Файл: Процесс принятия управленческих решений.pdf

"Основными критериями, отличающими управленческое решение являются – цель и последствия.

Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели"^[15]. 

Таким образом, можно определить, что понятие управленческое решение возможно принять как "целевой творческо-волевой акт руководителя, связанный с выбором действий по преодолению проблемной профессиональной ситуации (решения поставленной задачи) и определения порядка их осуществления, обусловленных занимаемой им в организации должностью и служебными обязанностями, определяющий в конечном итоге силы, средства, способы и сроки разрешения проблемы (выполнения решаемой задачи) на основе профессионального анализа существующей проблемной ситуации (поставленной задачи). Данное понимание сущности понятия «управленческое решение» является общим для всех видов управленческой деятельности: военного управления, административно-государственного управления, управления организациями и других, так как определяет общие сущностные характеристики"^[16].

Тезисно излагая, можно сказать, что "управленческое решение:

- формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом, субъект и объект управления;

- становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

- определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть, ведет к действию, к практическим результатам.

Выделяют следующие функции решений:

- направляющая функция решений (решения принимаются исходя из длительной стратегии развития компании, конкретизируются в многообразных задачках);

- координирующая функция решений (отображается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответственного свойства);

- мотивирующая функция решений (реализуется через систему организационных мер – указы, распоряжения, распоряжения; экономических стимулов ­– премии, надбавки; социальных оценок ­– морально-политические причины активности: самоутверждение личности, творческая самореализация) "^[17].

"Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей"^[18].

Обобщая все выше сказанное, можно резюмировать, что принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся альтернатив и вариантов векторов действий, уменьшая разрыв между текущим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но безусловно ключевым в нем являются проблемы, цели, альтернативы и решения (как выбор альтернативы). Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, где план – это несколько решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

1.2 Классификация управленческих решений

"Процесс управления предприятием отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Быстрота реакции на внезапные изменения ситуации характеризует адаптивные свойства организации, предел ее управленческих возможностей. Если ситуация меняется быстрее, чем время ответной реакции предприятия, то оно переходит в ранг неуправляемого"^[19].

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, а также позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. 

Существует множество критериев для классификации управленческих решений, но не все критерии имеют практическое применение. "Необходимо учитывать и то, что управленческие решения обладают общим свойством полиморфизма, характеризующим множественность различных классов, типов, видов и форм реализации процессов принятия управленческих решений. Дело в том, что любая из разновидностей процессов принятия решения адекватна не любым, а лишь определенным управленческим ситуациям"^[20]. 

"Решения, использующиеся в механизме социально-экономического управления, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений. Для них имеется много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни. Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений"^[21]. 

Наиболее распространенными являются следующие "классификации:

- по функциональной направленности (планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие);

- по организации (индивидуальные, коллегиальные, корпоративные);

- по причинам (неожиданные, плановые);

- по степени повторяемости (традиционные, нетрадиционные, инновационные);

- по масштабам воздействия (общие, частные);

- по времени действия (стратегические, тактические, оперативные);

- по срокам реализации (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

- по характеру разработки и реализации (уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные);

- по методам обработки информации (алгоритмические, эвристические);

- по направлению воздействия (внешние, внутренние);

- по формам принятия (единоличные, коллективные);

- по сфере воздействия (глобальные, локальные);

- по способу фиксации (письменные, устные)"^[22];

- "по способу воздействия на управляемый объект (директивные, мотивационные, поощрительные)"^[23];

- "по источнику возникновения (инициативные, по предписанию);

- по наличию информации (определенные, вероятностные, неопределенные);

- по целевой направленности (одноцелевые, многоцелевые);

- по содержанию (экономические, технические, социальные, организационные).

Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия. Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др. Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т. д. Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм"^[24].

Путем анализа многообразия классификаций управленческих решений, выделяемых по разным признакам, условно можно выделить следующие общие группы:

- "классификации управленческих решений по объективно-субъективному признаку;

- классификации управленческих решений по содержанию, форме и времени действия;

- классификации управленческих решений по их месту и функциям в процессе управления"^[25].

Управленческие решения в зависимости от характера проблем и методов их разрешения, также, можно условно разделить на следующие типы:

- по используемым методам (программируемые или стандартные, непрограммируемые или нестандартные);

- по творческому вкладу (рутинные, адаптационные, селективные, инновационные);

- по степени формализации проблемы (хорошо структурированные, слабо структурированные, неструктурированные)"^[26].

Таким образом, еще раз стоит отметить какого множество классификаций управленческих решений существует, и какого многообразие признаков для их вычленения. Однако, грамотный анализ и структурирование управленческого решения сможет гарантировать разрешение возникшей проблемы в организации, путем подбора соответствующих способов разработки и реализации управленческих решений с учетом их специфики и особенностей.

2 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1 Методология процесса принятия управленческих решений

"К теоретическим и практическим вопросам разработки и реализации решений в области хозяйственной деятельности имеют отношение все общественные науки, а также такие дисциплины, как общая и математическая статистика, широкий круг математических дисциплин, экономико-математические методы, теория вероятностей, исследование операций, математическая теория игр, векторная, оптимизация, теория измерений и другие. В научных основах принятия решений учитываются место решений в цикле управления и их связь с различными функциями управления, комплексная оценка качества решений и их последствия на стадиях разработки и реализации. В современной теории принятия решений сочетаются не только научные моменты, но и относящиеся к искусству принятия решений, то есть организационные, интеллектуальные и психологические способности и опыт людей"^[27]. 

 «Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, ее отделение от непосредственного процесса производства или оказания услуг, возросшая интеллектуализация управленческого труда, что определяет необходимость высокого профессионального уровня управленца»^[28]. Однако, стоит отметить, что "специфика управленческой деятельности в организациях такова, что даже самый тщательный анализ обстановки часто не только не приводит к целесообразному управленческому решению, но может привести даже к ошибочному решению"^[29].

К тому же, "просчитать поведение людей значительно сложнее, чем произвести какие-то математические расчеты, так как один и тот же человек в разное время может иметь разное настроение и мнение о решаемой проблеме, подвергаться различным воздействиям внешней среды, что отражается на его деятельности, которые заранее предугадать очень сложно"^[30].

Процесс принятия управленческих решений является сложным и многошаговым, то есть состоит из набора взаимосвязанных между собой этапов. На каждом этапе разработки данных решений необходимо применять определенные специфические методы. "Обычно процесс принятия управленческих решений охватывает три основных фазы: подготовка, принятие и реализация. Анализ многих работ показывает, что предложенные в них этапы принятия решений различаются в деталях, но в целом дают описание логики развития этого процесса, начиная с формулировки проблемы и постановки целей и заканчивая контролем результатов решения"^[31].

Необходимо отметить, что "принятие управленческого решения начинается с осознания задачи или профессиональной проблемы, которую нужно решить. Таким образом, именно профессиональная проблема служит отправной точкой для принятия управленческого решения. А сам процесс принятия управленческих решения включает формирование последовательности целесообразных умственных действий (этапов) для достижения цели на основе преобразования некоторой исходной информации"^[32].

Согласно традиционной схеме процесс принятия решений состоит из следующих этапов:

"1 этап: Выявление проблемной ситуации и постановка цели

- определение цели решения;

- определение критериев оценки результата решения.

2 этап: Сбор всесторонней информации, выявление ограничений

- изучение существа вопроса;

- изучение условий для эффективного решения.

3 этап: Разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта

- разработка и оценка альтернативных вариантов;

- выбор оптимального решения по заданным критериям.

4 этап: Организация выполнения принятого решения

- оформление приказа или распоряжения;

- разработка плана и срока реализации решения;

- назначение ответственных лиц;

- инструктаж исполнителя

5 этап: Контроль выполнения

- предупреждение отклонений, срывов выполнения решения;

- возможность принятия нового решения"^[33].