Файл: Процесс принятия управленческих решений.pdf

За время работы было открыто более 100 филиалов по всей территории России от Калининграда до Южно-Сахалинска. Все филиалы компании предоставляют полный перечень услуг:

- продажа новой аренда новой и б/у техники;

- продажа широкого спектра навесного оборудования;

- продажа оригинальных запасных частей на строительную, дорожную и специальную технику;

- круглосуточная техническая и сервисная поддержка;

- полный спектр транспортно-экспедиторских услуг по доставке техники и запасных частей;

- лизинг, trade-in, отсрочка платежей.

3.2 Принятие решений на ООО "ТСК"

Общее руководство деятельностью ООО "ТСК" осуществляет Генеральный директор. Генеральному директору непосредственно подчиняются все руководящие должности всех филиалов: главный механик, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам и маркетингу, заместитель генерального директора по сервису, бухгалтерия, а также инженеры по охране окружающей среды и охране труда.

В филиале г. Благовещенска главному механику подчиняются начальник ремонтно-механических работ, механический цех и ремонтная бригада. Бригада осуществляет ремонтно-механические работы, начальник их курирует, а главный механик осуществляет руководство над ними. Заместителю генерального директора по коммерческим вопросам и маркетингу непосредственно подчиняется отдел продаж. Он же является главой филиала. Заместителю генерального директора по сервису подчиняются финансовый диспетчер, снабженец и сервисный механик. Снабженец занимается обеспечением материалом, сервисный механик несет ответственность за сервисную технику, а финансовый диспетчер, в свою очередь, осуществляет проводки деятельности сотрудников, движения материалов, техники, оборудования через единую систему учета в компьютере, которые в дальнейшем составляют базу для расчета заработной платы определенной группе работников филиала.

Методы принятия управленческих решений на предприятии – это интуитивно-волевые и эвристические, такие как совещание, деловая беседа. Первые используются в случаях с достаточной степенью определенности; вторые – применяются в ситуациях, характеризующихся новизной, высокой степенью неопределенности и риска, недостаточной полнотой и достоверностью информации. Большую роль играет правильный подбор группы для выработки такого решения.

За последнее время на филиале г. Благовещенска был принят ряд важных управленческих решений:

- был приобретен новый транспорт, который позволил значительно сократить расход топлива, а также улучшил условия труда водителей, что является важным аспектом;

- был приобретен новый сварочный аппарат, за счет чего стало возможным увеличение производительности труда;

- был расширен штат сотрудников.

3.3 Предложения по совершенствованию процесса принятия решений

В процессе принятия решений на предприятии невозможно добиться больших успехов, при условии, что право функция принятия решений отведена только одному человеку. Необходимость решить и сделать все только одному человеку ограничивает возможности и снижает эффективность. Проблему решения задач за пределами своих физических возможностей стоит искать именно в делегировании части полномочий, сохраняя кураторство над таковыми.

Например, филиалу ООО "ТСК" в г. Благовещенске необходимо разграничить обязанности и структурировать работу между всеми диспетчерами отдела, что позволит увеличить эффективность процесса принятия решений на каждом уровне подчинения, а так же увеличит эффективность работы в целом. Чтобы данное принятое решение смогло быть реализовано, необходимо расширить структуру сервисного отдела, введя дополнительную должностную единицу – ведущий финансовый диспетчер.

Ведущий финансовый диспетчер должен руководить остальными диспетчерами, составлять план работы на день, определять степени важности, срочности и приоритетности задач и оперативно распределять их, коммуницировать с сотрудниками со смежными задачами или с теми сотрудниками, у которых возникают приоритетные ситуации, требующие немедленного вмешательства. Вся проблема и сложность в работе финансовых диспетчеров состоит именно в том, что большое количество людей вовлечены в их работу или зависимы от работы диспетчеров, что препятствует своевременному отклику на ту или иную возникающую срочность. А внедрение среднего звена между непосредственно руководителем (заместителем директора по сервису) и финансовыми диспетчерами, между финансовыми диспетчерами и смежными сотрудниками позволит рационализировать деятельность и оптимизировать рабочий процесс, а также выстроить более отлаженную систему общения и систему приема-передачи информации.

Необходимо установить механизм систематического обмена задачами и планами между руководителем и ведущим диспетчером, а также между ведущим диспетчером и остальными диспетчерами, например, путем организации непродолжительных ежедневных планерок. Таким образом, ведущий диспетчер станет буфером по сбору информации ото всех сотрудников, вовлеченных в рабочий процесс, что позволит более оперативно и точно распределять приоритеты.

Введя меры по совершенствованию коммуникаций, регулированию информационных потоков, согласованию управленческих действий, установлению системы обратной связи и системы сбора предложений будут устранены помехи в обмене информацией, доведении ее до необходимых этапов, своевременной корректировке, быстрого реагирования на изменения и, в конечном счете, принятия качественного решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования данной темы мы приходим к выводу, что подготовка и принятие управленческого решения является не только органичной частью процесса управления, но и главным этапом цикла управления. Управленческое решение – это, собственно, ответ на вопрос, в какие сроки, с расходом каких сил и средств, в каком порядке, при котором распределение обязанностей, прав и ответственности, при какой организации контроля, с какими результатами должно осуществляться управляющее воздействие.

Управленческое решение – это инструмент воздействия на объект управления и отдельные его подсистемы, важным звеном формирования и реализации отношений управления в организации; составляет основу реализации каждой функции менеджмента. Анализ и разработка схемы принятия решений не такой уж и легкий процесс, для составления такой схемы необходимо изучить все подробности теории разработки управленческих решений, включая понятие управленческих решений, методы, классификация, структуру разработки управленческих решений, и многое другое. Непостоянная экономическая и политическая обстановка, сложившаяся ныне в мире, заставляет предприятия более тщательно и взвешенно принимать различные решения, составлять планы дальнейшего развития, оценивая существующую реальность. Проведённый анализ теоретических основ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии позволит выявить, что повышение качества решений, принимаемых вышестоящими лицами, является важнейшим условием повышения эффективности всей организации.

В заключении хотелось бы отметить, что мы выполнили все поставленные в начале задачи.

СПИСК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балдин, С.Н. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – 9-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2020. – 495 с.: табл., схем., граф. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=452520 (дата обращения: 15.10.2020). 

2. Давиденко, В.П. Управленческие решения: учебное пособие / В.П. Давиденко, Л.Т. Киселева. – Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2010. – 82 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=142910 (дата обращения: 19.10.2020).

3. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 439 с. : схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436715 (дата обращения: 15.10.2020).

4. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 182 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=562648 (дата обращения: 19.11.2020). 

5. Козырев, М.С. Методы принятия управленческих решений: учебник: [16+] / М.С. Козырев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 590 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=435807 (дата обращения: 10.10.2020).

6. Мельников, С.Б. Муниципальная управленческая деятельность: учебное пособие / С.Б. Мельников. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 77 с.: ил., табл., схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=288829 (дата обращения: 19.10.2020). 

7. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – 119 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=90762 (дата обращения: 19.11.2020).

8. Сенченко, П.В. Документационное обеспечение управленческих решений: учебное пособие / П.В. Сенченко, Ю.П. Ехлаков, В.Е. Кириенко; Томский Государственный университет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР). – Томск: Эль Контент, 2011. – 124 с.: табл., схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=208691 (дата обращения: 10.10.2020). 

9. Травин, В.В. Подготовка и реализация управленческих решений. Модуль VI: практическое пособие / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. – Москва: Дело, 2016. – 113 с.: ил. – (Модульная программа «Руководитель XXI века»). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=486964 (дата обращения: 10.11.2020).

10. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 324 с.: ил. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453952 (дата обращения: 01.10.2020).

11. Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова; Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Филиал в г. Коряжме Архангельской области. – Архангельск: Северный (Арктический) федеральный университет (САФУ), 2015. – 155 с.: ил., схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436414 (дата обращения: 19.10.2020).

1. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 10. ↑

2. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 5. ↑

3. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 5. ↑

4. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 29-30. ↑

5. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 8. ↑

6. Мельников, С.Б. Муниципальная управленческая деятельность: учебное пособие / С.Б. Мельников. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2015. – С. 12. ↑

7. Сенченко, П.В. Документационное обеспечение управленческих решений: учебное пособие / П.В. Сенченко, Ю.П. Ехлаков, В.Е. Кириенко; Томский Государственный университет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР). – Томск: Эль Контент, 2011. – С. 30. ↑

8. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 9. ↑

9. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 69. ↑

10. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 9. ↑

11. Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова; Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Филиал в г. Коряжме Архангельской области. – Архангельск: Северный (Арктический) федеральный университет (САФУ), 2015. – С. 9. ↑

12. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 10-11. ↑

13. Балдин, С.Н. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – 9-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2020. – С. 306. ↑

14. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 27-28. ↑

15. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 11. ↑

16. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 72. ↑

17. Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова; Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Филиал в г. Коряжме Архангельской области. – Архангельск: Северный (Арктический) федеральный университет (САФУ), 2015. – С. 10. ↑

18. Козырев, М.С. Методы принятия управленческих решений: учебник: [16+] / М.С. Козырев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – С. 6. ↑

19. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 37. ↑

20. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 85. ↑

21. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 90. ↑

22. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 12-13. ↑

23. Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова; Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Филиал в г. Коряжме Архангельской области. – Архангельск: Северный (Арктический) федеральный университет (САФУ), 2015. – С. 13. ↑

24. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева , В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 40-41. ↑

25. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 91-96. ↑

26. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева , В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 42. ↑

27. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 85. ↑

28. Иванова, Т.Ю. Теория организации / Т.Ю. Иванова. – М.: КНОРУС, 2012. –  С. 9. ↑

29. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 94. ↑

30. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 94. ↑

31. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 74-75. ↑

32. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 126. ↑

33. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 76. ↑

34. Козырев, М.С. Методы принятия управленческих решений: учебник: [16+] / М.С. Козырев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – С. 9. ↑

35. Козырев, М.С. Методы принятия управленческих решений: учебник: [16+] / М.С. Козырев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – С. 12-13. ↑

36. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 134. ↑

37. Травин, В.В. Подготовка и реализация управленческих решений. Модуль VI: практическое пособие / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. – Москва: Дело, 2016. – С. 23. ↑

38. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 97. ↑

39. Давиденко, В.П. Управленческие решения: учебное пособие / В.П. Давиденко, Л.Т. Киселева. – Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2010. – С. 7. ↑

40. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс / Ю.И. Башкатова. – Москва: Евразийский открытый институт, 2008. – С. 17. ↑

41. Балдин, С.Н. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – 9-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2020. – С. 52-53. ↑

42. Балдин, С.Н. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – 9-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2020. – С. 53-54. ↑

43. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс / Ю.И. Башкатова. – Москва: Евразийский открытый институт, 2008. – С. 18.  ↑

44. Давиденко, В.П. Управленческие решения: учебное пособие / В.П. Давиденко, Л.Т. Киселева. – Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2010. – С. 8. ↑

45. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс / Ю.И. Башкатова. – Москва: Евразийский открытый институт, 2008. – С. 18. ↑