Приложение 1
Опрос для клиентских менеджеров ПАО "Сбербанк"
Блок вопросов 1

1. 
   Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы самостоятельны в принятии решений о выполнении вашей работе? (1-должность почти не позволяет принимать решения о том, как и когда должна быть выполнена работа, 7-должность предоставляет полную самостоятельность в принятии таких решений) 
   
2. 
   Оцените по шкале от 1 до 7, насколько разнообразна ваша работа и насколько она позволяет использовать различные Ваши навыки и таланты? (1-должность требует от меня выполнять однообразную рутинную работу, 7-должность позволяет мне выполнять много разнообразных функций, затрагивая мои таланты и навыки) 
   
3. 
   Оцените по шкале от 1 до 7, насколько значима и важна ваша работа и насколько качество ее выполнения может повлиять на благополучие других людей? (1-низкий уровень значимости, 7-работа значительно влияет на других людей) 
   
4. 
   Оцените по шкале от 1 до 7, насколько хорошо вы осведомлены о том, как ваши руководители и коллеги оценивают вашу работу? (1-я почти не осведомлен о мнении коллег и руководства по поводу моей работы, 7-руководители и коллеги постоянно дают мне обратную связь с оценкой моей работы) 
   
5. 
   Оцените от 1 до 7, насколько полно Вы сами можете оценить качество выполнения своей работы? (1-я вижу результаты своей работы и могу в полной мере оценить качество ее выполнения, 7-работа построена так, что я получаю лишь обратную связь о том, как я ее выполняю и не могу оценить результаты своей работы самостоятельно) 
   
6. 
   "Выполняя свою работу, я могу самостоятельно оценить качество ее выполнения " Оцените по шкале от 1 до 7, насколько точно данное утверждение описывает вас и вашу работу (1-описывает очень неточно, 7-описывает очень точно) 
   
7. 
   "Работа довольно простая и рутинная" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько точно данное утверждение описывает вас и вашу работу (1-описывает очень неточно, 7-описывает очень точно) 
   
8. 
   "Руководитель и коллеги почти НИКОГДА не дают мне обратную связь о том, насколько хорошо я выполняю свою работу" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько точно данное утверждение описывает вас и вашу работу (1-описывает очень неточно, 7-описывает очень точно) 
   
9. 
   "Оценить качество выполнения моей работы могут многие люди " Оцените по шкале от 1 до 7, насколько точно данное утверждение описывает вас и вашу работу (1-описывает очень неточно, 7-описывает очень точно) 
   
10. 
    "Моя работа лишает меня возможности проявлять собственную инициативу и самостоятельно принимать решения" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько точно данное утверждение описывает вас и вашу работу (1-описывает очень неточно, 7-описывает очень точно) 
    
11. 
    "Руководитель часто дает мне обратную связь о том, насколько хорошо я выполняю свои обязанности" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько точно данное утверждение описывает вас и вашу работу (1-описывает очень неточно, 7-описывает очень точно) 
    
12. 
    "По результатам выполнения своей работы я не могу оценить, насколько хорошо я с ней справляюсь" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько точно данное утверждение описывает вас и вашу работу (1-описывает очень неточно, 7-описывает очень точно) 
    
13. 
    "Моя работа не очень важна и значима для функционирования компании в целом" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько точно данное утверждение описывает вас и вашу работу (1-описывает очень неточно, 7-описывает очень точно) 
    

---

Блок вопросов 2

14. 
    "На рабочем месте я чувствую себя в безопасности" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-полностью согласен, 7-полностью не согласен) 
    
15. 
    "Размер заработной платы и дополнительных преимуществ" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
16. 
    "Возможности для личностного роста и развития при выполнении моей работы" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
17. 
    "Люди, с которыми я общаюсь и работаю вместе" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
18. 
    "Уровень уважения и справедливого обращения со стороны руководства" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
19. 
    "Возможность общаться и узнавать других людей на работе" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
20. 
    "Уровень поддержки со стороны руководства" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
21. 
    "Уровень свободы действий, которым я обладаю на работе" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
22. 
    "Возможность помочь другим людям на работе" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
23. 
    "Количество сложных задач, которые мне приходится решать на работе" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
24. 
    "Качество руководства моей работой" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    
25. 
    "Насколько справедливо оплачиваются мои трудозатраты, вложенные в компанию" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы довольны данным аспектом работы (1-абсолютно не доволен, 7-абсолютно доволен) 
    

Блок вопросов 3

26. 
    "Я не испытываю опасений по поводу своего будущего в компании" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
27. 
    "Большинство людей в нашем коллективе чувствуют себя очень удовлетворенными, если выполняют свою работу хорошо" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
28. 
    "Большинство людей в нашем коллективе удовлетворены своей работой" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
29. 
    "Большинство людей в коллективе считают свою работу бесполезной и тривиальной" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
30. 
    "Большинство людей в коллективе чувствуют высокий уровень ответственности за свою работу" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
31. 
    "Большинство людей в коллективе знают что нужно делать, чтобы выполнять работу хорошо" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
32. 
    "Большинство людей в коллективе считают свою работу очень значимой" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
33. 
    "Большинство людей в коллективе считают, что качество выполнения их работы - это только их ответственность" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
34. 
    "Люди в коллективе часто думают о том, чтобы покинуть данное место работы" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    
35. 
    "Большинство людей на работе чувствуют себя несчастными, когда осознают, что выполняют свою работу плохо" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
    

---

36) "Большинство людей в коллективе сталкиваются с тем, что не могут оценить, хорошо или плохо они выполняют свою работу" Оцените по шкале от 1 до 7, насколько вы согласны с данным утверждением (1-абсолютно не согласен, 7-абсолютно согласен) 
Блок вопросов 4
Укажите, какую должность Вы занимаете в ПАО "Сбербанк"? 

1. 
   Менеджер малого бизнеса
   
2. 
   Менеджер по работе с ключевыми клиентами
   

Укажите Ваш пол 

1. 
   Мужчина
   
2. 
   Женщина
   

Укажите Ваш возраст 

1. 
   до 20 лет
   
2. 
   от 20 до 29 лет
   
3. 
   от 30 до 39 лет
   
4. 
   от 40 до 49 лет
   
5. 
   от 50 до 59 лет
   
6. 
   свыше 60 лет
   

Укажите ваше семейное положение 

1. 
   Женат/замужем
   
2. 
   Живу с молодым человеком/девушкой
   
3. 
   Живу с родителями
   
4. 
   Живу один
   

Есть ли у Вас дети? 

1. 
   да
   
2. 
   нет
   

Оцените уровень вашего ежемесячного дохода 

1. 
   Живем крайне экономно, дохода хватает только на еду и товары первой необходимости
   
2. 
   На еду хватает, но покупка одежды вызывает трудности
   
3. 
   На одежду и еду хватает, но покупка крупной бытовой техники представляется затруднительной
   
4. 
   Могу позволить себе покупку бытовой техники без необходимости займов и рассрочки
   
5. 
   Могу позволить себе покупку машины или объектов недвижимости без значительных финансовых потерь для персонального бюджета
   

Укажите ваш стаж работы в банковской сфере 



Укажите Ваш стаж работы в ПАО «Сбербанк» 



Укажите ваш уровень образования: 

1. 
   Высшее, специалист
   
2. 
   Высшее, бакалаврская степень
   
3. 
   Высшее, магистр
   
4. 
   Кандидат наук
   
5. 
   Доктор наук
   

Приложение 2
Расшифровка названий переменных

Переменная	Описание	Значение
Independence	Насколько вы самостоятельны в принятии решений о выполнении вашей работе?	1 –отсутствие самостоятельности 7 – полная самостоятельность
Variety&Skills_1	Насколько разнообразна ваша работа и насколько она позволяет использовать различные Ваши навыки и таланты?	1 –работа однообразна 7 – работа разнообразна
Importance to others	Насколько значима и важна ваша работа и насколько качество ее выполнения может повлиять на благополучие других людей?	1 –низкий уровень значимости 7 – высокий уровень значимости
Feedback awareness_1	Насколько хорошо вы осведомлены о том, как ваши руководители и коллеги оценивают вашу работу?	1 –почти не осведомлен 7 – осведомлен очень хорошо
Self-assessment_1	Насколько полно Вы сами можете оценить качество выполнения своей работы?	1 –могу оценить в полной мере 7 – не могу оценить
Self-assessment_2	Выполняя свою работу, я могу самостоятельно оценить качество ее выполнения.	1 –описывает очень неточно 7 – описывает очень точно
Variety&Skills_2	Работа довольно простая и рутинная	1 –описывает очень неточно 7 – описывает очень точно
Feedback awareness_2	Руководитель и коллеги почти НИКОГДА не дают мне обратную связь о том, насколько хорошо я выполняю свою работу	1 –описывает очень неточно 7 – описывает очень точно
Estimating performance	Оценить качество выполнения моей работы могут многие люди	1 –описывает очень неточно 7 – описывает очень точно
Initiative	Моя работа лишает меня возможности проявлять собственную инициативу и самостоятельно принимать решения	1 –описывает очень неточно 7 – описывает очень точно
Feedback frequency	Руководитель часто дает мне обратную связь о том, насколько хорошо я выполняю свои обязанности	1 –описывает очень неточно 7 – описывает очень точно
Enable self_assess	По результатам выполнения своей работы я не могу оценить, насколько хорошо я с ней справляюсь	1 –описывает очень неточно 7 – описывает очень точно
Unimportance to others	Моя работа не очень важна и значима для функционирования компании в целом	1 –описывает очень неточно 7 – описывает очень точно
Stsfd with workplace security	На рабочем месте я чувствую себя в безопасности	1 – полностью согласен 7 – полностью не согласен
Stsfd with salary	Размер заработной платы и дополнительных преимуществ	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with self-improvement	Возможности для личностного роста и развития при выполнении моей работы	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with collective	Люди, с которыми я общаюсь и работаю вместе	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with treatment	Уровень уважения и справедливого обращения со стороны руководства	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with community	Возможность общаться и узнавать других людей на работе	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with manager's support	Уровень поддержки со стороны руководства	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with freedom	Уровень свободы действий, которым я обладаю на работе	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with helping others	Возможность помочь другим людям на работе	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with challenges	Количество сложных задач, которые мне приходится решать на работе	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with supervision quality	Качество руководства моей работой	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Stsfd with contribution repayment	Насколько справедливо оплачиваются мои трудозатраты, вложенные в компанию	1 – абсолютно не доволен 7 – абсолютно доволен
Sure about future in a company	Я не испытываю опасений по поводу своего будущего в компании	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people stsfd doing job well	Большинство людей в нашем коллективе чувствуют себя очень удовлетворенными, если выполняют свою работу хорошо	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people stsfd with work	Большинство людей в нашем коллективе удовлетворены своей работой	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people find work needless	Большинство людей в коллективе считают свою работу бесполезной и тривиальной	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people feel responsible	Большинство людей в коллективе чувствуют высокий уровень ответственности за свою работу	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people know how to do job well	Большинство людей в коллективе знают, что нужно делать, чтобы выполнять работу хорошо	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people find work important	Большинство людей в коллективе считают свою работу очень значимой	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people are responsible for quality	Большинство людей в коллективе считают, что качество выполнения их работы - это только их ответственность	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people think about quit job	Люди в коллективе часто думают о том, чтобы покинуть данное место работы	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people feel unhappy doing job bad	Большинство людей на работе чувствуют себя несчастными, когда осознают, что выполняют свою работу плохо	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен
Most people can't estimate themselves	Большинство людей в коллективе сталкиваются с тем, что не могут оценить, хорошо или плохо они выполняют свою работу	1 – абсолютно не согласен 7 – абсолютно согласен

---

Приложение 3

Доли переменных в главных компонентах

Переменная	PC1	PC2	PC3	PC4
Independence	0.15	-0.00	0.07	0.16
Variety&Skills_1	0.03	0.06	0.09	0.21
Importance to others	0.04	0.21	0.11	-0.07
Feedback awareness_1	0.09	0.09	-0.03	-0.13
Self-assessment_1	0.14	-0.42	0.09	0.16
Self-assessment_2	0.22	-0.03	0.17	-0.01
Variety&Skills_2	0.14	-0.25	-0.29	-0.31
Feedback awareness_2	0.01	-0.23	-0.20	-0.29
Estimating performance	0.06	0.08	0.10	-0.23
Initiative	0.01	-0.20	0.27	0.12
Feedback frequency	0.12	0.07	0.31	-0.11
Enable self_assess	0.10	-0.24	0.29	-0.42
Unimportance to others	0.16	-0.35	-0.16	0.11
Stsfd with workplace security	0.29	-0.28	-0.07	-0.08
Stsfd with salary	0.15	0.08	-0.19	-0.04
Stsfd with self-improvement	0.12	0.09	-0.00	0.07
Stsfd with collective	0.12	0.09	0.05	0.14
Stsfd with treatment	0.16	0.15	0.01	0.07
Stsfd with community	0.05	0.09	0.11	0.07
Stsfd with manager's support	0.17	0.12	-0.01	-0.03
Stsfd with freedom	0.22	0.05	0.11	0.09
Stsfd with helping others	0.19	-0.00	0.09	0.02
Stsfd with challenges	0.17	0.08	0.00	-0.02
Stsfd with supervision quality	0.19	0.02	0.01	-0.03
Stsfd with contribution repayment	0.19	0.09	-0.13	0.05
Sure about future in a company	0.30	0.10	0.31	0.08
Most people stsfd doing job well	0.24	0.13	0.15	-0.13
Most people stsfd with work	0.33	0.06	-0.13	0.06
Most people find work needless	0.05	-0.24	-0.19	-0.03
Most people feel responsible	0.19	0.05	0.22	-0.27
Most people know how to do job well	0.28	0.06	0.08	-0.06
Most people find work important	0.16	0.04	0.21	-0.25
Most people are responsible for quality	0.15	0.03	-0.12	0.03
Most people think about quit job	-0.09	-0.22	0.23	-0.17
Most people feel unhappy doing job bad	-0.04	-0.18	0.25	0.42
Most people can't estimate themselves	0.07	-0.27	0.09	0.07

---

---

Смотрите также файлы

• Звуки г, г', буквы Г, г.docx

• Защита рабочих от шума.rtf

• Актуарные расчеты в страховании.docx

• План мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности ресторана звенигород 59 1 Рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности 59.doc

• 1. Расскажите о методах исследования в языкознании. Разделы языкознания.docx