Файл: Деловые коммуникации.pdf

118
Глоссарий
Межличностно-групповой конфликт — это конфликт, происходящий между че- ловеком и какой-либо группой людей.
Межличностное взаимодействие — последовательность развернутых во време- ни реакций людей на действия друг друга.
Межличностный конфликт — это конфликт, который происходит между двумя индивидуумами.
Невербальная коммуникация — это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся лично- стей. Включает в себя: жесты, мимику, интонацию, громкость, тембр и темп голо- са, позы тела, запахи.
Неизбежный конфликт — это конфликт, которого невозможно избежать по тем или иным причинам.
Нецелесообразный конфликт — это конфликт, который не будет иметь в резуль- тате того, для какой цели он начинался, он «не окупит» себя, а только ухудшит отношения между коммуникаторами.
Нонконформизм — это стремление выделиться.
Обратная связь — это реакция у приемника информации на сообщение источника.
Общение — это коммуникативно-информационное взаимодействие людей.
Объект конфликта — это ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе противоборствующие в конфликте стороны.
Оперативное совещание — деловое совещание с целью получения руководством информации о текущем состоянии дел в организации, выработки решений опера- тивного характера и постановки соответствующих задач перед исполнителями.
Опосредованная коммуникация — это общение, происходящее не напрямую, а че- рез третье лицо.
Открытый конфликт — это конфликт, когда ясны его мотивы и противобор- ствующие стороны их не скрывают.
Перцептивное общение — это умение проникать во внутренний мир других лю- дей, улавливать их психическое состояние, выявлять подлинное отношение к ру- ководителю и работе, а также умение воздействовать на людей с учетом их эмоци- онального состояния.
Письменная речь — графическая или технически описанная информация, кото- рая воспринимается зрительно.
Предвзятые представления — склонность отвергать всё, что противоречит соб- ственным взглядам.
Предмет коммуникации — это то, о чем, по поводу чего происходит процесс деловой коммуникации.
Предмет конфликта — материальный или духовный объект жизни, в отноше- нии которого формируется противоположная направленность мнений людей.

Глоссарий
119
Пренебрежение фактами — привычка не обращать внимания на факты, кото- рые приводит собеседник.
Приемник информации — это коммуникатор, которому хотят донести какую-то информацию.
Проблемное совещание — это совещание, которое проводят в небольшом кругу специалистов или компетентных лиц для того, чтобы найти оптимальное управ- ленческое решение проблемных вопросов.
Проксемика — наука о дистанциях.
Прямая (непосредственная) коммуникация — это общение, которое происходит напрямую между собеседниками, без привлечения третьих лиц.
Публичное выступление — это форма деловой коммуникации. Передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой публикой.
Речевой акт — индивидуальное и каждый раз новое употребление языка.
Семантический (смысловой) барьер — возникает при несоответствии лингви- стического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.
Сенсорное воздействие — это воздействие, при котором широко используются цвет, свет и звук.
Скрытый конфликт — это конфликт, мотив которого тщательно маскируется за поводом, по которому якобы он возник.
Спонтанный конфликт — это конфликт, который возникает самопроизвольно и без видимых на то причин.
Спровоцированный конфликт — это конфликт, который возникает в результате действий одного человека над другим. Человек начинает конфликт не сам, а под- талкивает к этому своего собеседника, выводит его на конфликт.
Средство коммуникации — это то, с помощью чего происходит процесс комму- никации. Средства бывают вербальные и невербальные.
Стереотип — упрощенное мнение относительно отдельных лиц, ситуации, ли- бо предмета, возникающее в результате нежелания или невозможности более глу- бокого их изучения.
Стилистический барьер — несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения.
Тропы — слово или выражение, используемое в переносном значении с целью усилить образность языка, художественную выразительность речи.
Убеждающее публичное выступление — процесс, в ходе которого оратор пере- даёт сообщение, предназначенное для создания определённой установки.
Устная речь — информация, воспроизводимая вслух и воспринимаемая на слух.
Фигуры речи — обороты речи, которые используются для усиления выразитель- ности.

120
Глоссарий
Фонетический барьер — препятствия, создаваемые особенностями речи гово- рящего (дикция, интонация, логические ударения и т. д.).
Цель коммуникации — это результат, к которому хотят прийти собеседники в кон- це деловой коммуникации.
Чистота речи — отсутствие слов-паразитов, слов-сорняков.
Эго-состояние — это роль человека, занимаемая им в жизни. Существуют ро- ли родителя, ребенка и взрослого. Родитель всегда наставляет, учит, наказывает.
Взрослый оценивает, решает, размышляет, он рационален, словно компьютер. Ре- бенок капризничает, чего-то боится, он очень эмоционален.
Эмоциональная пауза — это пауза, служащая для привлечения внимания, заост- рения важных моментов в речи.
Эффект визуального имиджа — это эффект, при котором основополагающим впечатлением о человеке служит внешний вид.
Эффект первых фраз — это эффект, при котором первое общение с человеком корректирует первое впечатление о нем как в лучшую, так и в худшую сторону.
Эффект релаксации — это эффект, при котором снимается эмоциональное на- пряжение у собеседника.
Язык — система знаков, включающая слова с их значениями и синтаксис.

Учебное издание
Емельянова Елена Александровна
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Учебное пособие
Корректор Осипова Е. А.
Компьютерная верстка Перминова М. Ю.
Издано в Томском государственном университете систем управления и радиоэлектроники.
634050, г. Томск, пр. Ленина, 40
Тел. (3822) 533018.