Добавлен: 17.01.2024
Просмотров: 357
Скачиваний: 6
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
2.6-кестеден 150,74% - дағы ең үлкен өсімді экспедитор-жүргізушілердің еңбекақы төлеу қоры көрсететінін байқауға болады, бірақ бұл орташа есептелген жалақының өсуіне емес, кәсіпорынның флотының кеңеюіне байланысты, ал орташа жалақы инфляция қарқыны шегінде өсті. Логистика бөлімінің персоналының еңбекақы төлеу қорында байқалған динамика тек 24,38% - ға өсті, өйткені осы бөлімшенің құрылымы мен лауазымдық құрамы бүкіл зерттелетін кезеңде іс жүзінде өзгерген жоқ: басқарушы қызметкерлерге бөлім бастығы және екі логистика менеджері кіреді. Алайда, егер кәсіпорынның автопаркі соңғы жылдары екі есеге жуық ұлғайса және басқару персоналының саны өзгермеген болса, демек, 2019...2020 жылдар аралығында логистика бөлімінің қызметкерлері логистикалық қызметтің ауқымы үшін айқын артық болды немесе 2021...2022 жылдар кезеңінде бұл персоналға логистикалық қызметті ұйымдастыру бойынша қосымша міндеттер жүктелді.
Логистикалық қызметтің нәтижелілік көрсеткіштері 2.6-кестеде көрсетілген «Abroy logistics group» ЖШС логистикалық қызметтің теңдестірілген көрсеткіштер жүйесінің төртінші блогының көрсеткіштерін талдау негізінде бағаланатын болады. Бұл көрсеткіштер зерттелетін кәсіпорынның логистикасының жалпы тиімділігін сипаттайтындықтан, бұл талдау жылжымалы құрамның түрлеріне қарай одан әрі бөлінбейді, бұл жағдайда талдау объектісі тек тасымалдау ғана емес, сонымен қатар логистикалық қызметтің ұйымдастырушылық тиімділігі болып табылады.
Жоғарыда айтылғандай, клиенттердің логистикаға қанағаттану деңгейін бағалау үшін кәсіпорынның маркетингтік қызметінің деректері де (2019...2021 жылдар кезеңінде) және 2022 жылы бұрын қарастырылған әдістеме бойынша алынған соңғы деректер пайдаланылды, олар осы талдауға соңғы кезеңнің нәтижелері ретінде енгізілді. Алайда, бұл көрсеткіштің егжей-тегжейлі есебі ұсынылмады, сондықтан болашақта осы әдістеменің әртүрлі аспектілері қарастырылып, «Abroy logistics group» ЖШС клиенттерінің өзі ұсынатын логистикалық сервистің сапасы мен қызметтер спектріне қанағаттануына егжей-тегжейлі талдау жасалады.
2.2 «Abroy logistics group» ЖШС логистикалық қызмет саласындағы клиенттермен өзара іс-қимылының тиімділігін зерттеу
Талдаудың бастапқы деректері 2020 жылы және 2021 жылы осы кәсіпорынның тұтынушыларына жүргізілген сауалнама нәтижесінде алынды, оның барысында осы кәсіпорынның өнімдерін немесе тауарларын сатып алумен бірге логистикалық қызметтерге тапсырыс беретін әртүрлі ұйымдардың 100-ден астам өкілдерінен сұхбат алынды. Өңделген сауалнама деректерінен алынған кәсіпорын тұтынушыларының қанағаттануының нақты мәндері мынадай шектерде өзгереді: 0% - дан – сауалнамаға қатысқан клиент кәсіпорынның логистикалық сервисінің сапасына толық қанағаттанбайды, 100% – ға дейін-клиент кәсіпорынның ұсынылған логистикасының сапасы мен спектріне толық қанағаттанады.
«Abroy logistics group» ЖШС 2020 және 2021 жылғы логистикалық қызметінің сапасына клиенттердің қанағаттану деңгейін талдау 2.7-кестеде келтірілген.
Кесте 2.7 – «Abroy logistics group» ЖШС 2020 және 2021 жылғы логистикалық қызметінің сапасына клиенттердің қанағаттану деңгейін талдау
| Клиенттердің логистикалық қызмет сапасына қанағаттану белгілері | Белгінің маңыздылығы | 2022 жылы клиенттердің логистика сапасына қанағаттануы | 2023 жылы клиенттердің логистика сапасына қанағаттануы | Ауытқу |
| Көрсетілген логистикалық қызметтердің сапасы: жүктердің белгіленген мерзімде келуі, ыңғайлы уақыт аралығы | 25,00 | 95,25 | 92,31 | -2,94 |
| Жүкті тиеу және жеткізу барысында оның толық сақталуын қамтамасыз ету сапасы | 15,00 | 77,23 | 75,09 | -2,14 |
| Логистика бөлімі қызметкерлерінің жұмыс сапасы: ақпарат беру, тапсырыстарды өңдеу жылдамдығы, қызметкерлердің құзыреттілігі | 8,00 | 90,13 | 89,12 | -1,01 |
| Сату бөлімінің қызметкерлерінің жұмыс сапасы: логистикалық қызметтер туралы ақпарат беру, тапсырыстарды өңдеу жылдамдығы, қызметкерлердің құзыреттілігі | 6,00 | 81,09 | 82,41 | 1,32 |
| Құжаттамалық ресімдеу сапасы: жылдамдық, білікті консультациялар, төлем және ілеспе құжаттарды дайындау кезінде көмек | 14,00 | 78,25 | 73,39 | -4,86 |
| Туындайтын жанжалды жағдайларды шешу сапасы | 10,00 | 85,15 | 79,94 | -5,21 |
| Жүктің құрамы мен орналасқан жері туралы ұсынылатын ақпараттың сапасы | 10,00 | 78,73 | 82,34 | 3,61 |
| Кәсіпорынның коммерциялық өкілдерінің жұмыс сапасы | 7,00 | 90,15 | 91,22 | 1,07 |
| Ілеспе құжаттарды толтырудың ыңғайлылығы мен толықтығы | 5,00 | 72,24 | 73,41 | 1,17 |
| Барлығы | 100,00 | 84,74 | 82,97 | -1,76 |
2.7-кестеде келтірілген деректер осы кәсіпорынның логистикалық сервисінің сапасының төмендеуін де, әр белгінің «Abroy logistics group» ЖШС логистикалық жүйелерінің деңгейіне жеке әсерін де айқын көрсетеді. Айта кету керек, 2020 жылы осы кәсіпорынның клиенттері берген логистикалық қызметтің сапасын бағалау 84,74% құрайды, бұл 2021 жылы байқалған деңгейден сәл жоғары және 82,97% - ға тең. Мәселен, мысалы, клиенттердің логистикалық қызметтің сапасына қанағаттануының келесі белгілері үлкен алшақтықты көрсетті: белгіленген мерзімде жүктердің келуі бөлігінде көрсетілген логистикалық қызметтердің сапасы(2,94% алшақтық), туындайтын жанжалды жағдайларды шешу сапасы(5,21% алшақтық) және құжаттық ресімдеу сапасы (4,86% алшақтық). Сондай-ақ, сату бөлімі мен логистика бөлімінің өзара іс-қимылын ұйымдастыру жеткілікті түрде ұйымдастырылмағанын атап өткен жөн, көбінесе тұтынушылар өнімдер мен тауарларды сатып алғанда, сату бөлімінің қарапайым қызметкерлері оларға қол жетімділік пен жеткізудің мүмкін нұсқалары туралы толық ақпарат бермейді.
2017 ж. және 2018 ж. «Abroy logistics group» ЖШС логистикалық қызметінің сапасына клиенттердің қанағаттану деңгейін салыстырмалы бағалау 2.5-суретте көрсетілген.
Сурет 2.5 – «Abroy logistics group» ЖШС 2020 және 2021 жылғы логистикалық қызметінің сапасына клиенттердің қанағаттану деңгейін салыстырмалы бағалау
Осылайша, талдау нәтижелері бойынша анықталған осы кәсіпорынның логистикалық қызметінің тиімділігін сыртқы пайдаланушылар тұрғысынан төмендету логистикалық шығындарды ішкі оңтайландыру шараларын да, логистикалық қызметтің сыртқы тиімділігін арттыру жолдарын да қамтуы керек іс-шараларды әзірлеу қажеттілігі туралы айтуға мүмкіндік береді, бұл сатып алушылардың қанағаттануының жоғары деңгейін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
Қорытынды
Жалпы, талдау нәтижелері бойынша бірқатар жалпылама тұжырымдар жасауға болады. Бір жағынан, «Abroy logistics group» ЖШС логистикалық қызметі белсенді дамып келеді, мұны талдаудың соңғы кезеңін қоспағанда, жүк айналымының оң динамикасы, жылжымалы құрам санының өсуі және логистикалық операциялардан алынған кірістердің абсолютті түрде де, осы кәсіпорынның кірісі мен жалпы пайдасына қатысты өсуі көрсетеді. Екінші жағынан, техникалық дайындық деңгейінің төмендеуі және ірі тоннажды сегментте жылжымалы құрамды пайдалану деңгейінің төмендеуі байқалады, сондықтан логистикалық қызметтердің құрылымын жетілдіру шараларын ұсыну қажет. Теріс факторды кәсіпорын клиенттерінің оларға ұсынылған логистикалық қызметтерге қанағаттануының жалпы деңгейінің төмендеуі деп санауға болады, ал логистика бөлімінің мамандары ең көп проблемалар тасымалдаудың үлкен тонналық сегментінде де туындайтынын атап өтті.
Осылайша, жүргізілген талдау теріс тенденцияларды көрсеткен зерттелген логистикалық қызметтің негізгі белгілері ретінде қызмет ете алатын жетілдірудің мақсатты бағыттарын анықтауға мүмкіндік берді, ең алдымен тасымалдаудың үлкен тонналық сегментінің жұмысын жақсарту және кәсіпорын көрсеткен логистикалық қызметтер сапасының өсуін қамтамасыз ету қажеттілігі. «Abroy logistics group» ЖШС логистикалық қызметінің сапасын жақсартудың осы негізгі бағыттары және олардың экономикалық тиімділігі жұмыстың келесі бөлімінде қаралатын болады.
3 ЗЕРТТЕУ ОБЪЕКТІСІНІҢ ЖҰМЫСЫН ЖЕТІЛДІРУ. ЗЕРТТЕУ ОБЪЕКТІСІНІҢ ЖҰМЫСЫН ОҢТАЙЛАНДЫРУ НҰСҚАЛАРЫ ЖӘНЕ ОНЫҢ ТИІМДІЛІГІ 3.1 «Abroy logistics group» ЖШС логистикалық қызметін жетілдіру жөніндегі іс-шаралар кешенін қалыптастыру
Бұрын жүргізілген талдау көрсеткендей, «Abroy logistics group» ЖШС ірі тоннажды автомобиль тасымалдары саласында ең көп проблемалар атап өтілді, соның салдарынан осы кәсіпорынның логистикалық қызметін жетілдіру үшін логистикалық аутсорсингті пайдалану қажет болып көрінеді. Бұл ретте, жүк көтергіштігі 20 т жабық жартылай тіркемелері бар КАМАЗ автомобильдері жүзеге асыратын ірі тоннажды тасымалдарды ғана аутсорсингке беру көзделіп отыр, олардың ескіруіне және осы негізгі құралдарды жаңарту үшін елеулі инвестициялық салымдардың қажеттілігіне байланысты. Бұрын анықталғандай, жылжымалы құрамның осы түрімен жүк тасымалының тиімділігі төмендейді және сонымен бірге оның техникалық жағдайы нашарлайды, сондықтан бұл көлік құралдарын кәсіпорынның автопаркінен алып тастаудың және логистикалық аутсорсингке ауыстырудың орындылығы туралы сұрақ қоюға болады. Осы мақсатта, ең алдымен, оның логистикалық жүйесінің жұмысын жетілдіру мақсатында кәсіпорынның даму моделін қолдану негізінде аутсорсингтің қолданбалы стратегияларын таңдауды негіздеу бойынша әдістемелік ұсыныстарды қарастыру қажет.
Логистикалық стратегияны таңдаудың бастапқы кезеңіндегі негізгі міндеттердің бірі-кәсіпорында логистикалық аутсорсингті қолдану туралы басқарушылық шешім қабылдаудың тиімділігін зерттеу, ол тек берілетін логистикалық функциялардың көлемімен ғана байланысты емес, өйткені бастапқы кезеңде әдетте бұл мәселеде белгілі бір сенімділік бар, кәсіпорынның нақты экономикалық жағдайымен, қалыптасқан қоршаған орта факторларымен және контрагенттермен, тікелей ауысу сәтімен, сондай-ақ кадрлық және басқа да шарттармен қарым-қатынаста болады. Кәсіпорынның даму моделі негізінде жеке логистикалық аутсорсинг стратегиясын таңдауды негіздегеннен кейін ғана логистикалық делдалдарды таңдау аспектілерін зерттеуге, нақты көлік компанияларын таңдау критерийлерін ұсынуға және қолдануға болады [45, 12-бет].
Ғылымда логистикалық делдалдарды таңдау процедурасын сипаттау үшін үш түрлі тәсіл атап өтіледі: критериалды тәсіл, артықшылыққа негізделген екілік қатынастармен тәсіл және таңдау функцияларымен тәсіл. Практикалық қызметте ең қарапайым және жиі қолданылатын әдіс-бұл критерийлердің мәндері бойынша барлық баламаларды сандық түрде бағалауға және салыстырмалы