Файл: Права покупателя (Права покупателя и права продавца).pdf
Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 343
Скачиваний: 2
Особо хотелось бы подчеркнуть, что речь идет только о выполненных ремонтах, которые документально подтверждаются, а не о факте сдачи неисправного товара в ремонт.
Организация отвечающая за ремонт технически сложных товаров обязана выдавать потребителю документы в которых отражены все сведения о ремонте(или ремонтах) того ли иного товара. Также они содержат сведения о дате сдачи товара в ремонт, о дате окончания ремонта ,возврата его потребителю, сведения о недостатке и выполненных работах по устранению недостатка. Наличие этих документов поможет в будущем определить срок ремонта, в том числе суммарный более 30 дней, или квалифицировать недостаток, как существенный. Если же они не были выданы потребителю, то он может потребовать их выдачи в письменном виде опираясь на Закон.
Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара
ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ТОВАРА
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер в случае необходимости имеет право провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Для то чтобы принять участие в проверке качества товара покупателю необходимо заявить о своём желании. Сделать это можно написав претензию одновременно с заявлением одного из требований предусмотренного законом. Формулировки требования об участии можно посмотреть в образцах претензий. Проверка качества вне зависимости от ее результата проводится бесплатно.
ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРА
Если по результату проверки к качеству того ли иного товара возникают вопросы продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза проводится только по требованию потребителя. Она требуется если в ходе проверки качества товара были выявлены определённые недостатки. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. И если он не согласен с её решением то он вправе оспорить его суде. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру все расходы связанные с проведением экспертизы. Основные расходы – это организация экспертизы и хранение и транспортировка товара.
Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества, то он вправе потребовать возмещения убытков. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если заявлено требование о возврате уплаченной суммы, то убытки подлежат возмещению в течении 10 дней, при замене - в течении 7 дней.
Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара. Если покупателю полностью или частично оплатившим ту или иную покупку товар не был передан он по своему усмотрению вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Право на обмен товаров надлежащего качества. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товаропотребитель может обменять купленный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обменять товар можно если он не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у покупателя этих документов не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок. Это означает что исполнитель обязан осуществить выполнение работы или услуги в точно указанный срок установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала или окончания выполнения работы, промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало ясно, что она не будет выполнена в срок, товаропотребитель вправе по своему: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение работы, отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Также он вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Ряд прав (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены) при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет. Если потребитель обнаружил тот или иной недостаток в выполненной работе или оказанной услуге он по своему выбору в праве потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или услуги, соответствующего уменьшения цены выполненной работы или услуги, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения таких требований потребителя как: цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона,требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время но если только он оплатит все расходы связанные с исполнением обязательств по данному договору. Указывать причины отказа не требуется.
Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ну вот с правами отечественного покупателя разобрались. Теперь я расскажу о правах некоторых зарубежных стран. Для осуществления своих прав покупатель должен заключить договор купли – продажи. Чтобы заключить его необходимо соглашение сторон по определённым пунктам в основном имеется ввиду предмет сделки и его покупная цена.
Предметом договора купли-продажи являются прежде всего материальные вещи.
Предметом договора может стать вещь собственником, которой продавец ещё не является. Также объектом продажи может стать будущая вещь то есть вещь, которой ещё не существует. (ст. 1130 ФГК, ст. 5 Закона о продаже товаров 1979 г., ст. 2-105 ЕТК) и бестелесная вещь. Бестелесной вещью являются объекты литературной и художественной собственности, ценные бумаги и т.п.
Этот вид имущества, особенно ценные бумаги становятся всё более востребованы в нынешнем обороте движимости, но несмотря на это лидирующие положение занимают материальные вещи являющиеся движимыми к моменту их индивидуализации для данного договора продажи (ст. 2-105 ЕТК). Также кодекс относит к будущим товарам еще не родившийся приплод скота, урожай на корню и другие индивидуализированные вещи, связанные с недвижимостью.
При описании предмета договора необходимо указывать не только его наименование. Также следует проинформировать покупателя о качестве и количестве того или иного товара. Количество товара может устанавливаться двумя способами. Прямым - мерами веса, объема, в штуках и т.п., и косвенным - указанием способа установления (например, продукция предприятия-продавца за определенный период).
В праве Англии и США задокументировано что не допустимы никакие отклонения в соглашении количества товара. Это может создать определённые сложности при продаже будущего или массового товара когда трудно заранее определить точное количество товара, подлежащего передаче покупателю. Из-за этого иногда стороны указывают в договоре лишь приблизительное количество поставляемого товара (например, около Ют) или, определяя точное количество товара, оставляют за собой право отклонения от него в сторону увеличения или уменьшения (в процентах либо с указанием верхнего и нижнего пределов). В странах дуалистической системы частного права законодатель допускает определенное отклонение от предусмотренного договором количества. Примером этого является Франция где отклонение от договорного количества, не превышает одну двадцатую и не дает оснований для расторжения договора, снижения или повышения цены (ст. 1618,1619 ФГК).