Файл: Коммуникации в менеджменте (Теоретические исследования коммуникаций в менеджменте).pdf

Обобщающим показателем качества конечной информации как ресурса является эффективность ее использования. Она оценивается по соотношению ценности информации к затратам на ее получение [9, c.16].

1.3. Коммуникационные потоки в организации

Коммуникация подразумевает не просто обмен информацией посредством системы некоторых символов, но и некую личностную и эмоциональную составляющую. В данном контексте целесообразным представляется провести аналогию с процессом общения, тем более, что под общением понимается диалогическое отношение активного обмена и взаимной сопричастности, когда есть ответственность, осмысленность, сопринадлежность и любовь. На рисунке 1 рассмотрим основные элементы процесса общения.

Рис. 1. Элементы процесса общения персонала

Рисунок является личной разработкой автора.

Многие специалисты не проводят четкого разграничения понятий коммуникации и коммуникационного процесса, считая их синонимами, и определяют их содержание как процесс обмена информацией или смыслом между двумя или более людьми. При этом целью коммуникаций является обеспечение понимания передаваемой информации.

Классификация коммуникаций также во многом схожа у специалистов в области менеджмента. Выделяют два вида коммуникаций: коммуникации организации (предприятия) с внешней средой и внутриорганизационные коммуникации. В рамках данной работы наибольший интерес представляют внутриорганизационные коммуникации, которые делятся на вертикальные (межуровневые) и горизонтальные (между руководителем и подчиненным, между руководителем и рабочей группой, между различными подразделениями организации, неформальные коммуникации – слухи) [7, c. 33] .

Как видно из приведенной классификации, термин «общение» не используется, однако понятно, что в процессе обмена информацией между людьми всегда присутствует некая эмоциональная сторона. Это подтверждается и Исламовым Н.В., который считает, что нельзя определять коммуникацию и общение как синонимы, поскольку в отличие от коммуникации, общение предполагает не только информационную, но и личностно-экзистенциальную связь между людьми [10, c. 74].

Внешние коммуникации представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Внешние коммуникации

Рисунок является личной разработкой автора.

Другими словами, все коммуникационные взаимодействия в рамках организации можно разделить на формальные и неформальные, а точнее на организационные и межличностные. При этом под организационными коммуникациями понимается обмен информацией между сотрудниками в процессе работы, а межличностные коммуникации предполагают межличностные и межгрупповые контакты, основанные на потребностях людей в совместной работе. Однако в процессе работы также имеет место межличностная сторона коммуникаций, что проявляется в наличии делового и управленческого общения [5, c. 69].

Обобщая вышеизложенное, автор предлагает модель коммуникационного процесса организации, представленную на рис. 2. Таким образом, коммуникационный процесс в организации предполагает не только обмен информацией посредством системы символов для достижения общего результата и удовлетворения потребностей в совместной деятельности, но и передачу эмоционального состояния взаимодействующих субъектов. Согласно модели коммуникационного процесса организации общение всегда имеет место в процессе обмена информацией, что выражается через аффективно- эмпатийный элемент общения.

Рассмотрим теперь некоторые средства совершенствования информационного обмена в организации.

Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации: собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационном обмене [16, c. 22].

Информационные потребности в значительной степени зависят от цели руководителя, решений, которые он принимает, и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

Управленческие действия. Руководитель может практиковать короткие встречи с подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п. Руководитель может также по своему усмотрению отдать предпочтение периодическим встречам с участием подчиненных для рассмотрения тех же вопросов [11, c.82].

Планирование, реализация и контроль формируют дополнительные возможности управленческой деятельности в направлении совершенствования информационного обмена. Обсуждение новых планов, вариантов стратегии, целей и задач, необходимых для более эффективной реализации намеченного, контроль хода работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля — это дополнительные действия, подвластные руководителю.

Системы обратной связи. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов [10, c. 16].

Опросы работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и работников буквально по сотням вопросов:

• четко ли доведены до них цели их деятельности;
• с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться;
• получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы;
• открыт ли их руководитель для предложений;
• проинформированы ли они о грядущих изменениях, которые отразятся на их работе и т.п.[11, c. 29]

Системы сбора предложений. Они разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем — снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Организация может создать частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначении и продвижении по службе. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене фирмы [7, c. 52].

Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

Информационные бюллетени, публикации организации. Относительно крупные организации, как правило выдают ежемесячные бюллетени, содержащие информацию для всех работников. В них могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуги, которые планируется предложить в ближайшем будущем потребителям, подборка «работник месяца», ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников [8, c. 14].

Выводы по первой главе

Коммуникация является смысловым аспектом социального взаимодействия, одной из наиболее общих характеристик любой деятельности, включая управленческую. Она представляет собой новую форму политической, научной, организационной и технической силы в обществе, с помощью которой организация включается в окружающую среду, осуществляется обмен мнениями или информацией для обеспечения взаимопонимания. Коммуникацию можно определить как форму связи, как одно из проявлений информационного обмена между живыми существами в процессе их непосредственного общения с помощью технических средств.

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации — это связующий процесс.

Эффективно работающие руководители — это те, которые эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций со своим внешним окружением. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне. 

2. Управление коммуникациями в ООО «Либерти»

2.1. Общая характеристика предприятия

Мастерская мебели «Либерти», основанная более 15 лет назад, ориентирована на производство эксклюзивной деревянной мебели на заказ.

Фирма «Либерти», занимает достаточно удачную нишу в мебельном бизнесе.

Специализируясь на изготовлении мебели из массива разных пород дерева (дуб, бук, сосна, орех, ольха, лиственница и др.) мы готовы предложить Вам уникальную мебель для кухни, кабинета, гостиной или спальни, а также лестницы, двери, окна, беседки и любые другие предметы интерьера разных стилей - от классики до модерна.

Основными видами деятельности являются:

-производство мебели;

-производство мебельных фасадов;

-оптовая торговля бытовой мебелью;

-розничная торговля мебелью;

-розничная торговля мебельной фурнитурой;

-оказание бытовых услуг;

-другие виды деятельности», не запрещенные законодательством Российской Федерации.

Деревянная мебель ценилась всегда, особенно, сделанная красиво и качественно. Сначала она была просто необходимой частью быта, но с течением времени мебели стала отводиться ведущая роль в организации интерьера. Появлялись новые технологии обработки материалов, менялся образ жизни людей и как следствие зарождались новые стили - барокко, рококо, ренессанс, модерн, и многие др., которые дают нам сейчас возможность воплотить Ваши любые творческие фантазии [15, c. 46].

В зависимости от выбранного дизайна и назначения предметов мебели мы подберем материалы и вид отделки, которые будут наиболее полно отражать индивидуальность Вашего интерьера. К каждому изделию наш коллектив подходит с особой тщательностью. Мы не копируем предыдущие изделия, а всегда создаем новые, поэтому Вы можете стать обладателем по-настоящему уникальной мебели.

Также в нашей компании особое внимание уделяется установочным и монтажным работам. Оборудование и умелые руки наших мастеров воплотят в жизнь даже самые смелые задумки дизайнеров, в сочетании с конструктивным решением технологов [9, c. 22].

Уникальная обстановка поможет не только подчеркнуть эксклюзивность интерьера, но и наиболее эффективно использовать пространство любой планировки с точки зрения функциональности. Разные материалы, их фактуры и цвета позволяют играть со светом и визуальным пространством помещения, что сделает Ваш дом поистине красивым, комфортным и неповторимым!

Контроль качества на каждом этапе исполнения мебели обеспечит нужный результат. Но даже и после завершения всех установочных работ проводится гарантийное обслуживание.

Общество с ограниченной ответственностью «Либерти», создано в соответствии с действующим законодательством РФ на основания Гражданского кодекса РФ (Часть 1), далее - ПС РФ, Федерального закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ, далее - Федеральный закон, и иного действующего законодательства РФ.

Место нахождения и почтовый адрес ООО «Либерти»: Россия, 241014,

г. Брянск, улица Тупиковая, дом 4.

Полное фирменное наименование фирмы: Общество с ограниченной ответственностью «Либерти».

Руководитель предприятия - Иовлев Алексей Викторович.

Предприятие приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации, имеет самостоятельный баланс, счета (в том числе в валютный) в банках, печать, а также штампы со своими реквизитами и наименованием эмблему, знак и другую атрибутику.

Фирма руководствуется в своей деятельности действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.

Форма собственности - частная.

Общая площадь производственных цехов 1100 кв.м.

ООО «Либерти» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не несет ответственности по обязательствам Участников.

Фирма на основе полного хозяйственного расчета и использования своего имущества производит и реализует свои услуги, обеспечивает самоокупаемость в финансирование затрат по совершенствованию собственной материально-технической базы, социальному развитию и материальному стимулированию сотрудников.