Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Психологические теории стресса ).pdf

- Прогулы, нежелание выходить на работу;

- Наличие большой доли брака в выпускаемой продукции;

- Излишняя нагрузка на работе;

Гиперответственность, результатом которой может стать конфликт и др.^[41]

2.3. Стресс руководителя

Согласно одному из важнейших постулатов китайской философии, все в этом мире уравновешено и сбалансировано. Так же, как две сущности инъ и ян плавно перетекают друг в друга, любое наше достижение, любой успех имеют оборотную сторону, которая вносит горечь в сладкий вкус победы. Стресс руководителя — это одна из форм неизбежной расплаты за движение вверх по карьерной лестнице, ведущей к власти и богатству. Чем выше поднимается по ней человек, тем больший груз ответственности давит ему на плечи, тем большим количеством подчиненных ему приходится управлять, тем больше фактов и явлений он должен держать под контролем.

Известный польский ученый А. Кемпински так описывает стресс руководителя: «Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый "директорский невроз", появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению»^[42]

Ю.Щербаков, в числе основных стрессов руководителя различного уровня называет: «сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций, низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля деятельности работников, отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними, постоянную нехватку времени, чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства; ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами, потерю смысла деятельности, стресс несбывшихся надежд».^[43]

Руководителю приходится общаться со множеством людей, в том числе и подчиненных, которых надо стимулировать к эффективному труду, что приводит к появлению ряда неприятных психологических и физических симптомов. Психологи выделяют основные три типа проявления:

Соматические (телесные) симптомы проявляются в нарушения сердцебиения, стойкие головные боли, мышечное напряжение, спазмы и тики, расстройства пищеварения, кожные высыпания и др.

Эмоциональные симптомы: резкие перепады настроения, чрезмерная раздражительность, постоянное беспокойство, утрата симпатии к окружающим, в том числе даже к близким людям, невозможность сосредоточить внимание, потеря чувства юмора и нарастающая склонность к пессимизму.

Поведенческие симптомы: уклонение от решения насущных задач – как производственных, так и бытовых; злоупотребление алкоголем, курением, транквилизаторами; частое возникновение аварийных ситуаций, чреватых травмами; утрата взаимопонимания с окружающими.

Психологи отмечают, что главным стрессором для руководителя является бремя ответственности за решение разнообразных задач. Многие исповедуют принцип: “Хочешь, чтобы дело было сделано хорошо – сделай его сам”, или по крайней мере стремятся скрупулезно контролировать все этапы решения каждой профессиональной проблемы. ^[44]

Развитие профессионального стресса обусловлено множеством причин, важное место среди которых занимают факторы психологической и социальной природы, а не принятие проблем развития профессионального стресса приводит к профессиональному выгоранию. Синдром эмоционального выгорания является защитным механизмом психики человека. Выгорание отчасти понимается как функциональный стереотип, так как позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.^[45]

2.4.Способы борьбы со стрессом в работе руководителя

Россияне, занимающие руководящие должности, последнее время ведут свой бизнес в режиме хронического стресса, и не пытаются защититься от него психологически. Все силы уходят на выживание в условиях экономической нестабильности. Руководителям – менеджерам трудно планировать деятельность компании в таких условиях. Им нужно оперативно принимать правильное решение в условиях ограниченного времени, а это проводит информационному стрессу. Менеджеры, продавцы, секретари постоянно вынуждены выслушивать жалобы и претензии недовольных клиентов, что вызывает у них эмоциональный стресс. Очень часто в компании активно ведутся карьерные войны, переплетаются интриги, что создает напряженную ситуацию внутри коллектива. Чтобы справиться со всем этим достойно, есть стресс-менеджмент.^[46]

Существует несколько способов снять стрессовое напряжение. Рассмотрим некоторые из них.

1.Снять напряжение – Перенос психологических проблем на уровень физиологии относится к методам пассивной защиты. Есть и активные способы. В частности, сублимация - это перенос энергии из менее успешной сферы жизни в более успешную сферу. Также «двигательная реакция» - спорт, движение.

2. Смена обстановки – Многие руководители расслабляются с одними и теми же людьми, которых они ежедневно встречают на работе. С некоторыми из них, возможно, был конфликт или тайное конфликтное отношение. Такой отдых практически становится продолжением бизнеса. Появляется необходимость смены круга общения.

3.Осознание и принятие сути проблемы – Самое главное - понять суть проблемы. И отнеситесь к этому максимально серьезно: проанализируйте причины появления неприятных, а иногда и опасных симптомов, выясните, на что так болезненно реагирует ваш организм, какую информацию он стремится вам передать.^[47]

Чтобы избежать развития профессионального стресса следует придерживаться следующих жизненных принципов.

1. Ставить и достигать жизненные цели, соответствующие вашим возможностям. Ведь лидер с широким диапазоном гибких взглядов и достаточным количеством ближайших и долгосрочных целей («галерея целей»), способный заменить их в случае неудачи, демонстрирует свою способность справляться со стрессом. Как писал Г. Селье: «Стремись к самой высшей из доступных тебе целей и не вступай в борьбу из-за безделиц».

2. Умение различать главное и второстепенное. Данный принцип помогает человеку определить основную и доминирующую линию жизни, предостерегает его от преследования сиюминутных и случайных целей.

3.Умение оценивать меру воздействия на события, то есть быть реалистом в оценке не только собственных возможностей, но и ситуации, в которой вы находитесь. Игнорирование этого принципа может привести не только к бессмысленной трате сил, но и к дистрессу.

4. Умение анализировать проблему с разных сторон. Это многомерный взгляд на возникающие проблемы, способность смотреть на них с разных сторон и позиций, а также необходимость гибкого подхода к оценке людей и событий.

5.Способность быть готовым к неожиданным поворотам событий. Приспосабливаясь к возможным и даже непредвиденным поворотам событий, человек тем самым демонстрирует определенную гибкость, реалистичный подход к действительности, избавляется от ненужных иллюзий и тем самым иногда готовится к неприятным новостям.

6. Смотрите на реальность такой, какая она есть на самом деле, а не в воображении. Опять же, мы говорим о реализме в оценке происходящего, что позволяет нам воспринимать и разумно решать возникающие проблемы, не уклоняясь от них и не попадая в оболочку иллюзий.

7. Умение понять других. Адекватное понимание других, в частности мотивов их поведения, проникновение в их внутренний мир позволяет выбирать более гибкие линии поведения, избегать ненужных столкновений и в конечном итоге обеспечивать себе определенный уровень психологического комфорта.^[48]

8.Научитесь извлекать положительный опыт из всего происходящего.

Любой полученный опыт при его серьезном осмыслении и соответствующих выводах может значительно расширить возможности в оценке людей и ситуаций, тем самым способствуя лучшей адаптации к жизни.

Один из способов справиться со стрессом является стресс – менеджмент – новое направление в управлении – управление стрессом.

И наконец, хотелось бы сказать, концепция управления стрессом, как и многие другие, бизнес – термины, пришла к нам с Запада. В Европе и Америке почти все пользуются услугами психологов и психоаналитиков, потому что твердо уверены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряжением на работе, перегрузкой информацией, не только вредит здоровью, но и значительно приносит экономический ущерб вашей работе. Руководитель, находящийся в состоянии стресса, как правило, вносит элементы нервозности и нестабильности, что явно не способствует чувству уверенности и спокойствия у персонала. Любой руководитель для предотвращения дистресса в профессиональной и личной жизни, должен уметь правильно организовывать свою деятельность и повышать свою стрессоустойчивость. Для этого необходимо:

· Периодически проводить анализ своих способностей и возможностей в области профессиональной деятельности и определять «критические области», требующие дополнительной и своевременной подготовки;

· Иметь четко поставленные цели в различных областях деятельности;

· Правильно определять приоритеты деятельности, с учетом стратегически поставленных задач;

· Заниматься планированием своей деятельности, с обязательным выделением нерабочих дней и времени на физические нагрузки (гиподинамия и повышенное нервное напряжение приводит к преждевременным сердечно – сосудистым заболеваниям (34% руководителей страдают данным заболеванием);^[49]

· Периодически посещать семинары и психологические консультации

специалистов в области стресс – менеджмента;

· Вырабатывать умение говорить «нет», т.е. умение отказывать;

· Повышать эффективность личного тайм – менеджмента;

· Совершенствовать систему самомотивации трудовой деятельности^[50].

Подводя итог, следует отметить, при выборе оптимальной стратегии реагирования на стресс необходимо расставлять приоритеты. Полное снятие стрессовой активации значительно снижает возможности че­ловека максимально реализовать себя в профессиональной деятельности, в то время, как излишний стресс вызывает се­рьезные нарушения в организме.^[51]

Глава 3. Проведение диагностики стрессовых симптомов и состояний руководителя

В процессе определения стрессовых состояний организма используются различные методы и методики: наблюдения, опрос и тестирование. Очень часто исследователь использует несколько методов психодиагностики, анализируя комплекс своих результатов, собственных наблюдений, отзывов близких к теме людей и объединяя их в одно понятие уровня развития стресса и состояния устойчивости к стрессу.

Одной из составляющих профилактики стресса (консультативной поддержки) является персональная психодиагностика нервно – психической напряженности (стресс – состояний) и стрессоустойчивости работников, разработка индивидуальных рекомендаций по снижению уязвимости к стрессу с учетом личностных, социально – демографических и других особенностей и специфики работы.^[52]

Для проведения исследований я выбрала следующие методики.

1. «Шкала реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч.Д.Спилбергера . (Адаптация , модификация Ю.Л.Ханина)».
2. Методика диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой)

«Шкала реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч.Д.Спилбергера . (Адаптация , модификация Ю.Л.Ханина)».^[53]

Настоящая методика позволяет нам сделать первые и важные уточнения о качестве интегральной самооценки индивида: является ли нестабильность этой самооценки ситуативной или постоянной, то есть личной. Результаты методики относятся не только к психодинамическим характеристикам индивида, но и к общему вопросу о соотношении параметров реактивности и активности индивида, его темперамента и характера. Методика предназначена как для индивидуальных, так и для групповых исследований. По словам Ю. Л. Ханина, состояние тревоги - «СТ», возникают «как реакция человека на различные, чаще всего социально-психологические стрессоры. Личная тревожность («ЛТ») как черта, свойство, предрасположенность дает представление об индивидуальных различиях в подверженности различным стрессорам.