Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Теоретические аспекты эффективных коммуникаций).pdf

Функциями отдела маркетинга является:

1. формирование рыночной стратегии фирмы;

2. реализация концепции маркетинга;

3. реклама услуг и стимулирование сбыта;

4. обеспечение маркетинговых исследований [15].

Организацией используются разнообразные средства рекламы, включающие печатную рекламу, реклама на транспорте и в сети Интернет.

Рынок бухгалтерских услуг в стране еще только начинает формироваться. И пока еще отсутствует четкое представление о профессиональной специализации поставщиков услуг. На сегодняшний день в стране бухгалтерские услуги и услуги аутсорсинга функций бухгалтерии оказывают юридические, аудиторские, консалтинговые и реже специализированные бухгалтерские компании.

Участники рынка считают, что проблема в общей низкой финансовой грамотности современного предпринимателя. Отечественный бизнес все еще отдает предпочтение штатным бухгалтерам и юристам, что всегда бьет по бюджету организации.

Использование бухгалтерских услуг аутсорсинговых компаний позволяет правильно вести бухгалтерский учет и не иметь проблем с контролирующими органами, можно и без участия своего главного бухгалтера. Более того, бухгалтерское обслуживание подразумевает, договорные отношения и регулируется законодательством, которое предусматривает штрафы и другие меры, делающие рынок цивилизованным.

Партнерами ОДО «Ваш баланс» является такие крупные организации как Инвестиционная компания «Юнитер», компания по оказанию юридических услуг ООО «Власова, Михель и Партнеры», компания, которая специализируется на разработке информационных продуктов «Экономика-софт» [9].

Конкурентами ОДО «Ваш баланс» являются УП «Эксперт бюро», Группа компаний «Эрудит», ООО «Бухгалтерский успех», Компания «ЭкаунтэнтБел» индивидуальные предприниматели.

Владельцы малого и среднего бизнеса все чаще заказывают стороннее обслуживание или бухгалтерский аутсорсинг предприятия. Популярности этой услуги способствует экономия средств на создание и содержание бухгалтерского штата, а также уверенность в качестве и своевременности предоставленных услуг.

ОДО «Ваш баланс» готовы предложить услуги ведения бухгалтерии для сегментов среднего и малого бизнеса.

Что касается организационно-правового статуса предприятий, с которыми работают специалисты, он определяется, как ООО, ЗАО, ОАО, ИП и пр.

На фирмах и в компаниях такого масштаба сформированный штат бухгалтеров, поэтому проще и рациональнее обратиться в компанию по предоставлению временных услуг ведения бухучета.

---

Сегменты полного или частичного обслуживания зависят от выбранных заказчиком услуг. Ведь потребность в бухгалтерском сопровождении компании может быть различной. Полное ведение бухгалтерского учета (Минск и область) [7].

Сегмент обработки и составления первичной документации (программа «1С: Бухгалтерия») можно реализовывать и через удаленный доступ. Еще один способ сотрудничества заключается в пересылке сканов документации о приходе товара и реквизитов компании.

После этого бухгалтер вписывает в программу данные документов, а заказчик получает к ним удаленный доступ с возможность дальнейшей распечатки и обработки.

Использование средств на рекламу характеризуется следующими данными (таблица 2.2), представленными в сопоставимых ценах.

Таблица 2.2 – Основные затраты денежных средств на использование различных рекламных средств ОДО «Ваш баланс» 2016-2018 гг.

Рекламное средство	2016 год		2017 год		2018 год		Темп роста/ снижения, %
	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	2017/ 2016	2018/ 2017
Реклама в прессе	19,6	61,44	21,1	57,03	29,6	59,08	107,65	140,28
Брошюры	5,7	17,87	6,6	17,84	10,1	20,16	115,79	153,03
Баннеры	5,4	16,93	5,6	15,14	7,1	14,17	103,70	126,79
Другое	1,2	3,76	3,7	10,00	3,3	6,59	308,33	89,19
Итого	31,9	100,00	37	100,00	50,1	100,00	115,99	135,41

1. Таблица составлена по: [14]

В 2017 году средства на рекламу увеличились на 5,1 тыс. руб. и составили 37 тыс. руб., в 2018 году увеличились на 13,1 тыс. руб. или на 35,41 %, что вызвано ростом затрат на рекламу в прессе на 8,5 тыс. руб.

---

Как следует из данных, представленных в таблице 2.2, структура средств, затраченных на рекламу, свидетельствует о следующем порядке расположения рекламных средств в 2018 году: реклама в прессе – 59,08% рекламного бюджета, брошюры – 20,16%, баннеры –14,17%, другие рекламные материалы – 4,59%.

Рекламная деятельность фирмы ОДО «Ваш баланс» дополняется усилиями прочих средств, входящих в комплекс маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта [14].

За последние годы объем деятельности по стимулированию сбыта резко возрос. Стремительному росту деятельности по стимулированию сбыта способствовали несколько факторов. Вот некоторые из них:

1. Сегодня высшее руководство более охотно воспринимает стимулирование сбыта в качестве одного из наиболее эффективных орудий сбыта;
2. Все большее число управляющих обретает умение пользоваться средствами стимулирования сбыта;
3. Все большее число конкурентов начинает заниматься деятельностью по стимулированию сбыта;
4. Клиенты требуют все больших уступок со стороны организации;
5. Эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек, рекламной тесноты в средствах распространения информации и законодательных ограничений.

С целью оптимизации использования средств маркетинговых коммуникаций нами было проведено маркетинговое исследование, в ходе которого были опрошены эксперты и потенциальные потребители, по критерию их способности удовлетворить поставленные цели. Составим таблицу, в которой отразим степень пригодности того средства рекламы для конкретной задачи (таблица 2.3).

Таблица 2.3 – Степень соответствия средств рекламы и рекламных задач фирмы

Задача/Средство	охват местного рынка	Избиратель-ность аудитории	невысокая стоимость	высокая частота повторных контактов	Итого
Интернет-реклама	2	2	0	0	4
Телевидение	2	0	0	1	3
Радио	2	0	1	1	4
Наружная реклама	2	0	2	2	6
Газеты	2	1	2	1	6
Листовки	2	2	2	0	6

---

1. Таблица составлена по: [14]

Степень эффективности рекламных средств оценивалась с помощью метода экспертных оценок, с привлечением независимых экспертов в количестве 15 человек. Экспертам предлагалось выставить оценку от 0 до 2 каждому из видов рекламы по различным направлениям воздействия.

Оценка средств рекламы бальная, где:

• средство неэффективно для удовлетворения данной задачи;
• средство нейтрально;
• для данной задачи средство эффективно.

По результатам оценки средств рекламы получилось, что телевизионная реклама является менее эффективным средством рекламы (3 балла), поскольку она имеет высокую абсолютную стоимость, что исключает возможность частого повтора рекламного обращения фирмы ОДО «Ваш баланс», избирательность аудитории практически отсутствует.

Наиболее эффективными средствами оказались наружная реклама, листовки и газетная реклама (6 баллов). Стоит отметить, что газеты как средство рекламы услуг фирмы ОДО «Ваш баланс» являются либо эффективными, либо нейтральными (по указанным критериям), а листовки – неэффективны с точки зрения высокой частоты повторов [14].

Далее для определения целесообразности использования рекламных средств ОДО «Ваш баланс» проведем анкетирование. Для этого сотрудниками ОДО «Ваш баланс» в августе-сентябре 2019 года было проведено анкетирование руководителей малых и крупных предприятий города Минска, не являющихся клиентами организации с помощью телефонного интервью.

Образец анкеты, использованной в опросе, представлен в приложении Б. Было опрошено 200 респондентов [1].

В результате подсчета данных анкеты получены следующие результаты (таблица 2.4).

Таблица 2.4 – Сводка результатов опроса потенциальных клиентов

Фактор	Результат
	Кол-во опрошенных	Удельный вес, %
1. Потенциальные клиенты, которые обращают внимание на рекламу.	170	85
2. Самый эффективный вид рекламы для организации.
– газеты	50	25
– реклама в Интернете	44	22
– на щитах	40	20
– на телевидении	36	18
– по радио	24	12
– в листовках	6	3
Итого по пункту 2.	200	100
3. Наиболее часто сталкиваются с рекламой.
– на телевидении	62	31
– в газетах, журналах	34	17
– по радио	24	12
– на щитах	22	11
– в листовках	30	15
– в Интернет	24	12
Итого по пункту 3.	200	100
4. С рекламой фирмы ОДО «Ваш баланс» встречались потенциальные клиенты.	38	19,00
5. При возникновении потребности в бухгалтерских услугах скорее вспомнят рекламу.
– в газетах	55	27,5
– на щитах	38	19
– на листовках	39	19,5
– на радио	23	11,5
– в Интернет	30	7,5
– на телевиденье	15	15
Итого по пункту 5.	200	100
6. При возникновении потребности в бухгалтерских услугах скорее обратятся к рекламе.
– в газетах	65	32,5
– в Интернет	40	20
– на щитах	26	13
– радио	26	13
– на телевиденье	18	9
– в листовках	25	12,5
Итого по пункту 6.	200	100

---

1. Таблица составлена по: [1]

Большинство потенциальных приобретателей бухгалтерских услуг обращают внимание на рекламу (85% опрошенных). По мнению опрошенных, наиболее эффективным средством рекламы оказались:

1. газеты,
2. реклама в интернете,
3. щиты.

Телевидение оказалось самым загруженным средством рекламы (по мнению 31% опрошенных). Значит, размещая рекламу на телевидении, надо быть уверенным, что она не сольется с потоком остальных сообщений.

Отметим, что, скорее всего потенциальные клиенты вспомнят рекламу в газетах (27,5%), на щитах (19%) и на листовках (19,5%). А телевизионную рекламу вспомнит лишь 15% опрошенных.

В случае возникновения у потенциальных потребителей потребности в бухгалтерских услугах они скорее обратятся к рекламе:

1. в газетах 32,5%;
2. в Интернет 20%.

Потенциальные потребители редко обращаются к рекламе в листовках (12,5%). Промежуточное положение по частоте обращения занимают телевизионная и радио, и Интернет реклама (13%).

В итоговом выводе можно сказать, что фирма должна сделать акцент на рекламу в интернете и печатных изданиях, а затраты на теле– и радио рекламу, не достаточно обоснованы (об этом точно можно будет сказать лишь на третьем этапе).

Вся рекламная деятельность в первую очередь направлена на привлечение новых клиентов и для поддержания уже имеющихся клиентов. Проанализируем основные направления рекламной деятельности ОДО «Ваш баланс». Активным инструментов рекламной деятельности является интернет-сайт [14].

В таблице 2.5 проанализируем эффективность сайта с позиций маркетинга.

Таблица 2.5 – Эффективность использования официального сайта

Показатель	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонение
				2017/ 2016	2018 /2017
Затраты на содержание интернет-сайта, тыс. руб.	11,6	16,5	17	4,9	0,5
Количество посещений интернет-сайта, ед.	634	778	799	114	21
Количество клиентов, привлеченных через сайт, фирм	4	5	5	4	2
Соотношение количества посещений сайта и клиентов, %	0,63	0,64	0,62	0,01	-0,02
Дополнительная выручка от использования интернет-сайта, тыс. руб.	152,5	164,9	178,8	12,4	13,9
Эффект от использования интернет-сайта, тыс. руб.	140,9	148,4	161,8	7,5	2,1

---