Файл: Организация социальной работы с неблагополучной семьей опыт и пути повышения эффективности.docx

средиклиентовинформационный портал.Навопрос,какиенедочетыинедоработкиестьвсоциальномобслуживании неблагополучной семьи и как их устранить,большинствореспондентовотметилипроблемуфинансированияучрежденийислужбсоциального обслуживания, а так же проблема очередности на получениемествучрежденияхсполустационарнымиилистационарнымиусловиями.Можно сделать вывод, что для неблагополучных семей социальныеуслуги являются востребованными, что создает определенные затруднения впредоставлениисоциальныхуслугвсвязисбольшимколичествомнеблагополучныхсемей.Навопрос,покакимкритериямопределяетсякачествопредоставленных услуг неблагополучным семьям, 7 респондентов ответилиудовлетворенностьпотребителейсоциальныхуслуг,5респондентовотметили такой немаловажный критерий, какустранение риска ухудшениятрудной жизненной ситуации, 1 респондент ответил должный (недолжный)характер исполнения, 1 респондент выбрал вариант ответа «оптимальностьиспользования ресурсов, направляемых на эти цели», что говорит о должномхарактереисполнениясоциальных услуг (Рисунок5.).Таким образом, по мнению сотрудников ГБУСО «КЦСОН» в Южномокругег. Оренбурга,оказывающихсоциальныеуслуги,качествопредоставленныхуслугнеблагополучнымсемьямопределяется,преждевсего,удовлетворенностьюсамихпотребителейсоциальныхуслугиустранениемрискаухудшениятруднойжизненной ситуации.

Рисунок 5. Критерии качества услуг, оказываемые ГБУСО

«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурга

---

Навопрос,чтомоглибыпредложитьреспондентыдляулучшениякачестваобслуживаниянеблагополучныхсемейвГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурга,респондентыпредложилитакиеварианты:

1. 
   Улучшить информированность о социальных услугах с помощью внедрения информационных технологий;
   
2. 
   Своевременно обучать персонал работе с инновационными технологиями, а также своевременно информировать их о нововведениях сфере социального обслуживания;
   
3. 
   Использование зарубежного опыта в работе с неблагополучными семьями;
   
4. 
   Проводить среди сотрудников социальных учреждений профилактику «профессионального выгорания».
   

Исходя извсеговышесказанного,можносделать следующийвывод.13вопросов,предложенныхреспондентам,носятположительныйхарактерответов, что говорит об эффективности проводимой социальной работы снеблагополучными семьями. Оставшиеся 2 ответа носят рекомендательныйхарактер и содержат предложения по улучшению качества предоставляемыхуслуг.ВрамкахисследованиябылопроведеноинтервьюпопроблемеэффективностисоциальнойработыснеблагополучнымисемьямивГБУСО«КЦСОН»в Южномокругег.Оренбурга.Бланк интервью содержал 8 вопросов (Приложение 3). Вопросы подномером5,7и8касалисьорганизациисоциальнойработыснеблагополучнымисемьями.Проанализировавответынаэтивопросы,можносделатьвывод,подтверждающий результаты анкетирования об эффективности организациисоциальной работы с неблагополучными семьями – используемые методы,технологиииформыработывГБУСО

---

«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга способствуют эффективному социальному обслуживанию.

Вопросы 1,2 и 4 говорят об актуальности такой проблемы, как неблагополучные семьи.

В вопросе 3 поднимается такая проблема, как отрицание наличия признаков семейного неблагополучия. Согласно мнению эксперта, в этом вопросе нужно проявлять терпение к клиенту и найти к нему нужный подход.

Таким образом, исходя их всего вышесказанного, можно сделать следующие выводы: согласно мнению экспертов, социальная работа с неблагополучными семьями в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга ведется в полной мере и является достаточно эффективной.

По данным территориального органа Федеральной статистики по Оренбургской области количество неблагополучных семей в 2018 году уменьшилось и составило 14, 6 % от всего населения Оренбургской области. В 2017 году численность неблагополучных семей составляла 15%

от всего населения Оренбургской области ¹.Это связано с работой правоохранительных органов и социальных служб, которые своевременно вычисляют неблагополучные семьи или семьи социального риска и оказывают им необходимую социальную помощь ².

В рамках данного исследования был проведен анализ документов. При постановке на учет неблагополучной семьи в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга на каждого члена семьи создается личное дело. Личное дело включает в себя ³: заявление

---

о приеме на социальное обслуживание; согласие на обработку персональных данных; индивидуальная программа социального обслуживания; акты о выполнении социальных услуг; личные документы клиента социальной службы; расчеты стоимости оказанных социальных услуг.

Все документы заверенные подписью и печатью, что позволяет не сомневаться в их подлинности ⁴.

Анализ документов позволил нам установить вид документов, время и место его появления, автора данного документа, а также провести исследование содержания документа.

Таким образом, принимая во внимание важное значение критериев эффективности предоставляемых социальных услуг неблагополучным






¹ Население: Федеральная служба государственной статистики // URL: http://w ww.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/ (дата обращения: 04.06.2019)

² Социальная сфера: Оренбургстат // URL: http://orenstat.gks.ru/wps/wcm/conne ct/rosstat_ts/orenstat/ru/statistics/sphere/ (дата обращения: 06.06.2019)

³Усачева И. В. Методика информационно-поисковой деятельности исследователя / Москва, 1990. С.15.

⁴Методанализа документов−Студопедия // URL: Пантелеймонов, А. Е. Производственная практика студентов и стажировка молодых специалистов / А.Е. Пантелеймонов, В.М Рыжков. – М.: Высш. шк., 1991.-107 с.

семьям, в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга в работе с неблагополучными семьями необходимо:

− обеспечить выбор оптимальных технологий в работе с неблагополучной семьей, которые позволят достичь «качества»;

− решить проблемы ресурсного обеспечения, регламентации действий специалистов;

− обеспечить

---

контрольруководстваорганизациизадолжнымхарактеромисполнения социальных услуг;− принимать во внимание мнение клиента при выборе технологий иформпредоставления социальных услуг;− разработатьперспективныйпландействийполиквидациисоциальногонеблагополучия;−разработатькалендарныйплансоциальногопатронажапоустранениюрискаухудшениятруднойжизненнойситуацииилирискавозникновенияуполучателяуслугиновогопатологическогопроцесса;−обеспечитьорганизациюипроведениераннейпрофилактическойработыссемьями группы риска;−обеспечитьдоступперсоналакновымтехнологиям,методамработы− обеспечитьорганизациюналичиемквалифицированныхсотрудников.Такимобразом,можносделатьвыводотом,чтодеятельностьГБУСО«КЦСОН»вЮжномокругег. Оренбургаявляетсяэффективной,ноонатребуетдоработокдлядостижениясовершенствавработенеблагополучнымисемьями.

---