Файл: «Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия на примере магазина «Магнит» г. Рязань».pdf

- Планирование;

- Политику качества обслуживания клиентов;

- Внедрение и функционирование перемен;

- Проверку и корректировку предложенных изменений;

- Анализ результатов деятельности со стороны магазина «Магнит».

Методическо-информационное обеспечение оперативного контроллинга

Исследование действующей системы управления:

1. Исследование источников финансирования

2.Анализ и оценка финансового состояния

Формирование системы оперативного контроллинга

Рис. 11. Рекомендуемая модель оперативного контроллинга в магазинах «Магнит»

Планирование: установление целей контроля магазина «Магнит» и определение цели экономических исследований по отдельным вопросам, необходимых для получения результатов в соответствии с политикой качества управленческих решений, которые принимаются.

Действия: реализация процессов исследования специалистами кадрового агентства.

Проверка: сравнение полученных результатов в процессе исследования в соответствии с политикой качества, целей магазина «Магнит», законодательных, нормативных и других требований и информирования о результатах.

Действия: постоянное улучшение показателей деятельности магазина «Магнит» за счет качества управленческих решений на основе полученных выводов исследований.

Рекомендуется разработать программу лояльности для клиентов. Рекомендуется пригласить действующих клиентов и потенциальных клиентов к участию в бонусной программе рецензентов.

Клиентам необходимо будет написать полезный отзыв о магазинах «Магнит» и получить бонус – скидку на продукцию.

На официальном сайте рекомендуется встроить стрелку «Напишите отзыв». Нажав на нее, клиент сможет зарегистрироваться, если является новым клиентом, или войти в свой акккаунт, если уже является клиентом магазина «Магнит» и имеет скидочную карту. Для регистрации должно быть достаточно имени и электронной почты. Процесс регистрации необходимо максимально упростить.

Однако, рецензии должны отмечаться некоторыми требованиями, нельзя:

- дублировать в отзыве аннотацию и другие параметры услуг;

- дублировать рецензии других клиентов;

- комментировать отзывы других рецензентов.

Результатом является скидка от 10% до 50% на покупку – в том случае, если отзыв написан по правилам.

Бонусы будут присуждаться только за отзыв, содержание, фотографии. Награждаться только информативные, содержательные, полезные для пользователей отзывы, то есть такие, которые позволяют составить более полное впечатление о магазинах и ассортименте товаров.

Предлагаемые мероприятия по повышению эффективности управления продажами и коммерческой деятельностью магазина «Магнит»: скидки, акции, мероприятия по продвижению, а также внедрение системы контроллинга. А эффективность мероприятий заключается в том, что магазины «Магнит» постоянно будет находится на глазах у жителей города, а также совершенствует сотрудничество с поставщиками.

Различные мероприятия позволят постоянной напоминать жителям города о магазинах, а предлагаемые акции позволят стимулировать жителей пойти за покупками именно в «Магнит» и с целью получения выгоды принять участие в предлагаемых акциях. Данные мероприятия позволят повысить узнаваемость и эффективность управления продажами в магазинах «Магнит», а также лояльность к магазинам со стороны жителей города. Так как данные мероприятия позволят повысить эффективность деятельности магазинов, то применение данных мероприятий необходимо осуществлять планомерно, что делает их еще более эффективными, принося магазинам «Магнит» чистую прибыль и узнаваемость магазинов.

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

Проведем анализ плановых экономических показателей деятельности в таблице 7.

Таблица 7

Анализ плановых экономических показателей деятельности, тыс. руб.

Как видно из таблицы 7 объем товарооборота в 2020 г. вырос на 93582 тыс. руб. или 106%. Уровень валового дохода увеличился в 2020 г. по сравнению с 2018 г. на 18192 тыс. руб. и составил 107,2%.

Уровень валового дохода в товарообороте увеличился на 0,18% за анализируемый период. Это означает, что в 2020 г. с каждых 100 руб. товарооборота организация получила валового дохода на 18 копеек больше, чем в 2018 г. Издержки обращения в 2020 г. составили 106,8%, а в структуре товарооборота выросли до уровня 13,5%. Прибыль от реализации товаров увеличилась на 3980 тыс. руб. в 2020 г. по сравнению с 2018 г. Рентабельность продаж в 2020 г. составила 2,88%, что на 0,86% больше чем в 2018 г. Товарооборот на 1 кв.м. в 2020 г. составил 106% к 2018 г. Среднесписочная численность работников оставалась неизменной, а товарооборот на 1 работника вырос в 2020 г. на 11697 тыс. руб./чел и составил 106% по сравнению к 2018 г.

Наглядно данные представлены на рисунке 12.

Рис. 12. Плановые экономические показатели деятельности, тыс. руб.

Предложенные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность и эффективность коммерческой деятельности магазина «Магнит» на рынке магазинов г. Королев.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения работы был решен ряд поставленных ранее задач.

Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия связана с повседневной жизнью человека, удовлетворением потребностей его в товарах и услугах. Об успехе социальных и экономических реформ свидетельствует работа розничных предприятий, уровень развития торговли, отрасли.

Коммерческая деятельность реализует себя через различные обязательно осуществляемые её субъектами функции, под которыми понимается совокупность определённых обязательных действий в процессе обмена, которые они должны совершать для достижения своих коммерческих целей.

Торговое предприятие независимо от своих масштабов и профиля деятельности должно заниматься внутренней планировкой, то есть определением целей предприятия на определенную перспективу, нахождение и анализ способов их реализации и ресурсного обеспечения. Планирование определяется теми задачами, которые ставит перед собой предприятие на перспективу.

Сегодня розничная торговля в РФ находится в состоянии трансформации под влиянием указанных выше факторов, в ее структуре происходят как количественные, так и качественные преобразования. Даже в период экономической нестабильности в стране, дефицита отечественных и иностранных инвестиций, уменьшения общего количества розничных торговых предприятий развитие торговых сетей, хотя и незначительными темпами, но происходит. Продолжается инновационное развитие ритейла, внедряются новые подходы к осуществлению торговой деятельности с учетом европейских и мировых технологий в торговой отрасли.

Были установлены основные факторы внешней и внутренней серы, на которые необходимо обратить внимание магазинам «Магнит», чтобы организация могла развиваться и осуществлять эффективную деятельность. Основная тенденция, которая будет способствовать повышению эффективности деятельности, а также заинтересованности клиентов – ценовая политика, стимулирование сбыта, продвижение.

Основной проблемой в сотрудничестве с поставщиками является то, что поставщики сотрудничают с основными конкурентами ПАО «Магнит», а это означает, что у конкурентов представлен аналогичный ассортимент продукции, а также то, что у поставщиков недостаточно приемлемая ценовая политика, что не всегда способствует эффективному сбыту продукции, что требует от ПАО «Магнит» постоянного совершенствования сбытовой политики с целью повышения товарооборота, особенно скоропортящихся товаров.

Основными проблема в деятельности магазина «Магнит» является отсутствие совершенной рекламной политики, которая позволила бы проинформировать общественность о том, что данные магазины необходимо выделить среди конкурентов. Кроме того, не смотря на то, что магазины «Магнит» активно проводят политику стимулирования сбыта, она является достаточно традиционной и в целом схожа с политикой стимулирования сбыта у конкурентов. То есть необходимо совершенствовать и политику стимулирования сбыта.

Проведенное исследование свидетельствует о недостаточной эффективности коммерческой деятельности, а также ухудшения ее в динамике в течении исследуемого периода. Данный факт подтверждается ухудшением различных показателей, например, замедлением товарооборочиваемости и т.д. Поэтому далее необходимо провести оценку эффективности коммерческой деятельности организации.

В ходе исследования было выявлено, что основными проблема в деятельности магазина «Магнит» является отсутствие совершенной рекламной политики, которая позволила бы проинформировать общественность о том, что данные магазины необходимо выделить среди конкурентов. А также было установлено, что сотрудничество с основными поставщиками ПАО «Магнит» не всегда осуществляется на выгодных для магазина условиях. Однако, поставщики активно сотрудничают с основными конкурентами ПАО «Магнит», что существенно снижает эффективность коммерческой деятельности.

Кроме того, не смотря на то, что магазины «Магнит» активно проводят политику стимулирования сбыта, она является достаточно традиционной и в целом схожа с политикой стимулирования сбыта у конкурентов. То есть необходимо совершенствовать и политику стимулирования сбыта.

Предлагаемые мероприятия позволят повысить узнаваемость и эффективность управления продажами в магазинах «Магнит», а также лояльность к магазинам со стороны жителей города. Так как данные мероприятия позволят повысить эффективность деятельности магазинов, то применение данных мероприятий необходимо осуществлять планомерно, что делает их еще более эффективными, принося магазинам «Магнит» чистую прибыль и узнаваемость магазинов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / Асаул А.Н. – СПб.: Питер, 2013. – 352 с.
2. Баженов Ю.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Баженов Ю.К. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 286 с.
3. Балабанова Л.В. Маркетинговое управление конкурентоспособностью предприятий: стратегический подход / Балабанова Л.В. – М.: МГУ, 2015. – 294 с.
4. Барден Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем: монография / Барден Ф. – М.: Манн, 2016. – 304с.
5. Батлер Д. Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам: монография / Батлер Д. – М.: Альпина паблишер, 2016. – 306с.
6. Батра Р. Книга рекламных концепций: учебное пособие / Барри П. – СПб.: Дитон, 2014. – 296 с.
7. Батра Р. Рекламный менеджмент: учебное пособие / Батра Р. - 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Вильямс, 2014. – 784 с.
8. Боброва О.С. Организация коммерческой деятельности: учебное пособие / Боброва О.С. – М.: Юрайт, 2016. – 330 с.
9. Божук С.Г. Маркетинг: учебное пособие / Божук С.Г. - СПб.: Питер, 2014. – 448 с.
10. Гавриленко Н.И. Маркетинг: учебное пособие / Гавриленко Н.И. - М.: Academia, 2014. – 192 с.
11. Герасимов Б.И. Маркетинговые исследования рынка: учебное пособие / Герасимов Б.И. – М.: Инфра-М, 2015. – 336 с.
12. Голубков, Е.П. Маркетинг для профессионалов. Практический курс: учебник и практикум / Голубков Е.П. - М.: Юрайт, 2015 . – 480 с.
13. Грибов, В.Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга: учебное пособие / Грибов В.Д. – М.: КноРус, 2016. - 224 с.
14. Дорман В.Н. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Дорман В.Н. – М.: Юрайт, 2017. – 136 с.
15. Жильцов Д.А. Маркетинг организации: учебник / Жильцов Д.А. – М.: Инфра-М, 2016. – 316 с.
16. Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности: учебное пособие / Жукова Т.Н. – М.: Инфра-М, 2015. – 208 с.
17. Зайцев А.Г. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Зайцев А.Г. – М.: Инфра-М, 2015. – 88 с.
18. Калюжнова Н.Я. Маркетинг. Общий курс: учебное пособие / Калюжнова Н.Я. - М.: Омега-Л, 2014. – 480 с.
19. Кельчевская Н.Р. Основы коммерческой деятельности: учебное пособие / Кельчевская Н.Р. – М.: Юрайт, 2016. – 134 с.
20. Кеннеди Д.С. Жесткий директ-маркетинг. Заставьте покупателя достать бумажник: монография / Кеннеди Д.С. – М.: Альпина паблишер, 2016. –176 с.
21. Коротков К.Е. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Коротков К.Е. - М.: Юрайт, 2014. – 608 с.
22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебное пособие / Котлер Ф. – СПб.: Питер, 2015. – 800 с.
23. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер: учебное пособие / Котлер Ф. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 211 с.
24. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: учебное пособие / Кузнецова Л.В. - М.: Инфра-М, 2014. – 144 с.
25. Левитас А.М. Экспресс-маркетинг: учебное пособие / Левитас А.М. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 224 с.
26. Липсиц И.В. Маркетинг для топ-менеджеров. 70 лучших идей для вашего бизнеса: монография / Липсиц И.В. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 295 с.
27. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / Мазилкина Е.И. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 336 с.
28. Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования: практическое руководство / Малхотра Нэреш К. – М.: Юрайт, 2015. – 1184 с.
29. Манн И.Б. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу: монография / Манн И.Б. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 256 с.
30. Наумов В.Н. Стратегический маркетинг: учебник / Наумов В.Н. – М.: Инфра-М, 2016. – 272 с.
31. Огилви Д. The Unpublished: монография / Огилви Д. – М.: Азбука–Аттикус, 2014. – 241с.
32. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов / Панкрухин А.П. - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Омега-Л, 2014. – 656 с.
33. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник / Половцева Ф.П. – М.: Инфра-М, 2014. - 224 с.
34. Синицына О.Н. Маркетинг: учебное пособие / Синицына О.Н. - М.: КноРус, 2014. – 216 с.
35. Синяева И.М. Коммерческая деятельность: учебник и практикум / Синяева И.М. – М.: Юрайт, 2017. – 404 с.
36. Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Тюрин Д.В. - М.: Юрайт, 2014. – 352 с.
37. Фомин Г.П. Экономико-математические методы и модели в коммерческой деятельности: учебник / Фомин Г.П. – М.: Юрайт, 2014. – 464 с.
38. Хуснутдинов Р.Ш. Экономико-математические методы и модели: учебное пособие / Хуснутдинов Р.Ш. – М.: Инфра-М, 2016. – 224 с.
39. Чеберко Е.Ф. Основы предпринимательской деятельности. История предпринимательства: учебник и практикум / Чеберко Е.Ф. – М.: Юрайт, 2017. – 422 с.
40. Черченко Н.В. Основы маркетинга: практикум / Черченко Н.В. - М.: Тетралит, 2014. – 112 с.
41. Чан Ким В. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков: монография / Чан Ким В. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 336 с.
42. Чернышева А.М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум / Чернышева А.М. – М.: Юрайт, 2017. – 219 с.
43. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: монография / Шоул Дж. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 380 с.
44. Швайко И.Г. Маркетинг: конспект лекций / Швайко И.Г. – М.: Юрайт, 2015. – 254 с.
45. Широкова Г.В. Управление предпринимательской фирмой: учебное пособие / Широкова Г.В. - Высшая школа менеджмента, 2013. – 384 с.
46. Эдершайм Э. Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга: монография / Эдершайм Э. - – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 278 с.
47. Якорева А.С. Управление маркетингом: учебное пособие / Якорева А.С. - М.: Альпина Паблишер, 2014. – 188 с.
48. Якубова Т.Н. Управление продуктом: учебник и практикум / Якубова Т.Н. – М.: Юрайт, 2017. – 374 с.