• комплексность (предоставление туристских услуг должно обеспечивать возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг (бытовых, связи, торговых), создающих нормальные условия для жизнеобеспечения потребителей.);

• этичность обслуживающего персонала (обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения; потребителю должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала);

• комфортность (туристские услуги должны предоставляться в комфортных условиях обслуживания, созданных для потребителя);

• эстетичность (художественное решение зданий, территории туристского предприятия, пространственная организация маршрута, оформление интерьеров помещений обслуживания должны соответствовать требованиям композиционной гармоничности и архитектурной целостности),

• эргономичность (продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристских и экскурсионных маршрутов, предоставляемые туристам снаряжение и инвентарь, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения должны соответствовать физиологическим и психологическим возможностям туристов).

Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. Несмотря на то что в ГОСТ эти требования обозначены как рекомендуемые, надо помнить, что на самом деле они являются обязательными к исполнению.

Проектирование требований к процессу обслуживания туристов.Документация, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

• описания процессов, форм и методов обслуживания туристов;

• требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;

• количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки;

• гарантии;

• необходимые согласования (с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора, госавтоинспекцией).

Разработка технологической документации. Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и другие).

Определение методов контроля качества. В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов, с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам. Проектирование контроля качества включает:

---

1. Определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги.

2. Определение методов корректировки характеристик услуги.

. Определение методов оценки контролируемых характеристик.

Методами контроля могут быть: визуальные (осмотр маршрутов и объектов); аналитические (анализ документации); социологические (опрос туристов, персонала) и другие.

Анализ проекта является завершающим этапом проектирования и имеет целью подтвердить, что:

1) характеристики проектируемой услуги обеспечивают безопасность для жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды;

2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг;

3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процессов обслуживания.

Анализ проекта осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.

Утверждение проекта является завершающим этапом проектной разработки. Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.

Таким образом, туристское проектирование является начальной стадией разработки туристской продукции. Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатыÐ

---

2. Разработка проекта экскурсии «Святыни города Воскресенска»

2.1 Характеристика туристских ресурсов города Воскресенска Московской области

Воскресе́нск - город в Московской области, административный центр Воскресенского района. Численность населения - 92 856 чел. (2013).

Воскресенск расположен на реке Москве, в 80 км к юго-востоку от Москвы. Город имеет сложную планировочную структуру, состоящую из шести обособленных жилых образований, разделённых промышленно-складскими зонами, транспортными трубопроводами и притоками Москвы-реки. Общая протяжённость города с северо-запада на юго-восток вдоль Москвы-реки и железнодорожной магистрали Москва - Рязань составляет 16 км; на территории города находятся 5 железнодорожных станций этой магистрали: «Платформа 88 км», «Воскресенск», «Шиферная», «Москворецкая» и «Цемгигант».

О селениях в этих местах упоминается в духовной грамоте Ивана Калиты, составленной около 1339 года, перед походом в Золотую Орду. Но на основании научных исследований установлено, что этот край был заселен значительно раньше. Село Воскресенское впервые упоминается в писцовых книгах 1577-78 гг. Свое название село получило по церкви Воскресения Христова, расположенной в нем.

1 июля 1934 года Всероссийский Центральный исполнительный комитет постановил образовать рабочий посёлок «Воскресенск», Воскресенского района, при станции того же наименования Московско-Казанской железной дороги, включив в его состав следующие населенные пункты, при станции Воскресенск: Неверово (посёлок и селение), Кривякино (посёлок и селение), а также территорию строительства Химкомбината и кирпичного завода.

В 1938 году посёлок вместе с деревнями Неверово и Кривякино преобразован в город Воскресенск. В 1954 году в состав города вошёл крупный рабочий посёлок Колыберово.

Климат Воскресенска умеренно-континентальный: умеренно холодные зимы (средняя температура января −10°C) и не жаркое, умеренно теплое лето (средняя температура июля +18°C). Сезонность проявляется достаточно четко. Зима длится около 150 дней в году, лето - около 90 дней. Весна и осень длятся всего около двух месяцев каждая.

Природа Воскресенска весьма богата и разнообразна. Поскольку Воскресенский район располагается в зоне смешанных лесов, здесь можно встретить самые разные породы деревьев. Преобладающими все же оказываются сосновые леса с «вкраплениями» дуба, березы, орешника, липы, дуба.

---

Конечно, раньше природа Воскресенска была более «дикой» и естественной, но индустриализация и некогда бурное развитие сельского хозяйства внесли свои коррективы. Ныне многие места, где исторически располагались лесные массивы, заняты сельскохозяйственными угодьями, а кое-где можно встретить уже вторичные совсем небольшие массивы березовых лесов.

Говоря о природе Воскресенска, важно отметить, что в муниципальном районе располагаются несколько территорий, находящихся под особой охраной. Среди них - заказник «Москворецкий пойменный», созданный в 1986 году. Дело в том, что Фаустовская пойма Москвы-реки является одной из ключевых орнитологических территорий. Это весьма редкий для нынешнего времени сравнительно ненарушенный участок пойменных лугов реки Москвы. В заказнике можно обнаружить околоводных птиц самых разных видов, среди которых - охотничье-промысловые пернатые создания. В частности, здесь обитают малая и озерная чайка, турухтаны, порученики, крачки, всевозможные нырковые и речные утки

Именно здесь во время весеннего перелета останавливаются огромные стаи уток и гусей, а также других птиц. Это важнейшее в европейской части России место временного пребывания перелетных птиц. Природа Воскресенска богата на птиц и растений, которые занесены в Красную книгу. Эта территория является одним из очень немногих мест, где еще растут сибирский ирис, белая кувшинка и многие другие исчезающие растения.

В районе, отличающемся развитой промышленностью, охрана окружающей среды, является одной из важнейших проблем и актуальнейших задач. Поэтому природа Воскресенска находится в зоне пристального внимания специалистов, разрабатывающих всевозможные природоохранные мероприятия.

На территории городского поселения Воскресенск расположено два памятника истории Федерального значения и один памятник областного значения. Всего в городском поселении находится 41 памятник: памятные знаки, доски, стелы местного значения, из них:

Объекты культурного наследия федерального значения:

- Историко-архитектурные памятники Воскресенской земли - это Усадьба Красное сельцо (Кривякино) и Усадьба Спасское.

---

Объект культурного наследия регионального значения:

- Памятник истории - церковь Иоанна Златоуста, построенная в 1761 году;

Объекты культурного наследия муниципального значения:

- 18 памятников, памятных знаков и стел, погибшим в годы Великой Отечественной войны;

5 мемориальных досок в честь защитников Отечества в годы Великой Отечественной войны;

1 памятник жертвам политических репрессий;

1 памятник ликвидаторам аварии на Чернобыльской АЭС;

1 памятник воинам, погибшим в локальных войнах и военных конфликтах;

7 мемориальных досок, установленных в честь защитников Отечества, отдавших свой долг в Афганистане и Чечне;

1 скульптурная композиция, посвященная Воскресению Христово

3 памятника и 4 мемориальные доски, посвященные выдающимся людям города Воскресенск.

Главная достопримечательность Воскресенска - церковь Воскресения Христова. Упоминания о тогда еще деревянной церкви встречаются в Писцовых книгах за 1557 год. После пожара в 1881 году было решено отстроить храм заново, но уже в камне. Деньги на строительство собирали всем миром, привезенный в 1909 году колокол несли на руках до села почти километр. Самый первый колокольный звон слушали, встав всем миром на колени и осеняя себя крестами со слезами радости. Храм был разрушен и разворован после Великой революции 1917 года, его восстановление ведется по сей день.

В небольшом Воскресенске много церквей и храмов, причем каждый настолько ценим местными жителями и гостями города, что заслуживает отдельного упоминания. Например, церковь святителя Иоанна Златоуста. Она была построена в 1761 году сразу из камня. Особым почетом пользуется икона Иерусалимской Богоматери в византийском стиле. Поклониться ей приезжают даже из других городов.

В нашем веке был построен деревянный храм преподобного Сергия Радонежского, при щедрой помощи местного предпринимателя. Здесь хранится часть мантии преподобного Серафима Саровского и частицы мощей святого праведного Федора Ушакова.

На месте сожженной в 1957 году церкви святителя Николая Чудотворца строится новый храм: уже заложен фундамент и построен цокольный этаж.

Среди других достопримечательностей Воскресенска - Усадьба Спасское, построенная на берегу Москвы-реки в XVIII веке. В начале прошлого века здесь отдыхали И. Качалов и К. Коровин.

---

Смотрите также файлы

• взаимодействие ультразвука с тканями тела человека.docx

• Предложение. Повторение пройденного материала.docx

• Лабораторная работа составление карты сети Интернет Задачи Часть Проверка подключения к сети с помощью эхозапроса с помощью команды ping Часть Отслеживание .docx

• Учение Павлова о первой и второй сигнальных системах.docx

• Практическая работа 2 Определение ipv4адресов Задачи.docx