Файл: Процесс принятия управленческих решений.pdf

В основе процесса принятия управленческих решений находятся определенные научные принципы, другими словами "исходные положения, основные идеи, которые отражают законы и закономерности процесса:

- принцип целенаправленности, означающий целевую ориентацию организации и соответственно целевую ориентацию всех ее подсистем;

- принцип необходимости и достаточности функций означает, что требуется наличие только необходимых при отсутствии дублирующих функций (без которых функциональность системы не нарушается);

- принцип непротиворечивости состоит в том, что одновременно осуществляемых управляющих воздействий не должны противоречить друг другу;

- принцип единства компетенции в принятии решений и ответственности за их последствия, то есть, кто принимает решение, тот и отвечает за его разработку;

- принцип подчинения целей элемента (подразделения, отдела, конкретного исполнителя) целям системы (организации, подразделения, отдела – соответственно);

- принцип иерархии означает, что управленческое решение проходит все уровни иерархии, не пропуская их, то же касается и канала обратной связи;

- принцип соответствия элемента системы его функции;

- принцип наличия стратегии (модели достижения цели) означает, что любая организация придерживается явно или неявно какой-либо модели поведения, пусть даже не сформулированной и не описанной с помощью какой-либо знаковой системы;

- принцип оптимальности, означающий, что при осуществлении выбора альтернативы решений руководитель должен придерживаться критериев оптимальности и эффективности"^[34].

В теории и практике управления выделяются следующие подходы к приятию управленческих решений, под которыми понимается сложный методический комплекс, включающий в себя определенную совокупность методов (способов), методик (действий) и методологий (систем), то есть особый ракурс рассмотрения управленческой проблематики: системный, административный, функциональный, нормативный, динамический, комплексный, ситуационный и другие.

Множество методов, применяемых в процессе принятия управленческих решений, можно классифицировать по определенным признакам:

1 "По месту методов в процессе разработки :

1.1 исследовательские

1.1.1 всеобщие (дедукция, индукция, синтез, анализ, абстрагирование, аналогия)

1.1.2 общенаучные

- эмпирические (сравнение, описание, измерение)

- теоретические (формализация, моделирование, аксиоматический метод)

1.1.3 частонаучные (анализ документов, опрос, игровые методы)

1.2 инструментальные

1.2.1 методы выработки проекта решения и его оценки (дерево целей, картографирование мыслей)

1.2.2 методы организации реализации решения (метод матрицы ответственности, метод блок схем)

1.2.3 методы контроля и оценки реализации (метод освоенного объема, методы оценки эффективности)

2 По методологической базе:

2.1 количественные (статистические, эконометрические методы)

2.2 качественные (SWOT и PESR анализы, деловая игра, проблемное колесо)

3 По числу лиц принимающих решения:

3.1 коллективные (мозговой штурм, методы суда, методы Дельфи)

3.2 индивидуальные

4 По этапам принятия решения"^[35] (методы, используемые на конкретном этапе процесса принятия управленческого решения).

"Очень часто исследователи делят методы принятия управленческих решений на формализованные и неформализованные методы, качественные и количественные методы, а также методы экспертных оценок. При этом исследователи отмечают, что встречаются и комбинированные методы разработки управленческих решений, которые сочетают в себе элементы неформализованных и формализованных методов. И в этом многообразии подходов исследователей очень сложно разобраться"^[36].

Резюмируя все выше сказанное, можно обозначить, что на сегодняшний день существует различные схемы процесса разработки управленческих решений, которые различаются между собой степенью детализации отдельных ее процедур. А рассмотрение методов принятия управленческих решений является очень важным для теории и практики принятия данных решений. В методологии принятия управленческих решений существует определенный алгоритм действий, который не может быть произвольно изменен по посторонней инициативе. Все управленческие решения должны оцениваться согласно целям управления, которые были установлены руководителем.

2.2 Критерии эффективности принятых решений

"Высокое качество управленческих решений возможно лишь тогда, когда окончательное решение принимается на основе рассмотрения ряда альтернатив, из которых и выбирается та, которая в наибольшей степени отвечает установленным требованиям (критериям)"^[37].

"Изучение экономических законов, исследование механизма их действия в конкретных обстоятельствах места и времени ориентировано на повышение эффективности управленческих решений"^[38].

Управленческое решение, как любое другое объективное явление, характеризуется определенной системой показателей. "Важнейшие из них:

1. Энтропия, то есть количественная неупорядоченность (неточность) количественных показателей. Если проблемы формируются только качественно, энтропия = 0. Если все показатели выражены числами, энтропия стремится к 1. Естественно, более конкретно и точно разработанное решение имеет более низкий показатель энтропии, хотя, в принципе, решение никогда не может иметь нулевую энтропию.

2. Риск – вероятность потери инвестиций, требуемых для реализации решений. Управленцы рискуют всегда, но должны стремиться к тому, чтобы их решения имели минимальную экономическую вероятность потерь.

3. Вероятность реализации решения. Любое принятое решение должно быть реальным, позволяющим выполнять его.

4. Степень адекватности полученных результатов ожидаемым. Каждое частное управленческое решение должно вести к заранее сформированной цели"^[39].

"Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

Составляющие качества:

- организационная составляющая качества;

- экономическая составляющая качества;

- социальная составляющая качества;

- технологическая составляющая качества;

- психологическая составляющая качества;

- правовая составляющая качества;

- экологическая составляющая качества"^[40].

"Если рассматривать эффективностью решения как "степень полезности для лица принимающего решение предполагаемого (будущего) или действительно полученного в операции эффекта. Суждение об эффективности решения может быть вынесено, например в качественной шкале, и отражать как минимум три градации предпочтительности ожидаемого или полученного эффекта:

- "положительный эффект" (полезный);

- "нулевой эффект";

- "отрицательный эффект" (вредный).

В свою очередь, степень эффективности решений в рамках каждой из градаций может быть уточнена с использованием числовой (например, порядковой или балльной шкалы), а иногда – количественной шкалы"^[41]. То есть, для сравнения предоставленных решений, можно применить определенную числовую (бальную) шкалу, для выявления наиболее конкурентных вариантов для дальнейшей разработки, что позволит на определенных этапах отсеять менее жизнеспособные и сосредоточиться на остальных.

"Эффектив­ность решения – это степень соответствия ожидаемого уровня полезного эффекта для лица принимающего решение от проведения операции желаемому (идеальному) уровню полезности. Но каким бы опытным и искусным ни было лицо принимающее решение, оно никогда не застраховано от неудач в своей деятельности. Это давно уже считается аксиомой управления и теории принятия решений.

Лицо принимающее решение всегда должно действовать, помня, что только ре­шения и планы бывают идеальными, а люди и обстоятель­ства всегда реальны, и поэтому любое управленческое реше­ние, любой план несет в себе возможность не только успеха, но и неудачи. Правильнее говорить как бы о двух оценках эффективности решений:

- теоретической (априорной) эффективности решения, на основе которой делается обоснованный выбор наилучшей альтернативы для реализации;

- фактической (апостериорной) эффективности решения"^[42].

"Эффективность управленческого решения – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки и реализации управленческого решения к затратам на этот процесс.

Виды эффективности:

- организационная эффективность;

- экономическая эффективность;

- социальная эффективность

- технологическая эффективность;

- психологическая эффективность;

- правовая эффективность;

- экологическая эффективность" ^[43].

"Выбрать лучшее управленческое решение – значит сравнить возможные варианты достижения заданной цели, которые могут отличаться:

- временем исполнения;

- уровнем качества продукции;

- масштабом (объемом) производства;

- уровнем готовности производства к выполнению решения;

- уровнем инфляции;

- уровнем риска и неопределенности ситуации и другим.

Следовательно, нужно уметь учитывать эти отличия"^[44].

"Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческого решения:

- влияние внешней среды на деятельность организации;

- профессионализм лица, принимающего решения;

- профессионализм лиц, разрабатывающих и реализующих управленческое решение;

- применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

- влияние экономических законов на эффективность управленческого решения;

- наличие четких целей (построение дерева целей);

- наличие качественной информации при разработки, принятии и реализации управленческого решения;

- структурированность проблемы;

- многовариантность решений (сопоставимость);

- использование систем поддержки принятия решений.

- разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения и другие"^[45].

Управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает определенным требованиям и условиям. Необходимо отметить, что в данном случает речь идет именно о системе (комплексе) условий, так как несоблюдение хотя бы одного может повлечь за собой нарушения качества решения, а следовательно и потерю эффективности, или даже поставит под сомнение возможность реализации данного решения.

Так как, качество управленческих решений имеет прямое влияние на все показатели организации и является основополагающим в вопросе успешной деятельности организации в целом, необходимо понимать, разбираться, отличать и, ни в коем разе, не пренебрегать выше изложенными условиями и требованиями к критериям эффективности. Лишь комплексный подход к оценке управленческого решения позволит достичь максимальной эффективности и избежать провалов.

3 СИСТЕМА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ООО "ТСК"

3.1 Общая характеристика предприятия

Полное наименование предприятия – ООО "Техстройконтракт" (сокращенно ООО "ТСК").

Юридический адрес: 125315, Россия, г. Москва, 2-ой Амбулаторный проезд, дом 10.

История компании "Техстройконтракт" началась в 1997 году, когда компания заключила соглашение на поставку дорожно-строительной и специальной техники с компанией Hitachi Construction Machinery, Co. В июне 1998 года в Россию был поставлен первый экскаватор Hitachi. А уже к 2001 году компания "Техстройконтракт" совершила стремительный рывок, захватив 40% рынка новых импортных экскаваторов и обогнав пришедшие первыми в Россию фирмы.

Сегодня компания «Техстройконтракт», в числе прочего, сотрудничает с компаниями Hyundai, Shantui, Tadano, Elaz, McCloskey, Texaco, Airman, Denyo и другими. В области поставки дорожно-строительной и специальной техники и навесного оборудования и является лидером по количеству предлагаемой к продаже техники импортного производства на рынке России.  На складах компании постоянно в наличии более 2000 единиц новой и 1500 б/у техники. Также, постоянно обновляется ассортимент навесного оборудования и запчастей для всей линейки техники, реализуемой компанией. Ассортимент компании представлен широким модельным рядом машин и оборудования японского, немецкого, итальянского и турецкого производства:  телескопические, вилочные и электропогрузчики, экскаваторы и экскаваторы-погрузчики, бульдозеры и самосвалы, катки, асфальтоукладчики, фрезы, гусеничные и колесные краны,  строительные компрессоры и компрессоры для промышленного использования, генераторы и другие.