Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

Тем не менее…

61

В большинстве бизнесов работа по 
удержанию клиентов не ведется.

В такой ситуации порядка 

90% - одноразовые

. 

Если научиться удерживать хотя бы 10% из них, 
годовая оборотность увеличится на 50%.

Потенциал клиентской базы

62

•

Жизненный цикл клиента

•

Пожизненная ценность клиента (LTV)

•

Потенциал клиента

•

Интегральный потенциал клиентской 
базы

Категории CRM-маркетинга:

63

Жизненный 

цикл 

клиента

64

Первая 

покупка

Опыт 

исполь-

зования

Повторная 

покупка

Лояльность

Адвокат 

бренда

Знакомство с 

компанией

– совокупность стадий 
взаимоотношений с 
компанией и ее 
продуктами, которые 
проходит клиент.

ЖЦК

клиенты, которые 

пользуются продуктами 

или услугами компании и 

положительно 

высказываются о своем 

опыте в социальных сетях, 

блогах и разговорах

Адвокаты бренда

65