рисунке 5 наглядно показана схема профессионального стресса.

рис.5

2.2.Формы проявления профессионального стресса.

Длительный внутриорганизационный стресс разрушает личность, снижает производительность, вызывает  «выгорание».

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Профессиональное выгорание представляет собой стресс – синдром, как совокупность симптомов, которые негативно сказываются на работо – способности, самочувствии и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности. В соответствии с моделью К. Маслач выгорание является ответной реакцией на профессиональные стрессы, состоящей из трех компонентов: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции персональных достижений.^[37]

Синдром профессионального выгорания — самая опасная профессиональная болезнь для всех тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков. Всех, чья деятельность невозможна без общения. Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие».

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г. Селье), профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения. В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».^[38]

Психологи выделяют определенные закономерности проявления у людей группы риска подверженных профессиональному выгоранию:

Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего, это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, воспитатели и т. п.^[39]

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт, в связи с работой. В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места.

В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обста -

новку, в которой он должен проявить высокую эффективность.

В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия

с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.^[40]

Но помимо эмоционального выгорания профессиональный стресс имеет другие формы проявления:

Глубокие (тяжелые) депрессии – это серьезное расстройство психического состояния человека. Она может наступить в силу многих причин, и характеризуется подавленным состоянием, чувством бесполезности. Тяжелая депрессия обычно возникает по двум причинам: психологической и физиологической. По психологическим причинам депрессия может развиться из-за стресса или любой травматической ситуации.

- Агрессивное отношение к коллегам, которое может проявляться; через замечания, унижающие достоинство,  в презрительном отношение к вам и вашей работе и, наконец,  непризнание вашего труда.