Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

56

Экономический эффект

В результате годовая выручка увеличилась на 

140%

-

с 184 000 до 441 000 млн. рублей. 

То есть мы заработали 

+ 257 000 

рублей.

Показатель

Было

Стало

Коэффициент удержания 

(+20%)

20%

40%

Коэффициент оттока 

(-5%)

10%

5%

Средний чек 

(+500 рублей)

2500

3000

Среднее количество транзакций на 
клиента 

(+1)

3

4

Как изменится 

выручка за год

, если 

немного улучшить показатели?



годовой выручки

: 257 397 344  (

240% роста

)

57

Эффект снежного кома

Чем выше липкость 

снега и угол наклона 

горы, тем быстрее 

будет расти снежный 

ком

58

Липкость снега –

коэффициент удержания

клиентов.

Угол наклона горы –

уровень притока новых

клиентов.

Задачи маркетинга удержания: 

сделать так, чтобы клиенты покупали

Средняя 

выручка на 

одного клиента

Средняя 

периодичность 

покупок

Средняя 

длительность 

ЖЦ

LTV 



max

59

Оптимизируем пожизненную ценность клиента

Раскрываем потенциал клиентской базы

БОЛЬШЕ

ЧАЩЕ

ДОЛЬШЕ

Средний 

Чек

ДОРОЖЕ

Выводы

60

Если ниша предполагает 

возможность 

повторных продаж

, удержание клиентов 

должно быть встроено в бизнес-модель.

В базовой  финансовой модели  бизнес-проекта должны учитываться 
такие показатели как коэффициент удержания, среднее количество 
транзакций на одного клиента и средний чек.