Файл: Процесс принятия управленческих решений.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время общественно-политическая и экономическая жизнь общества может быть охарактеризована как достаточно сложная и меняющаяся. Современным руководителям необходимо обладать знаниями, умениями и навыками, которые позволят им не только адекватно реагировать на возникающие проблемы, перманентные изменения управленческих ситуаций, но и дадут возможность предвидеть их. Поэтому, важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений.

Как уже было упомянуто, разработка управленческого решения считается одним из наиболее важных процессов в управлении, так как от эффективности данного решения в значительной мере зависит успех всей организации в целом и ее перспективы дальнейшего существования. Профессиональный сотрудник должен обладать технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без применения которых эффективное управление системой в сложной экономической ситуации достаточно проблематично или даже невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность выбранной темы неоспорима.

Объектом исследования является процесс принятия управленческих решений. Предметом исследования выступает управленческое решение.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение процесса принятия управленческих решений. Для раскрытия данной цели были поставлены следующие задачи:

1) раскрыть понятие управленческое решение;

2) изучить методы и подходы процесса принятия управленческих решений;

3) рассмотреть критерии эффективности принятых управленческих решений;

4) проанализировать процесс приятия решений на примере и предложить вариант совершенствования.

Необходимо отметить, что рассматриваемая тема исследования освещена в литературе в достаточной степени, поэтому в процессе написания работы использовался надежный круг литературных источников. Информационной базой исследования являлись учебные пособия отечественных и зарубежных авторов. Существенный вклад в написание данной работы внесли такие авторы и их труды, как Балдин К. В. "Управленческие решения: учебник", в котором освещаются методологические, организационные и технологические основы принятия управленческих решений должностными лицами в экономике, а также большое внимание уделяется математическим основам процесса разработки управленческих решений; Саморуков В. И. "Управленческие решения: учебное пособие", в котором раскрываются сущность и природа, содержательные и прикладные аспекты управленческих решений, модели, методы и способы эффективного решения управленческих задач; Карданская Н. Л. "Управленческие решения: учебник", где освещаются различные аспекты технологии принятия решений, дается комплексное изложение основных положений теории и практики принятия решений, показаны роль и место управленческих решений в условиях научно-технологического прогресса и рыночной экономики, классификация решений и стратегии их формирования, методы и модели разработки и другие.

1 СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

1.1 Природа и сущность управленческого решения

Понятие "решение" в современной жизни может принимать различные значения. Оно понимается как процесс, акт выбора, и как результат того или иного выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия "решение" заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

"Среди множества определений менеджмента одно из них формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности "^[1].

Понятие "решение" может рассматриваться как "результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимости совершения практических действий для достижения прогнозируемого результата"^[2]. Такое "решение" характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из существующих альтернативных вариантов, так как если не будет существовать альтернатив, то не будет существовать выбора и, как следствие, будет отсутствовать всякое решение;

- наличие цели, так как бесцельный выбор не может позиционироваться как решение;

- необходимость волевого действия лица, принимающего решения при выборе, так как данное лицо формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

"Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью развития профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от необдуманных до детально рассчитанных для достижения прогнозируемого результата. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности. Простые решения могут разрабатываться и реализовываться одним и тем же человеком. Более сложные – требуют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда. Лица, разрабатывающие решения, называются специалистами (проектанты, разработчики, конструкторы, модельеры и так далее). Лица, которые эти решения оценивают, называются экспертами. При разработке сложных решений специалистам помогают консультанты, которые обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения. Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения, либо лицо, принимающее решение. Ими могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц: мэр, директор, главный экономист и другие. Исполнители решений иногда называются объектами решения"^[3].

Так же, решение можно трактовать, как "один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих «за» или «против» его выполнения и т.п. Этот процесс заканчивается принятием решения. Таким образом, неотъемлемыми компонентами процесса выработки решения являются волевой фактор, осознание целей и средств, моделирование, анализ и оценка"^[4].

Решения могут быть абсолютно разного рода и относится к любой проблематике. Все множество возникающих проблем можно объединить в три системы:

- техническая система (оборудование, компьютеры, материалы);

- биологическая система (флора, фауна);

- социальная (общественная) система (все, что связано с человеком).

"В реальности социальная система включает в себя биологическую и техническую. Каждая организация представляет собой открытую систему, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих органов власти и так далее"^[5]. Поэтому управленческое решение одновременно затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы. 

"Управленческая деятельность представляет собой процесс, который, не связанные между собой ресурсы интегрирует в систему для достижения определенных целей. Она необходима для того, чтобы соединить неорганизованные людские, денежные и материальные ресурсы в результативную и эффективную организацию. Система управления состоит из субъекта управления и объекта управления"^[6].

"Термин управление можно рассмотреть с разных точек зрения:

- с точки зрения осуществляемых функций управление можно декомпозировать на следующие составляющие: целевыявление → организация исполнения → учет и контроль → регулирование;

- с точки зрения элементов и механизмов управления в литературе выделяются: структура → стратегия → системы и процедуры → совместное разделение ценностей → сумма навыков → стиль → состав персонала;

- с точки зрения методов управление декомпозируется на: административное, экономическое, юридическое.

В целом же, большинство авторов сходятся к мнению, что управление — это руководство коллективом людей посредством решений для достижения определенных целей"^[7].

Нужно отметить, что "решение называется управленческим, если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы. Управленческое решение направлено на:

- стратегическое планирование деятельности организации;

- руководство управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

- управление производственной и обслуживающей деятельностью персонала;

- формирование системы менеджмента компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

- управленческое консультирование;

- управление внутренними или внешними коммуникациями"^[8].

В современной научной литературе существуют множество трактовок понятия управленческое решение. Наиболее доступно к пониманию управленческое решение рассматривается как результат конкретной деятельности должностного лица, как ключевой момент всего процесса управления. Авторы работ по менеджменту данное понятие определяют как продукт управленческого труда или организационная реакция на проблему, как выбор определенного курса действий из возможных альтернатив, выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения, выбора способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Другими словами, "большинство отечественных исследователей, так или иначе, под управленческим решением все же определяют выбор руководителями варианта разрешения проблемы или достижения какой-то цели"^[9].

"На современном этапе социально-экономического развития управленческое решение как явление – это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде. Как процесс управленческое решение – это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения управленческого решения и информирование инициатора решения"^[10].

"Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления"^[11].

Говоря о сущности управленческого решения, можно выделить следующее:

- экономическая сущность;

"Для разработки и реализации любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому оно имеет реальную себестоимость и является результатом (продукцией) управленческой деятельности, то есть должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации управленческого решения можно определить целесообразность проведения этой работы.

- организационная сущность;

Для разработки и реализации управленческого решения компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе необходимый персонал компании, инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников, все требуемые ресурсы, в том числе информационные, техников и технологии, систему контроля, возможности постоянной координации их работы.

- социальная сущность;

Заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников, должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги.

- правовая сущность;

Заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов Российской Федерации. Не знание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности.

- технологическая сущность;

Проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации управленческого решения, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию управленческого решения, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу"^[12]. 

"Управление – важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории). Систему, реализующую функции управления, называют системой управления"^[13]. "Управленческое решение составляет основу управления, а процесс принятия управленческого решения составляет основу управленческого цикла как наиболее важного аспекта управленческой деятельности. Именно принятие управленческого решения создает условия и необходимость реализации других управленческих функций, таких как планирование, мотивация и контроль, определяющих управление как процесс"^[14].