Файл: Sps spectator Services Сервисы для зрителей на стадионах.pptx

Информирование и направление зрителей Пункт обеспечения мобильности (сопровождение зрителей на колясках) Камера хранения для зрителей Проверка наличия билетов и FanID перед входом в змейку и на выходе на трибуны Языковая поддержка внутри КПП при наличии волонтеров Гольф-кары для МГН Информационная поддержка Регистрация детей (красочный браслет) Хранение детских колясок Аудио-описательное комментирование для слепых зрителей Бюро находок КАМЕРА ХРАНЕНИЯ Только для зрителейНематчевый день 11:00 – 13:00только выдачаВ день матча KO-3FW+2.5

ОЧЕРЕДИ К ТОЧКАМ ПИТАНИЯ, СУВЕНИРНЫМ МАГАЗИНАМ

SPSSPS

Коммуникация на стадионе в команде SPS

Венью менеджер и Начальник отдела сервисы для зрителейSPS 1 – менеджер функции сервисы для зрителей на стадионеСупервайзер SPS (от 14 до 21 на стадионе) – отвечают за зону или сервисТим Лидер SPS (от 40 до 60 на стадионе) – отвечают за 10 – 20 волонтеровВолонтер SPS (от 410 до 727 на стадионе)В рабочем порядке вся информация передается в таком порядке

Как узнать волонтера SPS

Волонтеры SPS приветствуют зрителей перед гейтами на высоких стульях, с пальцами-указателями и мегафонами. Закрепленное расположение волонтеров SPS: На входе в очереди к гейтам На выходе на трибуны На гольфкарах, инфостойках, пунктах обеспечения мобильности, камерах храненияКурсируют:Между красным и зеленым периметром На этажах На пути из деревни хоспиталити к стадиону

Политики и процедуры

Действия при нахождении вещи в зрительской зоне

1Оценка вещи на подозрительность (PP-215 «Подозрительные предметы и действия») Подозрительный предметПредмет не вызывает подозрение 2В срочном порядке, не трогая предмет, не используя рацию или мобильную связь, в устной форме сообщить о подозрительном предмете сотруднику службы безопасности, либо любому другому сотруднику чрезвычайной службы,

находящемуся поблизости, для дальнейшего реагирования

2

Следуем PP-370 (Сервис «Бюро находок») в части «В случае нахождении бесхозной вещи или документа» и относим вещь на любую информационную стойку

Бюро находок. Вещь найдена

1Обращение на информационную стойку2Заполнение формы регистрации находки (Наименование, описание, место потери, ФИО, тел.)3Предоставление отрывной части обратившемуся с информацией (Номер регистрации находки) 4Информация о находке передается на все информационные стойки (Если найден документ – все информационные стойки и ОПБ) 5Владелец найден во время матча - передача владельцуВладелец не найден во время матча – вещи передаются в Камеру хранения на стадионе. Документы передаются в ближайший отдел МВД

Бюро находок. Вещь утеряна

1Обращение на информационную стойку2Заполнение формы регистрации потери (Наименование, описание, место потери, ФИО, тел.)3Предоставление отрывной части обратившемуся с информацией (Номер регистрации потери, контактные данные для связи) 4Информация о потере передается на все информационные стойки (Если потерян документ – все информационные стойки и ОПБ) 5Вещь/документ найдены во время матча - передача владельцуВещь/документ не найдены во время матча – с обратившемся свяжутся, когда появится информация При потере документа обратиться в ближайший отдел МВД

Потерявшийся или найденный ребенок. Сопровождающие потеряли ребенка

1 Запрос информации (место и время пропажи ребенка, ФИО, пол, возраст, во что одет) Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров (КЦО вступает в фазу ожидания) Сопровождение заявителя до места, где он обнаружил пропажу ребенка. Просим его громко несколько раз окликнуть ребенка по имени210 минут – ожидание на месте, где заявитель обнаружил пропажу ребенка – представитель SPS и обратившийся зритель

34510 минут прошло. Ребенок найден. Убедиться в том, что ребенок и заявитель хорошо знакомы (В случае каких-либо сомнений сообщаем об инциденте сотруднику ЧОО, который вызывает сотрудника полиции). Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров10 минут прошло. Ребенок не найден. Запрашиваем у заявителя фотографию ребенка Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров Инцидент переходит в зону ответственности полиции Сопровождаем заявителя до ближайшего сотрудника полиции, который сопровождает его в штаб полиции на стадионе При обнаружении потерявшегося ребенка сотрудник SPS сопровождает его до ближайшего сотрудника полиции, который сопровождает его в штаб полиции на стадионе Информирование - Штаб полиции -> КЦО -> все SPS-Супервайзеры

Потерявшийся или найденный ребенок. Найден ребенок без сопровождения

1 Удостовериться, что рядом с ребенком нет сопровождающих лиц Проверить, есть ли у него браслет с телефоном сопровождающего Оставаться в течение 15 минут на месте 2Браслет есть. Позвонить по контактному номер.Браслет отсутствует. Уточнить у ребенка контакты сопровождающих3Контакты сопровождающих нет. Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> всех SPS-Супервайзеров и КЦО -> ОПБ объекта и ЦУС Инцидент переходит в зону ответственности полиции Сотрудник SPS нашедший ребенка без сопровождающего, отводит его в штаб полиции на стадионе