Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

Коэффициент удержания

51

Коэффициент 

удержания

Количество 

клиентов на 

конец периода

Количество клиентов на 

начало периода

Количество 

новых 

клиентов

–

=

Коэффициент оттока

52

Коэффициент 

оттока

Количество ушедших 

клиентов

Количество клиентов на 

начало периода

=

Простая экономика удвоения продаж

53

•

Ежемесячный приток клиентов -
100 человек

•

Конверсия - 10% (каждый 10-й из 
них что-то покупает)

•

Средний чек = 100 руб.

•

Среднее количество транзакций на 
одного клиента в мес. = 10 
(покупает потом за месяц 10 раз )

Выручка: 10 000 рублей.

Увеличим каждый из 
показателей на 20%

•

Ежемесячный приток - 120 человек

•

Из них покупает - 12 человек

•

Средний чек - 120 рублей

•

Среднее количество транзакций - 12

Выручка: 20 736 рублей

Базовые показатели юнит-экономики: 

охват, конверсия, средний чек, среднее количество 
транзакций на клиента.

Увеличение уровня 

возврата

покупателей на 

5%

в e-commerce 

приводит к увеличению 

прибыли

на 

25%-95%

. 

Источник

: 

http://hbswk.hbs.edu/archive/1590.html

54

Упрощенная финансовая модель: 

исходные данные

Файл можно скачать в ЛК и подставить свои цифры

55