Файл: Особенности коммуникаций в организации (Внешние коммуникации).pdf

Введение

Актуальность исследования. На протяжении всех веков развития человеческого общества существовала возможность реализации организационных процессов с помощью тех или иных видов коммуникации.

Коммуникации в организации – это фундамент, на котором основана ее целостность, жизнеспособность. Они являются связным звеном для структурных и функциональных подразделений.

Различными видами коммуникации пропитана работа в организации, состоящая из планирования, сбора информации, написания отчетов, писем, переговоров и так далее.

В процессе работы в любой организации на всех уровнях управления возникает необходимость научиться хорошо владеть навыками управления и общения как внутри организации, так и вне ее. При этом приходится использовать, как правило, различные виды, формы, типы коммуникации.

Стоит учитывать, что коммуникации необязательно должны являться строго рабочими, они могут быть личными, дружескими, но суть всех коммуникаций в организации – это достижение определенных целей, которые устанавливает ее руководство. Уровнем качества коммуникаций, также можно определить уровень управленческих навыков руководства, поскольку это является одной из ключевых обязанностей руководителей организации – умение донести мысль, идею, цель, которые должны быть реализованы подчиненными.

В современных условиях, в связи с заметно увеличившимся потоком информации, поступающей из разных областей жизни общества, а также ростом количества вновь созданных организаций, встает вопрос о более эффективном использовании коммуникаций в организациях различного уровня.

Все знают, что коммуникации оказывают большое влияние на успех организации. И все же, после опроса, проведенного исследователями данной проблемы, выяснилось, что примерно 72% американских, 84% японских и 63% английских руководителей предприятий считают, что коммуникации являются основной преградой для эффективной работы их организаций. Основываясь на полученных данных, проведенных опросов можно сделать вывод, что главной проблемой являются не коммуникации, а именно неэффективные коммуникации.

Актуальность данной работы заключается в поиске факторов вызывающих неэффективность коммуникаций в организации.

Объект исследования – процесс коммуникации в обществе.

Предмет исследования – особенности коммуникации в организации

Цель исследования – определение роли коммуникации в организации.

Задачи:

1. Провести анализ научной, методической литературы, посвященной проблемам использования коммуникаций в организации.
2. Уточнить основные понятия коммуникаций в организации.
3. Провести анализ научной, методической литературы, посвященной классификации видов и уровней коммуникаций в организации.
4. Выявить характерные особенности коммуникации в организации.
5. Сделать выводы по особенностям коммуникации в организации.

Теоретическая значимость исследования: выявлены факторы, влияющие на эффективность коммуникаций в организации и ее характерные особенности на основе теоретико – методологического анализа научной литературы по теме исследования.

Теоретическую основу исследования составили: работы, посвященные теории коммуникации (М.А. Василика, Г.Г. Подчепцов, Л.Г. Викулова, А.И. Шарунов и др.); исследования, в области маркетинговых коммуникаций (Дж.Бернет, С. Мориарти, В.И. Шуванов); работы, посвященные коммуникациям в менеджменте (А.Н. Петрова, О. В. Анчишкиной, Н.В. Исламова); исследования в области психологии массовых коммуникаций (В.М. Березин, Н.Н. Богомолова, А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Е.И. Рогов и др.), межкультурной коммуникации (А.П. Садохин).

Для достижения цели и решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: сравнительный анализ психологической, научной, научно– методической, научно– популярной и учебной литературы, Интернет– источников; анализ учебников, государственных стандартов с целью изучения состояния исследуемой проблемы, а также был использован метод сопоставления и обобщения.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы из 56 наименований. Основной текст работы изложен на 41 страницах.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определяются проблемы, цель, объект и предмет исследования, формулируются задачи исследования, описывается теоретическая значимость работы.

В первой главе «Коммуникация как объект изучения» раскрываются основные понятия коммуникации, проведен анализ видов, типов, форм коммуникации, рассмотрены коммуникационные процессы.

Во второй главе «Особенные черты коммуникаций в организации», изучена особенности коммуникации в организации, рассмотрена ее структура.

В заключении подводятся итоги проделанной работы, формулируются основные выводы.

Глава 1. Коммуникация как объект изучения

1.1. Основные понятия коммуникаций

Еще на самой ранней стадии развития общества ни одна из групп людей не могла существовать без общения. Общение осуществлялось с помощью наскальных рисунков, языка жестов, так как любая группа и любой индивид имеет четкие цели на протяжении жизни, пускай даже и маленькие, такие как перенести какой– нибудь предмет, добыть еды.

Человек – существо общественное. Он живет в обществе и, следовательно, может и должен общаться с другими членами этого общества, передавая сообщения с помощью различного вида коммуникаций

Само слово происходит от латинского «commūnicātiō», которое на данный момент, имеет множество различных значений.

Составителем «Этимологического словаря русского языка» М. Фасмером^[1] было дано определение слову «коммуникация», которое означает «сообщение, передача».

Специалист в области коммуникативных технологий Г. Почепчов представил коммуникацию как процесс перекодировки невербальной информации в вербальную и наоборот. ^[2]

В научный оборот понятие «коммуникация» было введено в 1909 г., Ч. Хортон Кули, американским социологом, который определил ее как средство актуализации «органически целого мира человеческой мысли».^[3] Средствами организации общения он называл газеты, образование, почту, телеграф, железные дороги.

Понятие «коммуникация» стало использоваться в русском языке лишь в последние столетия (17– 18 в.в.). Наиболее близким синонимом является слово «общение». Общение может быть эффективным и неэффективным.

По словам Е. И. Рогова эффективность общения – это умение строить фразы, доносить мысль и говорить о нужных вещах. Оно играет очень важную роль в достижении тех или иных целей, результатов. ^[4]

Поэтому, обязательно стоит учитывать этот фактор, когда идет речь о коммуникациях в организациях, где указанные моменты являются ключевыми в работе с подчиненными. Поскольку с большей долей достоверности через общение доносятся идеи и мысли, принимаемые другим индивидуумом, необходимо, чтобы каждый из участников беседы понимал, чем он занимается, что ему предстоит сделать и, что он получит в итоге.

Выделим самые распространенные подходы к пониманию коммуникации, которые можно определить как:

1. Средство связи разных экономических объектов – это пути сообщения (воздушный, водный, наземный и др.).

Средства связи описываются Д. Лотаревым как:

• транспортные коммуникации, которые обеспечивают грузовые и пассажирские потоки любыми видами транспорта;
• инженерные коммуникации образуют сложную подземную инфраструктуру города и микрорайонов, подводя к домам и предприятиям воду, тепло, электроэнергию, канализацию и др. ^[5]

1. Общение, передача информации между индивидуумами при помощи различных каналов связи, в том числе и тех, отмечает В. Березин, которые обеспечивают телефонную, радиотелевизионную и космическую связь между пользователями. ^[6]
2. Сбор, передача, обмен информацией в обществе с целью формирования определенных реакций населения и воздействия на него, что по словам Дж. Бернета является основой при формировании маркетинговых коммуникаций^[7].

Итак, после того, как мы определились с понятием коммуникации перейдем к рассмотрению ее типов и видов.

1.2. Типы, виды коммуникации

Рассмотрим классификацию типов коммуникации, представленную Ф. И. Шарковым:^[8]

1. Интраперсональная коммуникация. Человек ведет внутренний «монолог» с собой, разговаривая со своей совестью, и т.п.;
2. Межличностная коммуникация. Участвуют более двух человек, может сочетать вербальную форму и невербальную;
3. Внутригрупповая коммуникация. Общение происходит между двумя или несколькими индивидами внутри группы. Рассматривая этот тип коммуникации Н. Шаталова утверждает, что хорошо сплоченной группе только на первых порах необходим лидер, так как через некоторое время группа становится самоуправляемой за счет хорошо отлаженных внутригрупповых коммуникаций. ^[9]
4. Межгрупповая коммуникация. Возникает между отдельными группами (например, между разными подразделениями организации) в целях принятия совместных действий и решения поставленных задач.
5. Массовая коммуникация. Отправителем может быть один коммуникант, а получателем – большая группа людей с разными целями и интересами, а также опытом коммуникации (при таком виде используются средства массмедиа).

Коммуникации можно разделить на следующие виды:

1. По субъектам и средствам коммуникаций:

• межличностные коммуникации – публичные (межличностная коммуникация лектор, общественный деятель – аудитория). Положительные стороны масс– медиа – возможность передачи необходимой информации, собирают информацию, удовлетворяют информационные потребности населения и другие. Отрицательные стороны – навязывание мнения, выброс в информационное поле заведомо ложной информации и другие;
• организационные коммуникации – виртуальные (межличностная, групповая коммуникация; может иметь характеристики массовой; основана на интернет технологиях). Анализируя коммуникации такого вида, В. Березин подчеркнул, что порожденное внешней реальностью, интернет – пространство может существовать только при условии активной человеческой деятельности по его созданию и развитию.^[10]

При всей «продвинутости» такого вида коммуникаций у нее немало отрицательных сторон, одна из которых заключается в утечке информации в виртуальном пространстве.

В своей работе «Введение в теорию межкультурной коммуникации» Садохин А. П. выделил дополнительно следующие виды коммуникации: ^[11]

• межкультурную коммуникацию (может быть как межличностной, так и групповой, включая все ее разновидности);
• международную коммуникацию,^[12] которая возникает на уровне международных контактов, включая дипломатию. Исследовавший эту проблему Кондратов А.И. обращает внимание на то, что, коммуникация в системе международных отношений – совокупность форм реализации связей внутри системы международных отношений;
• глобальную кросс– культурную (в зависимости от толкования может быть понята как межкультурная, как международная, либо как их синтез – глобальная);
• организационную коммуникацию (в деловой и производственной сфере) и бизнес– коммуникация;
• политическую коммуникацию (структурирует политическую деятельность и является одним из важнейших аспектов легитимизации власти, так как политическая коммуникация, по словам Грачева М.Н., в сфере политики преследует три цели: передачу информации, изменение мнения, изменение поведения информируемых; ^[13]
• бытовую коммуникацию (в основном межличностная; содержит возрастной и гендерный компоненты). Климов А.А отмечает роль гендерных особенностей в этой коммуникации и говорит, что от женщин ждут альтруизма и это становится для них более затратным (несет меньше выгод).^[14]