Файл: Предупреждение конфликтных ситуаций между медицинскими организациями и пациентами положения законодательства, практические рекомендации и типовые образцы документов.pdf

законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, с учетом стандартов медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций (протоколов лечения).
3.1.3. В случае изменения состояния здоровья Пациента (Потребителя), обусловливающего необходимость изменения перечня (спектра) предусмотренных настоящим Договором медицинских услуг, немедленно поставить в известность об этом Пациента (Потребителя) или его представителя для внесения соответствующих изменений в настоящий Договор.
3.1.4. Безотлагательно и бесплатно предоставлять медицинскую помощь в экстренной форме, необходимую для устранения угрозы жизни Пациента (Потребителя), при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний.
3.1.5. Обеспечивать Пациента (Потребителя) доступной, своевременной, достоверной и достаточной информацией об оказываемых медицинских услугах и их стоимости, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях.
3.1.6. Информировать Пациента (Потребителя) о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
3.1.7. Создавать соответствующие нормам законодательства санитарно-гигиенические и бытовые условия для Пациента (Потребителя) как при его амбулаторном приеме, так и во время стационарного лечения.
3.1.8. При необходимости организовывать (обеспечивать) взаимодействие с иными медицинскими организациями, услуги которых окажутся необходимыми в ходе лечения Пациента
(Потребителя).
3.1.9. Соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах.
3.1.10. По окончании оказания медицинских услуг, предусмотренных настоящим Договором, и подписания соответствующего Акта по требованию Пациента (Потребителя) в течение 5 рабочих дней предоставить возможность ознакомления его в установленном порядке с медицинской документацией (картой амбулаторного (стационарного) больного и иными документами).
3.1.11. По требованию Пациента (Потребителя) обеспечивать условия для проведения независимой оценки качества оказания услуг.
3.1.12. Осуществлять страхование на случай причинения вреда жизни и (или) здоровью
Пациента при оказании медицинской помощи <4>.
3.1.13. По требованию Пациента (Потребителя) обеспечивать допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав (если это не связано с медицинскими противопоказаниями).
3.1.14. По требованию Пациента (Потребителя) обеспечивать реализацию его религиозных потребностей в установленном законом порядке, если это не нарушает внутренний распорядок
Медицинской организации.

3.1.15. Соблюдать иные требования законодательства в сфере здравоохранительной деятельности.
3.2. Медицинская организация (исполнитель) имеет право:
3.2.1. Требовать от Пациента (Потребителя) представления информации о состоянии его здоровья (ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, противопоказаниях по применению лекарственных средств и т.п.), необходимой для оказания медицинских услуг согласно настоящему Договору.
3.2.2. Производить медицинское вмешательство без согласия Пациента (Потребителя), одного из родителей или иного законного представителя в случаях, предусмотренных действующим законодательством <5>.
3.2.3. По согласию Пациента (Потребителя) привлекать иные медицинские организации, услуги которых окажутся необходимыми в ходе его лечения.
3.2.4. Определять правила поведения пациентов в медицинской организации и доводить их до Пациента (Потребителя).
3.2.5. Производить медицинские манипуляции, связанные с лечением Пациента
(Потребителя), в соответствии с режимом деятельности медицинской организации.
3.2.6. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору с полным возмещением Пациенту (Потребителю) причиненных убытков в случае письменно подтвержденной медицинской организацией реальной невозможности выполнить свои обязательства по данному Договору либо когда по медицинским показателям услуга принесет вред жизни (здоровью) Пациента или может содержать в себе неоправданный риск наступления подобных последствий.
3.2.7. Выдавать рецепты на лекарственные препараты, справки, медицинские заключения и листки нетрудоспособности в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
3.2.8. Создавать локальные информационные системы, содержащие данные о пациентах и об оказываемых им медицинских услугах, с соблюдением установленных законодательством
Российской Федерации требований о защите персональных данных и соблюдением врачебной тайны.
3.2.9. Требовать от пациента (заказчика) оплаты оказанных медицинских услуг <6>.
3.3. Пациент (потребитель) обязан:
3.3.1. Соблюдать режим Медицинской организации (в том числе определенный на период временной нетрудоспособности), правила безопасности и пожарной безопасности, а также правила поведения пациента в медицинских организациях.
3.3.2. Соблюдать нормы закона о режиме (порядке) лечения, предусмотренные действующим законодательством, а также указанные в правилах внутреннего распорядка конкретной медицинской организации.
3.3.3. Сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинских услуг, не

нарушать предусмотренных законодательством прав как медицинских работников и иных лиц, участвующих в оказании медицинской помощи (услуг), так и других пациентов.
3.3.4. Своевременно представлять работникам учреждения здравоохранения, оказывающим медицинскую помощь (услуги), известную ему достоверную информацию о состоянии здоровья для постановки диагноза и лечения заболевания.
3.3.5. Неукоснительно выполнять медицинские предписания (или отказываться от их выполнения) в порядке, предусмотренном законом, не осуществлять самостоятельного лечения, не рекомендованного в связи с оказанием медицинских услуг по данному Договору.
3.3.6. Своевременно информировать медицинских работников об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения, а также в случаях возникновения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, либо подозрения на них.
3.3.7. Бережно относиться к имуществу Медицинской организации.
3.3.8. Соблюдать иные требования режима лечения и нахождения в Медицинской организации, предусмотренные правилами ее внутреннего распорядка.
Обязанности пациентов, указанные в пункте 3.3 настоящего Договора, распространяются на родителей или иных лиц, непосредственно осуществляющих в стационаре уход за больным ребенком.
3.4. Пациент (потребитель) имеет право на:
3.4.1. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям (согласно приложению N 2 к настоящему Договору).
3.4.2. Получение консультаций врачей-специалистов (согласно приложению N 2 к настоящему Договору).
3.4.3. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
3.4.4. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.4.5. Получение лечебного питания в случае нахождения Пациента на лечении в стационарных условиях.
3.4.6. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
3.4.7. Отказ от медицинского вмешательства и дальнейшего получения медицинской услуги при условии оплаты фактически понесенных им расходов <7>.
3.4.8. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи в случаях, установленных законодательством.
3.4.9. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

3.4.10. Соблюдение иных прав в сфере здравоохранительной деятельности, предусмотренных действующим законодательством.
3.5. Заказчик обязан:
3.5.1. Оплатить стоимость оказанных медицинских услуг (согласно приложениям N 2 и 3 к
Договору).
3.6. Заказчик имеет право:
3.6.1. На своевременное предоставление информации о медицинских услугах, которые должны быть оказаны Пациенту (Потребителю), а также об Исполнителе (в рамках предмета данного Договора).
3.6.2. Требовать соблюдения иных правовых норм в сфере здравоохранительной деятельности, предусмотренных действующим законодательством.
4. Ответственность Сторон за невыполнение условий Договора и порядок разрешения споров
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору
Стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством
РФ.
4.2. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью Пациента (Потребителя) при оказании медицинских услуг, возмещается Медицинской организацией (Исполнителем) в объеме и порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации.
4.3. Спор, возникший между Пациентом (Потребителем), Заказчиком и Медицинской организацией (Исполнителем) по поводу оказания медицинских услуг по настоящему Договору, может быть разрешен путем переговоров, процедуры медиации или арбитража (третейского разбирательства) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Данное положение не лишает Стороны настоящего Договора права на непосредственное обращение в суд, как минуя процедуры альтернативного разрешения споров, так и вследствие недостижения в ходе их проведения обоюдного согласия.
4.4. Стороны настоящего Договора могут быть освобождены от юридической ответственности на основаниях и в порядке, которые предусмотрены нормами действующего законодательства.
5. Порядок изменения и расторжения Договора
5.1. Любые изменения положений настоящего Договора оговариваются Сторонами в письменной форме в форме дополнительных соглашений, подписанных его Сторонами (их уполномоченными представителями).
5.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, за исключением наступления обстоятельств, указанных в пунктах 5.3 и 5.4.
5.3. Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке Пациентом
(Потребителем) в случае его отказа от медицинского вмешательства и дальнейшего получения

медицинской услуги в установленном законодательством порядке.
5.4. Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке Медицинской организацией (Исполнителем) в случае письменно подтвержденной Медицинской организацией реальной невозможности выполнить свои обязательства по данному Договору либо когда по медицинским показателям услуга принесет вред жизни (здоровью) Пациента или может содержать в себе неоправданный риск наступления подобных последствий в установленном законодательством порядке.
6. Иные условия
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до исполнения Сторонами своих обязательств (за исключением пунктов 5.3 и 5.4).
6.2. Настоящий Договор составляется в 3 экземплярах, имеющих равную юридическую силу
(по одному экземпляру для каждой Стороны).
6.3. Стороны обязуются немедленно уведомлять друг друга об изменениях своих адресов и реквизитов.
7. Юридические адреса и реквизиты Сторон
Пациент Пациент Медицинская организация
Ф.И.О. _____________ Ф.И.О. _____________ _______________________________
____________________ ____________________ _______________________________
____________________ ____________________ _______________________________
(полное наименование)
Год и место рождения Год и место рождения Адрес
____________________ ____________________ _______________________________
____________________ ____________________ _______________________________
Адрес места Адрес места _______________________________ жительства жительства _______________________________
____________________ ____________________ (банковские реквизиты)
Документы, Документы, _______________________________ удостоверяющие удостоверяющие _______________________________ личность личность (наименование должности лица,
____________________ ____________________ Ф.И.О. должностного лица
____________________ ____________________ медицинской организации, подписавшего договор)
Телефон Телефон Телефон
____________________ ____________________ _______________________________
____________________ ____________________ _______________________________
(подпись) (подпись) (подпись)
М.П.
--------------------------------
<1> В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика.
<2> Условие об оплате услуг включается в договор в том случае, если они оказываются не в соответствии с положениями Федерального закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 28.12.2016)
"Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации". По желанию сторон

может составляться смета на предоставление платных медицинских услуг, также являющаяся приложением к договору.
<3> Под качеством медицинской помощи понимается совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата (статья 2 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в
Российской Федерации").
<4> Данный пункт применяется при наличии особой договоренности с Пациентом
(Потребителем).
<5> Перечень данных случаев определен в части 9 статьи 20 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
<6> Данный пункт указывается в случае, когда по условиям договора пациент (заказчик) обязан оплатить стоимость оказанных медицинских услуг.
<7> Условие оплаты понесенных расходов имеет место, если по условиям договора пациент
(заказчик) обязан оплатить стоимость оказанных медицинских услуг.
Приложение N 26
7>6>5>4>3>2>1>7>6>5>4>3>2>1>