Файл: Коммуникации в менеджменте (Теоретические исследования коммуникаций в менеджменте).pdf

Имущество Общества, созданное за счет доли Участников, а также произведенное и приобретенное, полученное из иных законных источников Обществом в процессе его деятельности, принадлежит Обществу на праве собственности.

Руководство деятельностью филиала или представительства осуществляют лица назначаемые Обществом. Руководитель филиала или представительства действует на основании доверенности, полученной от Общества.

Предмет, цели и содержание Общества определяются Участниками самостоятельно с учетом действующего законодательства и направлены на решение экономических проблем, производства продукции, выполнения работ, оказания услуг в целях удовлетворения потребностей и получения прибыли. Данные взяты из Устава компании. ООО «Либерти» приобретает материальные ресурсы по розничным, оптовым, а также договорным и коммерческим ценам» как по безналичному расчету, так и за наличные деньги.

Учет результатов деятельности, бухгалтерский учет, налоговая и статистическая отчетность ведутся Обществом в порядке, установленном законодательством.

2.2. Анализ внутренних коммуникаций предприятия

На производстве ООО «Либерти» трудятся хорошо образованные и профессионально подготовленные люди. На предприятии работает 35 человек (10 женщин и 25 мужчин).

В настоящий момент численность кадров на предприятии составляет 35 человек. На предприятии работают квалифицированные работники. Уровень образования достаточно высокий: 10 сотрудников имеют среднее техническое образование, 25 – высшее. Улучшается ситуация с возрастной структурой. Средний возраст сотрудников – 30 лет. За последние несколько лет на предприятие были приняты на работу несколько молодых специалистов, которые являются инициаторами новых идей. На предприятии высокий уровень культуры.

Заведено поздравлять сотрудников с праздниками и юбилеями, вручать ценные подарки. На предприятии существует система мотивации сотрудников с помощью премий, доплат к основной заработной плате.

Оснащение рабочих мест руководителей персональными компьютерами с соединением их в сеть и с возможностью выхода в Интернет позволяет эффективно проводить маркетинговые работы по продвижению товаров на рынок, поиску наиболее выгодных поставщиков материалов и комплектующих и т.д.

Средний возраст работников фирмы 30 лет (30 человек до 44 лет; 5 человек старше 44 лет). Средняя заработная плата в ООО « Либерти» около 13000 тыс. руб. Количество персонала постепенно увеличивается (около 1 человека в месяц).

Из кадровых характеристик можно сделать вывод о том, что на предприятии хорошо разработанная система управления, выше среднего уровень заработной платы, возрастной уровень персонала примерно равен.

Штатное расписание ООО «Либерти» приведено в табл. 3.

Таблица 3

Штатное расписание ООО «Либерти»

Таблица составлена на основании официальных источников предприятия, [19]

Управленческий персонал «Либерти» имеет достаточно большой практический опыт работы, многие на данный момент проходят повышение квалификации.

Рабочие предприятия, занятые в производстве, обладают необходимыми навыками работы на соответствующем оборудовании, хотя имеют в основном профессиональное и среднее общее образование.

Сильные и слабые стороны кадровой деятельности ООО «Либерти» представлены в таблице 4.

Таблица 4

Сильные и слабые стороны кадровой деятельности предприятия

Таблица составлена на основании собственного исследования автора

Коммуникационные процессы на предприятии ООО «Либерти» можно охарактеризовать следующим образом:

По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий. По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные. 

Для того чтобы наладить коммуникации внутри предприятия ООО «Либерти», необходимо учесть:

1. Профессиональные и социальные группы работников.

2. Средняя продолжительность работы сотрудников в организации.

3. Способ, как наладить организационные коммуникации с «отдаленными» работниками (рядовыми работниками, занимающиеся обслуживанием сторонних лиц).

Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки [15, c. 86].

2.3. Анализ внешних коммуникаций предприятия

Под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирования у них желания его купить.

Однако все виды продвижения, в том числе и реклама, являются затратными статьями деятельности предприятия, поэтому они требуют пристального внимания.

Коммуникативную политику своей продукции ООО «Либерти» проводит как самостоятельно, так и в сотрудничестве со своими дилерами. На сегодняшний день компания является одним из ведущих производителей мебели с довольно стабильными показателями развития. За счет оптимального соотношения цены и качества предприятие имеет высокий уровень производства. Предприятие с целью повышение стабильности работы совершенствует свою продукцию, доводит её уровень до зарубежных аналогов, расширяет модельный ряд, в частности в 2012 году оно приступило к производству гостиных из натурального шпона.

Рекламные кампании – это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответственных с программой маркетинга и направлений на потребителей товара представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующей решению фирмой-потребителем своих стратегических или тактических задач

Проведенное анкетирование выявило, что эффективной является реклама по телевидению, в прессе, радиореклама и реклама на щитах. С помощью нее потребитель в основном и узнает о продукции компании. Многие покупатели узнают о продукции из каталогов, которые могут получить во всех торговых точках, где реализуется продукция компании. Также довольно эффективна реклама в Интернете, где фирма имеет свой собственный сайт, который содержит подробную информацию о продукции и через который осуществляется продажа. Следует отметить, что фирмой активно используется реклама в отраслевых журналах, например «Мебельный бизнес» и «Мебельное обозрение».

Предприятие «Либерти» также регулярно выставляет свою продукцию на выставках, где квалифицированные специалисты и само руководство фирмы проводят консультации с потенциальными потребителями. Компания «Либерти» тщательно подходит к выбору и оформлению экспозиции на выставке. В отличие от конкурентов, которые зачастую ограничиваются представлением плакатов в качестве экспонатов, фирма «Либерти» выставляет оригинальные образцы своей продукции, что позволяет потребителям подробно ознакомиться с её характеристиками.

Рекламные мероприятия на выставках:

Изготовление различных рекламно-информационных материалов (листовки, буклеты, плакаты, CD);

Бесплатная раздача сувениров (ручки, блокноты, карандаши с логотипом фирмы).

В соответствии с исследованиями, проведенными предприятием формирование потока посетителей происходит следующим образом:

каталог салона – 38%

рекламные щиты на улицах города – 43%

реклама на радио – 6%

реклама на ТВ – 13%

Количественная и качественная характеристика проведения рекламных мероприятий приведена в таблицах 5 – 6.

Таблица 5

Методы продвижения, используемые предприятием

«Либерти» активно использует все доступные средства продвижения товара, тем самым активно стимулирую потребителя.

В пример можно привести бюджет расходов на рекламу по территории РФ в местах личных торговых точек компании (табл. 6).

Из таблицы видно, что предприятие тратит достаточно средств для проведения рекламных мероприятий, при этом постоянно увеличивая расходы на рекламу, что приносит предприятию прибыль от роста продаж.

Компания «Либерти» проводит довольно успешную рекламную политику, о чем свидетельствует увеличение прибыли после проведения рекламных мероприятий.

Таблица 6

Бюджет расходов на рекламу

Таблица составлена на основании собственного материала автора.

Но существенным минусом является то, что продукция посредством посредников продается во многих регионах, а рекламная политика осуществляется по преимуществу в местах нахождения личных торговых точек компании.

Выводы по второй главе

В проектной части курсовой работы рассматривалось управление коммуникациями на примере мебельного предприятия Брянской области ООО «Либерти». В основе выбора стратегии коммуникации лежит исследование микро- и макросреды организации, т.е. систематический сбор информации, необходимой для всестороннего анализа ситуации, проверки предположений относительно конкретных рыночных сегментов и возможных последствий коммуникации. 

Основное предназначение исследования — снизить неопределенность, риск неудачи при принятии стратегических решений. Оценка текущего состояния компании начинается с анализа элементов, имеющих непосредственное отношение к самой фирме, а также к ее клиентам, поставщикам, конкурентам и иным целевым (контактным) аудиториям.  Внутрикорпоративные отношения являются показателем уровня культуры, развития корпорации, и без отлаженного механизма взаимодействия всех ее структур невозможно осуществлять эффективную коммуникационную деятельность. Целевые аудитории могут либо способствовать, либо противодействовать усилиям организации.

3. Рекомендации по совершенствованию коммуникаций на ООО «Либерти»

Коммуникации – все виды связи предприятия с клиентами и всеми, кто заинтересован или действует вместе с компанией. Коммуникационная политика предприятия подразумевает продвижение товара, или другими словами совокупность различных видов деятельности предприятия по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию у них желания его купить [10, c. 85].

Таким образом, целью рекламы, проводимой ООО «Либерти» можно назвать следующее: вывод на рынок и продвижение новых продуктов предприятия, сохранение и по возможности увеличение спроса на уже существующую продукцию, создание и укрепления мнения о предприятии как о надежном, честном, добросовестном и открытом к сотрудничеству партнере и как следствие увеличение прибыли. А так как предприятие находится на стадии зрелости, его продукция в целом хорошо известна, то акцент продвижения смещается на напоминание о товаре, чтобы поддержать существующий уровень спроса.