ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 11.12.2023
Просмотров: 64
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
5. Повторная продажа: на этом этапе компания старается убедить клиента совершить повторную покупку, предложив ему дополнительные продукты или услуги.
В систему полного цикла сопровождения потребителей входят различные инструменты и технологии, которые помогают компаниям управлять отношениями с клиентами на каждом этапе жизненного цикла. Это могут быть CRM-системы, системы автоматизации маркетинга, системы анализа данных и т.д.
Основная цель системы полного цикла сопровождения потребителей - улучшение отношений с клиентами, повышение уровня удовлетворенности клиентов и увеличение прибыли компании за счет увеличения продаж и удержания клиентов на долгосрочной основе.
52. Система взаимоотношений с клиентами (CRM-система, от англ. Customer Relationship Management) - это программное обеспечение для управления взаимоотношениями компании с ее клиентами. Она объединяет в себе инструменты для сбора, хранения, анализа и использования информации о клиентах компании.
Основные функции CRM-систем:
1. Управление контактами с клиентами: система позволяет хранить информацию о контактах с клиентами, включая их контактные данные, историю взаимодействия и предпочтения.
2. Управление продажами: система позволяет управлять процессом продаж от начала до конца, отслеживать сделки, предоставлять менеджерам продаж информацию о потенциальных клиентах и прогнозировать продажи.
3. Управление маркетингом: система позволяет планировать и анализировать маркетинговые кампании, отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий и проводить сегментацию клиентов.
4. Управление обслуживанием клиентов: система позволяет управлять процессом обслуживания клиентов, отслеживать их обращения, решать проблемы и предоставлять им высококачественный сервис.
5. Анализ данных: система позволяет анализировать данные о клиентах, их поведении и предпочтениях, предоставляя компании ценную информацию для принятия решений.
CRM-системы могут быть различных типов - от простых систем для малых и средних предприятий до крупных систем для крупных корпораций. Они также могут быть развернуты как локально, так и в облаке.
Использование CRM-системы позволяет компаниям улучшить отношения с клиентами, увеличить продажи и улучшить управление бизнес-процессами.
53. Отраслевые (вертикальные) электронные площадки - это онлайн-ресурсы, которые объединяют участников определенной отрасли и обеспечивают им возможность взаимодействия и проведения бизнес-операций через интернет.
Такие площадки предоставляют участникам отрасли возможность покупки и продажи товаров и услуг, обмена информацией и опытом, а также участия в аукционах и торгах. Они могут объединять участников отрасли на местном, региональном или международном уровне.
Примеры отраслевых электронных площадок:
1. AutoBidMaster - платформа для продажи автомобилей на аукционах для автомобильных дилеров и частных лиц.
2. Alibaba - крупнейшая в мире B2B электронная площадка, которая объединяет производителей и оптовых покупателей со всего мира.
3. Enerdata - платформа для анализа рынка энергетических ресурсов и проведения торговли электроэнергией на международном уровне.
4. ShipServ - платформа для закупки и продажи морского оборудования и запчастей для судов.
5. AgroMarket - электронная площадка для закупки и продажи сельскохозяйственных товаров и услуг.
Отраслевые электронные площадки позволяют участникам отрасли существенно упростить и ускорить процессы закупки, продажи и обмена информацией, а также обеспечивают прозрачность и конкуренцию на рынке.
54. Многоотраслевые (горизонтальные) электронные площадки - это онлайн-ресурсы, которые объединяют участников из разных отраслей и обеспечивают им возможность проведения бизнес-операций через интернет. Такие площадки предоставляют участникам возможность покупки и продажи товаров и услуг, а также обмена информацией и опытом.
Примеры многоотраслевых электронных площадок:
1. Amazon - крупнейшая в мире многоотраслевая электронная площадка, которая объединяет продавцов и покупателей со всего мира.
2. eBay - популярная многоотраслевая площадка, на которой можно купить и продать различные товары, включая электронику, одежду, книги и многое другое.
3. AliExpress - крупнейшая многоотраслевая площадка, на которой можно купить товары из Китая по низким ценам.
4. Etsy - популярная площадка для продажи и покупки уникальных ручных изделий, включая одежду, украшения, мебель и многое другое.
5. Craigslist - популярная многоотраслевая площадка, на которой можно купить и продать товары и услуги, а также найти работу, квартиру и многое другое.
Многоотраслевые электронные площадки позволяют участникам совершать покупки и продажи в различных отраслях, а также обмениваться информацией и опытом, что способствует развитию бизнеса и повышению эффективности его деятельности.
55. Виртуальное предприятие - это компания, которая функционирует главным образом в интернете, используя онлайн-технологии для организации своей деятельности. Виртуальные предприятия могут иметь офисы и сотрудников, но в то же время могут работать и без них, используя удаленные ресурсы и облачные технологии для выполнения своих задач.
Интернет-инкубаторы (или интернет-акселераторы) - это организации, которые предоставляют поддержку и финансирование для создания и развития виртуальных предприятий. Интернет-инкубаторы обычно предоставляют своим клиентам офисное пространство, консультации по бизнес-планированию и финансам, а также помощь в настройке и продвижении онлайн-бизнеса.
Примеры интернет-инкубаторов:
1. Y Combinator - один из самых известных интернет-инкубаторов, который помогает запускать и развивать виртуальные предприятия в различных отраслях.
2. Techstars - глобальная сеть интернет-инкубаторов, которая предоставляет финансирование и поддержку для создания и развития виртуальных предприятий.
3. 500 Startups - интернет-инкубатор, который инвестирует в ранние стадии стартапов и предоставляет им экспертную поддержку и сопровождение.
4. Seedcamp - европейский интернет-инкубатор, который помогает молодым компаниям получить финансирование и экспертную поддержку для развития своего бизнеса.
5. StartX - интернет-инкубатор, который предоставляет поддержку для создания и развития виртуальных предприятий в области технологий и науки.
Интернет-инкубаторы помогают молодым предпринимателям запустить свой бизнес и создать успешную компанию, используя онлайн-технологии и инновационные подходы. Они также помогают своим клиентам получить финансирование и экспертную поддержку, что способствует развитию их бизнеса и повышению его конкурентоспособности.
56. Системы сектора В2С (от бизнеса к потребителю) и С2B (от потребителя к бизнесу) представляют собой онлайн-платформы, которые связывают компании и потребителей, позволяя им взаимодействовать между собой и совершать различные виды коммерческих операций. Вот некоторые из типов систем В2С и С2B:
1. Онлайн-магазины - это системы В2С, которые позволяют компаниям продавать товары и услуги напрямую потребителям через интернет. Потребитель может выбирать товары, смотреть их описание и изображения, оформлять заказ и оплачивать его онлайн.
2. Платформы для бронирования - это системы В2С, которые позволяют потребителям забронировать гостиницу, билет на самолет или другой вид транспорта, арендовать автомобиль и т.д. через интернет. Такие системы позволяют компаниям увеличить количество клиентов и улучшить качество обслуживания.
3. Платформы для фрилансеров - это системы С2B, которые позволяют фрилансерам продавать свои услуги компаниям через интернет. Компания может выбирать фрилансера среди множества кандидатов, смотреть его портфолио и оставлять отзывы.
4. Платформы для продажи товаров потребителями - это системы С2B, которые позволяют потребителям продавать свои товары и услуги компаниям. Компания может выбирать товары, смотреть их описание и изображения, оформлять заказ и оплачивать его онлайн.
Характеристики систем В2С и С2B включают:
1. Доступность и удобство использования для потребителей и компаний.
2. Безопасность и защита данных потребителей и компаний.
3. Возможность проведения онлайн-транзакций и оплаты.
4. Расширение рынка для компаний и увеличение количества клиентов.
5. Уменьшение затрат на маркетинг и рекламу для компаний.
6. Возможность получения обратной связи от потребителей и улучшения качества продукции и сервиса.
7. Повышение конкурентоспособности компаний и улучшение их репутации.
Системы В2С и С2B играют важную роль в современной экономике, позволяя компаниям и потребителям свободно взаимодействовать и проводить коммерческие операции через интернет.
57. Интернет-аукционы, интернет-трейдинг и интернет-тендеры - это все разновидности электронной коммерции, которые позволяют проводить торговые операции через интернет.
Интернет-аукционы - это системы, которые позволяют продавцам выставлять на продажу товары через интернет, а покупателям ставить на них свои цены. Такие системы позволяют увеличивать количество потенциальных покупателей и продавцов, а также повышать конкуренцию на рынке.
Интернет-трейдинг - это системы, которые позволяют инвесторам покупать и продавать ценные бумаги, валюту и другие финансовые инструменты через интернет. Такие системы позволяют инвесторам быстро реагировать на изменения рынка и принимать решения о покупке или продаже ценных бумаг.
Интернет-тендеры - это системы, которые позволяют компаниям проводить конкурсные торги на закупку товаров и услуг через интернет. Такие системы позволяют компаниям увеличивать количество потенциальных поставщиков и снижать затраты на закупки.
Характеристики этих систем включают в себя: