Файл: «Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия на примере магазина «Магнит» г. Рязань».pdf

С целью оценки эффективности маркетинговой деятельности и коммуникаций магазина «Магнит» было принято решение провести опрос. Планировалось, что в ходе рассылки будет отправлено 1000 писем, а ожидался отклик с ответами на вопросы анкеты от 400 участников рассылки. Итого, в опросе приняли участие 203 респондента, которые так или иначе сталкивались с организацией, работой с клиентами, рекламой и продвижением. Анкета предполагала 6 вопросов с вариантами ответов.

Результаты анкетирования представлены в таблице 6.

Таблица 6

Результаты анкетирования с целью оценки эффективности маркетинговой деятельности магазина «Магнит»

На вопрос «Как давно Вы знакомы или являетесь клиентом магазина «Магнит»? результаты ответов представлены на рисунке 5.

Рис. 5. «Как давно Вы являетесь клиентом магазина «Магнит»?

Исходя из рисунка 5, в числе респондентов 1,3% - знакомы с магазинами «Магнит» более 10 лет, 7,4% - от 5 до 10 лет. 12,9% респондентов знакомы с организацией от 3 до 5 лет. 4,5% респондентов – от 1 года до 3 лет, а 10,4% респондентов являются клиентами магазина «Магнит» до 1 года. А наибольший удельный вес занимают респонденты, которые не являются клиентами - 63,5%. Следует отметить, что проведение такого опроса благоприятно отразится на узнаваемости магазина «Магнит», так как те 63,5% респондентов, которые не являются клиентами организации узнают о ней или им будет напомнено о ее существовании.

На вопрос «Что Вы приобретаете в магазинах «Магнит»?» результаты ответов представлены на рисунке 6.

Рис. 6. «Что Вы приобретаете в магазинах «Магнит»?

Исходя из рисунка 6, наибольшая доля респондентов – 41,5% узнали об организации в печатных бизнес-изданиях, 21,2% респондентов – в обнаружив рекламу семинаров о продвижении в сети Интернет, 24,6% респондентов узнали о магазинах «Магнит»» путем поиска подходящей компании для оказания рекламных услуг в результате поиска в сети Интернет, и среди числа других организаций выбрали именно магазины «Магнит».

И только 12,7% респондентов обратили внимание на рекламу на билл-бордах, которую магазины «Магнит» размещали недлительный период времени, так как на данный вид рекламы не делалась высокая ставка в ходе реализации кампании продвижения магазины «Магнит».

На вопрос «Знакомы ли Вы с продвижением магазина «Магнит»? результаты ответов представлены на рисунке 7.

Рис. 7. «Знакомы ли Вы с рекламой магазина «Магнит»?

На данный вопрос респонденты ответили так: 51,4% респондентов не знакомы с рекламой магазина «Магнит». 33,2% респондентов ответили, что припоминают что-то относительно рекламы, однако, не уверены в своем ответе. 3,5% ответили, что не припоминают рекламу магазина «Магнит», а 11,9% респондентов ответили, что знакомы с рекламой. Результаты ответов на данный вопрос свидетельствуют о неблагоприятном признаке – уже становится ясно то, что реклама не проносит ожидаемый результат и применение ее недостаточно эффективно.

Поэтому дальнейшие вопросы позволят выявить основные проблемы в применении рекламы и возможные пути повышения эффективности применения рекламы в магазинах «Магнит».

На вопрос, «Где Вы встречали рекламу магазина «Магнит»? ответы респондентов представлены далее на рисунке 8.

Рис. 8. Где Вы встречали рекламу магазина «Магнит»?

14,3% респондентов выбрали вариант ответа» реклама на билл-бордах. 29,7% респондентов сталкивались с листовками. 39,8% респондентов сталкивались с рекламой магазина «Магнит» на радио. 16,2% респондентов обратили внимание на рекламу магазина «Магнит» в печатных изданиях. На вопрос «Считаете ли Вы, что магазины «Магнит» эффективно осуществляли продвижение своих услуг с помощью рекламы?» результаты ответов респондентов представлены на рисунке 9.

Рис. 9. «Считаете ли Вы, что магазины «Магнит» эффективно осуществлял управление продажами?»

Исходя из рисунка 9, респонденты ответили так: 71,5% респондентов, которые сталкивались с рекламой магазина «Магнит» считают, управление продажами осуществлялось неэффективно. 15,94% респондентов считают, что управление продажами магазина «Магнит» с было скорее неэффективным, чем эффективным. 9,11% респондентов в качестве ответа на вопросы выбрали вариант – «да, эффективно», то есть посчитали, что применение различных мероприятий позволило продвигать магазины «Магнит», проинформировать целевую аудиторию о существовании магазинов. 3,45% респондентов считают, что управление продажми является скорее эффективным, чем неэффективным, однако, далее от совершенства и требует существенной доработки.

На вопрос «Каким образом Вы бы рекомендовали магазинам «Магнит» осуществлять управление продажами, чтобы повысить их эффективность?» результаты ответов респондентов представлены на рисунке 10.

Рис. 10. «Каким образом Вы бы рекомендовали магазинам «Магнит» применять рекламу, чтобы повысить ее эффективность?»

На данный вопрос 27,5% респондентов ответили, что необходимо серьезно относится к выбору целевой аудитории, чтобы сообщение адресовалось конкретному сегменту, который ее явно оценит. 22,5% респондентов выбрали вариант – ориентация на скидки. 34,6% респондентов считают, что отражение четкого конкурентного преимущества магазина «Магнит» и позволит привлечь целевую аудиторию с помощью рекламы. Так как выделится на фоне аналогичных магазинов становится все сложнее, то 15,4% респондентов посчитали, что необходимо сделать подачу предложений персонализированным. Из проведенного исследования следует сделать вывод, что респонденты знают магазины «Магнит» «Магнит». Большинство респондентов считает, что ранее управление продажами в магазинах «Магнит» не было успешным.

Итак, проанализировав деятельность магазина «Магнит», а также проведя исследование потребительского восприятия магазинов, была получена информация, которая поможет в совершенствовании коммерческой деятельности, что позволит повысить эффективность деятельности организации, а также повысить уровень продаж. Основными проблема в деятельности магазина «Магнит» является отсутствие совершенного управления продажами, которое позволило бы проинформировать общественность о том, что данные магазины необходимо выделить среди конкурентов. Кроме того, не смотря на то, что магазины «Магнит» активно проводят политику стимулирования сбыта, она является достаточно традиционной и в целом схожа с политикой стимулирования сбыта у конкурентов. То есть необходимо совершенствовать и политику стимулирования сбыта. В целом следует обобщить, что коммерческая деятельность и управление продажами в ПАО «Магнит» является недостаточной эффективной, что подтверждается исследованием конкурентоспособности и положения на рынке методом экспертных оценок, а также опроса клиентов.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПАО «МАГНИТ»

3.1. Мероприятия по совершенствованию процесса управления коммерческой деятельностью в ПАО «Магнит»

Ранее в ходе исследования было выявлено, что основными проблема в деятельности магазина «Магнит» является отсутствие совершенной рекламной политики, которая позволила бы проинформировать общественность о том, что данные магазины необходимо выделить среди конкурентов. А также было установлено, что сотрудничество с основными поставщиками ПАО «Магнит» не всегда осуществляется на выгодных для магазина условиях. Однако, поставщики активно сотрудничают с основными конкурентами ПАО «Магнит», что существенно снижает эффективность коммерческой деятельности.

Кроме того, не смотря на то, что магазины «Магнит» активно проводят политику стимулирования сбыта, она является достаточно традиционной и в целом схожа с политикой стимулирования сбыта у конкурентов. То есть необходимо совершенствовать и политику стимулирования сбыта.

В целом следует обобщить, что коммерческая деятельность ПАО «Магнит» является недостаточной эффективной, что подтверждается исследованием конкурентоспособности и положения на рынке методом экспертных оценок, а также опроса клиентов.

Основной рекомендацией по совершенствованию коммерческой деятельности магазина «Магнит» является выбор поставщиков, так как он интегрирует последние достижения маркетинговой деятельности и содержит различные компоненты стимулирования сбыта, которые в совокупности имеют синергетический эффект. Данная стратегия заключается в том, что основные действия и методы в рамках данной концепции не исключают, а дополняют друг друга.

Согласно выбранной стратегии планируется реализация проекта, миссией которого является продвижение магазина «Магнит» на рынке розничных продаж товаров.

Следующей рекомендацией является предоставление подарка своим клиентам – брендированных сувениров-магнитов с наименование магазина «Магнит», что так же может послужить дополнительным стимулом к совершению покупки продукции, может повысить уровень лояльности потребителей.

Данный метод может использоваться фирмой достаточно хорошо, но загвоздка заключается в том, что большинство магазинов-конкурентов дарит своим клиентам подобные подарки, но при покупке других видов продукции.

Кроме того, сотрудничество поставщиков с конкурентами ПАО «Магнит» негативно отражается на сбыте скоропортящихся товаров. А так как поставщик, например, рыбной продукции является единственным с максимально выгодными условиями сотрудничества, то рекомендуется решить выявленную проблему путем стимулирования продаж такой продукции.

Например, каждую субботу магазины «Магнит» рекомендуется предлагать скидку 30% например на морепродукты.

Также магазины «Магнит» могут предложить всем желающим принять участие в акции. Данную акцию следует провести с 01.06.2020 года по 01.07.2020 года.  Магазины предложат купить продукцию на сумму от 2000 руб. и предоставят в подарок скидочный купон на сумму 200 руб. на следующую покупку продукции в «Магнит». Срок действия купона будет до конца 2020 г.

С целью повышения конкурентоспособности магазина «Магнит» рекомендуется осуществлять планирование деятельности, а также контроль з финансово-экономическими показателями деятельности. Поэтому рекомендуется использовать такую концепция оперативного контроллинга (рисунок 11), которая включает в себя:

- Оптимизационные и решаемые мероприятия;