Файл: Права покупателя (Права покупателя и права продавца).pdf
Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 340
Скачиваний: 2
Введение
Я выбрал эту тему потому, что она меня заинтересовала. Я считаю, что эта тема имеет очень важное значение. Так как мы все в обществе являемся потенциальными покупателями. И у каждого покупателя есть определённые права. О которых я собираюсь рассказать наиболее подробно.
Глава 1. Права покупателя и права продавца
Права покупателя или потребителя(покупатель и потребитель-это одно и тоже) –это права которыми потребитель может воспользоваться в случае возникших у него вопросов по поводу того или иного товара.
Для начала рассмотрим права покупателя в РФ. Покупатель имеет право на : получение качественного товара и качественное выполнение той или работы или услуги.
Качество того или иного товара, работы или услуги должно соответствовать договор купли-продажи. Товар должен быть пригодным для осуществления различных нужд покупателя. А также он должен соответствовать различным требованиям Закона и соответствовать образцу и описанию. Право на безопасность товара, работы и услуги. Право на безопасность товара, работы и услуги. Любой товар, работа или услуга должны соответствовать всем критериям безопасности . Это означает что любая вещь купленная покупателем при её использовании, транспортировке, хранении и утилизации должна быть безопасна для его жизни и здоровья, его имущества и окружающей среды. Всё это защищено Законом.
Право на получение нужной информации об изготовителе, исполнителе, продавце. Он вправе потребовать предоставления нужной ему информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация должна быть надёжной, наглядной и понятной для потребителя для того чтобы можно было проще заключить с потенциальным покупателем любой договор купли-продажи. Договор должен быть на русском языке.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (название продукта, количество различных добавок, наличие компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента, назначение продукта, условия хранения и применения продуктов, инструкция по приготовлению готовых блюд, объём продукта ,дата изготовления, место изготовления и упаковки и различные противопоказания при тех или иных болезнях. Перечень товаров (работ, услуг) и противопоказаний к ним при болезнях, утверждается Правительством Российской Федерации. Также указываются такая информация как: цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям безопасности, информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги), указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Также потребителю предоставляется информация о том что приобретённый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки).Вся информация находится в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг),а ещё потребитель имеет право на информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей).
Право возврат денег, замену товара, ремонт или уменьшение цены) при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара по закону потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом в обязательном порядке должны быть соблюдены все следующие условия: товар не был в пользовании, сохранился его товарный вид, имеются и закреплены фабричным способом бирки и ярлыки на товаре, имеется документ или свидетель, подтверждающий оплату товара.
После покупки того или иного товара покупатель должен его как следует проверить и понять подходит он ему ли нет. Лишь только после того как он убедится что покупка его устраивает он выкинуть всё ненужное(упаковку, бирку или ярлыки)..
Бывают случаи, когда недобросовестные продавцы во время оплаты товара воспользовавшись невнимательностью покупателя срезают ярлыки и бирки для того чтобы если потребитель захочет обменять товар отказать ему в этом, ссылаясь на нарушение целостности ярлыка и закон. Чтобы избежать проблем при обмене товара потребитель должен быть очень внимателен при оплате того или иного товара и не допустить срезания ярлыков и бирок. Если это всё же произошло необходимо потребовать от продавца сделать отметки в товарном чеке об отсутствии в товаре бирок, ярлыков, которые заверить подписью продавца и печатью (штампом).
Но не все товары можно обменять. Возврату и обмену не подлежат такие товары как: непродовольственные изделия(предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески); парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма); бытовая мебель; растения и животные; ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней; непериодические издания (календари, книги, буклеты); чулочно-носочные изделия; строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия); трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца); изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда); кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу; товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды; автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения; гражданское оружие и патроны к нему; технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника). Непродовольственные товары всё же можно вернуть если в них имеются дефекты.
Продовольственные(растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы); животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция); смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы). При этом они должны соответствовать таким условиям: иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям); соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции; иметь неистекший срок годности. Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.
Технически сложные товары(вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем; легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования; стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки); тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях; спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты); навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы); телевизоры и проекторы; струйные и лазерные МФУ; игровые приставки и комплекты спутникового ТВ; снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу; цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы); бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).
Если приобретённый товар не входит в ограничивающий перечень, но продавец отказывает в обмене, то необходимо в течении 14 дней обратиться к продавцу с письменным заявлением об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.
По умолчанию закон предусматривает лишь обмен не подошедшего товара. Но и вернуть потраченные деньги тоже можно. Продавец обязан вернуть покупателю деньги если в продаже нет аналогичного товара на день обращения к нему. Но сначала нужно удостовериться в том что его точно нет в наличии. Лишь только после этого потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата своих денег. На возврат денег по закону отводится не более 3-х дней. Если не хочет отдавать деньги, а 14-ти дневный срок подходит к концу, то покупатель может написать заявление о возврате денег за товар не подошедший по тем или иный критериям..
Товары приобретенные дистанционным способом.
Также договор купли-продажи товара может быть заключен без непосредственного ознакомления с товаром. Например дистанционным способом. Наглядным примером этого способа являются различные каталоги, проспекты, буклеты, фотоснимки, телевизор, почта, радиосвязь и Интернет. Права дистанционного покупателя также как и права обычного потребителя защищаются законом РФ. Он может отказаться от товара в любое время до передачи товара и в течении 7 дней после передачи товара. Объяснять причины отказа в таком случае не требуется. Продавец обязан всегда доводить до сведения потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. Если же он этого не сделал, то покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи. Чтобы отказаться от покупки потребитель должен написать заявление и направить его продавцу способом подтверждающим получение (заказное письмо с уведомлением, в идеале с описью).
Дальше я расскажу о товарах ненадлежащего качества (с недостатками), приобретенных дистанционным путем. Требования по ним разрешаются в том же порядке, как и в отношении товаров, приобретенных обычным способом в магазине или на рынке.
Товары с недостатками, ненадлежащего качества.
Права потребителей в отношении товаров с недостатками зависят от того к какой категории относится товары - к технически сложным товарам или всем остальным.
По всем товарам в течении 2 лет, по технически сложным товарам в течении 15 дней со дня передачи товара, потребитель при обнаружении в товаре любого недостатка, в том числе и несущественного вправе заявить одно из предусмотренных законом требований. Это может быть соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка (ремонт), замена товара или возврат уплаченных за товар денег. Право выбора требования принадлежит исключительно потребителю. Именно покупатель определяет, что именно требовать. Если в ходе выбора требования между продавцом и потребителем возникла спорная ситуация, то товаропотребитель может обратиться к торговцу с претензией. Но иногда бывают ситуации, когда продавец прекращает свою деятельность, и тогда все свои требования в отношении брачного товара потребитель будет предъявлять импортеру или изготовителю
Права потребителя в отношении технических сложных товаров зависят вручения претензии продавцу (не путать со временем обнаружения дефекта).
По истечению 15 дней со дня передачи товара покупатель вправе требовать замены товара или возврата денег в таких в случаях как: если в товаре имеется существенный недостаток, нарушен установленный законом срок устранения недостатка товара(45 дней) срок устранения недостатков начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии об устранении недостатков или передачи товара в ремонт (если не было письменной претензии) и включает все календарные дни, в том числе выходные и праздничные дни, невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Данный пункт подразумевает, что в настоящее время имеется недостаток и в течении гарантийного года уже было произведено два или более ремонтов различных недостатков, которые в совокупности (суммарно) устранялись более 30 дней