Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

Завтра вы его 

потеряли

41

Тинькофф-банк пришел на 
рынок, который был уже 
поделен между игроками, и 
«отхватил» большой кусок.

42

Диаграмма 

«дырявого ведра»

43

Доля рынка –

динамическая величина. 

Это переменная, которая 
определяется балансом между 
вашими маркетинговыми 
усилиями и усилиями 
конкурентов. 

Рычаг влияния на 
финансовый 

результат

44

Показатели

клиентской базы

•

Количество платящих клиентов за период

•

Средний чек за период

•

Средняя выручка на одного клиента за период (ARPPU)

•

Среднее количество покупок на одного клиента за период

•

Средняя периодичность покупок (для постоянных клиентов)

•

Средняя длительность жизненного цикла клиента (Lifetime) 

•

Пожизненная ценность клиента (CLTV)

•

Коэффициент удержания клиентов (Сustomer Retention Rate)

•

Коэффициент оттока клиентов (Churn Rate)

45