Файл: Особенности коммуникаций в организации (Внешние коммуникации).pdf

В итоге коммуникации B2B типа позволяют в более сжатых временных рамках, по защищенным каналам обмена информацией, скоординировать свои действия и наладить совместное взаимодействие между организациями на основе информационного обмена.

Взаимодействие может быть связано с любой сферой деятельности человека: обменом технологиями, производством, образованием, опытом, инвестиционной деятельностью, торговлей и т. д.

1. В2G – отношения бизнеса и власти.

Морозов О.А. в своей книге показал, что эффективное взаимодействие В2G является главным фактором, влияющим на успешность деятельности компании. Сложность развития бизнеса связана как с излишним административным присутствием государства в экономике, так и с неэффективной работой компаний с органами власти. Через рынок B2G осуществляются закупка товаров и услуг государственными организациями посредством проведения тендеров. ^[109]

1. В2S – отношения с третьим сектором (сектор негосударственных некоммерческих организаций). Мерсиянова И.В. отмечает, что эти отношения носят не обязательный, а имиджевый характер.^[110]
2. G2G – государство для государства. Исследования, проведенные О. В. Анчишкиной, показывают, что этот тип коммуникации отражает взаимоотношения государственных структур между собой, при этом внешние контакты, в которых партнеры находятся за пределами структуры, можно разделить на следующие группы: ^[111]

• по функциям организации;
• по взаимодействию в рамках текущих государственных заданий;
• по обращениям сторонних организаций и граждан.

Внешние коммуникации распространяются за рамки организации, то есть коммуникатор или получатель сообщения находится за пределами структуры. В этом секторе зарегистрировано и работают 95 тысяч организаций.

1. В2I – отношения с информационными службами, в рамках этих коммуникаций проходят пресс– релизы, публичные выступления, дни открытых дверей и т. д. Через В2I поддерживаются отношения с потребителями, с юридическими лицами, участвующими в бизнесе.

Для профессиональной организации внешних коммуникаций необходимо знание, как внешней среды, так и особенностей процесса коммуникации.

Рассмотрев внешние и внутренние коммуникации, нельзя не отметить классификацию коммуникаций в организации по форме общения.

2.3. Организационные коммуникации по форме общения

Этот канал применяется в различных видах коммуникаций, в них можно выделить:

Вербальные – устное двустороннее общение. Со слов Исламовой Н.З., такое общение считается эффективным при необходимости получения быстрого отклика от сотрудников организации, тогда как письменная информация предполагает получение отклика через неопределенный промежуток времени, но в то же время придает ей устойчивый характер. ^[112]

Невербальные коммуникации – движения тела, личные физические качества, использование среды, время, специфика речи и т.д. Их доля в коммуникациях значительно высока.^[113]

Науменко Е.А. обращает внимание на роль невербальных и вербальных коммуникаций в жизни организации, показывая на каких этапах организационного функционирования, они играют ведущую роль:

• 1. коммуникация при приеме на работу;
  2. при ориентировке в круге служебных обязанностей;
  3. в самом процессе деятельности;
  4. в процессе ее оценки;
  5. в ходе дисциплинарного контроля за ней.

В пределах организации реализуются коммуникации, которые зависят от фактора известности о получателе информации, т.е. насколько адекватно будет им оценена важность предоставленной информации (слабое знание темы, невысокий культурный уровень), насколько корректен будет выбран набор установок организма (стереотипы, отсутствие внимания и т.д.), адекватен ли интерес к теме коммуникации, а индивидуальные физические качества должны соответствовать выбранному виду коммуникации. Таким образом, очень важен выбор той или иной формы коммуникации.

Диалог – горизонтальная передача информации при словесном обмене репликами (может проходить между двумя, тремя и большим числом вербально контактирующих собеседников, например, в рекламе), в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие. По мнению Бондаренко Н.А., диалог, используемый в рекламе,^[114] создается на основании монолога, в целях пропаганды рекламного товара, и используется для маскировки раздражающего воздействия на потребителя.

Дискуссия – публичное обсуждение проблемы. А. Д. Кривоносова отмечает, что дискуссия характеризуется публичностью^[115] и аргументированностью, при этом одна сторона оппонирует другой с приведением весомых доводов в пользу своих методов решения данной проблемы с целью достижения истины, путем сопоставления различных мнений.

Беседа – вербальный метод применяется во время обсуждения в коллективе в виде формы вопрос– ответ. Целью этого метода является решение проблем во время проведения различных форм совещаний, которые подразделяются на следующие:^[116]

• автократические (руководитель задает вопросы участникам совещания и выслушивает ответы);
• дискуссионные (обмен мнениями в свободной форме, выработка общего решения, участники свободно выражают свои мысли, открыто выступают, не придерживаясь точки зрения руководителя);
• сегрегативные (после доклада руководителя идут прения);
• свободные (повестка дня отсутствует, ответственные решения не принимаются);
• информационные (до сведения сотрудников доводят новую служебную информацию).

Переговоры – процесс, с помощью которого устанавливается деловой контакт при выработке взаимоприемлемых решений при обмене мнениями участвующих сторон.^[117] Конечной целью переговоров является принятие решений с выработкой единой точки зрения, поэтому, идя на них, надо знать и понимать: собственные интересы, свое положение в организации, отрасли и пр., свои обязательства и обязательства своих деловых партнеров, свою политико–экономическую группу и своего партнера, а также его обязательства и свободу действия.

Пресс– конференция^[118]– организованная встреча СМИ (журналистов) с представителями организаций или отдельными персонами для предоставления эксклюзивной информации от конкретного источника информации с правом ее публикации или без (закрытая пресс– конференция). Цель: выдача средствам массовой информации важной и комментирующей информации, проверенной информации из первых рук, и возможности уточнения различных версий с помощью вопросов.

Брифинг^[119] – специально организованная краткая встреча журналистов с официальными представителями руководящих органов власти, коммерческих и других структур для краткого изложения своей деятельности или позиции о текущих событиях, которые затрагивают интересы действующей власти и населения; может проводиться с различной регулярностью.

Презентация – официальное представление организации и(или) ее товара, услуг широкому кругу лиц. Проводится в качестве рекламы, с целью обретения рынка сбыта своих товаров и услуг.^[120]

Прием по личным вопросам – процесс общения руководителя с сотрудниками для решения неслужебных вопросов, возникающих у работников. Может происходить с помощью электронных технических средств.

Таким образом, из вышеизложенного во второй главе можно сделать вывод.

Вывод по второй главе

• • • 1. На основании изученной литературы раскрыты понятия «организация» и «коммуникации в организации», определены цели и виды организаций.
      2. Проанализирована структура организаций, определены их цели, типы. Рассмотрены каналы и формы коммуникаций в организации.
      3. Рассмотрены возможные внутренние и внешние коммуникации организаций.
      4. Выявлена необходимость в развитии корпоративной культуры работников организации.
      5. Определена необходимость реализации полноценного, единого информационного пространства для вовлечения сотрудников в организационную жизнь предприятия с целью упрощения горизонтальных и вертикальных коммуникаций в различных отделах, подразделениях.
      6. Создание фирменного внутреннего и внешнего коммуникационного стиля работы организации (внедрение различных стандартов поведения, этики и других), что позволит ей занять более высокий рейтинг в группе учреждений.
      7. Рассмотрено взаимодействие организации с внешней средой, в процессе которого возникает необходимость в наличии хорошо разработанного плана действия, грамотно поставленной цели, четкого планирования, координации деятельности соответствующих подразделений организации.

Заключение

Из проведенного анализа роли коммуникации в организации, были выделены ее характерные особенности:

1. Главной задачей в развитии организации является координация совместной деятельности работников предприятия для получения должного эффекта и достижения поставленной цели.
2. Процесс достижения цели требует хорошо скоординированной системы приема, передачи и обработки информации.
3. Эффективность в той или иной организации можно достичь, если в процессе работы результат деятельности ее сотрудников будет соответствовать их ожиданиям. Эффективность можно достичь лишь при слаженной работе всех подразделений организации.
4. Система внутренних и внешних коммуникаций любой организации является индивидуальной для каждого предприятия. Чем лучше она развита, тем эффективнее организация.
5. Обратная связь, является крайне важным звеном в коммуникациях организации. Необходимость ее отладки является ключевым моментом любой организации.
6. Необходимость в избавлении от «шума», возникающего в ходе коммуникационного процесс. Слишком высокие значения «шума» негативно сказываются на внутреннем климате организации, не позволяя организации эффективно развиваться.
7. Важной задачей организации является сокращение уровня «шума» до минимального значения.
8. Целостность организации, ее принадлежность к какому–то конкретному типу. Целостность определяется тем, каким конкретно способом коммуникации объединяют элементы внешней и внутренней среды и направляют деятельность достижение поставленных целей
9. Основные различия коммуникаций в организации заключаются в их структурных и процессуальных характеристиках.

Список используемой литературы

«ГОСТ 12.0.230– 2007. Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования" (введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 10.07.2007 N 169– ст). (ред. от 31.10.2013)/Электронный фонд правовой и нормативно– технической документации. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200052851 – (Дата обращения 12.08.18).

1. Cooley Ch.H. The Significance of Communication // Reader in Public Opinion and Com– munication / Ed. by Berelson B., Janowitz M. – New York, 1953. – pp. 145−153. https://cyberleninka.ru/article/v/strategicheskiy–podhod–k–marketingovym–kommunikatsiyam (Дата обращения 09.09.18).
2. Антоненко, А. В. Формирование имиджа организации / А. В. Антоненко//Молодой ученый. – 2017. – №9. – С. 387– 388.

Бахарев, А. Р. Бизнес класс. Коммуникации внутри компании. Как добиться их эффективности [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.classs.ru/stati/menejment1/effektivnost_vnutri.html (Дата обращения 01.08.18)

Березин, В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия / В.М. Березин. – М.: Инфра– М, 2009. – 275с.

Березин, В.М. Экранная коммуникация в современном обществе: учеб. пособие / В.М. Березин, И.И. Волкова, А.А. Грабельников. – М.: РУДН, 2008. – 347С.

Бернет, Дж., Мориарти, С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход /Дж. Бернет, С Мориарти/ пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.

Богомолова, Н. Н. Социальная психология массовой коммуникации: учебное пособие для студентов вузов / Н.Н. Богомолова. – М.: Аспект– Пресс, 2008. – 191с.

Болотова, А. К., Жуков, Ю. М. Психология коммуникаций / А. К. Болотова, Ю. М. Жуков. – М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2015 –495с.

Бондаренко, Н. А. Понятие коммуникаций и их классификация / Н. А. Бондаренко, И. О. Демьянова// Ученые заметки ТОГУ Электронное научное издание Тихоокеанский государственный университет, Хабаровск – 2016. –Т.7. – № 4. – С. 383 – 388.

1. Братченко, С.Л. Экзистенциальная психология глубинного общения. Уроки Джеймса Бюджентала / С.Л. Братченко. – М.: Смысл, 2001 – 197 с.

Взаимодействие с органами государственной власти, или government relations / сост. О. А. Морозов. – СПбГТУРП. – СПб., 2015. –86 с.

Викулова, Л. Г. Основы теории коммуникации: практикум /Л.Г. Викулова, А.И. Шарунов. – М.: АСТ Москва: Восток– Запад, 2008. – 316с.

Глумаков, В.Н. Организационное поведение: учебное пособие по специальности "Менеджмент организации"/В.Н. Глумаков. – 2– е изд. – М.: Вузовский учебник, 2011. – 352 с.

Горбатова, М.М. Методы управления персоналом: учебное пособие /М.М. Горбатова. – Кемерово: Юнити, 2002. – 155с.