Файл: Организация социальной работы с неблагополучной семьей опыт и пути повышения эффективности.docx

Рисунок 1. Статистика приема на социальное обслуживание неблагополучных семей за 2015–2017 годы

Главнаязадачаспециалистовпосоциальнойработе вГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурганетольковыявитьнеблагополучные семьи, но и вывести их в разряд«благополучных». НасегодняшнийденьситуациявГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурга: за период 2018–2019 года с учета была снята лишь одна семья всвязиснаступлениемсовершеннолетияребенка.ТакжекотрицательнойдинамикевГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбургаотносят«лишение родительских прав». Организация редко использует данные меры.После постановки неблагополучной семьи на учет, за членами данной семьиведетсясистематическийконтроль.Есливпроцессесоциальногообслуживаниябылиобнаруженыкакие-либонарушенияилизамечания,назначаетсясудебноезаседаниеподелу.Еслиродителямизнеблагополучнойсемьитриразабылоназначеносудебноезаседаниепофактунарушенияилинеисполнениясвоихобязанностей,организацияприбегаеткпроцедуреограниченияилилишенияродительскихправ.Согласно статистике «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга в 2018году на учет было поставлено 62 неблагополучных семьи. Из них9 семейпоставленонаучетиз-занеисполненияродителями(законнымипредставителями)своихобязанностейпожизнеобеспечениюнесовершеннолетних.52семьибылопоставленонаучетиз-зазлоупотребленияалкоголем.1семьябылапоставленанаучетпо

---

факту жестокого обращения с несовершеннолетними со стороны родителей (законных представителей). Это говорит о том, что в КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга соблюдается такой критерий эффективности социальной работы с неблагополучными семьями как «должный (недолжный) характер исполнения» (Рисунок 2.).

Рисунок 2. Статистика приема на социальное обслуживание неблагополучных семей по признакам неблагополучной семьи за 2018 год

Согласно статистике «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга за Iквартал 2019 года на учет было поставлено 68 неблагополучных семей. Изних8 семей поставлено на учет из-за неисполнения родителями (законнымипредставителями)своихобязанностейпожизнеобеспечениюнесовершеннолетних.58семьибылопоставленонаучетиз-зазлоупотребленияалкоголем.1семьябылапоставленанаучетпофактужестокогообращенияснесовершеннолетнимисостороныродителей(законныхпредставителей),1семьяпоставленанаучетвсвязисотсутствиемконтроля за воспитанием и обучением несовершеннолетних(Рисунок3.).Такимобразом,можносделатьвывод,чтотакойкритерий,как«соответствиегосударственнымстандартамкачествасоциальныхуслуг»исполняетсявполноймерев«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурга.

Рисунок 3. Статистика приема на социальное обслуживание неблагополучных семей по признакам неблагополучной семьи за 2019 год

Ещеоднимметодомисследованияэффективностисоциальнойработыснеблагополучной семьей

---

сталаанкетадляэкспертов.Анкета для экспертов была посвященатеме «Проблемы организациисоциальнойпомощинеблагополучнымсемьямвусловияхсоциальнойслужбы».Ванкетированиипринялоучастие15сотрудниковГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурга.Анкетабыланаправленанавыявление проблем организации социальной работы с неблагополучнымисемьямиивыявлениестепениэффективностиданнойсоциальнойработы.Ванкетебылопредложено15вопросов,посвященныхразличнымаспектаморганизациисоциальнойработыснеблагополучнойсемьейивариантыответа,предполагающиевыделитьстепеньэффективностивкаждом из предложенных компонентов. Также в анкете были представленыоткрытыевопросы,предполагающиеразвернутыйответреспондента.(Приложение2).На вопрос о том, как происходит выявление семьи, нуждающейся всоциальном обслуживании, 15 респондентов ответили, ГБУСО «КЦСОН» вЮжномокругег.Оренбургаактивновзаимодействуетсорганамииучреждениямисистемыпрофилактикибезнадзорностииправонарушенийнесовершеннолетних, образовательными и общественными организациями,чтоявляетсяпоказателемвсоблюдениитакогокритерия,как«оптимальность использования ресурсов, направляемых на эти цели». Такжевыявление семьи, нуждающейся в социальном обслуживании, происходит спомощьюанонимныхзвонковисигналовотродственников,знакомых,соседей.Этот результат подтверждает, что ГБУСО «КЦСОН» в Южном округег. Оренбургавпроцессевыявлениясемьи,нуждающейсявсоциальномобслуживании, охватывает множество различных служб и организаций, что

---

позволяетболееэффективнопроводитьсоциальнуюработувданнойсфере.Навопрос,какпроисходитинформированиенаселенияосоциальныхуслугах,оказываемыхГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурга,12респондентоввыделилиорганыиучреждениясистемыпрофилактикибезнадзорностииправонарушенийнесовершеннолетних,3респондентаотметили значимую роль образовательных учреждений в информированиинаселенияо социальных услугах.Исходяизданныхрезультатов,можносделатьвывод,чтоважнуюфункцию в информировании населения о социальных услугах, оказываемыхГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбургаисполняюторганыиучреждениясистемыпрофилактикибезнадзорностииправонарушенийнесовершеннолетних.Навопрос,какиеметодыиспользуются,чтобывыявитьстепеньудовлетворенностинеблагополучнойсемьиоказаннымиуслугами,14респондентоввыбраливариант«жалобыипредложения»,1респондентвыбрал «свой вариант ответа», указав в нем личную беседу с получателемсоциальныхуслуг,впроцессекоторойможновыявитьстепеньудовлетворенностиклиентаоказанными услугами.Можно сделать вывод, чтов ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г.Оренбурга главным критерием оценки предоставленных социальных услугвыступаетмнениеполучателясоциальныхуслуг,наличиежалобилипредложений сего стороны.Навопрос,какиевидысоциальныхуслугнаиболеевостребованыклиентамиГБУСО «КЦСОН»вЮжном округег. Оренбурга, большинствореспондентовотметиливостребованностьтакихуслуг,как:

---

социально- педагогические, социально-психологические, социально– экономические, что говорит о соблюдении критерия «выбор и выполнение социальных технологий» (Рисунок4.).

Можно увидеть, что самыми востребованными услугами из вышеперечисленных, являются социально–экономические. Это говорит о том, что большая часть неблагополучных семей испытывают материальные трудности.

Социально–психологические услуги также являются востребованными, что позволяет нам сделать вывод, что в основе неблагополучия семей лежат также психологические проблемы.

Рисунок 4. Социальные услуги, оказываемые ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга

Навопрос,какреспондентыоцениваюткачествовыполненныхплановыхзаданийвсфереоказанияуслугнеблагополучнымсемьям,15человеквыбраливариант«удовлетворительно»,чтоговоритобудовлетворениисотрудникамиГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбургаоказанными социальнымиуслугами.Навопрос,какфиксируютсяжалобыипредложениявГБУСО«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, 13 респондентов отвели в этомвопросеглавнуюрольофициальномсайтуГБУСО«КЦСОН»вЮжномокруге г. Оренбурга, 2 респондента отметили, что именно в ходе личнойбеседывыявляютсявсеположительныеиотрицательныестороныпредоставленныхсоциальных услуг.Этотрезультатговоритотом,чтовГБУСО«КЦСОН»вЮжномокруге г. Оренбурга активно функционирует и пользуется популярностью

---